Entrevista

La tecnología comienza a percibirse como un aliado

Ana Garcillán es la Directora de Pequeñas Empresas de Microsoft Ibérica. Entre sus objetivos prioritarios se encuentra el conseguir que las pequeñas y medianas empresas de nuestro país encuentren en la tecnología las soluciones adecuadas para cada negocio, sea cual sea éste, y siempre desde un lenguaje comprensible y sencillo.

¿Cuál es la estrategia de Microsoft hacia las pequeñas y medianas empresas?

La estrategia de Microsoft se sustenta en los siguientes puntos:

Desarrollar productos específicos para estos clientes y para cada sector de mercado, cubrir las necesidades específicas que requieren para su negocio, y que les permitan un retorno de la inversión más rápido. La oferta de Microsoft a las pequeñas y medianas empresas nunca ha sido tan completa como ahora: Office como herramienta de productividad, SBS como el servidor de red más completo y económico, alternativas de pagos fraccionados del sw así como una alternativa para alquilarlo, y durante el 2003 hemos añadido una solución de CRM para aquellas empresas interesadas en mejorar el conocimiento y gestión de sus clientes, así como una solución de contabilidad y gestión (ERP) .

Con una oferta tan completa, nuestro principal esfuerzo se centra en acercarla a las empresas de la mejor manera, hablando de soluciones desde el punto de vista de su negocio. En 2003, Microsoft puso en marcha la inicitiva "Lenguaje Pyme", con el objetivo de dotar a sus distribuidores, los proveedores de las pequeñas y medianas empresas, de herramientas y recursos para poder explicar en un lenguaje de negocio, asequible, los beneficios de las soluciones tecnológicas. La empresa habla de clientes (satisfacción, publicidad, rentabilidad, conocimiento), gestión (resultados, proveedores, facturas) y empleados (satisfacción, contratación, seguimiento) y la tecnología debe ser una herramienta más que le permite al empresario alcanzar sus objetivos. El mayor esfuerzo de Microsoft se centra en canalizar todos sus servicios hacia alguno de estos entornos.

Microsoft está participando en los eventos Banespyme (liderados por Banesto) ya que se trata de una magnífica oportunidad para trasladar estos mensajes de negocio en el uso de la tecnología a las pequeñas y medianas empresas.

Colaborar con las Administraciones Públicas e instituciones o con otras empresas que quieren ejercer un liderazgo responsable. Es el caso de la Oficina de Apoyo a la Sociedad de la Información, una iniciativa creada por BBVA, HP, Microsoft y Telefónica, con el objetivo de apoyar a la Administración Pública en su labor de concienciación de las empresas y profesionales españoles de las ventajas que la tecnología aporta en cuanto a productividad, servicio al cliente y herramientas de gestión. Cada uno facilita el acceso a la tecnología realizando diagnósticos gratuitos, mediante soluciones tecnológicas completas en función de sus necesidades y soluciones financieras consistentes en asesoramiento gratuito sobre subvenciones disponibles o créditos en condiciones especiales.

Por otro lado, Microsoft cuenta con una dirección de Internet diseñada específicamente para las pequeñas y medianas empresas. A través de esta dirección, las empresas pueden suscribirse gratuitamente a boletines con información muy útil que ofrece respuestas y ayuda para encontrar la mejor solución tecnológica, así como a tramitar gratuitamente sus proyectos y subvenciones para que cumplan todos los requisitos exigidos por las distintas Administraciones y tendrá acceso a condiciones preferentes de financiación.

Desde Microsoft, ¿cómo creen que ha evolucionado la percepción de las pequeñas y medianas empresas españolas en los últimos años acerca de la importancia de las nuevas tecnologías en la mejora de la productividad empresarial?

La posición del distribuidor es de vital importancia, ya que en un modelo indirecto de negocio, él es el intermediario y asesor de las pequeñas y medianas empresas, y en él ha caido en gran parte la responsabilidad de provocar este cambio de percepción. La tecnología empieza a percibirse por las empresas como un aliado para obtener una alta rentabilidad para lograr objetivos como la reducción de costes y el aumento de la productividad de sus negocios. Pero puede resultar extremadamente complicado para estas pequeñas empresas tomar la decisión de informatizarse, principalmente porque no es fácil comprender la tecnología. De ahí que Microsoft haya invertido más de 1 millón de euros en su inicitiva Lenguaje Pyme. Salvado este obstáculo, es previsible que la evolución de la percepción de las nuevas tecnologías sea cada vez más positiva.

En este sentido, la formación y el asesoramiento son dos servicios imprescindibles en el proceso de informatización tecnológica y es muy importante que la empresa sea consciente de ello para impulsar esta evolución.

¿Qué factores han influido en ese cambio de mentalidad?

La necesidad de actualizarse tecnológicamente es imprescindible hoy en día para no perder el tren de la competitividad. Cada vez, nos encontramos con un mayor nivel de exigencia en los entornos de negocio. Por ejemplo, cada vez más pequeñas y medianas empresas deciden exportar y empiezan a necesitar soluciones que les permitan la movilidad, el acceso remoto, las comunicaciones seguras a través de Outlook. O cuando las pequeñas empresas empiezan a crecer, requieren de sistemas integrados que les ayuden a gestionar las bases de datos y compartir su información a través de un servidor.

Microsoft desarrolla herramientas específicas para las pequeñas y medianas empresas, consciente de sus necesidades específicas y de su menor capacidad de inversión. El retorno de la inversión es muy rápido, dejan de duplicar tareas, automatizan sus procesos, mejoran la gestión de su negocio y la productividad de sus empleados.

¿Cómo se dirige Microsoft a las pequeñas y medianas empresas en materia tecnológica? ¿En qué medida lo hace de manera diferente a cuando se dirige a empresas de mayor tamaño?

Microsoft quiere cambiar el léxico, excesivamente técnico y lejano, que se utiliza en el mercado tecnológico. El nuevo "Lenguaje Pyme" de Microsoft es un lenguaje fácilmente comprensible y adaptado a la realidad del negocio. Somos conscientes que la prioridad para el empresario es su negocio y la tecnología lo será también en la medida en la que le acerque a conseguir sus objetivos empresariales. Por lo tanto, nuestro objetivo es establecer un diálogo sencillo y comprensible que muestre cómo a través de la tecnología se puede aumentar la rentabilidad y la productividad de los negocios, que son, al fin y al cabo, las principales prioridades de las pequeñas empresas.

Aparte, las pequeñas y medianas empresas no suelen contar con un departamento informático como las empresas de mayor tamaño, por lo que resulta esencial que el gerente o responsable de la gestión de la empresa entienda el valor del software.

Una de las dificultades a la hora de transmitir el valor de un software es su intangibilidad, a diferencia de los bienes físicos como el hardware. De ahí que resulte de vital importancia la tarea del proveedor de tangibilizar lo intangible, es decir, hacer que el cliente vea de algún modo el valor que le aporta el software.

Esta percepción del valor de lo intangible también está mejorando en el entorno de las empresas. Prueba de ello es la reducción del índice de piratería, que viniendo de un 70% hoy está situado en un 47%. Otra evidencia clara es la creciente importancia que tiene para los empresarios la imagen de marca y de empresa.

¿Puede poner algún ejemplo de empresas que han mejorado su productividad de manera evidente con la utilización de nuevas tecnologías?

Ejemplo uno: Comprender los problemas con rapidez

Ejemplo dos: Cuando se tiene poco tiempo

Ejemplo tres: Actualizar los procesos y aumentar la comunicación

Ejemplo cuatro: Cuando hay que asignar prioridades entre empleados

Productos para pequeñas y medianas empresas

Detalle algunos productos y servicios de Microsoft dirigidos a las pequeñas y medianas empresas.

Microsoft Windows Small Business Server 2003 está diseñado para proteger de una forma sencilla y automática la información de un negocio, incrementar sus ganancias cada día en más de un 20%, conocer mejor a los clientes y darles un mejor servicio. Proporciona a las empresas todas las funcionalidades de e-mail, conectividad segura a Internet, intranet en el negocio, conectividad remota, soporte para dispositivos móviles, compartición de impresoras y ficheros, capacidades de backup y recuperación y una plataforma para la colaboración, a un coste asequible para las empresas pequeñas. Sus principales beneficios se resumen en:

• Retorno de la Inversión (ROI) excepcionalmente Alto.
• Mejora de la respuesta de los clientes.
• Una solución completa y en red.
• Posibilidad de ser un 20% más productivo.

Microsoft CRM: software de gestión empresarial que permite el contacto con información de cada rincón de su negocio y le permite analizarlo de cualquier forma, ayudando a la empresa a:

• Reducir los costes para que pueda ofrecer precios más competitivos.
• Mejorar la sensibilidad de sus clientes mediante una mejor organización.
• Ganarse la fidelidad del cliente a través de un mejor servicio al cliente.

Microsoft Office System proporciona programas, servidores y servicios conocidos y fáciles de utilizar que pueden ayudar a mantener a los usuarios conectados y a sacar el mayor partido de los recursos y la información de una empresa. Existe la versión Microsoft Office edición PYME para cubrir las necesidades y simplificar las tareas de este segmento de empresas.

• Ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones y medidas más eficaces al proporcionar acceso a la información más reciente. Igualmente, con la mayor compatibilidad gracias al Lenguaje de marcado extensible (XML) en varios de los programas del sistema Office, reduce los gastos de personalización para habilitar el acceso y la comunicación entre sistemas de línea de negocio.
• La comunicación y colaboración ayuda a las organizaciones, socios y clientes a trabajar juntos para aumentar el ritmo y la agilidad de la empresa. Las áreas de trabajo compartidas y los datos adjuntos de correo electrónico dinámicos permiten al personal compartir información relevante, celebrar reuniones y trabajar en documentos en tiempo real.
• Los procesos eficaces permiten que las organizaciones respondan con rapidez a la evolución del mercado y los retos empresariales. Características como la implementación de XML ayudan a proporcionar datos relevantes a los usuarios de los programas del sistema Office y agilizan las operaciones.
• El uso de herramientas conocidas y eficaces ayuda a los usuarios empresariales a realizar su trabajo con eficacia. Los calendarios y los contactos compartidos, los objetos inteligentes y las nuevas bibliotecas de documentos son sólo algunas de las formas en que los usuarios del sistema Office pueden administrar y organizar mejor los proyectos, la información y las tareas.

Servicios para pequeñas y medianas empresas

Los servicios que Microsoft pone a disposición de las pequeñas y medianas empresas pueden consultarse en el Centro para Empresas y Profesionales, un el sitio web portal de referencia de Microsoft para las empresas y profesionales españoles. A través de este portalweb, y mediante la suscripción gratuita al Centro para Empresas y Profesionales o a alguno de sus boletines, las pequeñas y medianas empresas encuentran recursos de diversa índole para mejorar su gestión diaria mediante el aprovechamiento de las nuevas tecnologías poniendo foco en los escenarios que más preocupan a la Empresa: Comunicación con clientes, Comunicación con proveedores, Seguridad Informática y Productividad Empresa:

1- Contenidos especializados

Microsoft Centro para Empresas y Profesionales ofrece artículos y noticias especializados sobre Nuevas Tecnologías y Mundo Empresarial, que se difunden a través de los Boletines Electrónicos de Microsoft Centro para Empresas y Profesionales. Los Boletines Electrónicos Microsoft Centro para Empresas y Profesionales se ofrecen sin coste alguno a los usuarios del Web y para recibirlos tan sólo es necesario registrarse a través de la página creada a tal efecto.

2- Servicios On Line: Microsoft Centro para Empresas y Profesionales ofrece más de 210 servicios, seleccionados siguiendo criterios de utilidad para la Empresa, como servicios de Marketing y Comunicación, gestión de subvenciones, soluciones informáticas y de seguridad, entre otros.

Además, a través de iniciativas como la Oficina de Apoyo para la Sociedad de la Información o Banespyme , Microsoft presta servicios de apoyo a las pequeñas y medianas empresas y profesionales a la hora de invertir en nuevas tecnologías como via para mejorar la gestión de su empresa.