Repercusiones de los efectos del entorno en la empresa

Marketing Interno: 1ª parte

La empresa debe enfrentarse a los cambios que se producen en el entorno donde está ubicada y aprender cómo actuar para sobrevivir en él. Los productos y servicios se vuelven obsoletos y se deben renovar en función de la etapa de su ciclo vital. Esto mismo ocurre con los trabajadores, ya que van cambiando, evolucionando y transformándose.

_{Por: Raúl Píriz es Director de www.rrhhmagazine.com, www.postgradum.com, www.aprenderh.com y www.fororh.com, medios de comunicación especializados en RRHH y en Management Empresarial.}

Lea las otras tres partes de Marketing Interno:

2ª parte: Problemática actual de la empresa

3ª parte: Definición de marketing interno

4ª parte: Marketing de Recursos Humanos

Repercusiones de los efectos del entorno en las áreas de las empresas

Los cambios que se producen en el entorno provocan que la empresa se vea obligada a dar respuesta adaptándose a las nuevas exigencias. En concreto, estos cambios se pueden apreciar en tres áreas: las Relaciones Laborales, la Organización de la Empresa y los Sistemas de Gestión.

Relaciones Laborales: Vamos a mostrar un estilo nuevo de gestionar los Recursos Humanos que se guía con la brújula del "marketing interno" enunciada por Octavio Gelinier. Su idea principal se basa en que a la persona trabajadora se le tiene que tratar como si fuera un "cliente", un cliente interno que tiene deseos y necesidades, que se deben conocer y, en última instancia, satisfacer. No debemos olvidar que bajo este paraguas cubrimos tanto a directivos, mandos intermedios y resto de trabajadores.

La Organización de la Empresa: Las formas de organizarse las empresas evolucionan. Las nuevas formas deben caracterizarse, sobre todo, por la descentralización y desarrollo de la toma de decisiones; las estructuras directivas más "chatas", más planas donde se procuran eliminar niveles jerárquicos; el fomento de una fuerza de trabajo más flexible; más proyectos, iniciativas pluri-funcionales y trabajo en equipo, lo que podría interpretarse con la frase: “Uno para todos y todos para uno”. Y, por último, el "empowered" o enriquecimiento, en vez de estructuras de "ordeno y mando".

García Echevarría y del Val Núñez(1996)2 postulan que las nuevas exigencias organizativas se desarrollan en torno a:

Lean Management: organizaciones horizontales o planas, orientadas al management de procesos más que de funciones.

Total Quality Management: orientación a la calidad en la gestión de los recursos.

Reingenería de procesos: lo que implica una clara orientación al trabajo en equipo y exigencias de flexibilidad en los comportamientos humanos.

Los sistemas de gestión: Hacen referencia a la forma como se manda. En este punto se observa que se ha pasado de los métodos autocráticos a sistemas participativos, cuyo objetivo es lograr la colaboración "natural" de todos los miembros de la organización. En la participación están implicados tanto los trabajadores como los directivos desarrollando funciones como:

Crisis de autoridad en las relaciones laborales

Detengámonos aquí y hagamos una apreciación sobre la diferencia entre poder y autoridad, conceptos que muchas veces han sido utilizados como sinónimos.

El poder es la capacidad que una persona tiene de hacer que otras personas hagan algo, o dejen de hacerlo, según la voluntad de quien lo posea. La autoridad añade algo muy importante: la legitimidad del poder. En este sentido la autoridad es un derecho que se adquiere, entre otras formas, cuando alguien demuestra a los demás su capacidad para desarrollar un trabajo con eficacia.

Las crisis económico-sociales siempre vienen acompañadas de una crisis de autoridad en toda la sociedad. Es decir, se pone en tela de juicio el principio de autoridad rechazando al mando impuesto y propiciando a la figura del líder carismático, con efectos absolutamente visibles en las relaciones laborales de las empresas. Algunos ejemplos de estos efectos serían: estimula y mejora la comunicación, los errores los considera como oportunidades para aprender, establece objetivos realistas y compartidos con su personal, implicación y compromiso, mejora el clima laboral, entre otros.

En este sentido, la adopción de técnicas de marketing interno en la nueva gestión de las Recursos Humanos, deviene un instrumento absolutamente necesario e imprescindible para hacer posibles la suma de nuevos proyectos empresariales.