Cómo mejorar la comunicación y reducir los costes de su empresa

¿Qué tienen en común estos tres títulos? 2001. Una Odisea en el Espacio, La Guerra de las Galaxias, Matrix

Todas estas películas ocurren en el futuro y, en todas ellas, las personas hablan con las máquinas de manera natural. La tecnología lingüística hace posible que una idea de ciencia ficción sea realidad hoy y funcione como una excelente herramienta para el ahorro de costes.

_{Antonio Sánchez Valderrábanos, Director General de Bitext y experto en aplicaciones empresariales de la tecnología lingüística. http://www.bitext.com/ .}

Es posible que su empresa sea de las que reciben miles de correos electrónicos, muchos de ellos repetirán las mismas dudas o girarán en torno a los mismos temas. Evidentemente, si no quiere perder oportunidades de negocio, debe contestarlas y pronto. Su imagen y prestigio dependen de ello.

El problema es el tiempo que se pierde leyendo y respondiendo (aún empleando mensajes modelo) a todos esos mensajes. La tecnología lingüística hace posible que pueda gestionar su correo de una manera automática y personalizada. Cada cliente recibirá un mensaje, escrito en un tono natural, para orientarle en sus dudas.

O quizá usted es de las personas que usa su web para vender directamente. ¿Imagine que tuviera a un vendedor trabajando para usted las 24 horas, siete días a la semana? La tecnología lingüística hace posible diseñar «representantes virtuales» que orienten a los usuarios en la compra o que atienden sus consultas. De esta manera, usted gana en fidelización del cliente, en mejora del servicio e imagen, mientras que, a la vez, ahorra costes en personal y tiempo.

Lo último sobre buscadores para la empresa

O tal vez su empresa acumula miles de documentos entre los que es difícil y costoso encontrar aquello que necesita con urgencia. Los buscadores estándar se muestran ineficaces porque solo encuentran términos exactos, pero nunca ideas o términos relacionados. Sin embargo, hoy en día existen en el mercado productos que permiten hacer búsquedas inteligentes e incluso encontrar documentos en diferentes idiomas. Por ejemplo, si queremos encontrar todos los documentos en nuestra base de datos que tengan que ver con «fusiones empresariales», un buscador tradicional sólo nos mostrará aquellos que contengan esta expresión y en español. Un buscador inteligente nos proporciona toda la documentación relacionada con este tema y en varios idiomas, como español, catalán o inglés. Además, la consulta puede ser hecha en lenguaje coloquial, con las propias palabras del usuario y sin necesidad de usar signos o símbolos. Ahora haga cuentas, ¿cuánto dinero supone esto en ahorro de tiempo?

Y aún hay más

Pero no acaban aquí las aplicaciones de la tecnología lingüística: un intérprete de lenguaje natural puede ayudarle a categorizar o clasificar sus documentos automáticamente, a conocer al instante los últimos avances en su sector, ya estén publicados en español o en otro idioma; a automatizar la gestión de clientes a través de portales de voz o de servicios de atención telefónica, haciendo que su centralita entienda a sus clientes y no sólo les pida que pulsen el 1 o el 3; las aplicaciones, en fin, son casi infinitas. Allá donde haya lenguaje, ya sea texto o voz, la ingeniería lingüística puede ayudarle.

Ingeniería lingüística, ¿tecnología en español?

Inevitablemente, cuando hablamos de tecnología punta, tendemos a pensar que esta tecnología tiene su origen fuera de nuestras fronteras. En el campo que nos ocupa, podemos afirmar que algunas de nuestras empresas están a la cabeza europea y mundial, y ese hecho resulta desconocido por el gran público. De hecho, las instituciones y empresas españolas buscan estos servicios en el extranjero, para lamentarse después al conocer el excelente nivel de las aplicaciones que la tecnología lingüística española les ofrece.

En definitiva, cuando piense en la web de su negocio, no piense en algo estático y pasivo, sino en una herramienta de comunicación que le va a ayudar a vender; cuando piense en buscar información en sus bases de datos, no se conforme con lo aproximado y pida lo imposible; cuando quiera gestionar la información, piense en que la tecnología lingüística ha dejado el imperio de Darth Vader para aterrizar a sus pies.