Vous êtes prêt à lancer votre entreprise sur Internet. Il est temps de montrer votre présence en ligne, votre visage sur le web, pour le monde entier.
Un bon nombre d'entreprises ont déjà franchi ce pas. Voici 10 erreurs communes que beaucoup d’entreprises ont faites, mais que vous pouvez éviter.
Faute n°1 : Pas de nom, pas de clients Beaucoup de petites entreprises choisissent de s'établir sur internet en utilisant une adresse (URL) fournie par leur fournisseur d’accès internet (FAI), plutôt que d'acquérir leur propre nom de domaine. A quelle adresse feriez-vous le plus confiance pour effectuer des achats sur internet - www.FAI.com/maboiteenligne ou www.maboiteenligne.fr ? Il est facile et rentable d’enregistrer son propre nom de domaine ; de nos jours, le coût est négligeable (10€ par an sur Office Live). Il en va de même pour les adresses emails. Si vous appartenez à une petite entreprise, il est très simple et plus professionnel d’utiliser un email qui réutilise votre adresse internet d'affaires (par exemple : moi@maboiteenligne.fr).
Astuce : Un nom de domaine coûte entre 10 et 50€ par an. Il devient votre propriété à condition que vous continuiez à payer les honoraires annuels. Il y a quelques agences moins honorables qui chargent beaucoup moins, mais restent propriétaires du nom de domaine. Ces agences peuvent être plus économiques aujourd’hui, mais elles peuvent choisir d'augmenter la redevance plus tard. C'est parfaitement légal, restez vigilant.
Faute n°2 : Pages trop lourdes
Beaucoup de sites internet de petites entreprises se chargent trop lentement. Si vos pages Web prennent plus de 10 secondes à apparaître avec une connexion internet normale, votre site court le risque de perdre des visiteurs. Les images volumineuses sont habituellement les coupables. Employez un logiciel de traitement d’image pour ramener le volume de fichier sur votre site Web à un maximum de 10kb si possible. Le développement des connexions ADSL à grande vitesse réduit ce problème, mais une page qui se charge rapidement est toujours meilleure !
Faute n°3 : Manque d'image
Vous n'enverriez pas une brochure de vente sans aucune image. Les photos de votre magasin, de votre bureau, de vos produits ou de vos employés rendent votre business « réel » pour les internautes. Les images ajoutent une touche concrète et permettent aux visiteurs de sentir la qualité de votre travail et votre sérieux. Considérez-le de cette façon : combien de fois avez-vous jugé un magasin à sa devanture ? Votre site Web est partie intégrante de votre société, ainsi donnez-lui l'attention qu'il mérite. Cependant, assurez-vous que vos images sont de petites tailles pour se charger rapidement (maximum 10kb).
Faute n°4 : « Si je fais un site Internet, ils viendront »
Une des erreurs les plus communes est de supposer que les clients se rendront miraculeusement sur votre site Web. N'attendez pas pour commencer à communiquer autour de votre site Web. Voici cinq recommandations pour lancer votre site internet :
- Soyez proactif dans le référencement sur les moteurs de recherche (Google, Yahoo et MSN)
- Commencez un programme d’affiliation pour encourager et récompenser les entreprises qui envoient des clients vers votre site Internet
- Soyez proactif dans la conclusion de partenariats d’échange de liens avec les sites du même secteur d’activité
- Développez une politique d’échange de bannière
- Commencez à rassembler les adresses email de vos visiteurs dès le premier jour, de sorte que vous puissiez les contacter à nouveau.
Faute n°5 : Rendez-vous joignable
Peu de choses sont plus rebutantes pour les clients qu'une entreprise qui ne semble pas exister dans le monde « réel ». Publiez, mettez en évidence sur votre site Web vos numéros de téléphone, adresse et autres moyens de vous contacter. Beaucoup de clients visitent des sites avant de prendre contact avec l’entreprise puis effectuent leurs achats par téléphone. À moins que vous ne travailliez depuis chez vous, il est également une bonne idée de mettre votre adresse email sur le site. Les groupes de consommateurs conseillent le public de ne pas acheter sur des sites Web ne fournissant pas de contacts détaillés
Faute n°6 : Une avalanche de banniére
Mettre en place un échange de bannières peut vous aider à apporter du trafic vers votre site Web, mais ne faites pas l'erreur de mettre trop de bannières sur une seule page. Avec trop d’encarts publicitaires pour des programmes d’affiliation, votre site risque d’apparaître comme « bon marché ». Vous ne trouverez jamais un site Web de grande compagnie avec des bannières multiples sur une page. Si vous joignez des programmes d’affiliation, vous constaterez probablement que vous obtenez des résultats bien meilleurs si vous fournissez des liens aux produits spécifiques dans un contexte prédéfini, plutôt qu'un bouton générique renvoyant vers les pages d'accueil des sociétés. Si vous devez employer des bannières, ordonnez-les d'une manière identique sur chaque page (en haut à droite est la norme).
Faute n°7 : Un site intermittent
Il est amusant de voir combien de sites Web de PME sont en ligne un jour, indisponibles le lendemain et à nouveau en ligne le mardi suivant. Il est essentiel que votre site soit disponible quand les clients le recherchent. Beaucoup de clients reviendront à un emplacement plusieurs fois avant de faire réellement un achat, si votre site a disparu vous pouvez leur dire au revoir ! Assurez-vous que votre site est en ligne en affectant un employé pour le vérifier plusieurs fois par jour, ou en employant un service pour vous informer s’il disparaît. Votre hébergeur (la compagnie qui fournit les ordinateurs où est enregistré votre site Web) devrait vous fournir, comme mentionné dans le contrat, un document appelé un « SLA ». Ceci représente « l'accord de niveau de service » dans lequel il garantit que votre site Web sera en ligne durant une période prédéfinie. Comme indiqué dans la Faute n°1 du Webmarketing, les services d’hébergement gratuit n’offrent pas de garantie, contrairement aux « SLA ».
Faute n°8 : Les informations obsolètes
Ne faites pas l'erreur de laisser un contenu obsolète sur votre site Web. Gardez l'information à jour sur votre site internet est crucial pour votre crédibilité. Rappelez-vous de mettre à jour les numéros de téléphone et de retirer les offres spéciales expirées. Assurez-vous que quelqu'un de votre équipe est responsable de l'information présente sur le site et contrôle les mises à jour.
Faute n°9 : Le bruit de fond
Pour plusieurs raisons, beaucoup de sites Web font l'erreur d'utiliser un papier peint pour occuper le fond. Les gens pensent que les images/motifs ajoutent de l'intérêt et du panache à leurs sites, mais ils ne font qu’interférer avec le message. Choisissez une couleur sobre pour le fond, qui soit conforme à l'image que vous souhaitez donner à votre site internet.
Faute n°10 : Vous faites ce qui ?
Une des erreurs les plus communes commise par les PME sur leur site internet est de ne pas indiquer clairement aux visiteurs ce qu'elles font vraiment, leur cœur de métier. Assurez-vous que votre site internet donne rapidement un aperçu de votre business et des produits/ services que vous offrez. Utilisez ces éléments sur votre page d'accueil et toute confusion sera évitée. Les témoignages clients sont également des informations très valorisantes et pas si difficiles à obtenir.
Utilisez également des images, des logos pour asseoir votre image. Un bon exemple sont les petits magasins de matériel qui montrent les logos des fabricants (Bosch, Dremel, Makita, Black et Decker) pour valoriser leur image.