5 méthodes pour donner un coup de pouce aux ventes de fin d'année

Donner de la valeur ajoutée aux clients, augmenter votre bénéfice net Joanna L. Krotz

Pour les détaillants qui abordent la période fatidique des fêtes de fin d'année, le maître-mot est « valeur ajoutée ».

Conseils pour attirer les clients

1. Organisez des événements particuliers

Récompensez vos clients de longue date par un événement ou une réunion personnalisés qui leur montre combien vous appréciez leur fidélité. Le choix du type et de la date de l'événement dépend de la nature de votre activité.

Si, par exemple, vous vendez de la confection pour enfants ou des jouets, envoyez une lettre d'information pour inviter les familles à une fête de Noël à votre magasin. Faites imprimer les cartes par un imprimeur si vous en avez beaucoup. Utilisez votre imprimante couleur de bureau si votre liste d'adresses est limitée. Créez une ambiance de fête avec friandises, boissons et décorations que les enfants apprécient. Le samedi après-midi est un bon choix pour que les parents viennent avec leurs enfants. Veillez à ne pas choisir une date trop avancée dans la période des fêtes, car de nombreuses familles risquent d'être parties en vacances et d'être submergées par les préparatifs de Noël.

N'oubliez pas : il ne s'agit pas seulement d'un événement promotionnel, c'est aussi une manière de dire merci. Mais faites tout de même en sorte que vos invités puissent facilement faire des achats chez vous vers la fin de la réunion. Les familles pourront acheter des cadeaux et des boîtes de friandises au moment de repasser votre porte.

D'autres commerçants, comme les boulangers ou les magasins d'alimentation haut-de-gamme peuvent organiser des dégustations. Si votre clientèle est plus décontractée ou si vous souhaitez quelque chose de moins formel et de moins cher, choisissez un jour de week-end ouvré pour distribuer des échantillons gratuits. Envoyez alors votre série de cartes postales d'invitation.

Microsoft Publisher peut être utilisé pour créer du matériel promotionnel. Il vous offre des moyens simples pour créer des cartes d'invitation gaies et accrocheuses. En outre, la carte postale est un moyen économique pour créer et envoyer des offres spéciales. Avec Publisher, vous pouvez y inclure des graphismes ou des photos, une mention RSVP, un numéro de téléphone et d'autres informations. Vous pouvez aussi choisir parmi une série de propositions de création coordonnées, comme des couleurs, des mises en page et des polices de caractères. Vous pouvez choisir parmi les propositions de mise en page ou personnaliser votre carte postale avec vos propres graphismes et votre marque.

Quand vous avez terminé, enregistrez votre création en tant que modèle que vous pourrez réutiliser ou modifier pour d'autres événements ou promotions ultérieurs. Dans la confection pour enfants, par exemple, vous pouvez envoyer des cartes d'anniversaire durant l'année, assorties d'une remise par télé-achat ou en magasin au bénéfice des enfants qui viendraient à l'événement de fin d'année.

2. Mettez-vous en partenariat avec d'autres entreprises ou des associations sans but lucratif.

En vous alliant à une autre entreprise, vous pouvez multiplier par deux votre base de clients existante sans dépense supplémentaire. Un tel accord de marketing conjoint peut augmenter vos ventes et vous permettre d'offrir de meilleures remises à vos clients. Choisissez un partenaire qui corresponde au mieux à ce que vous vendez, puis créez une brochure proposant des services associés ou des remises spéciales de fin d'année.

Un bon partenariat associe des services ou des produits en synergie, par exemple un service de traiteur et une boutique de vaissellerie ou de cadeaux. Le client pourra se voir offert une remise particulièrement intéressante sur la vaisselle s'il achète un dîner à domicile, ou vice-versa. Ce genre de partenariat demande du temps pour la négociation, le lancement et la commercialisation, donc il vaut mieux s'y prendre à l'avance.

Un autre axe de partenariat consiste à permettre aux clients d'aider autrui facilement et d'avoir, de ce fait, une satisfaction morale lorsqu'ils achètent chez vous. Vous pouvez faire don d'un pourcentage de votre chiffre d'affaires à une cause humanitaire si le client vient chez vous avant une certaine date. Créez des prospectus pour présenter ce mécanisme.

Quand vous organisez une promotion spéciale, plus vos actions sont nombreuses auprès de nombreux clients, plus vous aurez de chances d'être remarqué. Envoyez deux mailings de prospectus à vos clients cibles pour annoncer la promotion spéciale. Egalement, faites en sorte que vos clients comprennent qu'il s'agit d'une offre limitée dans le temps ou spéciale fin d'année. Les prospectus envoyés par mailing sont les plus efficaces. Ils communiquent un message assorti d'un caractère d'urgence demandant une réaction rapide qui déclenche une réponse de la part du client.

Pour renforcer la sensibilisation, affichez des prospectus dans les bureaux, les magasins ou d'autres lieux où vous pouvez toucher votre clientèle cible.

3. Créez des services exclusifs pour les fêtes

De plus en plus, les programmes informatiques et les systèmes de commerce électronique vous permettent de connaître les clients qui achètent le plus et ceux qui sont le plus fidèles à votre établissement. Offrez à ces clients des avantages spéciaux pour les fêtes.

Ciblez cette clientèle importante et annoncez-lui vos offres par l'envoi d'un prospectus ou d'une carte postale particulièrement soignés et réservés à leur intention. Veillez à ce que le prospectus ou la carte indique bien qu'il s'agit d'une offre de fin d'année particulièrement intéressante qui leur est exclusivement réservée du fait de leur fidélité.

Les commerces d'ameublement, de vêtements ou de cadeaux, par exemple, peuvent inviter les 10% de clients en tête de fichier à une opération « Ma liste de cadeaux de Noël ». Exclusivement destinée à la frange supérieure de la clientèle, cette opération peut être organisée au magasin en début de matinée ou en fin de soirée, avec une remise de 25 ou 30% sur tous les articles en magasin.

4. Dynamisez les ventes par des chèques-cadeaux

Là, le choix est vaste. Commencez par créer votre propre chèque-cadeau à votre marque à l'aide de Publisher. Là encore, si vous enregistrez votre création sous forme de modèle, vous pourrez l'utiliser toute l'année moyennant de légères modifications.

Pour la période de fin d'année, vous pouvez offrir un chèque-cadeau pour chaque article acheté. Ainsi, vous donnez au client une raison de revenir et d'acheter à nouveau. Le client pourra aussi faire cadeau du chèque-cadeau à quelqu'un d'autre, ce qui est un excellent moyen de se faire de nouveaux clients.

Vous pouvez aussi créer des chèques-cadeaux ou des cartes-cadeaux donnant droit à un avoir sur les achats de fin d'année. Des établissements comme les fitness-clubs, les piscines thermales ou les salons de coiffure peuvent envoyer par la poste ou offrir des chèques-cadeaux joints à leurs cartes de voeux, à utiliser pendant la période des fêtes ou ultérieurement.

5. Offrez des avantages d'achat en ligne de fin d'année

N'oubliez pas de multiplier vos occasions de vendre en utilisant les différents canaux disponibles. Par exemple, vous pouvez créer un coupon électronique de fin d'année et le mettre sur votre site Internet. Si vous n'avez pas encore de site, envisagez d'en créer un avec Publisher. Publisher comprend un assistant de création de sites Web qui peut vous y aider. Mettez le coupon sur votre site pour que les clients puissent l'imprimer et l'apporter à votre magasin. Vous pouvez aussi permettre aux clients d'acheter en ligne à l'aide d'un code ou d'un numéro promotionnel spécial.

Sensibilisez au coupon électronique ou à votre site Internet en affichant l'offre sur vos sacs d'emballage ou dans votre magasin. Vous pouvez encore accroître l'effet de marketing croisé en envoyant des cartes postales avec une offre de remise cumulée avec celle du coupon en ligne. Par exemple, une remise de 10 euros sur carte postale se transformera en une remise de 20 euros si le client télécharge le coupon depuis votre site.

N'oubliez pas les cartes de voeux.

Les cabinets-conseils ou les professions libérales dont l'activité n'est pas saisonnière peuvent créer des cartes de vœux personnalisées - avec leurs enveloppes - à l'aide de Publisher.

Avec la carte, et pendant que vous avez l'attention de votre client, pourquoi ne pas joindre une annonce spéciale : un prospectus annonçant un prochain séminaire ou conférence, ou le lancement d'un bulletin d'information.

Avec un jeu de modèles - de prospectus, de carte postale, de coupon ou de chèque-cadeau - vous pouvez faire un marketing efficace en quelques heures.

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