เศรษฐกิจขาลงจากวิกฤตการเงินในครั้งนี้ ไม่ได้เป็นเรื่องใหม่สำหรับบริษัทในกลุ่มธุรกิจด้านเทคโนโลยี การสื่อสาร บันเทิงและสื่อ ผู้บริหารหลายต่อหลายคนล้วนผ่านประสบการณ์เลวร้ายในช่วงดอตคอมล่มสลายในปี 2001

องค์กรหลายๆ แห่งต่างพยายามปรับ ลด งดค่าใช้จ่ายในส่วนต่างๆออก หลังประเมินว่า นี่อาจจะเป็นทางออกที่ดีที่สุด ในยามที่ต้องประหยัดค่าใช้จ่ายสูงสุด แต่ประเด็นหลักจากประสบการณ์ตรง ผมมองว่า ท้ายที่สุดแล้ว อย่าได้หยุดที่จะลงทุนเด็ดขาด และต้องแน่ใจในสิ่งที่จะลงทุนว่า ถูกต้องและจำเป็นเท่านั้น รวมถึงการสร้างสรรค์สินค้าและนวัตกรรมใหม่ๆ เข้ามาแทนที่ ซึ่งหัวใจหลักประเด็นหลังนี้ จะเป็น “สิ่งสำคัญ” สำหรับองค์กรดิจิตัล ในภาวะเศรษฐกิจขาลง

ผมมองว่า การทำให้องค์ของตนมีความแข็งแกร่งเพียงพอที่จะสามารถฟันฝ่าอุปสรรคและเติบโตต่อไปได้ในระยะยาว นอกจากวิสัยทัศน์ที่กว้างไกลของผู้บริหาร หลายๆ องค์กรมีการ สุ่มสำรวจ เพื่อหาโอกาสตลาดใหม่ๆ เข้ามาแทนที่ และวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ๆ พร้อมตั้งทีมงานเฉพาะกิจ ที่จะรับมือกับความท้าทายต่างๆ ที่ประดังเข้ามาในอนาคต

ตัวอย่างหนึ่งจากผลการสำรวจความคิดเห็นของ CEO ทั่วโลกจำนวน 1,124 คน ในช่วงปลายปีที่แล้ว โดย PricewaterhouseCoopers พบว่า เหล่าซีอีโอทั่วโลก ยังคงมีทัศนคติที่ดีและมี ความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับผลกำไรและความเติบโตในธุรกิจของตน แต่ท้ายที่สุด มีการประเมินว่า แนวคิดเดิมเริ่มเปลี่ยนไป

หลายๆ คน เริ่มมองหาลู่ทางที่จะฟื้นฟูสภาพเศรษฐกิจของตน และเดินหน้าปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจเพื่อให้องค์กรดำรงอยู่ได้ หากสถานการณ์ไม่ดีขึ้น ซึ่งเหล่า CEO หลายๆ คนได้ คาดการณ์ว่า ภาวะเศรษฐกิจคงจะค่อยๆ กระเตื้องขึ้นในปี 2010

ผมมีไอเดีย จากผู้บริหารคนหนึ่งจากบริษัท Grupo Clarin องค์กรสื่อขนาดยักษ์ใหญ่ในอาร์เจนติน่า ชื่อของเขาคือ Jose Antonio Aranda ซึ่งเขาบอกว่า หากจะเปรียบเทียบพวกเราก็ เหมือนยังคงติดอยู่ในห้วงพายุที่ไม่รู้ว่าจะสิ้นสุดเมื่อไหร่..?

และอีกหลายๆ คนที่ร่วมตอบแบบสอบถาม ที่ชี้ว่า ในวิกฤตย่อมมีโอกาส ไม่ว่าจะเป็น ‘นวัตกรรมทางเทคโนโลยี’ (Innovation) ,ความร่วมมือ (Collaboration) กับองค์กรและสถาบันอื่นๆ เพื่อพัฒนาความสามารถด้านต่างๆ อาทิ ทรัพย์สินทางปัญญา

บุคลากรคุณภาพ แหล่งเงินทุน และช่องทางการตลาดต่างๆ ซึ่งซีอีโอในภาคธุรกิจการสื่อสาร ค่อนข้างให้ความสำคัญกับ การร่วมมือเป็นพันธมิตรกับหน่วยงานที่สาม

ดังนั้น พวกเขาจึงมีการทำงานร่วมกับพันธมิตรต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น (องค์กรสื่อมวลชน 73 เปอร์เซ็นต์) (คู่ค้าในห่วงโซ่อุปทาน 80 เปอร์เซ็นต์) และลูกค้า (100 เปอร์เซ็นต์)

อย่างไรก็ตาม ปฎิเสธไม่ได้ว่า กระแสสีเขียว (Green Concept) เป็นอีกหนทางหนึ่งที่เหล่า CEO ทั้งหลาย เชื่อว่า ยังคงมาแรงและขายได้เสมอ

มุมมองผู้บริหารในกลุ่มอุตสาหกรรมด้านเทคโนโลยี กลุ่มการสื่อสารและกลุ่มบันเทิงและสื่อ ได้คำนึงถึงผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมจากภาคอุตสาหกรรมของตน แม้ว่ากลุ่ม อุตสาหกรรมดังกล่าวจะสร้างผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมน้อยมาก เมื่อเทียบกับกลุ่มอุตสาหกรรมอื่นๆที่ส่งผลกระทบมหาศาลต่อสิ่งแวดล้อม โดยผู้บริหารในกลุ่มอุตสาหกรรมเหล่านี้คิดว่า ประเด็นเรื่องสิ่งแวดล้อมยังคงเป็นประเด็นที่สำคัญ

Leo Apotheker ประธานเจ้าหน้าที่บริหารร่วมบริษัทซอฟต์แวร์ SAP ให้ข้อสังเกตว่า นอกจากวิกฤตเศรษฐกิจที่จะต้องเผชิญแล้วนั้น เรายังต้องประสบกับวิกฤติต่างๆทั่วทุกมุมโลก ไม่ว่า จะเป็นวิกฤตทางด้านสิ่งแวดล้อม วิกฤตทางด้านพลังงาน รวมทั้งวิกฤติการขาดแคลนทรัพยากรต่างๆ ในฐานะของผู้ผลิตเทคโนโลยี

เขาเชื่อว่า ผู้ที่อยู่ในกลุ่มเทคโนโลยีในส่วนผู้ผลิตซอฟต์แวร์จะสามารถช่วยให้มนุษย์รอดพ้นจากวิกฤตต่างๆ ได้โดยการคิดค้นโซลูชั่นเพื่อแก้ไขปัญหาไม่อย่างใดก็อย่างหนึ่ง

ทั้งนี้ ผู้บริหารทั้ง 3 ภาคอุตสาหกรรมต่างมีความรู้สึกว่า ตนก็เป็นส่วนหนึ่งในการกระตุ้นให้ผู้บริโภคเกิดความต้องการใน "Green product" ซึ่งรวมทั้งผลิตภัณฑ์ที่มาจากขบวนการผลิต ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ในส่วนประเด็นการส่งผ่านสินค้าของผู้ประกอบการหรือผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ผ่าน‘Digital distribution’ ยกตัวอย่างเช่น การดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ผ่านทางอินเทอร์เน็ต เพื่อลดภาระด้านบรรจุภัณฑ์ ก็ถือได้ว่าเป็นอีกหนึ่งรูปแบบของการจัดการด้านสิ่งแวดล้อม อันที่จริงในหลายๆองค์กร ในภาคอุตสาหกรรมเทคโนโลยีได้ให้ความสนใจกับประเด็นด้านสิ่งแวดล้อมเป็นอย่างมาก ในบางองค์กรถึงขนาดปลูกฝังจิตสำนึกด้านสิ่งแวดล้อมว่าเป็นดีเอ็นเอของ DNA เพื่อ ตอบสนองต่อความคาดหวังของพนักงานและลูกค้าของตน

ท้ายที่สุด ผมมีความเชื่อที่ว่า อุตสาหกรรมเทคโนโลยี กลุ่มการสื่อสารและกลุ่มบันเทิงและสื่อ ยังคงมีความหวังอยู่ เห็นได้จากความพยายามในการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ออกมาอย่างต่อ เนื่อง พัฒนา ”นวัตกรรม” มากมาย รวมทั้งพยายามผลักดันให้ผลิตภัณฑ์ของตนมีจุดเด่นจนกลายเป็น Must have items เพื่อเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าโดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าที่มีกำลัง ในการจับจ่ายอีกด้วย

เพราะพวกเขารู้ดีว่า ลูกค้าเปรียบเสมือนเส้นเลือดที่หล่อเลี้ยงธุรกิจ หากปราศจากลูกค้าก็เท่ากับปราศจากธุรกิจ !!!

ดังนั้น จึงมีความพยายามในทุกๆ ด้านต่อการปรับปรุงคุณภาพทั้งสินค้าและบริการ เพื่อความพึงพอใจของลูกค้าให้ดีที่สุด และไม่ว่าสถานการณ์จะเลวร้ายสักขนาดไหน ทุกๆ คนจงตั้งสติให้ดี ควรไตร่ตรองเกี่ยวกับเป้าหมายและแนวทางการดำเนินธุรกิจว่าจะทำอย่างไร เพื่อที่จะให้ธุรกิจสามารถอยู่รอดได้ท่ามกลางภาวะวิกฤตเศรษฐกิจตกต่ำ

แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องสามารถดำเนินธุรกิจเพื่อสร้างผลกำไรได้ในระยะยาวเช่นกัน และสิ่งที่จะขาดไม่ได้เลยสำหรับการดำเนินธุรกิจคือ ความรวดเร็ว คล่องแคล่วและว่องไว เพราะ ธุรกิจมีการแข่งขันกันมาก ยิ่งในสภาวะเช่นนี้

องค์กรธุรกิจจำเป็นต้องมีความรวดเร็วในในทุกๆ ด้าน รวมทั้งการให้บริการลูกค้า และต้องดีกว่าคู่แข่งอีกด้วย ซึ่งเรื่องราวทั้งหมดนี้คงจะทำให้พวกเราพอจะมองเห็นถึงกระแสหรือ แนวโน้มบางประการที่จะเกิดขึ้นกับอุตสาหกรรมภาคการสื่อสาร บันเทิงและสื่อ และเทคโนโลยี ที่คล้ายๆกันทั่วโลกได้เป็นอย่างดี