บทความธุรกิจสำหรับธุรกิจ sme
สร้าง “บ่อปลา” ล่าลูกค้ากลุ่มใหม่แบบ TV DIRECT
จากนิตยสาร Business.com เดือนพฤษภาคม 2552
ปฐม เวชสุภาพร

พฤษภาคม 2552 หากย้อนมองกลับไปเมื่อ 10 ปีที่แล้ว (2542) ก็จะเป็นวันก่อเกิดธุรกิจของ “ทีวีไดเร็ค” ผู้นำด้านการขายตรงผ่านทางโทรทัศน์เจ้าแรกของประเทศ จากที่เริ่มต้นจากเลขศูนย์ วันนี้ มียอดขายเฉลี่ยต่อปีสูงกว่า 1,000 -1,300ล้านบาท แม้ว่า ธุรกิจจะถูกจุดประกายขึ้นในท่ามกลางกระแส “วิกฤตต้มยำกุ้ง” ที่ยังไม่หายสะเด็ดน้ำเพียงพอ แถมวิธีการขายสินค้าผ่านจอโทรทัศน์ ยังเป็นเรื่องใหม่มากสำหรับเมืองไทย เพราะมีน้อยคนนักจะกล้าตัดสินใจลองซื้อ

แต่ห้วงเวลา ผ่านไป 1 ทศวรรษเต็ม คงพิสูจน์วิสัยทัศน์ของผู้บริหารในเวลานั้นได้อย่างดีว่า มองพฤติกรรมลูกค้าคนไทยในระยะยาวไม่ผิด!

ทำให้วันนี้ ผู้บริหารกลุ่มนี้เชื่อว่า “ทีวีไดเร็ค” เป็นชื่อที่รู้จักอย่างดีของผู้คนทั่วไป ทั้งในกลุ่มที่เป็นลูกค้าซื้อสินค้าและผู้ที่ไม่ได้เป็นลูกค้า แต่ผ่านการได้ยินได้ฟังมา ซึ่งสามารถพิสูจน์ได้ง่ายๆ ด้วยการลองถามคน 10 ราย อย่างน้อย 8 คนเชื่อว่า รู้จักและเคยได้ยินชื่อนี้มาก่อน

ดังนั้น จึงเป็นผลดีอย่างยิ่งต่อการคิดเพิ่มขยายช่องทางการขายใหม่ ๆ จากเดิมรายได้จะอิงแอบกับสื่อทีวีเป็นหลัก คิดเป็นสัดส่วน 50-60% เช่นเดียวกับ คอลล์เซ็นเตอร์ ที่มีสัดส่วนอยู่ 20-30% รีเทล 10-15% ฯลฯ

“เรากำลังคิดว่า ยังมีช่องทางใหม่ๆ ที่ช่วยเพิ่มยอดขายให้กับทีวีไดเร็ค โดยเฉพาะทางด้านสื่อออนไลน์ แม้วันนี้กลุ่มผู้ใช้อินเทอร์เน็ตดูจะยังเล็กอยู่ เพียงหลัก 10 ล้านคนเศษก็ตาม แต่วันหน้าผมเชื่อว่า มีโอกาสเติบโตได้อย่างดี ก็เหมือนทีวีไดเร็ควันแรก ก็ถูกตั้งคำถามว่า มันถึงเวลาแล้วหรือ เพราะเริ่มในห้วงเวลาที่พฤติกรรมผู้คนยังไม่คุ้นเคยกับการสั่งซื้อสินค้าผ่านโทรทัศน์เลย แต่ 10 ปีผ่านไปเป็นอย่างไร

เช่นเดียวกันช่องทางอีคอมเมิร์ชที่เราเปิดผ่านมา 2-3 เดือน ก็เจอคำถามเดียวกันว่า มันใช่เวลาแล้วหรือ ผมก็อยากถามกลับไปว่า ถ้าไม่เริ่มวันนี้แล้วจะไปเริ่มตอนที่มันบูมแล้ว มีหวังคู่แข่งเต็มไปหมดอย่างนั้นหรือ”

เป็นคำยืนยันของ “ปฐม เวชสุภาพร” ผู้บริหารหนุ่มของทีวีไดเร็ควัย 30 ปีต้นๆ ที่รับผิดชอบช่องทางการขายผ่านระบบอีคอมเมิร์ช ที่เรียกว่า “Digitize Marktting” ในตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายการตลาด ซึ่งเป็นแผนกใหม่ ที่เพิ่งเดินทางมาได้เพียง 2-3 เดือนเศษ แต่ทว่ายอดขายทะลุหลัก 1 ล้านบาทต่อเดือนขึ้นไป และมีแนวโน้มไปในทางที่ดี จนทำให้ผู้รับผิดชอบมั่นใจว่า สินปีนี้ ยอดขายผ่านแผนกใหม่แห่งนี้จะเกินหลัก 10 ล้านบาท และในระยะยาว 3 ปี หรือ 5 ปีข้างหน้า จะเป็นอีกขาที่สร้างรายได้ให้กับกลุ่มทีวีไดเร็คอย่างดี

ปฐม คือ ทายาทของ “ปรีชา เวชสุภาพร”อดีตผู้บริหารห้างโรบินสัน ที่วันนี้ ได้ตัดสินใจเข้าร่วมงานในชายคากับทีวีไดเร็ค ที่มีผู้ก่อตั้งอย่างบุรุษคิดนอกกรอบ “ทรงพล ชัญมาตรกิจ" นั่งในตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เป็นแม่ทัพนำขบวนขับเคลื่อนธุรกิจ

“วันที่ทีวีไดเร็ค เข้าสู่สนามค้าขายผ่านอีคอมเมิร์ชวันนี้ ในตลาดมีรายใหญ่อยู่ 2 ราย คือ ทูโฮมดอทคอม และตลาดดอทคอม ซึ่งทูโฮมก็เป็นพันธมิตรเรา เพราะทีวีไดเร็คเปิดร้านในเว็บเขา ซึ่งทำยอดขายอยู่อันดับต้นๆ แต่เมื่อวันที่เราจะมาทำร้านค้าออนไลน์ เราเองก็คงไม่ใช่เปลี่ยนไปเป็นคู่แข่งของทูโฮมดอทคอม เพราะผมจะทำตัวเหมือนเฟรชมาร์ท ที่สามารถส่งสินค้าขายได้ตามดิสเคานต์สโตร์ทุกแห่ง ขณะเดียวกันก็เปิดร้านเฟรชมาร์ทของตัวเองขึ้นมาขายสินค้าโดยเฉพาะ”

ทายาทของ “ปรีชา เวชสุภาพร” ผู้ร่ำรวยความฝัน และไอเดีย กับแผนที่จะปั้นรายได้ในอนาคตผ่านช่องทางออนไลน์สโตร์ ที่สำคัญสิ่งที่เขาสังเกตเห็นตลอดช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมาคือ ลูกค้าที่มาใช้บริการช่องทางนี้เป็นคนละกลุ่มกับลูกค้าทีวีไดเร็คเดิมในปัจจุบันที่ส่วนใหญ่อยู่ในต่างจังหวัด ต่างอำเภอ แต่ลูกค้าผ่านอีคอมเมิร์ชเป็นผู้อาศัยในกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล

ปฐมกำลังบอกว่า เขาได้พบ “บ่อปลาบ่อใหม่”ในเมืองกรุง ที่ยังไม่เคยสัมผัส และใช้สินค้าทีวีไดเร็คมาก่อน ดังนั้น ในเชิงการตลาด ถือว่า เป็นโอกาสอย่างงามเลยทีเดียว!

ขณะที่หากมองในเชิงของโครงสร้างพื้นฐาน ที่จะเอื้อให้การค้าขายผ่านออนไลน์สะดวกขึ้น เขาก็มองเห็นความเคลื่อนไหวภาครัฐที่กำลังเร่งมือในเรื่องของโครงข่ายไวแม็กซ์ หรือแม้กระทั่งไลเซนส์ โทรศัพท์เคลื่อนที่เทคโนโลยียุค 3 จี ซึ่งจะเป็นตัวเร่งอีกทางหนึ่งให้จำนวนประชากรอินเทอร์เน็ตเพิ่มจาก 13 ล้านคนในปัจจุบันได้ไม่ยาก

ซึ่งทั้ง 2 ปัจจัยล้วนแต่เป็นมุมบวก ที่ทำให้นักบริหารหนุ่มผู้นี้ เกิดแรงบันดานใจที่จะพิสูจน์ทฤษฎี กับสิ่งที่เขาเคยสัมผัสมาในต่างประเทศทั้งสหรัฐฯ และอังกฤษสมัยสวมเครื่องแบบนักเรียนนอก ที่พฤติกรรมผู้คนที่นั่นจำนวนไม่น้อยคุ้นเคยกับการซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์อย่างกว้างขวาง

ผู้จัดการฝ่ายการตลาดทีวีไดเร็คเชื่อว่า ในที่สุดประเทศไทยก็จะเดินไปสู่จุดนั้นเหมือนกัน ดังนั้น ใครเริ่มต้นก่อนก็จะเป็นฝ่ายที่ได้เปรียบโดยเฉพาะอย่างยิ่ง แบรนด์ “ทีวีไดเร็ค” ซึ่งเป็นที่รู้จัก และเชื่อมั่นอย่างดีของผู้คนจำนวนมาก จึง ไม่ใช่เรื่องยากเลยในการเพิ่มพันธมิตร และซัพพลายเออร์สินค้าให้หลากหลายกว่าคู่แข่งในสนาม เพื่อสร้างทางเลือกให้แก่ลูกค้า

งานนี้แม้ไม่ง่าย แต่ก็ท้าทายอย่างยิ่งของทายาทนักบริหารมืออาชีพอย่าง “ปรีชา เวชสุภาพร” ผู้ซึ่งครั้งหนึ่งเคยทำให้ห้างโรบินสันยิ่งใหญ่ และกลายเป็นที่รู้จักของผู้คนทั่วบ้านทั่วเมืองมาแล้ว!

สัดส่วนรายได้จากข่องทางการขยายต่างๆ

เพิ่มขีดความสามารถในการวิเคราะห์ธุรกิจ

Microsoft Dynamics AX

Microsoft Dynamics NAV

ค้นพบและบริหารลูกค้า

Microsoft Dynamics CRM

SQL Server 2008

โครงสร้างพื้นฐาน

Windows Small Business Server 2008 R2

Windows Server 2008 R2 Foundation

Microsoft Exchange Server 2010

Visual Studio Team System/Visual Studio 2008

Windows Server 2008

ประหยัดเวลาและช่วยจัดระบบ

Windows 7 Professional

Windows 7 Enterprise

Office Enterprise 2007

Office Professional 2007

Office Professional Plus 2007

Office Small Business 2007

Windows Mobile

Exchange Server 2007

ลดต้นทุนและความเสี่ยงทาง IT

System Center