ผู้โดยสารสายการบินทั่วโลกอาจจะมีความรู้ทางวิชาการดีขึ้นได้ในเร็วๆ นี้ ซึ่งต้องยกความดีความชอบให้กับบริการใหม่จากพันธมิตรสายการบินกลุ่ม Oneworld โดยตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2552 นี้เป็นต้นไป ผู้โดยสารที่เดินทางผ่านสนามบินบรัสเซล มาลเพ็นซาที่มิลาน หรือฟิอุมิซิโนที่โรม จะสามารถดาวน์โหลดหนังสือเสียง (audio book) 3 เรื่องได้ฟรี

พันธมิตรสายการบินกลุ่ม Oneworld ซึ่งประกอบไปด้วยสายการบินอเมริกัน แอร์ไลน์, บริติช แอร์เวย์, JAL และสายการบินอื่นๆ อีก 7 สายการบินให้บริการดาวน์โหลดหนังสือเสียงนี้ผ่านทาง Wi-Fi ที่สนามบินต่างๆ ที่ได้กล่าวไป ผู้โดยสารสามารถดาวน์โหลดหนังสือเสียงลงไปไว้ที่เครื่องโน้ตบุ๊ก โทรศัพท์มือถือแบบสมาร์ตโฟน เครื่อง PDA หรืออุปกรณ์อื่นใดที่สามารถเชื่อมต่อเข้ากับเครือข่าย Wi-Fi ของสนามบินได้ โดยมีให้เลือกถึง 40 เรื่อง ตั้งแต่นิยายไปถึงหนังสือด้านธุรกิจ สังคม และการท่องเที่ยว มีให้ดาวน์โหลดในภาษาอังกฤษ ดัตช์ ฝรั่งเศส และอิตาเลียน และสำหรับลูกค้าขี้ลืมนั้น จะมีบริการขอให้ช่วยเตือนความจำผ่านทางอีเมล์ให้ 1 วันก่อนเดินทาง เพื่อเตือนว่ามีบริการฟรีอะไรให้ใช้ได้บ้างอีกด้วย

แนวคิดนี้เป็นส่วนเสริมของบริการ Travel Station ของ Oneworld ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดคำแนะนำในการเดินทางและข้อมูลต่างๆ ลงในอุปกรณ์พกพาได้ อีกทั้งยังเสริมบริการ Charging Station ซึ่งเป็นที่เติมพลังงานให้กับอุปกรณ์พกพาต่างๆ และที่แปลกไม่เหมือนใครนั้นก็คือ การที่ Oneworld ได้เชิญให้ผู้โดยสารทุกคนทดลองใช้บริการนี้ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าของ Oneworld หรือไม่ก็ตาม โดยหวังว่าผู้ใช้จะพิจารณาเลือกใช้บริการของกลุ่มสายการบิน Oneworld ในการเดินทางครั้งต่อไป

นี่เป็นวิธีเอาใจลูกค้าแบบที่ไม่ต้องลงทุนมากเลย เพียงแค่ต้องเพิ่ม infrastructure หรือติดตั้งอุปกรณ์เล็กน้อยเท่านั้นก็ให้บริการได้แล้ว และก็เป็นอีกตัวอย่างที่ดีที่เว็บไซต์พี่น้องของเราที่ชื่อ trendwatching.com เรียกว่า free love (ของฟรีที่ใครๆ ก็ชอบ) หรือศิลปะในการให้ของฟรี (ที่โยงกับความต้องการลูกค้า) เพื่อสร้างแบรนด์นั่นเอง