Microsoft 客户服务与技术支持

Microsoft 客户服务与技术支持

当您的产品出现问题，您不知道该打电话咨询还是寻求专业的技术支持时？
在您急得焦头烂额、忙得团团转也无法挽回或减缓设备故障给您的企业带来的损失的时候！客户服务出现了问题时。
想要保障企业IT运行正常，除了选择性能卓越的设备以外，全面的客户服务与技术支持也不能忽视！
微软致力于帮助您享有安全、放心的操作体验和值得信赖的客户服务，特为所有正版用户提供相应产品、相应数量、相应级别的免费技术支持和客户权益。客户服务与技术支持将为您带来更大程度的业务提升（不同的购买方式所享有的不同的服务权益详见下文）。
微软售后技术支持主页：http://support.microsoft.com/
2009年9月1日起，微软（中国）有限公司将调整其为在中国市场销售的部分软件产品所提供的技术支持服务权益。
详情请点击：http://support.microsoft.com/gp/newoffering/zh-cn
  • 服务权益
  • 服务方式及相关流程
  • OEM预装软件（COEM）用户支持选项
  • 全包装产品及批量授权产品用户支持选项
  • 补充服务权益条款
    • 服务权益

    免费电话支持服务

    几乎所有正版用户都可享受如下电话基础支持服务：

    在线自助支持服务

    所有正版用户都可享受如下自助支持服务：

    基础技术支持服务

    所有正版用户都可享受如下免费或付费基础支持服务：

    专业技术支持服务

    所有正版用户都可享受如下免费或付费基础支持服务：

    微软安心服务

    所有购买微软安心服务的用户都可享受以下覆盖所有微软企业级产品的技术支持与服务：

    申请免费体验服务

    购买详情

    企业技术咨询支持服务（Premier Service）

    所有正版用户都可购买如下付费企业技术咨询支持服务：

    付费服务及流程

     
    服务权益备注:
    此处所说的支持选项、服务和价格仅限于2006年3月1日起于在中国大陆可获得的微软正版软件产品（软件购买日期以发票为准）。中国大陆以外的支持选项、服务和价格将会有很大区别。如果您在中国大陆以外地区，请访问我们的国际支持网页。
    1. 所有微软产品售后技术支持时限须遵循微软产品技术支持生命周期策略，超出主流技术支持时限的产品或测试版产品不享有技术支持服务事件（了解详情）。
    2. 如果在事件处理过程中，支持工程师辨别出该问题超出服务范畴，可能会终止该项服务。
    3. 由购买某产品所获得的售后技术支持事件，仅可用于与该产品相关的服务请求，不可用于其它产品。
    4. 基础和专业级别技术支持服务工作时间为周一至周五9:00--18:00(午间12:00-13:00时间除外)，法定节假日除外。
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    服务方式及相关流程
    OEM预装软件（COEM）用户支持选项
    全包装产品及批量授权产品用户支持选项
    补充服务权益条款