Add to social bookmarks:
4-page Case Study - Posted 12/22/2011
Views: 17
Rate This Evidence:

Petro-Canada

Petro-Canada — устранена избыточность и сокращено время администрирования

Petro-Canada является одной из крупнейших нефтегазовых компаний Канады. Деятельность компании охватывает операции по очистке и снабжению, сети розничного и оптового сбыта и производство специальных смазочных материалов. Компания является "заправочной станцией" Канады. Компания Petro-Canada нуждалась в замене морально устаревшей системы инвентаризации и финансовой системы в сети из 700 точек розничной франшизы, которая была сложна в работе и дорога в эксплуатации. Специалисты Petro-Canada обратились к Ideaca Knowledge Services, партнеру Майкрософт со статусом Microsoft® Gold Certified Partner, за помощью в создании удобной в работе интегрированной системы с централизованным обслуживанием. Новая система на основе Microsoft Dynamics™ AX помогла компании сократить время, необходимое для составления ежемесячных отчетов, и позволила устанавливать обновления в течение нескольких часов, а не месяцев. В настоящее время сотрудники Petro-Canada работают более эффективно, поскольку они тратят меньше времени на административную работу. Это позволяет им сосредоточиться на работе торговых точек и обслуживании покупателей.

Ситуация

 

*
* При перемещении информации из одной системы в другую возникало много проблем. Для продавцов-консультантов у нас была одна система, в которой они следили за запасами, а для финансового отдела и сверки — другая. Для составления ежемесячных отчетов продавцам приходилось перемещать данные из одной системы в другую, что занимало много времени и имело тенденцию вызывать ошибки *

Ken Makloflin (Ken McLaughlin)
Manager Retail Systems and Support of Petro-Canada

*
В 2004 году приближался срок окончания эксплуатации устаревших систем инвентаризации для точек розничной торговли и финансовой системы компании Petro-Canada. Инфраструктуре, развернутой на 700 франшизных станциях обслуживания и в вечерних магазинах компании, разбросанных по территории Канады, исполнялось вот уже 10 лет. Приложения для продавцов-консультантов, служащие для инвентаризации и управления финансовыми данными, были сложны и тяжелы в использовании.

Устаревшая система состояла из сочетания специализированных и "обычных" программ, некоторые из которых более не поддерживались поставщиками. Маклофлин также отмечает, что существующие решения более не поспевали за изменяющимися потребностями продавцов-консультантов и не поддерживали на должном уровне новые рекламные стратегии и стратегии развития бизнеса Petro-Canada.

«Наши продавцы-консультанты должны быть менеджерами, а не бухгалтерами на полную ставку.Мы не ищем людей, отлично разбирающихся в бизнес-системах, для управления магазинами. Нам нужны люди, умеющие обслуживать клиентов и управлять деятельностью магазинов», — говорит Маклофлин.

Компания Petro-Canada также столкнулась с ростом затрат на обслуживание систем и недостаточно быстрым их обновлением. Устаревшие приложения устанавливались локально на настольные компьютеры на всех 700 автозаправочных станциях, т. е. на каждую из них чаще всего направлялся технический специалист, который вручную устанавливал обновления. А учитывая, что средняя стоимость визита на один объект равнялась 200 канадским долларам (примерно 204,6 долл. США), затраты на установку одного обновления на всех 700 объектах Petro-Canada могли превышать 140 000 долларов. Кроме того, процесс был не только затратным, но и долгим; на установку специалистом обновления на все системы могли уходить месяцы.

Перед Petro-Canada стояла непростая задача — найти решение, простое как в эксплуатации, так и в обслуживании и обеспечивающее при этом работу специфических бизнес-процессов компании.

Решение

В июне 2004 года компания приступила к поиску решения для розничных сетей и рассмотрела 4 приложения и поставщика.

«Изучив рынок, мы пришли к выводу, что система Microsoft Dynamics™ AX — единственное решение, в котором основная часть из того, что нам нужно, поставляется прямо в стандартной комплектации.Без дополнительной настройки оно уже соответствовало нашим потребностям на 75–80 процентов. Подкупили нас в основном возможности Microsoft Dynamics AX в сферах масштабирования и настройки», — замечает Маклофлин.
 
Решение, выбранное Petro-Canada, основано на Microsoft Dynamics AX, приложении для планирования корпоративных ресурсов (ERP), поддерживающем множество языков и валют. Microsoft Dynamics AX было интегрировано с Microsoft BizTalk® Server 2004 и пользовательским веб-интерфейсом, доступным из браузера Microsoft Internet Explorer®. Любая из частей системы доступна с ПК, работающих под управлением ОС Windows® XP.

Специалисты Petro-Canada обратились к Ideaca Knowledge Services, национальной компании с центральным офисом в Торонто и представительствами в Калгари, Ванкувере и Эдмонтоне, за помощью в выборе подходящего решения, подготовке проектной документации, реализации конфигурации и осуществлении настройки. Компания Ideaca приступила к работе над проектом в августе 2004 г., основные этапы разработки были завершены к июню 2005 г., а первые объекты были сданы в сентябре 2005 г. После трехмесячного пилотного проекта новая система была запущена в эксплуатацию на всех 700 объектах в течение 5 месяцев.

«Мы внимательно проанализировали потребности и пожелания Petro-Canada в отношении новой системы и пришли к заключению, что Microsoft Dynamics AX — наиболее подходящее решение.В этом продукте уже был ряд готовых инструментов и модулей, соответствующих потребностям Petro-Canada», — вспоминает Барнаби Чан (Barnaby Chan), директор по консалтингу компании Ideaca Knowledge Services.

Компания Ideaca разработала новую систему на базе Microsoft Dynamics AX. В результате получилось централизованное приложение, доступное из всех точек розничной франшизы Petro-Canada посредством пользовательского веб-интерфейса, эффективно объединившее в себе сотни отдельных систем в сети компании. Отдельные приложения на объектах были устранены.
 
И поскольку старый пользовательский интерфейс был одной из основных причин сложности системы для менеджеров, было важно создать новый, простой и удобный в использовании. В ходе совместной работы Petro-Canada и Ideaca было установлено, что лучшим решением станет пользовательский веб-интерфейс на Microsoft .NET на базе Microsoft Dynamics AX. И этот специализированный пользовательский интерфейс стал именно тем удобным и простым решением, которое Petro-Canada и искала. А в силу того, что этот интерфейс доступен посредством Microsoft Internet Explorer, менеджеры получили прямой доступ к системе с любого компьютера и объекта в глобальной сети Petro-Canada.

Преимущества

Почти сразу же после развертывания системы Microsoft Dynamics AX она дала Petro-Canada возможность изменить способ ведения дел в компании. Microsoft Dynamics AX — это эффективность, доступ к информации в режиме реального времени, более совершенная отчетность, ускоренные обновление всей системы и обучение персонала.

Эффективная работа в режиме реального времени
Благодаря объединению систем исчезла необходимость вводить данные в несколько систем. Данные о продажах регулярно и автоматически извлекаются из систем конкретных объектов и фиксируются в системах инвентаризации в Microsoft Dynamics AX. Связанные с ними финансовые записи публикуются автоматически. Продавцы-консультанты вводят данные о затратах своих магазинов через веб-интерфейс, а финансовые записи публикуются сами. Это дает продавцам-консультантам Petro-Canada представление о состоянии запасов, финансов или спроса в режиме реального времени.

«Рентабельность инвестиций благодаря нашей автоматизированной системе финансовой отчетности и инвентаризации отличная.Раньше процесс ввода данных состоял из 3 разных приложений; сейчас осталось одно. Циклы также ускорились на 1–2 часа в день. А если учесть, что продавцов-консультантов в Petro-Canada, на которых повлияли изменения, — сотни, в целом в год экономия времени составляет уже тысячи рабочих часов», — заявляет Маклофлин.

Ускорение процессов отчетности
Продавцы-консультанты Petro-Canada теперь могут составлять ежемесячные отчеты намного быстрее, чем в предыдущей системе, и на весь процесс уходит 5 рабочих дней (или даже меньше). Раньше на это уходило по 10–15 рабочих дней.

«Нашим продавцам-консультантам приходилось тратить много времени на административную работу, бухгалтерию и ежедневную работу с бумагами. Нам хотелось сократить это время процентов на 50, и благодаря решению на базе Microsoft Dynamics AX мы этого достигли», — отмечает Маклофлин.


Упрощение обновления всей системы
Раньше на обновление всей системы уходили месяцы, теперь же этот процесс значительно ускорен. В силу того, что приложение располагается в центральном центре обработки данных, обновления можно устанавливать централизованно и компоненты устанавливаются во всех розничных точках одновременно, а не поэтапно. И отправлять специалистов на каждый из объектов для установки или обновления ПО вручную более не требуется.

«Длительные процессы внедрения, которые ранее имели место при обслуживании и обновлении систем, полностью устранены.Благодаря централизованной среде Microsoft Dynamics AX на обновления хватает двухчасового окна. Это крупное достижение по сравнению с предыдущими 4 месяцами», — отмечает Маклофлин.

Ускорение обучения персонала
В основе приложения Microsoft Dynamics AX лежит знакомая всем среда Windows, поэтому его легче использовать персоналу Petro-Canada. И работе с ним легче обучать новых сотрудников. Простой веб-интерфейс, разработанный Ideaca, ускоряет освоение системы новыми продавцами, таким образом сокращая процесс обучения. Развернув систему Microsoft Dynamics AX, Petro-Canada удалось ускорить обучение (и, соответственно, сократить связанные расходы) на 50 процентов. На обучение новых продавцов теперь требуется 5 дней, а не 10.

«Основной целью этого проекта было создание решения, упрощающего работу для наших продавцов-консультантов.Решению Microsoft Dynamics это удалось, и теперь у нас есть надежная платформа, которая будет помогать нам и в дальнейшем», — заявляет Маклофлин.

Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics — это семейство интегрированных и адаптируемых решений для управления бизнесом, способствующих принятию вами и вашими сотрудниками лучших решений. Microsoft Dynamics похоже на другое ПО корпорации Майкрософт (например, Microsoft Office), что означает более быстрое его принятие пользователями для выполнения своих обязанностей. И это решение от Майкрософт, а значит, оно легко будет работать и с другими системами, уже внедренными в организации. Путем автоматизации и упрощения финансовых процессов, взаимоотношений с клиентами и процессов, связанных с каналами поставок, Microsoft Dynamics объединяет людей, процессы и технологии, повышает производительность труда, эффективность работы организации и способствует ее успехам. 
 

Подробнее Microsoft Dynamics рассматривается на сайте по адресу
www.microsoft.com/dynamics .


Дополнительная информация

Для получения дополнительной информации о продуктах и услугах корпорации Майкрософт позвоните в центр Microsoft Sales Information Center по телефону (800) 426-94-00. Жителей Канады обслуживает центр Microsoft Canada Information Centre по телефону (877) 568-24-95. Глухим и слабослышащим доступны услуги текстовой телефонии Майкрософт по телефону (800) 892-52-34 (в США) или (905) 568-96-41 (в Канаде). Клиентам за пределами США и Канады следует обратиться в местное представительство корпорации Майкрософт. В Интернете эта информация доступна на сайте по адресу
www.microsoft.com .

Для получения дополнительных сведений о продуктах и услугах компании Ideaca Knowledge Services позвоните по телефону (416) 961-43-32 или посетите веб-сайт компании по адресу
www.ideaca.com .

Для получения дополнительных сведений о продуктах и услугах компании Petro-Canada позвоните по телефону (403) 296-80-00 или посетите веб-сайт компании по адресу
www.petro-canada.ca .

Solution Overview



Organization Size: 5000 employees

Organization Profile

Petro-Canada является одной из крупнейших нефтегазовых компаний Канады. Деятельность компании охватывает как добычу ресурсов, так и их переработку и реализацию в стране и мире. В Канаде компания является вторым по величине производителем, занимающимся очисткой и снабжением, производством специальных смазочных материалов и владеющим сетями розничного и оптового сбыта. Компания является "заправочной станцией" Канады и владеет сетью из 1 400 точек сбыта.


Software and Services
  • Microsoft Biztalk Server 2004
  • Microsoft Dynamics AX Technologies
  • Microsoft Internet Explorer 6.0

Vertical Industries
Process Manufacturing & Resources

Country / Region
Canada

Languages
Russian