En tant que division de la société bancaire JPMorgan Chase, JPMorgan Mortgage Capital Inc. (JPMMC) est l'un des principaux fournisseurs de prêts commerciaux aux États-Unis. Ses employés connaissent les avantages de la technologie novatrice. Au début de la décennie, les dirigeants et le personnel de JPMMC ont réduit les coûts et amélioré l'efficacité en automatisant les processus et en reliant leurs systèmes informatiques. Mais il ne se sont pas arrêtés là. Avec l'avancée de la décennie, les dirigeants et le personnel des TI ont revu leur solution afin de déterminer comment ils pouvaient répondre aux demandes d'une concurrence évolutive et à la nouvelle technologie. Défi commercial
En 2001, les dirigeants de JPMMC ont décidé de rationaliser les processus d'affaires compliqués qui faisaient appel à des formulaires imprimés et à des logiciels isolés pour la gestion des prêts. Ils se sont associés à RDA, partenaire Microsoft Gold Certified Partner pour mettre en œuvre le JPMorgan Electronic Mortgage System (JEMS), système intranet cohésif utilisant des processus basés sur le Web et les technologies Microsoft. Le succès était total : les courtiers obtenaient des propositions en temps réel et les emprunts des clients étaient approuvés 5 fois plus vite.
Mais en 2005, l'environnement avait changé. Avec de nouvelles agences et acquisitions, l'entreprise s'était agrandie. Les dirigeants de JPMMC ont réalisé que pour conserver leur efficacité, ils devaient permettre au personnel des agences d'exercer un contrôle plus important sur des parties du processus d'emprunt, auparavant traitées au siège social. Pour cela, ils ont tenu compte de leur réussite antérieure : JEMS. Les dirigeants ont décidé de mettre à niveau JEMS pour poursuivre l'automatisation des processus d'affaires et traiter les demandes d'emprunts de la prise d'effet au financement. Ils ont également cherché une solution technologique qui permettrait à leurs employés de travailler plus facilement avec le personnel des organisations acquises par JPMMC. En même temps, il ont voulu profiter des avantages des nouvelles technologies.
Solution
Au cours de sa collaboration renouvelée avec RDA, le service des TI de JPMMC a mis à niveau JEMS à l'aide de la technologie suivante : | • | Microsoft Windows Server System
Les dirigeants de JPMMC ont choisi les produits logiciels serveurs intégrés Windows Server System : système d'exploitation Windows Server 2003, Microsoft SQL Server 2000, Microsoft Exchange Server 2003 et Microsoft BizTalk Server 2002. BizTalk Server permet maintenant aux employés d'accéder aux données d'une application héritée, d'exporter les données dans plusieurs formats utilisés par les agences et programmes divers et d'automatiser les rapports. | | • | Microsoft .NET Framework
Grâce à la technologie de client intelligent .NET Framework, les employés des agences peuvent désormais utiliser les outils résidant au siège social. Les services Web permettent aux employés d'enregistrer les informations dans JEMS à partir de feuilles de calcul Microsoft Office Excel 2003 personnalisées. Ils peuvent modifier ces feuilles de calcul hors ligne et les télécharger dans JEMS d'un seul clic de souris, et les garder à jour en téléchargeant les statistiques et les éléments de données en cours dans Excel. | | • | Microsoft MapPoint 2004
Lorsque les responsables des prêts doivent évaluer des propriétés immobilières sur place, ils peuvent gagner du temps au cours de leurs déplacements grâce à JEMS qui leur permet d'accéder au logiciel de cartographie pour entreprises MapPoint 2003 afin d'obtenir des cartes et des itinéraires. |
Avantages pour l'entreprise Le système modifié de JPMMC permet à ses employés de traiter plus d'emprunts en moins de temps. Il améliore également la qualité des informations nécessaires à la prise de meilleures décisions, réduit la charge de travail du service des TI et simplifie le travail avec les partenaires. Grâce à la technologie Microsoft qui permet d'améliorer la solution JEMS, les dirigeants et les employés de JPMMC bénéficient chaque jour d'avantages considérables : Un traitement plus rapide. La durée moyenne de traitement d'un emprunt a été réduite de 80 à 55 jours—«un avantage énorme pour les courtiers et les emprunteurs», déclare Sami Saman, vice-président des TI. Un même nombre d'employés peut traiter deux fois plus d'emprunts. «Cette solution nous permet d'extraire efficacement les données de notre système», affirme Sami Saman. De meilleures informations. Les personnes qui approuvent les emprunts obtiennent plus d'informations fiables, plus rapidement. Les employés ne perdent plus de temps à chercher et valider des données ou à produire des rapports manuellement. «Avec le nouveau système, nous disposons d'une validation de données plus sophistiquée au début du processus d'emprunt avec des règles de gestion automatisées», explique Sami Saman. «Auparavant, il nous fallait au moins une semaine pour produire 100 rapports. Maintenant, cinq à dix minutes suffisent.» Moins de travail informatique. Au lieu de passer des journées à visiter les différentes agences pour remplacer les ordinateurs, le personnel informatique peut maintenant utiliser BizTalk Server pour d'automatiser la distribution des mises à jour de données et de logiciels pour les employés de la société. Le personnel des TI procède aux modifications par l'intermédiaire du réseau intranet pendant la nuit; les modifications sont alors installées automatiquement la prochaine fois qu'un employé démarre le programme concerné sur son ordinateur. «Notre cycle de déploiement a été considérablement réduit», affirme Sami Saman. «Cela est très important dans notre industrie compétitive et en constante évolution. Cette solution nous a permis de procéder à des améliorations du processus d'affaires que nous considérions auparavant impossibles.» Connexions partenaires. Les partenaires externes bénéficient également des avantages de la nouvelle solution. JPMMC s'adresse à des tiers pour la gestion des emprunts; cependant, ces partenaires externes utilisent parfois des systèmes informatiques dont les formats de données sont incompatibles avec ceux de JPMMC. JEMS a été modifié pour répondre à ce problème. «Grâce à BizTalk Server, nous disposons maintenant de meilleurs capacités de communication avec les systèmes tiers, même si les systèmes de TI de nos partenaires n'utilisent pas les mêmes formats de données que nous», explique Sami Saman.
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