Par Douglas Gantenbein La technologie est omniprésente sur votre lieu de travail—dans les ordinateurs portables, les assistants numériques personnels, les téléphones sans fil «intelligents», sur Internet et les serveurs d'entreprise. Cependant, les employés constituent le cœur de l'entreprise. Leur intelligence, leur expérience, leur dévouement en vue du succès de l'entreprise permettent à cette dernière de prendre de l'avance sur ses concurrents. La technologie a pour objectif d'aider les employés à tirer le meilleur parti possible de leurs talents et de leurs capacités. Chez Microsoft, nous pensons que la technologie appropriée représente plus qu'un outil. Elle constitue un levier qui amplifie les efforts des employés et des dirigeants, et transforme ainsi le monde des affaires. La technologie doit permettre aux employés de prendre des décisionsGartner, Inc., une entreprise de recherche technologique, affirme que, au niveau mondial, les dépenses en TI dépasseront 2,6 billions de dollars en 2006. Ce chiffre inclut les dépenses matérielles, logicielles, des services de TI et de télécommunications. Néanmoins, les analystes de Gartner remarquent également que, pour une vaste majorité de sociétés qui investissent dans la technologie, les dirigeant constatent qu'une surcharge d'informations peut ralentir la prise de décision et entraver les efforts d'une entreprise. Selon les analystes, la solution consiste à utiliser la technologie pour défaire les nœuds quelquefois créés par les informations, et à ne pas ajouter de nœuds supplémentaires. Tom Austin, vice-président du groupe Gartner, affirme que l'investissement dans un lieu de travail hautement performant peut augmenter la compétitivité, ajouter de la valeur et permettre de tirer parti du principal atout de la plupart des entreprises : leurs employés. Selon lui, les entreprises doivent «permettre aux individus de prendre des décisions et augmenter la qualité et l'impact du travail effectué par les employés». «Les stratégies d'un lieu de travail hautement performant augmentent l'impact des employés qualifiés». Parmi ces stratégies, le développement de la technologie permet aux employés de gérer plusieurs flux d'informations et d'identifier des tendances et des modèles tout en leur fournissant les outils pour se connecter et collaborer avec leurs collègues. «Les avantages de ces technologies peuvent être mesurés car ils engendrent une productivité élevée, une augmentation de la génération d'idées, ainsi qu'une pertinence et une qualité améliorées», explique Tom Austin. Modification de la manière dont les employés travaillentVous trouverez dans le monde entier des exemples de ce que Tom Austin considère comme la clé du succès des entreprises. Par exemple, à l'aéroport international de Zurich, l'une des plateformes de transport les plus importantes d'Europe, 1 300 partenaires de l'aéroport et près de 20 000 employés jonglent chaque jour avec des centaines de vols et des milliers de passagers. Si une liaison du réseau reliant partenaires et employés est interrompue, qu'il s'agisse d'une équipe de dégivrage ou d'une camionnette de restauration, l'ensemble de l'aéroport risque d'en subir les conséquences. Pour faciliter la gestion de leurs opérations complexes, les dirigeants de l'aéroport international de Zurich ont travaillé avec des partenaires Microsoft afin de développer un programme puissant : ZEUS. ZEUS collecte et affiche les informations relatives à l'aéroport : données de vol, statistiques de ponctualité des vols, état du traitement des bagages, etc. Cela signifie que les employés d'Unique, la société privée qui gère l'aéroport, sont toujours conscients de la manière dont l'aéroport fonctionne et des problèmes qui peuvent se poser. 
| Les stratégies d'un milieu de travail hautement performant augmentent la contribution des employés qualifiés | 
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«Un aéroport fonctionne 24 heures sur 24, 365 jours par an; il est donc essentiel pour les dirigeants d'avoir accès à tout moment aux données importantes, afin que nous soyons au courant des activités quotidiennes», déclare Josef Felder, président-directeur général d'Unique. «J'apprécie ce système car, outre les faits et chiffres habituels, il affiche un grand nombre de diagrammes. En deux ou trois minutes, je dispose d'un aperçu complet de ce qui se passe à l'aéroport un jour donné.» ZEUS illustre parfaitement ce que la technologie doit accomplir : elle utilise de vastes quantités d'informations disparates et les transforme afin que les employés puissent utiliser leurs connaissances et leur expérience lorsqu'ils agissent sur ces informations. Cela crée un milieu de travail hautement performant, qu'un employé doive s'occuper d'un avion bloqué à la porte d'embarquement, que le client d'une banque demande une explication claire relative aux prêts proposés ou que le responsable d'un bâtiment souhaite réduire les coûts de chauffage et de climatisation. Exploitation des informations pour aider les employés et l'entrepriseQuelle que soit la situation, la technologie peut être utilisée pour collecter, analyser et transformer les informations afin d'en faire un outil extrêmement utile pour une entreprise et ses employés. Une société de services disposant de techniciens éloignés utilise des ordinateurs portables sans fil pour procéder à la mise à jour continuelle de sa base de connaissances qui contient les solutions relatives aux problèmes posés dans tout un pays. Un hôpital déploie un système qui permet aux médecins se trouvant à des kilomètres d'observer les signes vitaux d'un patient pendant une opération, ce qui aide les médecins se trouvant sur place à résoudre les problèmes mettant en danger la vie du malade. Une société de services financiers fournit à ses agents des outils permettant une analyse rapide des portefeuilles de clients ou de passer en revue des centaines de clients pour trouver ceux disposant d'un capital donné. Toutes ces solutions partagent des qualités communes. Elles mettent l'accent sur l'utilisateur en garantissant une simplicité d'utilisation et prouvent qu'elles comprennent la manière dont les employés effectuent leur travail. Elles fonctionnent parfaitement avec les programmes et les technologies connus des employés afin que ceux-ci ne perdent pas un temps précieux à apprendre à utiliser des systèmes propriétaires complexes. Elles s'adaptent facilement aux systèmes que les sociétés ont déjà mis en œuvre. Il en résulte des outils dont les utilisateurs peuvent se servir rapidement et efficacement. Comme l'a déclaré l'auteur John Naisbitt il y a de nombreuses années, nous sommes submergés d'informations, mais nous manquons de connaissances. Le rôle de la technologie actuelle ne consiste pas simplement à aspirer les informations. Elle doit déployer ces informations et les mettre au service de ceux qui les utilisent. Elle fournit ainsi des connaissances permettant de mieux servir les clients, de développer des idées novatrices et d'accéder la mise en oeuvre des produits. Lorsque les informations sont utilisées au service d'une entreprise et de ses employés et qu'elles ne représentent pas un obstacle ou une tâche intimidante, le résultat est excellent.
 Douglas Gantenbein
Douglas Gantenbein, journaliste de la région de Seattle, a écrit de nombreux articles sur les affaires et la technologie dans les entreprises ainsi que sur d'autres sujets pour Business 2.0, The Wall Street Journal, Outside, Slate, Smithsonian, Microsoft.com et d'autres publications et sites Web. |
