InterTAN Canada Ltée
Une chaîne de magasins nationale adopte Windows Vista
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Présentation de la société
Présente depuis de nombreuses années sur la scène du commerce de détail, InterTAN/La Source par Circuit City est une des bannières les mieux connues du domaine de l’électronique grand public. Sous sa marque phare, La Source par Circuit City, dont le siège social est situé à Barrie en Ontario, gère plus de 800 magasins, le site Web de l’entreprise et le personnel du centre de soutien des magasins. Dans le commerce de détail, le client est roi, et pour assurer l’excellence du service à la clientèle, La Source par Circuit City offre à ses employés les dernières technologies, à la fois dans ses magasins et dans ses services généraux. Aujourd’hui, le personnel informatique de La Source par Circuit City – composé de 34 employés et de trois représentants régionaux de soutien technique –, est responsable du déploiement des nouveaux programmes et de l’entretien de près de 4 000 ordinateurs de bureau partout au pays.
Contexte
Le détaillant utilisait le système d’exploitation WindowsMD XP dans tous ses ordinateurs de bureau ainsi que Windows Server SystemMD 2003, mais La Source par Circuit City savait qu’il était temps de mettre ses ordinateurs de bureau à niveau aux plus récentes technologies.
« Windows XP nous offrait une très grande sécurité, mais le processus de déploiement était trop fastidieux puisque notre matériel n’était absolument pas normalisé d’un magasin à l’autre, indique Doreen Bark, coordonnatrice, Gestion du changement/conformité à la sécurité, à La Source par Circuit City. Autrement dit, nous avions plusieurs images logicielles individuelles sur nos ordinateurs de bureau et nos blocs-notes, ce qui exigeait une maintenance manuelle complexe de la part du personnel des TI. »
Ce qui préoccupait aussi La Source par Circuit City était le temps que consacrait le personnel des TI à la construction d’une image sur un bloc-notes ou un ordinateur de bureau ajouté à l’environnement.
« Chaque fois qu’un nouvel employé était engagé ou qu’un travailleur mobile mettait à jour son bloc-notes, un de nos techniciens informatiques devait déployer une nouvelle image dans cet ordinateur, explique Mme Bark. Comme cela prenait parfois des jours, nos dépenses en déploiement et en maintenance étaient très élevées. »
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Solution
Dans sa recherche d’une solution propre à régler ses problèmes des TI, La Source a fait appel à HP Canada, premier intégrateur mondial dûment accrédité par Microsoft pour Exchange Server 2007, Windows VistaMC et MicrosoftMD Office System 2007. Services HP met au service des entreprises le plus important effectif qui soit de conseillers et de professionnels de l’assistance pour leur permettre de concrétiser les avantages d’Office, de Windows Vista et d’Exchange. La vaste expertise de HP dans le domaine de la consultation, son infrastructure matérielle et ses logiciels de gestion éprouvés, associés aux produits et technologies de Microsoft, constituent une combinaison gagnante pour La Source.
« Les entreprises peuvent compter sur HP pour planifier, concevoir, mettre en œuvre et soutenir une infrastructure qui comprend les nouveaux produits Microsoft, ajoute Reg Schade, vice-président et directeur général, Services HP, à HP Canada. Services HP adopte une approche holistique pour exécuter les mandats Microsoft auprès des entreprises et dispose de l’expertise nécessaire pour travailler sur plusieurs plates-formes. Par l’intermédiaire de Services HP, une entreprise peut réduire ses risques opérationnels, financiers et juridiques, et définir, documenter et mettre en œuvre un programme de sécurité Vista apte à simplifier la gestion des situations d’urgence et la prévention des incidents. »
Peu de temps après la mise en œuvre, La Source était en mesure d’apprécier la valeur ajoutée du nouveau système d’exploitation pour son personnel des TI et le reste de ses employés. Windows Vista relie les gens à l’information, facilite le travail mobile et à distance, réduit les coûts de déploiement et de soutien, et offre une plate-forme de bureau sécuritaire et conforme.
Bénéfices
Depuis que La Source par Circuit City a intégré Windows Vista à son environnement, elle a réduit ses coûts du soutien informatique de façon spectaculaire, offre une meilleure sécurité à ses employés internes et mobiles, a adopté des outils de gestion de contenu plus efficaces pour ses employés et a accru l’efficacité générale de son infrastructure.
« À titre de détaillant de premier plan au Canada, nous devons nous maintenir à l’avant-garde des technologies, explique Mme Weeks. En mettant en œuvre la toute dernière et la meilleure technologie à l’interne, nous nous assurons que lorsque Windows Vista sera offert au grand public, nous aurons déjà l’expertise nécessaire pour mieux servir notre clientèle. En outre, nous mettons à la portée de notre personnel les outils de productivité et de collaboration indispensables à leur réussite. »
Réduction des coûts du soutien des TI
La Source voulait avant tout réduire la charge de travail du personnel des TI et les coûts de soutien liés au déploiement et à la gestion des ordinateurs de bureau, et Windows Vista lui a permis de le faire. Les nouvelles fonctions telles que le format d’image Windows articulé sur fichier a permis à La Source par Circuit City d’économiser réellement au chapitre de la gestion et du déploiement de ses ordinateurs de bureau. Auparavant, les coûts de gestion des ordinateurs étaient en constante progression, puisque les TI devaient assurer la maintenance et les essais d’images propres à chaque système d’exploitation pour chaque langage et chaque type de matériel informatique de l’entreprise. Grâce à la nouvelle technologie d’imagerie de Windows Vista, la Source par Circuit City a pu déployer une image de système d’exploitation unique sur différents types de matériel informatique et d’appareils n’ayant pas les mêmes exigences en matière de langage.
« Auparavant, notre personnel des TI devait assurer la maintenance d’images multiples, ce qui pouvait entraîner des délais pour les utilisateurs, indique Margo Weeks, vice-présidente à La Source par Circuit City. Mais grâce à l’adoption de Windows Vista, qui permet le déploiement d’une image unique et une maintenance automatique, nous avons pu réduire énormément nos coûts du soutien informatique. »
Amélioration de la sécurité
Comme la sécurité était au cœur des préoccupations de Microsoft lorsqu’elle a développé son nouveau système d’exploitation, Windows Vista a doté La Source par Circuit City d’une sécurité optimale, grâce à un pare-feu bidirectionnel activé par défaut et de nouvelles fonctions intégrées comme le contrôle de compte d’utilisateur, Windows Defender et le chiffrement de lecteur Windows Bitlocker.
« La sécurité des ordinateurs de bureau est la préoccupation de toutes les entreprises et Windows Vista nous permet un meilleur contrôle de la totalité de nos activités, indique Mme Bark. Avec le contrôle de compte d’utilisateur, les employés sont désormais des utilisateurs standard et non plus des administrateurs locaux de leur ordinateur de bureau ou de leur bloc-notes, ce qui était auparavant la configuration normale. Ainsi, les utilisateurs ont à leur disposition les applications dont ils ont besoin; quant aux applications externes pouvant menacer la sécurité du réseau, elles sont approuvées par les TI avant leur installation. »
Les fonctions de sécurité améliorées intégrées à Internet Explorer 7 offrent aussi un meilleur niveau de sécurité au personnel de La Source par Circuit City. « Lors d’une session de navigation sur le Web, la nouvelle version d’Internet Explorer prévient l’utilisateur de toute menace d’hameçonnage avant qu’il ne poursuive sa consultation; la sécurité est ainsi plus facilement assurée et de façon pratiquement transparente pour notre personnel », fait valoir Mme Bark.
Habilitation de la main-d’œuvre mobile
Comme La Source compte des bureaux régionaux partout au pays et que le nombre de ses utilisateurs de blocs-notes augmente à l’interne, Windows Vista permet de répondre aux préoccupations liées à cette main-d’œuvre disparate et mobile.
« Dans le cadre de nos activités, il est absolument essentiel que notre personnel de vente et nos directeurs régionaux puissent travailler, peu importe où ils se trouvent, sans pour autant que la sécurité soit négligée, fait remarquer Mme Weeks. Grâce au chiffrement de lecteur Bitlocker Windows qui permet le chiffrement complet du disque dur, nous pouvons être certains que les données commerciales confidentielles des blocs-notes sont sécuritaires et inaccessibles en dehors de l’entreprise. »
En outre, Windows Vista offre aux utilisateurs de blocs-notes une meilleure expérience au chapitre de la mobilité. « Une autre fonction très appréciée est la capacité de créer des réseaux ponctuels à la volée grâce à l’Espace de collaboration Windows, indique Mme Bark. Les travailleurs mobiles peuvent venir à notre centre de soutien des magasins – ou partout où ils font des affaires –, et partager une présentation à partir de leur ordinateur de bureau WI-FI sur ces réseaux sans fil improvisés. C’est aussi simple que ça! »
Efficacité accrue
En collaborant avec HP, La Source visait à réduire ses coûts des TI et à améliorer sa sécurité, mais Windows Vista a apporté une valeur ajoutée inattendue sous la forme d’une augmentation générale de l’efficacité. « Tout le monde aime la nouvelle interface utilisateur de Windows Vista – la fonction Aero –, et les gadgets d’ordinateur de bureau gratuits, mais plus important encore, nos tâches courantes sont facilitées, affirme Mme Bark. Un de nos utilisateurs travaille au quotidien avec une application client intégrée articulée sur les macros de Microsoft OfficeMC ExcelMD. Auparavant, il lui fallait plusieurs minutes pour initialiser le programme. Maintenant, avec Vista, c’est une question de secondes. »
En plus d’améliorer la performance du programme et la gestion de la mémoire, Windows Vista offre au personnel de La Source d’autres améliorations notables par l’intermédiaire de ses fonctions de recherche. « Notre personnel est ravi de la nouvelle fonction de recherche Desktop Search de Vista. La recherche est beaucoup plus intuitive dans ce système d’exploitation et plus rapide aussi – tout ça pour dire que nous prévoyons également un rendement de l’investissement en matière de productivité », fait valoir Mme Bark.
Microsoft Windows Vista
Windows Vista peut aider votre entreprise à exploiter les technologies de l'information de façon à gagner en compétitivité sur la nouvelle scène économique. Votre personnel pourra trouver et utiliser l'information plus efficacement. Vous assurerez à votre main-d'œuvre mobile un meilleur accès aux données partagées et aux outils de collaboration. Enfin, votre personnel des TI disposera d'outils et de technologies plus performants qui lui permettront d'améliorer la sécurité informatique à l'échelle de l'entreprise, de mieux protéger l'information et de déployer ou de gérer plus efficacement les applications.
Pour de plus amples renseignements sur Windows Vista, visitez le sitewww.microsoft.com/windowsvista
Renseignements supplémentaires
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