London Drugs
Grâce aux Services de production de rapports de SQL Server, London Drugs améliore la Vue d’ensemble
|
|
Présentation de la société
Fondée en 1945, London Drugs est détenue à 100 % par des intérêts canadiens et concentre ses efforts à satisfaire la clientèle locale. Les 63 succursales de London Drugs en Alberta, en Saskatchewan et en Colombie-Britannique emploient plus de 6000 personnes attentives à offrir aux clients une expérience de magasinage supérieure.
Contexte
Comme ses activités de commerce de détail s’étendent sur trois provinces, London Drugs doit obtenir des rapports détaillés tant des magasins que du conseil d’administration de l'entreprise. En 2003, London Drugs a compris qu’elle devait mettre à jour son processus de production des rapports et ses pratiques afin de répondre à ses besoins croissants, notamment en vue de fournir à ses employés la possibilité d'accéder aux données dont ils ont besoin, lorsqu’ils en ont besoin, et d’acquérir une meilleure connaissance de ses activités. La société cherchait une nouvelle solution de veille stratégique pour compléter les outils de traitement analytique en ligne (OLAP) et différentes solutions internes.
« Nous avons toujours adopté diverses approches de production de rapports; c'est ainsi que les divers niveaux de l’entreprise utilisaient des outils différents, et que les gens n’avaient pas accès à tous les rapports, déclare Scott Riddell, directeur des solutions en TI de London Drugs. Par exemple, si un directeur de magasin n’avait pas un rapport sur un certain aspect de ses activités, il devait consulter les écrans liés aux données opérationnelles. Bien qu’il ait pu trouver là tous les renseignements nécessaires, ceux-ci n’étaient pas faciles d’accès, et leur analyse était complexe. Ce directeur devait donc passer du temps devant son ordinateur au lieu de se trouver dans le magasin avec ses clients. »
|
Solution
Durant sa recherche d’une nouvelle solution de production de rapports, l’équipe de London Drugs a examiné à fond les différentes solutions de veille stratégiques offertes sur le marché et a rencontré plusieurs fournisseurs.
« Pour ce projet, nous avions besoin d’une solution qui répondrait aux besoins de l'entreprise, ajoute M. Riddell. Nous voulions travailler avec un fournisseur de veille stratégique qui comprendrait très bien notre entreprise et qui offrirait une solution s’étendant au-delà d’une table pivotante que nous aurions à personnaliser. Un investissement dans une technologie de veille stratégique devait nous permettre d’obtenir une excellente connaissance de l’entreprise, ce qui modifierait nos activités quotidiennes, sans épuiser de précieuses ressources en TI. »
Au cours de sa recherche, l’équipe de London Drugs s’est penchée sur les fonctions de veille stratégique de Microsoft SQL Server 2000, car elle avait déjà utilisé les services d’analyse en vue d’une application de tableau de bord numérique pour les cadres. L’équipe a appris que Microsoft offrait une version étendue de SQL Server, comprenant des fonctions de veille stratégique et de production de rapports. Après avoir assisté à une démonstration des Services de production de rapports, London Drugs s’est rapidement rendu compte que cette solution s’intégrerait bien dans son environnement de TI, exigerait un investissement minimal et lui permettrait de mettre à profit l’investissement antérieur dans SQL Server.
Grâce aux Services de production de rapports, London Drugs a pu rassembler des données provenant de sources multiples conçues à l’interne ou par d'autres fournisseurs, tels les systèmes de point de vente et de gestion de la chaîne d'approvisionnement, afin de fournir aux utilisateurs de toute l’entreprise des rapports très spécialisés répondant à leurs exigences unique. En outre, comme elle travaillait déjà avec les solutions articulées sur des produits Microsoft, l’équipe de TI de London Drugs a pu mettre à profit ses compétences et créer facilement des requêtes lui permettant d’utiliser des données issues d'autres systèmes pour produire des rapports. Actuellement, l’entreprise emploie trois personnes capables de concevoir des rapports.
« Pour notre équipe, l’utilisation des Services de production de rapports s’est avérée très facile, et nous avons pu créer nos rapports en une journée en utilisant les requêtes existantes, mentionne M. Riddell. L’équipe de développement est très familière avec l’interrogation de données, et nous pensons que pratiquement tous les membres de l’équipe peuvent créer les rapports demandés à l’interne. Pour répondre à nos besoins futurs, nous pourrons concevoir de nouveaux rapports rapidement et avec un minimum de complications. Le système est extrêmement ouvert et souple; il accomplit pratiquement tout ce que nous voulons. Nous croyons donc qu’il pourra répondre à nos besoins pour de nombreuses années à venir. »
À ce jour, London Drugs a créé environ 25 types de rapports utilisés par 40 employés de l’entreprise, et elle prévoit étendre ce nombre jusqu’à 300 utilisateurs. Par exemple, le rapport conçu pour les comptes fournisseurs automatise le processus de jumelage des factures aux bons de commande. Au niveau des magasins, un rapport a été conçu pour obtenir les détails relatifs aux promotions, tels que les articles, l’affichage et les techniques de commercialisation nécessaires. Au lieu d'imprimer le rapport au complet, les directeurs peuvent accéder rapidement aux renseignements dont ils ont besoin et identifier tout problème lié aux éléments de la promotion.
L’une des principales exigences de London Drugs était de pouvoir transmettre les rapports en différents formats. Grâce aux Services de production de rapports, London Drugs profite d’options de transmission souples, qui lui permettent de fournir des rapports aux utilisateurs dans le format qui leur convient le mieux. Les rapports peuvent être envoyés comme document joint d’un courriel, consultés au moyen d’un navigateur Web ou même exportés directement dans Microsoft Excel.
« Nous pouvons fournir aux directeurs de magasin des rapports par courriel, sur une base quotidienne, de façon qu’ils y accèdent facilement et prennent ainsi les décisions qui s'imposent. La souplesse est un élément clé, puisque les utilisateurs ne prendront pas le temps d’examiner l’information si cette démarche ne correspond pas à leurs habitudes de travail. Nous avons éliminé la nécessité pour les utilisateurs de chercher l’information, et de demander des requêtes spéciales aux systèmes ou des informations à l’équipe en TI, ce qui s'avère un réel avantage. »
Bénéfices
Le déploiement des Services de production de rapports a permis à London Drugs d'améliorer de manière significative l’accès aux données et d’étendre l’utilisation de la veille stratégique à toute l'entreprise. Comme l’entreprise œuvre dans le secteur hautement compétitif du commerce de détail, la compréhension de ses activités a un effet important sur les bénéfices nets, en améliorant le service à la clientèle et en augmentant la productivité à l’échelle de l'entreprise.
Réduction du coût total de propriété
En implantant les Services de production de rapports, London Drugs pourra mettre à profit son investissement dans SQL Server et, par conséquent, réduire son coût total de propriété. De plus, puisque ces services tirent parti de l’ensemble des compétences de l’équipe de London Drugs, le temps de créer de nouveaux rapports est minimal, diminuant ainsi les coûts de développement de logiciel par rapport à d'autres solutions de veille stratégique.
« En évaluant les différentes options, nous nous sommes rendu compte que la plupart des solutions de veille stratégique suivaient une courbe d’apprentissage, puisque nous aurions à faire beaucoup de développement nous-mêmes, signale M. Riddell. En optant pour les Services de production de rapports, nous pouvions réduire les coûts et mettre à profit notre expertise interne. Grâce à la solution de veille stratégique articulée sur les produits Microsoft, nous bénéficions d’un niveau élevé de souplesse et d’évolutivité, et ce, à une fraction du coût d’investissement nécessaire pour les autres solutions de veille stratégique. »
Amélioration de l’utilisation et augmentation de la productivité
Les Services de production de rapports ont eut un effet important sur la productivité du personnel de London Drugs, qu’il s’agisse ou non de professionnels en TI. Avant le déploiement, les employés passaient souvent beaucoup de temps à faire des recherches dans différentes sources de données, puis à analyser l’information recueillie. Le service des TI devait souvent produire des rapports personnalisés pour répondre à des demandes spécifiques. Les employés peuvent maintenant accéder à l’information dont ils ont besoin, lorsqu’ils en ont besoin, et établir des paramètres répondant à leurs exigences. Dans le service de comptabilité, le rapport sur la marchandise reçue rapproche les bons de commandes et les comptes fournisseurs, ce qui élimine la nécessité de le faire manuellement et permet aux employés de ce service de se consacrer à des tâches plus importantes. Ces employés trouvent rapidement l’information nécessaire ou la filtrent de façon à examiner uniquement une région ou un produit.
« Les utilisateurs peuvent maintenant accéder à l’information d’une façon logique et regroupée, ce qui leur permet d’obtenir l’information qui les concerne vraiment, ajoute M. Riddell. Dans une entreprise, les directeurs de magasin ne sont pas des chercheurs de données ni des analystes. Pour gérer leur commerce et prendre des décisions éclairées, ils ont besoin de données opérationnelles liées aux salaires et aux ventes. »
La solution de production de rapports a réduit le nombre de demandes de rapports très précis provenant de diverses unités commerciales de l’entreprise, ce qui a permis à l’équipe de TI d’être plus proactive. « Au lieu de répondre aux demandes individuelles, nous pouvons identifier un besoin et créer un rapport qui fournira l’information aux utilisateurs », souligne M. Riddell.
« La création de nouveaux rapports ne constitue pas en soi un gros projet. Nous pouvons créer les rapports dont nous avons besoin en l’espace de quelques heures, ce qui est très avantageux. Nous pouvons ainsi éliminer la paperasserie liée à la mise sur pied d’un nouveau projet et à l’affectation des ressources connexes. Notre équipe peut se consacrer à d’autres projets, sans avoir à recourir à des ressources provenant d’autres secteurs. »
Amélioration du service à la clientèle
Grâce au nouvel outil de production de rapports, la direction et le personnel des 63 magasins de London Drugs ont maintenant une connaissance exceptionnelle de ce qui se passe quotidiennement dans l’entreprise. De plus, comme les rapports peuvent être transmis par courriel ou être accessibles au besoin, les directeurs tirent avantage de cette commodité et de cette souplesse qui leur permettent de se concentrer sur des activités profitables à l'entreprise.
« Les directeurs de magasin reçoivent maintenant l’information dont ils ont besoin directement dans leur boîte de réception chaque jour, ce qui les aident à prendre des décisions mieux éclairées, déclare M. Riddell. Au lieu de prendre du temps pour chercher des données, ils peuvent rapidement évaluer la situation et prendre des décisions en s’assurant que les besoins des clients sont satisfaits. Ils ont maintenant plus de temps à consacrer à la clientèle. À la fin de la journée, l’effet sur nos bénéfices nets est notable. »
Vers l’avenir
London Drugs envisage actuellement d’augmenter le nombre de rapports produits, passant de 25 à environ 60 rapports. Puisque les Services de production de rapports s’articulent sur la plate-forme du système d’exploitation Microsoft WindowsMD, l’entreprise pourra bénéficier d’une plate-forme évolutive en prévision d'une croissance future, ce qui lui permettra de migrer facilement vers la prochaine version de SQL Server.
« Les Services de production de rapports ont une très grande valeur, conclut M. Riddell. Ils nous procurent la souplesse nécessaire à notre croissance future. En offrant aux utilisateurs la possibilité d'accéder aux données essentielles et de les analyser, ils rendent notre entreprise plus compétitive. »
Microsoft Windows Server System
Microsoft Windows Server SystemMC est l’infrastructure de serveur complète, intégrée et interopérable qui réduit la complexité et les coûts reliés à la création, au déploiement et au fonctionnement de solutions pour les entreprise agiles. Windows Server System aide les clients à créer une nouvelle valeur pour leur entreprise grâce à l’utilisation stratégique de leurs ressources en TI. En ayant pour base la plate-forme Windows Server, Windows Server System fournit une infrastructure fiable pour l’analyse et la gestion de données, l’intégration de l’entreprise, les portails à l’intention des partenaires, des clients et des employés, l’automatisation du processus administratif, la communication et la collaboration et les opérations de TI de base, notamment la sécurité, le déploiement et la gestion des systèmes.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur le Windows Server System, visitez le site :
http://www.microsoft.com/windowsserversystem
Renseignements supplémentaires
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les produits et services de Microsoft, communiquez avec le Centre d’information sur les ventes de Microsoft au 1 800 426-9400. Au Canada, veuillez appeler le Centre d’information de Microsoft Canada au 1 877 568-2495. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent communiquer avec le service ATS/ATM de Microsoft en composant le 1 800 892-5234 aux États-Unis ou le (905) 568-9641 au Canada. À l’extérieur du Canada et des 50 états des États-Unis, veuillez communiquer avec la filiale Microsoft de votre région. Pour obtenir de l'information sur le Web, visitez le site http://www.microsoft.com/
Renseignements sur le client:London Drugs
Téléphone: (604) 272-7400
