Purdue
Purdue Pharma trouve une solution à ses besoins en matière d’analyze de données et d’aide à la decision grâce à Microsoft business intelligence solution.
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Présentation de la société
Au Canada, Pharma Purdue est l'une des quelques compagnies pharmaceutiques à maintenir, en plus des services financiers, de mise en marché et de vente des produits, une division recherche-développement totalement intégrée comprenant un laboratoire de formulation, une unité de développement de médicaments et une usine de fabrication. La société est en mesure de participer aux toutes premières étapes du développement des produits, ce qui lui ouvre de nombreuses portes sur les marchés nationaux et mondiaux.
Contexte
La concurrence est féroce dans l'industrie pharmaceutique, et le succès dépend en grande partie de la capacité des intervenants à contrôler les principaux indicateurs, les chiffres de vente et les tendances du marché. Le système que Pharma Purdue utilisait jusqu'ici produisait, une fois par mois, des rapports qui étaient ensuite transmis aux employés. « Il nous fallait une nouvelle plate-forme qui offrirait des outils permettant l'analyse précise, rapide et exhaustive de nos données, lesquelles sont de plus en plus complexes », explique Chris Kostka, vice-président aux ventes.
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Solution
Purdue a demandé à GHI Technologies, un partenaire certifié Or de Microsoft, de concevoir une solution de veille stratégique qui répondrait à ses exigences. Fournisseur vedette d'outils d'exploitation des données commerciales et de gestion des relations avec la clientèle (CRM), GHI Technologies se spécialise dans les plates-formes pouvant servir d'assise à des solutions haut de gamme de mise en œuvre de processus d'affaires. Elle a acquis une grande expérience dans le développement et le déploiement de ce type d'outils pour l'industrie pharmaceutique et les secteurs du transport, de la distribution et du commerce de détail.
« Sur le plan logiciel, les solutions techniques de GHI Technologies sont fondées sur de solides alliances et stratégies, affirme Chris Kostka. Elles sont conçues pour répondre aux besoins de notre marché et mettent en œuvre le savoir-faire et les ressources techniques qu'impose la satisfaction des exigences propres à notre secteur d'activité ».
Pour être fructueuse, la coopération technique et les partenariats doivent reposer sur le consensus et une bonne compréhension des stratégies respectives du client et du fournisseur, ainsi que des orientations que suit chacun d'eux. « Une alliance technologique est une association à long terme à l'origine de laquelle il convient de déterminer comment les stratégies des deux partenaires peuvent rimer avec valeur ajoutée, explique Graham Hislop, administrateur-gérant de GHI Technologies Company Ltd. Notre relation, c'est le mariage de notre savoir-faire technique et des outils Microsoft, un mariage dont le but est la mise en œuvre de solutions stratégiques de gestion des données commerciales. »
La plate-forme Microsoft à l'œuvre
Après avoir soigneusement étudié le marché, Pharma Purdue a opté pour les technologies logicielles Microsoft MD. GHI Technologies a fait reposer la solution dont son client avait besoin sur Microsoft SQL ServerMC 2000 Enterprise Edition (avec module Analysis Services) et sur la version de Microsoft Data Analyzer pour poste de travail. Capable de traiter des requêtes beaucoup plus complexes que celles que l'on peut présenter aux gestionnaires de bases de données relationnelles classiques, la plate-forme Microsoft de veille stratégique permet au personnel de vente de Pharma Purdue de disséquer les données selon toutes sortes de critères, notamment la part de marché et la croissance des ventes.
Des données qui répondent à la demande
L'un des points forts de la solution est qu'elle permet à Pharma Purdue de transmettre aux intéressés, selon différents canaux et sous divers formats, d'importantes informations commerciales qui se trouvent dans de multiples bases de données. « Il est essentiel que nos employés puissent choisir le mode d'importation et de présentation de l'information qui leur convient, souligne Chris Kostka. Aujourd'hui, ils peuvent afficher les données en un tournemain et de différentes façons, ce qui donne une meilleure vision de ce qui se passe dans notre secteur d'activité. Nous disposons de la souplesse voulue pour pousser le détail jusqu'au niveau d'un client ou d'un code postal particulier, ce qui fait apparaître les points sensibles et les secteurs à problème. Nous pouvons ainsi décider à temps des mesures à prendre. »
Des analyses plus rapides pour une meilleure connaissance du marché
La solution que GHI a développée à l'aide des outils Microsoft de veille stratégique répond aux importants besoins qu'éprouve Pharma Purdue en matière d'analyse de données, ce qui lui permet d'être à la hauteur des exigences de ses propres clients. Le personnel peut désormais accéder rapidement à l'information et donc prendre des décisions parfaitement éclairées. Le siège social dispose ainsi d'une vue d'ensemble des activités de l'entreprise et peut donner suite aux décisions du service de gestion des ventes en mettant en œuvre les plans, stratégies et mécanismes de contrôle du rendement voulus, tout en procédant à l'affectation appropriée des ressources.
« La plate-forme Microsoft de veille stratégique offre la vitesse et la souplesse qu'exigent l'analyse des données en temps réel et la production de renseignements détaillés sur les différents clients, ajoute Graham Hislop. L'équipe de vente de Pharma Purdue dispose ainsi de toute la latitude nécessaire. Quant au service à la clientèle, il a atteint un niveau inédit ».
« Le personnel de vente s'est doté des outils d'analyse dont il avait besoin pour suivre au plus près l'évolution du marché, ce qui constitue un avantage décisif dans le secteur très concurrentiel de l'industrie pharmaceutique. Le personnel passe par ailleurs moins de temps à analyser l'information et davantage auprès des clients, c'est-à-dire là où leurs activités les réclament le plus », précise Tom Kavouras, vice-président à la veille stratégique pour GHI Technologies Company Ltd.
Bénéfices
Une productivité accrue
La nouvelle solution a libéré les utilisateurs finals de l'épluchage fastidieux des rapports papier et de la corvée des analyses non automatisées. Comme, par ailleurs, la solution est mise en œuvre sur Internet, les utilisateurs n'ont guère eu de mal à se familiariser avec elle, et la formation a pu être réduite au minimum.
« Les utilisateurs finals de Pharma Purdue apprécient vraiment le système, d'autant qu'il leur fait gagner chaque jour plusieurs heures de travail, souligne Tom Kavouras. L'application Microsoft Data Analyzer est conviviale; la soumission et l'extraction des données se font très simplement, et l'outil est facile à administrer. Personne n'a besoin de suivre une formation technique. Pharma Purdue n'aurait jamais pu disposer auparavant d'un tel contrôle sur ses données. »
La disparition des tâches accaparantes d'analyse et de recherche a entraîné l'accroissement de la productivité du personnel de vente. Naguère, il fallait des heures pour passer au crible les données engrangées pendant des années dans telle ou telle région, afin par exemple d'établir un devis qui se tienne. Aujourd'hui, la compilation s'effectue en bien moins de temps et les utilisateurs ont la certitude de disposer d'informations exactes et parfaitement à jour. De plus, l'exportation des graphiques à barres ou à secteurs produits permet d'agrémenter les rapports et présentations, donc de fournir à la direction, à partir de données de vente stratégiques, un instantané limpide et parlant.
Une gestion beaucoup plus souple
Grâce à la solution Microsoft de veille stratégique déployée par GHI, Pharma Purdue est en mesure d'analyser rapidement les données et de réagir adéquatement aux fluctuations du marché. Un tel outil lui confère un réel avantage concurrentiel : à tous les niveaux, les employés ont accès à l'information au moment où le besoin s'en fait sentir, et disposent de la souplesse voulue pour répondre aux attentes de la clientèle.
« Avec la plate-forme de Microsoft, les gestionnaires bénéficient des lumières requises sur notre secteur d'activité, se réjouit Chris Kostka. Nous devons absolument connaître les tendances du marché et les perspectives qui s'ouvrent à nos responsables des ventes. Cette toute nouvelle souplesse va accroître notre capacité à offrir un excellent service à la clientèle et à la fidéliser encore davantage, tout en garantissant notre croissance à long terme ».
En se lançant dans la veille stratégique, la direction de Pharma Purdue jouit d'un niveau sans précédent d'accès aux données de base et peut ainsi évaluer plus précisément les tendances qui se dessinent en matière de prescription de médicaments, donc définir des mesures pertinentes à long terme. Les gestionnaires ont désormais accès à des informations qui leur permettent de « télécommander » des stratégies de communication et de segmentation applicables aux programmes de mise en marché, puis de mettre à jour les documents à l'intention des équipes de terrain.
Microsoft Windows Server System
MicrosoftMD Windows Server System est l’infrastructure de serveur complète, intégrée et interopérable qui réduit la complexité et les coûts reliés à la création, au déploiement et au fonctionnement de solutions pour les entreprise agiles. Windows Server System aide les clients à créer une nouvelle valeur pour leur entreprise grâce à l’utilisation stratégique de leurs ressources en TI. En ayant pour base la plate-forme Windows Server, Windows Server System fournit une infrastructure fiable pour l’analyse et la gestion de données, l’intégration de l’entreprise, les portails à l’intention des partenaires, des clients et des employés, l’automatisation du processus administratif, la communication et la collaboration et les opérations de TI de base, notamment la sécurité, le déploiement et la gestion des systèmes.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur le Windows Server System, visitez le site :
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Renseignements supplémentaires
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les produits et services de Microsoft, communiquez avec le Centre d’information sur les ventes de Microsoft au 1 800 426-9400. Au Canada, veuillez appeler le Centre d’information de Microsoft Canada au 1 877 568-2495. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent communiquer avec le service ATS/ATM de Microsoft en composant le 1 800 892-5234 aux États-Unis ou le (905) 568-9641 au Canada. À l’extérieur du Canada et des 50 états des États-Unis, veuillez communiquer avec la filiale Microsoft de votre région. Pour obtenir de l'information sur le Web, visitez le site http://www.microsoft.com/
Renseignements sur le partenaire:
GHI Technologies, telephone (905) 821-9210 ou www.ghitechnologies.com
Renseignements sur le client:
Purdue Pharma, telephone 1-800-877-5666 ou www.pharma.com
