Absolute Software

Une solution de gestion des relations avec la clientèle aide une société de sécurité informatique à hausser la performance son système et à simplifier ses efforts de marketing

Présentation de la Solution Le client Absolute Software est un chef de file qui aide les entreprises à protéger les données des ordinateurs blocs-notes, à prévenir le vol de ces derniers, à effacer les données stockées dans les blocs-notes volés et à retrouver les ordinateurs ayant été dérobés. L’entreprise est établie à Vancouver, en Colombie-Britannique. Situation Absolute Software cherchait une solution de gestion des relations avec la clientèle hautement performante qui lui permettrait de partager facilement de l’information et de simplifier les efforts de marketing, et qui s’intégrerait étroitement à son système de gestion des anomalies. Solution De concert avec son partenaire, Ideaca Knowledge Services, Absolute a mis en oeuvre Microsoft DynamicsMC CRM 3.0 afin de mieux partager l’information et de simplifier les efforts de marketing. Bénéfices • Adoption rapide par les employés • Performance accrue du système • Partage facilité de l’information • Efforts de marketing simplifiés Logiciels et Services • Microsoft Dynamics CRM • Excel 2003 • Outlook 2003 Partenaires • Ideaca

Présentation de la société

Même le meilleur logiciel a peu de valeur s’il n’est pas utilisé. Les représentants d’Absolute Software se servaient à peine du système précédent de gestion des relations avec la clientèle de l’entreprise. Ils se plaignaient de son manque de souplesse et de sa lenteur, et du fait qu’il ne s’intégrait pas bien à la suite Microsoft^MD Office System de l’entreprise, selon Risa Zaleski, directrice de l’exploitation d’Absolute Software, une société établie à Vancouver, en Colombie-Britannique.

Contexte

L’inefficacité du système de gestion des relations avec la clientèle posait des défis considérables à Absolute, qui vend des logiciels à l’échelle mondiale, entre autres le logiciel ComputraceComplete servant à repérer les ordinateurs et à en assurer la sécurité et permettant aux entreprises de protéger les données stockées, de prévenir le vol, d’effacer les données stockées dans les blocs-notes volés et de retrouver les ordinateurs dérobés. Les services d’Absolute sont de plus en plus populaires aujourd’hui, particulièrement lorsqu’on sait qu’un bloc-notes est volé toutes les 53 secondes et, selon le FBI, que 97 % d’entre eux ne sont jamais retrouvés. Le modèle de gestion d’Absolute repose principalement sur des relations supérieures et efficaces avec la clientèle, particulièrement dans les moments où un client vit un stress alors qu’il tente de repérer de l’équipement informatique volé.

Microsoft Dynamics CRM fonctionne comme devrait le faire la technologie. Grâce à ce logiciel, nos services des ventes et du soutien technique partagent maintenant des données essentielles et ont établi une relation plus étroite et plus efficace. Risa Zaleski directrice de l’exploitation Ideaca Knowledge Services

Solution

Absolute est passée par une série de solutions de gestion des relations avec la clientèle au cours des sept dernières années, mais aucune n’a réussi à s’imposer auprès de ses employés et de son personnel de vente. « Au bout du compte, elles sont toutes devenues des fichiers Rolodex glorifiés », relate Mme Zaleski. Absolute cherchait un nouveau système CRM qui serait plus qu’une simple base de données contenant les coordonnées des relations d’affaires. Elle désirait plutôt un système qui lui permettrait de partager facilement l’information, qui l’aiderait à simplifier les efforts de marketing et qui s’intégrerait avec son système de gestion des anomalies. De plus, la nouvelle solution devait s’intégrer étroitement au client de collaboration et de messagerie Microsoft Office Outlook^MD, que les représentants d’Absolute utilisent énormément, ainsi qu’à d’autres programmes Microsoft, comme Word et le tableur Microsoft Office Excel^MD. Et, fait peut-être plus important encore, la nouvelle solution devait fournir la performance robuste que cherchaient les représentants d’Absolute.

Absolute s’est adressée à Ideaca Knowledge Services, un partenaire certifié Microsoft Business Solutions établi à Vancouver et spécialisé dans Microsoft Dynamics^MC CRM. « Quand est venu le temps de choisir une solution de gestion des relations avec la clientèle, Absolute avait fait ses devoirs, déclare Tom Amerongen, directeur de la consultation à Ideaca. Cette entreprise savait ce qu’elle voulait : Microsoft Dynamics CRM ».

Ideaca a aidé Absolute à regarder sous un jour nouveau ses processus de vente, de service et de marketing et a déterminé qu’effectivement, Microsoft CRM conviendrait parfaitement à ses besoins. À l’aide de sa méthode éprouvée de mise en oeuvre Express Track, Ideaca a d’abord déployé Microsoft Dynamics CRM et a assuré une migration en douceur des données à partir du système antérieur d’Absolute. Récemment, Ideaca a aidé cette dernière à passer à Microsoft Dynamics CRM.

Bénéfices

Absolute Software tire une foule d’avantages de son système Microsoft Dynamics CRM, notamment :

Adoption rapide

Contrairement aux systèmes précédents mis en oeuvre par Absolute, peu populaires auprès des utilisateurs, Microsoft Dynamics CRM a été accueilli avec enthousiasme par les représentants et les employés de l’entreprise. « Les gens sont très, très satisfaits de Microsoft Dynamics CRM et le groupe des ventes l’a vite adopté », déclare Mme Zaleski. Cette réussite est attribuable en partie au fait que Microsoft Dynamics CRM est étroitement intégré à d’autres programmes Microsoft. « La culture de vente d’Absolute est marquée par un rythme très rapide et l’efficacité est essentielle », affirme M. Amerongen. « Microsoft Dynamics CRM est étroitement intégré à d’autres logiciels Microsoft et ce facteur constitue un important avantage. »

Partage facilité de l’information

Grâce à Microsoft Dynamics CRM, Absolute Software a atteint son but, qui consistait à disposer d’un système permettant un partage facile de l’information dans toute l’entreprise. « Microsoft Dynamics CRM fonctionne comme devrait le faire la technologie, affirme Mme Zaleski. Grâce à son utilisation, nos services des ventes et du soutien technique partagent maintenant des données essentielles et ont établi une relation plus étroite et plus efficace ». Par exemple, en intégrant l’information de Microsoft Dynamics CRM au système interne de suivi des anomalies de l’entreprise, les professionnels du soutien technique et des ventes d’Absolute peuvent voir précisément où se trouve un certain défaut dans le cadre du développement, ce qui n’était pas possible avec l’ancien système de l’entreprise.

Efforts de marketing simplifiés

Avec l’arrivée de Microsoft Dynamics CRM, le personnel du marketing d’Absolute peut désormais assurer le suivi des recommandations de clients potentiels ainsi que le rendement de l’investissement associés aux campagnes de marketing et aux salons professionnels auxquels participe l’entreprise, activités qui étaient difficiles à quantifier avec le précédent système. Voilà qui permet un suivi plus rapide et des efforts de marketing plus efficaces.

Performance accrue du système

Selon Mme Zaleski, la performance de Microsoft Dynamics CRM est de loin supérieure à celle de l’ancien système d’Absolute. « La performance est excellente, déclare-t-elle. Notre base de données compte probablement 50 000 enregistrements sur les comptes et 80 000 enregistrements sur les relations d’affaires, et Microsoft Dynamics CRM travaille très efficacement. Voilà qui est bien mieux que ce que nous utilisions auparavant. »

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics est une gamme de solutions de gestion des affaires intégrées et adaptables qui permet aux entreprises et à leurs employés de prendre des décisions avec plus d’assurance. Microsoft Dynamics fonctionne comme les logiciels connus de Microsoft tels que Microsoft Office, ce qui signifie que la courbe d’apprentissage est moindre pour vos employés. Ceux-ci peuvent donc rapidement devenir fonctionnels et se concentrer sur ce qui compte le plus. De plus, parce qu’il origine de Microsoft, le logiciel fonctionne facilement avec les systèmes que votre entreprise a déjà mis en oeuvre. En automatisant et en simplifiant les processus relatifs aux finances, aux relations avec la clientèle et à la chaîne d’approvisionnement, Microsoft Dynamics réunit les gens, les processus et les technologies, ce qui augmente la productivité et l’efficacité de votre entreprise et vous aide à atteindre la réussite commerciale.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur Microsoft Dynamics, visitez le site www.microsoft.com/dynamics

Renseignements supplémentaires

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les produits et services de Microsoft, communiquez avec le Centre d’information de Microsoft Canada au 1 877 568-2495. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent communiquer avec le service ATS/ATM de Microsoft en composant le 1 800 892-5234 aux États-Unis ou le (905) 568-9641 au Canada. À l’extérieur du Canada et des 50 États des États-Unis, veuillez communiquer avec la filiale Microsoft de votre région. Pour obtenir de l'information sur le Web, visitez le site : www.microsoft.com

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les produits et services d’Ideaca Knowledge Services, téléphonez au (604) 669-6811 ou visitez le site Web à l’adresse www.ideaca.com

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les produits et services d’Absolute Software, téléphonez au 1 800 220-0733 ou visitez le site Web à l’adresse www.absolute.com

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