Bell Canada
Bell Canada standardise sa messagerie en passant de Netscape à Exchange Server 2003
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Présentation de la société
Bell Canada, chef de file canadien des télécommunications, offre des produits et des services qui simplifient la vie de ses clients et améliorent leur productivité. À partir des ses bureaux partout au pays, Bell Canada fournit des services de téléphonie locale et interurbaine, de communications sans fil, d’accès Internet, de données, de télévision satellite et d’autres services à des clients résidentiels et commerciaux par le biais de ses 27 millions de connexions clients.
Contexte
Avec une main-d’œuvre dispersée dans une multitude de bureaux, Bell Canada devait adopter une solution de messagerie uniforme qui, en plus d’améliorer ses communications interservices, garderait ses employés nomades connectés au réseau d’entreprise. La société exploitait des plates-formes de courriel disparates, la majorité de ses utilisateurs utilisant Netscape Communicator et le reste, le service de messagerie et de collaboration client MicrosoftMD Outlook. Bell devait également migrer de WindowsMD NT 4.0 Server à un système d’exploitation pour serveur moderne.
« Nous étions une des rares sociétés à exploiter un système de messagerie d’entreprise sur Netscape, ce qui faisait qu’il était extrêmement difficile d’obtenir les ressources et le soutien nécessaires quand les choses allaient mal », indique Gary Ducharme, directeur associé, Infrastructure d’entreprise, Bell Canada.
Avec environ 35 000 postes de travail et utilisateurs de blocs-notes, sans compter un nombre incalculable d’appareils de poche, Bell Canada avait besoin d’une plate-forme de courriel fiable et commune afin de permettre à ses employés de collaborer à la grandeur de l’entreprise et de recevoir des courriels partout et en tout temps. Les employés de Bell faisaient une utilisation intensive du téléphone et du courrier électronique dans leurs communications interservices, mais ils avaient besoin d’un moyen efficace de vérifier la disponibilité de leurs collègues en vue de faciliter l’organisation de réunions.
« Lors de l’évaluation initiale de notre système de messagerie, il est devenu évident que Netscape Communicator ne répondait pas aux exigences professionnelles de nos effectifs, dit M. Ducharme. Les employés nous demandaient de passer des services de messagerie Netscape à Outlook 2003, parce qu’ils voulaient des fonctions de gestion d’agenda et de personnes-ressources et profiter de tous les autres avantages qu’offre Outlook. »
Pour compliquer les choses, Bell exploitait ses systèmes de messagerie sur deux serveurs différents : MicrosoftMD Exchange Server 5.5 et Sun One Application Server. « Comme Bell possédait plusieurs systèmes de messagerie différents gérés par diverses équipes d’exploitation, la décision de regrouper le tout sous la plate-forme Exchange Server 2003 allait de soi, explique Greg Springings, conseiller expert, Services-conseils de Microsoft (SCM), Toronto. Bell voulait offrir à tous ses employés les mêmes fonctions de messagerie et réduire les frais généraux découlant de la duplication de tâches identiques par toutes les équipes d’exploitation ».
La plate-forme Netscape était architecturée comme un service d’infrastructure disponible à 98 pour cent, ce qui ne posait pas de problème au moment où Bell l’avait adoptée. « Quand nous avons déployé le système à l’origine, la messagerie n’était pas alors un service essentiel, poursuit M. Ducharme. Avec quelque 36 000 utilisateurs de Netscape, nous pensions que 30 mégaoctets étaient suffisants comme taille de messagerie et qu’une disponibilité à 98 pour cent ne poserait pas de problème. Aujourd’hui, si la messagerie tombe en panne, même quelques secondes, tout le monde panique. Alors, quand nous avons restructuré notre système de courrier électronique, nous avons visé une plus grande disponibilité. »
L’alternative était la suivante : passer à la plate-forme Microsoft Exchange Server avec les nombreuses fonctions offertes par Microsoft Outlook ou continuer avec Sun One Application Server et intégrer les fonctions souhaitées dans Netscape Communicator.
« La décision revenait à intégrer les fonctions de gestion d’agenda et de personnes-ressources dans le système Netscape ou de se tourner vers Microsoft Outlook qui intègre déjà ces fonctions, indique M. Ducharme. À notre avis, même si la solution Microsoft semblait un peu plus chère que celle de Sun, nous estimions que les défis que posait l’intégration auraient probablement rendu l’autre proposition plus coûteuse à exploiter à long terme pour Bell Canada. »
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Solution
Après avoir examiné les différentes options, Bell Canada a fait appel aux Services-conseils de Microsoft et au partenaire de confiance CGI en vue de moderniser son système de messagerie et d’en simplifier l’utilisation. Ensemble, l’équipe a commencé à migrer de Windows NT 4.0 Server et Exchange 5.5 au système d’exploitation Microsoft Windows ServerMC 2000, au service Active DirectoryMD de Microsoft et à Microsoft Exchange Server 2000. Cependant, à mi-parcours du processus de déploiement, Microsoft a lancé de nouvelles versions de ses plates-formes serveur. Voyant là une occasion d’améliorer ses capacités de messagerie à un coût minimal, Bell a déployé le système d’exploitation Microsoft Windows ServerMC 2003, le service de messagerie et de collaboration client Microsoft OutlookMD 2003 et Microsoft Exchange Server 2003.
Grâce à Microsoft Windows Server 2003 et à Microsoft Outlook 2003, Bell a pu unifier ses infrastructures d’entreprise très disparates. Windows Server 2003 a également aidé Bell à mettre en place une infrastructure plus sécuritaire qui a permis aux administrateurs de créer rapidement des solutions connectées et d’améliorer la communication et la collaboration. En plus de Windows Server 2003, Bell a installé le Service Pack 1 (SP1) de Windows Server 2003 qui offre une performance améliorée, une fiabilité supérieure et une sécurité plus solide. En outre, Bell a déployé Active Directory, ce qui a donné aux utilisateurs la capacité d’ouvrir leur session dans un domaine d’entreprise unique.
« Un des principaux défis de Bell Canada était d’alléger le plus possible les procédures d’ouverture de session des employés, indique M. Ducharme. Comme Active Directory s’intègre à Exchange 2003, nous avons pu simplifier ces procédures. »
Bell a modernisé ses serveurs de messagerie et de collaboration vieillissants en passant à Exchange Server 2003, obtenant ainsi une plus grande disponibilité et des fonctions de messagerie avancées qui répondent aux besoins en courrier électronique de la main-d’œuvre d’aujourd’hui, toujours de plus en plus mobile. Et grâce à l’évolutivité améliorée du Service Pack 1 (SP1) d’Exchange Server, Bell peut augmenter le nombre d’utilisateurs par serveur. Exchange 2003 travaille en collaboration avec Outlook 2003, ce qui met à la disposition des employés des fonctions intégrées de messagerie collaborative comme la gestion d’agenda, de personnes-ressources et de tâches. Exchange 2003 s’intègre également aux appareils BlackBerry, ce qui rend les employés aussi productifs sur la route qu’au bureau.
« Beaucoup de nos employés ont besoin d’appareils mobiles pour se connecter au bureau et leur nombre va en augmentant, indique M. Ducharme. À la fin de l’année, nous aurons près de 4 000 employés qui utiliseront ces appareils. Nous ne pouvons vraiment pas nous permettre d’avoir des problèmes de synchronisation avec le réseau. Le passage d’Exchange à Outlook était tout indiqué. »
Bénéfices
Grâce à Windows Server 2003, Bell Canada s’est dotée d’une plate-forme moderne et fiable pour exploiter les services de communication et de collaboration offerts par Exchange Server 2003 et Outlook 2003. Les employés ont accès à leur courriel à la maison ou sur la route, et les fonctions améliorées de messagerie et de collaboration d’Outlook 2003 leur permettent d’entrer facilement en communication avec leurs collègues.
Productivité accrue des employés
Maintenant que Bell a normalisé sa plate-forme de courriel et de messagerie avec Exchange Server 2003, les employés sont en mesure de communiquer facilement avec leurs collègues, de recevoir des mises à jour sur des projets par courriel et de planifier des réunions sans conflit ni délai.
« Un des principaux arguments de vente pour Bell, plus particulièrement en ce qui concerne les utilisateurs de Netscape, était la fonction de gestion d’agenda qu’offrait Outlook 2003. Avec l’ancien système de courrier électronique, les utilisateurs ne pouvaient pas vérifier l’agenda de leurs collègues, ce qui compliquait passablement l’organisation de réunions, indique M. Springings. Pour une société de la taille de Bell, la fonction de disponibilité d’Outlook a été une véritable bénédiction. »
Les travailleurs nomades avaient souvent un accès limité au courrier électronique, car la connexion au réseau d’entreprise par l’intermédiaire du réseau privé virtuel n’était pas toujours possible. Avec l’adoption d’Outlook 2003 et de Microsoft Office Outlook Web Access (OWA), les employés peuvent accéder à leurs courriels sans se préoccuper de la connexion, ce qui a augmenté leur productivité. Outlook Web Access a aussi doté les utilisateurs nomades d’un accès sécuritaire au réseau d’entreprise et leur permet de demeurer productifs, qu’ils soient à la maison, sur la route ou au bureau.
« Nos employés apprécient vraiment Outlook Web Access. Dorénavant, ils n’ont plus besoin d’emporter leur bloc-notes Bell à la maison pour se connecter au réseau; ils ont accès à leurs courriels professionnels à partir de leur ordinateur à domicile, fait valoir M. Ducharme. C’est un réel avantage pour tous ces gens qui n’avaient pas d’accès avant. »
Simplification des procédures d’utilisation
Dans l’ancien environnement, les utilisateurs devaient ouvrir une session à différents points d’accès du réseau d’entreprise. Active Directory a permis à Bell de réduire le nombre de codes d’accès que les employés doivent mémoriser, ce qui rend la messagerie plus simple à utiliser.
« Quand les employés ouvrent une session avec leur compte d’utilisateur – le compte Active Directory lorsqu’ils démarrent leur ordinateur – l’information d’identification passe directement par Outlook jusqu’à leur système de courriel, ce qui signifie qu’ils n’ont pas besoin d’ouvrir une autre session pour prendre leurs messages, explique M. Ducharme. Cela simplifie vraiment l’utilisation. »
Activités informatiques plus efficaces
Bell a centralisé ses activités dans un centre de données principal à Toronto et travaille maintenant plus efficacement grâce à une plate-forme commune et uniforme. Comme les administrateurs utilisent la même plate-forme, le partage de l’information et la collaboration se font plus facilement. Bell n’a plus besoin de faire appel à du soutien extérieur pour entretenir l’environnement Exchange.
« Dans notre environnement antérieur, nous devions acheter des services de soutien de CGI. Lorsque nous avons migré à Exchange 2003, nous avons saisi l’occasion pour conclure un partenariat de service avec CGI et Microsoft, dans lequel Bell joue un rôle actif en ce qui touche la gestion de ses serveurs de courrier électronique, ajoute M. Ducharme. Maintenant, nous comprenons et contrôlons les dépenses d’exploitation que nous investissons dans le service. »
Microsoft Windows Server System
MicrosoftMD Windows Server System est une infrastructure serveur globale, intégrée et interopérable qui aide à réduire le niveau de complexité et les coûts de la conception, de la mise en œuvre, de l'interconnexion et de l'exploitation de solutions d'affaires adaptables. L'exploitation stratégique de ses équipements informatiques aide l'utilisateur de Windows Server System à donner un nouvel élan à son entreprise. Reposant sur la plate-forme Windows Server, Windows Server System constitue une infrastructure fiable pour la gestion et l'analyse des données, l'intégration à l'échelle de l'entreprise, la mise sur pied de portails pour les clients, les partenaires ou les employés, l'automatisation des processus de gestion, de communication et de collaboration ainsi que la supervision des activités informatiques de base dont la sécurité, la mise en œuvre et la gestion des systèmes.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur Windows Server System, visitez le site http://www.microsoft.com/windowsserversystem.
Renseignements supplémentaires
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Pour obtenir de plus amples renseignements sur les produits et services de CGI, veuillez composer le (514) 841-3200 ou visiter le site Web www.cgi.com.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les produits et services de Bell Canada, veuillez composer le 1 888 932-6666 ou visiter le site Web www.bell.ca.
