Candor Engineering
Une entreprise de génie électrique passe de Linux à une plateforme Microsoft
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Présentation de la société
Candor Engineering and Consulting est une entreprise de génie électrique et d’appareillage sous contrôle canadien dont le siège social est situé à Calgary, en Alberta. L’entreprise se spécialise dans la conception de systèmes électriques et d’appareillages pour le secteur en pleine croissance du pétrole et du gaz naturel. L’entreprise en forte croissance compte environ 25 employés qui travaillent pendant de nombreuses semaines sur des chantiers/dans divers lieux de travail un peu partout au Nord de l’Alberta. Lorsque Candor Engineering a ouvert ses portes, elle a fait appel à un conseiller indépendant pour élaborer son infrastructure de TI.
Contexte
Le conseiller a recommandé une solution fondée sur Ubuntu Linux, espérant ainsi répondre aux exigences en matière de coûts et de personnalisation. La mise en œuvre initiale était un assemblage de composantes Linux qui devaient servir les applications Web, le courriel, le stockage des fichiers et l’impression. À court terme, cette solution semblait raisonnable puisque le fardeau soutenu par l’infrastructure informatique était léger. Toutefois, à la suite d’une période de croissance rapide du secteur du pétrole et du gaz naturel, la demande pour les services de Candor Engineering a aussi connu une augmentation rapide. Bientôt, il était clair que l’infrastructure de serveurs Ubuntu Linux ne parvenait plus à répondre aux exigences de l’entreprise.
« Notre réseau tombait en panne et notre malaise grandissait », explique Rick Dawes, directeur de bureau, Candor Engineering. « Le temps d’indisponibilité du courriel causait des ennuis à notre personnel, qui avait de la difficulté à respecter les échéances du client.”
Ce temps d’indisponibilité enlevait l’accès au courriel et au réseau aux directeurs de projet de Candor Engineering, qui doivent travailler à distance, dans des champs de pétrole, pendant plusieurs semaines, voire plusieurs mois. Les directeurs de projet ne pouvaient pas synchroniser leurs PC avec les serveurs de l’entreprise afin de partager des documents importants avec leurs collègues. Puisqu’ils ne pouvaient pas télécharger la version la plus récente d’un document sur le serveur, ils ont commencé à sauvegarder leurs documents localement, ce qui entraînait des difficultés en matière de contrôle des versions et qui faisait craindre la perte de données importantes. De plus, Candor Engineering considérait que la solution Linux ne parvenait plus à suivre le rythme en raison des 200 courriels transmis et reçus chaque jour par chaque utilisateur, et les travailleurs à distance ne pouvaient pas accéder à leurs messages lorsqu’ils travaillaient à l’extérieur. Ainsi, l’entreprise est devenue préoccupée par les coûts liés à la perte de productivité.
« On nous avait donné l’impression que Linux était une solution rentable, mais le temps d’indisponibilité du réseau la rendait dispendieuse à entretenir et à configurer. En plus de ces coûts en soutien des TI, nous perdions du temps et vivions une perte de productivité. »
L’entreprise a commencé à explorer d’autres solutions qui permettraient d’automatiser les processus d’affaires quotidiens et d’améliorer la fiabilité et la collaboration. Aux yeux de l’entreprise, il était clair que le transfert complet de l’infrastructure était devenu une nécessité afin d’améliorer l’expérience de ses employés.
« En raison de la forte croissance économique de Calgary, il n’est pas facile de trouver les bonnes personnes pour vous offrir du soutien. Leurs tarifs importent peu si vous ne parvenez même pas à obtenir leur aide sur les lieux. Il y avait peu de spécialistes en TI formés pour soutenir Linux, et nous craignions ne pas pouvoir obtenir rapidement de l’aide en cas de panne de réseau », ajoute M. Dawes.
Après avoir passé en revue ses exigences en matière de soutien de ses fonctions de TI, l’entreprise a constaté que Linux ne répondait plus à ses besoins d’affaires et à ses exigences technologiques.
« Lorsqu’est venu le temps de moderniser notre équipement, nous avons envisagé des plateformes Linux et Microsoft, mais nous croyions que Linux coûterait trop cher à entretenir et à configurer », affirme Dawes. « Nous avons analysé le rendement du capital investi à long terme, et bien qu’il y ait un coût initial lié à la plateforme Microsoft, nous avons perçu une valeur dans celle-ci et nous étions rassurés par la présence d’un vaste réseau de partenaires certifiés qui seraient en mesure de nous aider. »
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Solution
Candor Engineering a travaillé avec IT Matters, un partenaire certifié Gold de Microsoft, pour trouver une solution rentable et facile à administrer qui permettrait de répondre à l’évolution des besoins d’affaires de l’entreprise. IT Matters a inspecté son système Linux et elle a fourni un plan détaillé de son infrastructure actuelle. IT Matters a tiré parti de la boîte à outils de Microsoft pour l’évaluation des affaires et des technologies afin de mieux comprendre la nature des affaires de Candor Engineering, ce qui lui a permis de recommander la solution la plus appropriée.
M. Dawes raconte que « lorsque nous avons vu le plan détaillé de notre infrastructure informatique produit par IT Matters, nous avons compris que notre système de TI était formé de pièces détachées qui répondaient à des problèmes précis, plutôt que de former une plateforme d’affaires complète. Nous étions préoccupés par notre dépendance envers notre conseiller en TI puisqu’il était le seul qui connaissait bien notre système. »
L’entreprise a décidé d’abandonner Linux et elle a choisi le système d’exploitation Microsoft Windows Small Business Server 2003, ainsi que Microsoft Exchange Server 2003 pour constituer sa plateforme globale. IT Matters a complètement réorganisé le réseau pour le démêler et en faire un réseau axé sur les solutions et les meilleures pratiques, y compris une solution de reprise après sinistre formée d’une combinaison de sauvegardes sur ruban et sur disque dur
L’entreprise prévoyait emménager dans un nouveau bureau peu après le transfert de son infrastructure de TI; IT Matters a donc élaboré un plan de transfert pour minimiser les coûts en s’assurant que certaines tâches ne soient pas inutilement répétées après le déménagement. Le premier et le plus important transfert a eu lieu au cours d’une fin de semaine du mois d’août 2006 et il aura fallu deux jours pour le compléter. IT Matters s’est assurée que le transfert se fasse en douceur pour que l’entreprise puisse fonctionner à plein régime dès le lundi suivant et qu’elle ne subisse aucun temps d’indisponibilité au cours du processus de transfert.
Grâce à son aide, Candor Engineering a aussi pu mettre en œuvre le service d’annuaire Active DirectoryMD, une composante de Windows Small Business Server 2003 qui sert de dépôt pour les éléments du réseau tels que les fichiers, les imprimantes et les renseignements sur les comptes des utilisateurs.
Puisque Candor Engineering ne dispose d’aucun employé à temps plein en informatique, IT Matters utilise les outils d’administration à distance intégrés à Windows Small Business Server 2003 pour administrer le serveur de l’entreprise depuis ses bureaux. À l’aide de la console de gestion du serveur, le partenaire peut rapidement installer des mises à jour de sécurité et effectuer des tâches relatives à l’administration du réseau telles que l’ajout de nouveaux utilisateurs.
Le logiciel client de courriel MyMail, sous Linux, a été remplacé par le logiciel client de messagerie et de collaboration Microsoft Exchange Server 2003. Grâce à des outils d’administration centralisés et à des caractéristiques de sécurité robustes, Exchange Server 2003 procure à l’entreprise une solution de courriel fiable qui permet aux employés de communiquer avec leurs clients et de collaborer de manière efficace lorsqu’ils sont sur le terrain. L’utilisation d’Outlook Web Access (OWA), qui a la même apparence que le logiciel client de messagerie et de collaboration OutlookMD, procure aux travailleurs à distance une expérience riche à laquelle ils peuvent accéder par l’intermédiaire d’un navigateur Web, et ce, partout où un accès Internet est disponible. Et puisqu’aucun VPN ou interface de tunnel est requis, l’accès est simple et rapide.
« Nos employés passent des semaines, parfois des mois à l’extérieur de nos bureaux. Le courriel est le principal lien qui unit nos bureaux et nos employés. Grâce à Microsoft Exchange Server, ils disposent maintenant d’une méthode fiable et facile à utiliser qui leur permet de garder le contact », commente M. Dawes.
Bénéfices
La mise en œuvre de Windows Small Business Server 2003 aide Candor Engineering à améliorer la productivité, l’efficacité et la collaboration. L’entreprise constate une augmentation importante de la fiabilité du réseau et de l’accès à distance, et la plateforme de courriel permet aux employés de garder le contact avec leurs employés et leurs collègues.
« Lorsque nous utilisions Linux, nous avions l’impression que notre voiture était toujours au garage. Plutôt que de la confier au concessionnaire pour qu’il la répare, nous étions à la merci d’un mécanicien qui semblait plus intéresser à bricoler qu’à nous offrir de la valeur. », affirme M. Dawes. « En tant qu’entreprise de taille moyenne ne disposant d’aucun personnel dédié aux TI, nous apprécions grandement la valeur immédiate offerte par Microsoft. Nous avons pu installer un réseau robuste et fiable et nous prévoyons déjà renforcer cette base à l’aide d’autres logiciels Microsoft. »
Infrastructure fiable
Windows Small Business Server 2003 fournit des outils souples qui permettent à IT Matters de gérer le réseau de Candor Engineering à distance. Ce niveau d’entretien proactif aide à maintenir le temps de disponibilité du réseau. De plus, grâce à la combinaison des caractéristiques de sécurité intégrées au système d’exploitation Microsoft Windows, d’un nouveau logiciel de sécurité et d’un pare-feu, l’entreprise était rassurée quant à la protection de ses données importantes.
« Lorsque nous utilisions la plateforme Linux, nous avions l’impression que notre infrastructure de TI était décentralisée et peu fiable », souligne M. Dawes. « Au sein de notre domaine dynamique axé sur le client, le courriel est un outil essentiel. Depuis que nous avons mis en œuvre Exchange Server 2003, nous constatons une augmentation de la fiabilité de notre serveur de courriel. »
Soutien stable et professionnel
Avant d’installer Windows Small Business Server 2003, M. Dawes s’occupait de la création de tous les comptes sur le réseau. Maintenant, IT Matters peut effectuer cette tâche à distance, ce qui permet à M. Dawes de se concentrer sur ses principales responsabilités à titre de directeur de bureau. De plus, en raison de la croissance du marché de l’emploi à Calgary, l’entreprise n’a plus de difficulté à trouver le soutien dont elle a besoin pour son infrastructure de TI et toute personne amenée à travailler sur le réseau s’acclimatera facilement à l’environnement familier des serveurs Microsoft Windows.
« Nous avions de la difficulté à trouver des professionnels formés pour soutenir Linux, et plusieurs d’entre eux exigeaient un taux horaire élevé. Lorsque votre réseau tombe en panne, l’entreprise est paralysée; si l’infrastructure informatique n’est pas rétablie rapidement, cela peut avoir un impact considérable sur les résultats nets de votre entreprise », ajoute M. Dawes.
« Nous avons été vraiment impressionnés par l’étendue du réseau de partenaires certifiés de Microsoft qui pouvaient nous aider », fait remarquer M. Dawes. « Nous avons cherché et choisi un fournisseur de soutien en TI qui portait la mention Microsoft Certified Partner. »
Grâce aux outils d’administration à distance intégrés à Windows Small Business Server 2003, IT Matters peut effectuer à distance presque toutes les tâches liées à l’entretien et se contenter d’une visite par mois pour l’inspection et le signalement. En outre, les coûts d’entretien du réseau de l’entreprise sont maintenant plus prévisibles et plus faciles à contrôler.
Solution évolutive
La plateforme Microsoft est conçue pour être évolutive, de manière telle que Candor Engineering sait qu’elle peut compter sur son environnement de TI pour soutenir sa croissance continue. Que ce soit par l’ajout de logiciels de collaboration ou de dispositifs portatifs sans fil, la plateforme Microsoft permet d’ajouter facilement de nouvelles fonctions au réseau. Ceci aide les employés à consacrer plus de temps à servir les clients ou à se concentrer sur les secteurs clés de l’entreprise, et moins de temps à effectuer des tâches administratives.a
« Windows Server SystemMC nous procure les bases sur lesquelles nous pouvons bâtir notre nouvelle infrastructure de technologies de l’information. Nous avons hâte d’ajouter des composantes au système, par exemple le logiciel Microsoft Office Project Standard 2007. Ce logiciel nous aidera à gérer les projets d’ingénierie très complexes que nous entreprenons, de l’établissement des horaires de travail en passant par les finances et la planification guidée », explique M. Dawes.
Productivité améliorée
Microsoft Exchange Server 2003 permet aux employés de partager facilement l’information en temps réel avec leurs clients et leurs collègues, peu importe où ils se trouvent. Puisqu’un nombre important d’employés doivent travailler à distance pendant des semaines, voire des mois, il est essentiel que ceux-ci gardent le contact pour assurer le partage des documents, la mise à jour du calendrier et la réception de courriels; cela permet aussi de prévenir la perte de données lorsque l’ordinateur portable ou le PC d’un employé n’est plus disponible.
« Nos directeurs de projet ont seulement besoin d’un accès Internet pour synchroniser tous leurs fichiers avec le réseau. Les employés au bureau reçoivent donc l’information la plus récente en provenance du lieu de travail, affirme M. Dawes. Et grâce à Outlook Web Access, même s’ils n’ont pas accès à leur propre PC, ils n’ont qu’à accéder à Internet et ils ont un accès complet à leur courriel. »
Windows Small Business Server 2003
Microsoft Windows Small Business Server 2003 est un atout puissant pour le succès de votre entreprise. Améliorez la sécurité de vos données et assurez-vous de la fiabilité de votre réseau. Obtenez une meilleure productivité pour vos postes de travail en permettant à vos employés d’accomplir davantage. Puis, soyez branchés sur la réalité de vos clients comme jamais auparavant.
Pour de plus amples renseignements à propos de Windows Small Business Server 2003, veuillez vous rendre à: www.microsoft.com/sbs
Renseignements supplémentaires
Pour de plus amples renseignements sur les produits et services de Microsoft, communiquez avec le Centre d’information de Microsoft Canada au 1 877 568-2495. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent communiquer avec le service ATS/ATM de Microsoft en composant le 1 800 892-5234 aux États-Unis ou le 905 568-9641 au Canada. À l’extérieur du Canada et des 50 États des États-Unis, veuillez communiquer avec la filiale Microsoft de votre région. Pour obtenir de l'information sur le Web, visitez le sitewww.microsoft.com
Pour en savoir plus à propos des produits et services de IT Matters, téléphonez au (403) 710-4357 ou visitez le site Web à : www.itmatters.ca
Pour en savoir plus à propos des produits et services de Candor Engineering, téléphonez au (403) 250-8007 ou visitez le site Web à : www.candorengineering.com
