Future Shop
Cliquer vers l'avenir
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Présentation de la société
Future Shop est l'un des plus importants détaillants d'ordinateurs et de produits électroniques en Amérique du Nord et constitue la destination préférée des clients à la recherche d'ordinateurs de marque, de produits audio et vidéo, de CD musicaux, d'électroménagers et d'appareils de communications et de bureau. Fondée en 1982, l'entreprise dont le siège social est situé à Burnaby, en Colombie-Britannique, exploite 84 grands magasins, 5 magasins City Computer et le premier grand magasin de produits électroniques en ligne du pays à l'adresse www.futureshop.ca. Future Shop est l'un des principaux détaillants d'appareils électroniques du site msn.ca, le port d'attache des entreprises canadiennes sur le Web.
La stratégie de l'entreprise en matière d'exploitation est simple : il s'agit d'offrir une valeur exceptionnelle à sa clientèle du grand public comme des entreprises en lui présentant une sélection unique de produits de marque au meilleur prix garanti et en lui fournissant un service à la clientèle inégalé, avant, pendant et après la vente. Par conséquent, concevoir et mettre en application une stratégie de commerce électronique efficace constitue la clé du succès à long terme de Future Shop.
Contexte
Le site Web de Future Shop s'est beaucoup fait remarquer depuis son lancement en novembre 1998. En mars 2000, www.futureshop.ca s'est classé quatorzième dans le cadre du sondage de PC Data Online sur les 50 meilleurs sites Web canadiens (.ca) visités, attirant 449 000 utilisateurs distincts. Mais l'augmentation constante du trafic mettait beaucoup de pression sur l'infrastructure et Future Shop devait mettre à jour sa plate-forme de commerce électronique afin de demeurer concurrentielle.
« Nous avions comme objectif que Future Shop obtienne le même succès en ligne que dans ses magasins en améliorant l'aspect pratique du site pour les clients et en offrant un vaste assortiment de produits et de plus amples renseignements, affirme Behzad Khosrowshahi, vice-président directeur - marchandisage chez Future Shop. Il était impératif que notre stratégie en matière de site Web corresponde à la nature promotionnelle de notre entreprise et soit suffisamment souple pour nous permettre d'apporter des modifications à l'improviste. Nous avions besoin d'un système rentable qui pourrait être implanté rapidement et qui prendrait de l'expansion en même temps que notre entreprise pour nous accompagner dans l'avenir. »
À la fin de 1999, Future Shop a lancé un appel d'offres afin de trouver un partenaire technologique et le contrat a été accordé à Microsoft en février 2000. Selon M. Khosrowshahi : « Le fournisseur choisi devait être un chef de file dans le domaine du commerce électronique et être en mesure de nous offrir une technologie éprouvée. La vaste plate-forme de commerce électronique de Microsoft s'est avérée une solution puissante à tous les points de vue. »
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Solution
Depuis juillet 2000, www.futureshop.ca fonctionne sous le système d'exploitation Microsoft Windows 2000, Site Server Commerce Edition et l'infrastructure de base de données SQL Server 7.0, ce qui en fait l'une des principales destinations de commerce électronique au Canada. Les outils de développement de Microsoft, notamment le système de développement Visual BasicMD et Visual C++MD, permettront à Future Shop d'améliorer continuellement son site afin de satisfaire les besoins de ses clients.
Les services-conseils de Microsoft et les consultants d'EDS Canada ont travaillé en collaboration avec Future Shop à la conception et à l'implantation de la stratégie de commerce électronique. L'implantation du projet exigeait notamment l'intégration des systèmes de gestion du contenu et de gestion des commandes de Future Shop afin de s'assurer que les clients bénéficient de bout en bout d'une expérience de magasinage de grande qualité ; ainsi que la formation de l'équipe de commerce électronique de Future Shop.
Future Shop fera aussi appel à Microsoft Office 2000 pour maintenir ses activités commerciales. On prévoit des mises à jour vers Commerce Server 2000, BizTalkMC Server 2000, SQL ServerMC 2000 et peut-être vers Windows 2000 Enterprise Server.
Bénéfices
Grâce à la solution de commerce électronique de Microsoft, Future Shop sera en mesure de traiter les ventes interentreprises à l'aide de la fonction de commande en ligne et des options de cueillette pratiques (dans n'importe quel magasin ou livraison aux clients). Future Shop pourra jumeler des produits selon les préférences des clients et ces derniers pourront choisir des produits complémentaires et consulter des critiques de produits afin de prendre une décision d'achat mieux éclairée. Toutes les transactions seront étroitement intégrées au système dorsal de Future Shop.
SQL Server 7.0 permettra à Future Shop de réduire son coût total de propriété en créant, en gérant et en déployant aisément des applications fondées sur le traitement transactionnel en direct. Future Shop prévoit raccourcir le temps de traitement , épargner trois millions de dollars annuellement en frais d'exploitation et quintupler ses ventes mensuelles dès le premier mois.
« Les clients auront un accès rapide, pratique et transparent à tous les produits et à l'information promotionnelle de Future Shop et on offrira un plus grand nombre de choix et d'options que jamais auparavant », ajoute M. Khosrowshahi.
SQL Server 7.0 constitue la plate-forme de base de données idéale pour gérer le commerce électronique et, comme les solutions d'entrepôts de données sont faciles à concevoir, à créer et à gérer, Future Shop pourra prendre des décisions d'affaires efficaces fondées sur de l'information exacte et à jour. Grâce aux fonctions de traitement analytique en ligne (OLAP), Future Shop augmentera son rendement et améliorera son efficacité en matière de création de rapports d'entreprise, d'analyse, d'aide à la décision et de modélisation de données. De plus, à l'aide des services intégrés de transformation des données, l'entreprise pourra concevoir graphiquement des entrepôts de données et en automatiser la maintenance grâce à l'importation, l'exportation et la transformation des données à partir de sources hétérogènes.
Selon le directeur du site Future Shop, John Verrier, le site Web a démontré une excellente fiabilité au cours des essais de chargement qui deviendront réalité pendant la période des fêtes qui approche à grands pas. Le développement s'est également fait en douceur. En standardisant l'infrastructure de base de données SQL Server, Future Shop peut réduire encore davantage son coût total de propriété en faisant appel à une équipe technique possédant un ensemble de compétences facilement accessibles.
Une plate-forme dynamique prouve que les limites peuvent être dépassées
La mise en place d'une plate-forme de commerce électronique Microsoft aura des répercussions sur les futurs projets d'entreprise et entraînera de nouvelles occasions d'affaires à mesure que Future Shop prendra de l'expansion. Ces projets toucheront tant les utilisateurs internes que les clients de Future Shop puisqu'ils viseront l'amélioration du temps d'accès au marché, les concepts d'innovation et d'essai, l'amélioration des processus, l'intégration des magasins, la fonctionnalité du site, le rendement et la rapidité d'exécution du site de même que les services et les produits.
« À mesure que des technologies émergeantes deviennent accessibles aux clients, comme les appareils sans fil portatifs de grande capacité pour la maison, nous pouvons mettre à profit notre plate-forme Microsoft pour offrir en temps opportun des produits et des services innovateurs et personnalisés afin de demeurer à l'avant-garde des attentes croissantes de nos clients », affirme M. Khosrowshahi.
L'importance d'un bon choix de partenaires
M. Khosrowshahi et M. Verrier attribuent une grande part de leur succès au choix de leurs partenaires commerciaux et technologiques qui ont prouvé leur compétence.
« Il est essentiel de favoriser un environnement mettant l'accent sur le transfert des connaissances et la participation et dont les risques sont calculés, mentionne M. Khosrowshahi. Les membres des services-conseils de Microsoft ont été extrêmement professionnels et avertis. Ils ont su répondre à nos attentes élevées en matière de qualité et ont toujours fait les bons choix. L'ensemble de la technologie s'est révélée tout à fait fiable, évolutive et souple. Notre équipe de commerce électronique est emballée par la rapidité de déploiement de cette technologie au sein de notre environnement et par les possibilités et les occasions qu'elle nous permet de saisir. La collaboration entre Microsoft, Future Shop et EDS s'est avérée très positive. »
Renseignements supplémentaires
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les produits et services de Microsoft, communiquez avec le Centre d'information sur les ventes de Microsoft au 1 800 426-9400. Au Canada, veuillez appeler le Centre d'information de Microsoft Canada au 1 877 568-2495. À l'extérieur du Canada et des 50 états des États-Unis, veuillez communiquer avec la filiale Microsoft de votre région. Pour obtenir de l'information sur le Web, visitez les sites suivants :
http://www.microsoft.com/canada/casestudies
http://www.futureshop.ca
http://www.eds.ca
