Les Nova Scotia Hearing and Speech Centres
Des centres d’audiologie et d’orthophonie passent de NetWare à Windows Server 2003
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Présentation de la société
Les Nova Scotia Hearing and Speech Centres (NSHSC) ont été créés en 1963 par un groupe de citoyens de Halifax qui avaient constaté le besoin de services en audiologie et en orthophonie dans leur communauté. L’entreprise dessert maintenant toutes les régions de la Nouvelle-Écosse, et compte des centres dans 25 communautés de la province. Les NSHSC offrent également leurs services aux enfants d’âge scolaire par l’entremise des commissions scolaires.
Contexte
Les NSHSC possédaient un serveur NetWare acquis en 1999. Approchant de la fin de son cycle de vie utile, ce serveur datait et occasionnait de plus en plus, chaque semaine, des périodes d’arrêt non prévues.
« C’était au point où, deux fois par semaine, nous subissions des périodes d’arrêt de durée variable. Quelquefois, la panne était réglée simplement en réinitialisant le système, mais d’autres fois c’était beaucoup plus compliqué », explique Hal Boon, vice-président des finances et de l’exploitation, de Nova Scotia Hearing and Speech Centres.
Pour résoudre les pannes, il fallait souvent plus qu’une simple réinitialisation, puisque l’entreprise devait demander les services d’un expert indépendant. Bien qu’il était possible de récupérer les données perdues temporairement, l’instabilité de la plate-forme commençait à nuire aux profits de l’entreprise. « Quelquefois lorsque nous procédions à une réinitialisation, nous perdions tout le travail que nous étions en train de faire, et nous devions alors demander à quelqu’un de l’extérieur de venir remettre le système en marche et récupérer les données perdues. Cette mesure pouvait demander deux jours de travail, et à 200 $ l’heure, cela revenait plutôt cher », souligne Hal Boon.
Pour aggraver la situation, les NSHSC éprouvaient des difficultés à trouver des techniciens possédant les compétences nécessaires pour aider à résoudre les problèmes du système d’exploitation. « Nous n’avons pas de service de TI, et il était difficile de trouver des gens connaissant bien la technologie NetWare et capables d’effectuer la maintenance courante », rappelle Hal Boon.
Pour aider son personnel à être aussi productif que possible, et assurer un service optimal à ses principaux collaborateurs, l’entreprise devait mettre à jour sa plate-forme technologique. Après l’évaluation de ses besoins, elle a demandé l’aide de Nicom Ltd., partenaire certifié MicrosoftMD, pour l’aider à mettre en œuvre une nouvelle plate-forme fondée sur le système d’exploitation Windows ServerMC 2003.
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Solution
À la recherche d’une plate-forme stable et plus facile à gérer, les NSHSC ont opté pour la technologie Microsoft. L’entreprise utilisait déjà le logiciel Microsoft Business Solutions - Great PlainsMD pour gérer ses finances, et son personnel utilisait des ordinateurs de bureau exécutant Windows 98 et Microsoft Office 2003. Il apparaissait donc logique de continuer à faire confiance à la technologie Microsoft.
L’entreprise a acheté un serveur Hewlett-Packard, sur lequel Nicom a installé Windows Server 2003. « La quantité de données, de services et d’information sur les utilisateurs à transférer était considérable. Durant la migration, le personnel avait accès tant à l’ancien qu’au nouveau serveur, de sorte que les interruptions des tâches quotidiennes et les temps d’arrêt ont été peu nombreux », affirme Orin Eisenhauer, technicien principal en informatique, à Nicom Ltd.
Nicom a aussi configuré les postes de travail des centres NSHSC pour qu’ils fonctionnent avec le nouveau serveur, donnant aux 35 principaux utilisateurs de l’entreprise de l’espace pour stocker leurs documents. De cette manière, les centres tirent profit d’un environnement d’exploitation plus stable, et les employés sont assurés que le travail effectué est sauvegardé sur un serveur, leur garantissant une grande disponibilité.
« Grâce au passage à Windows Server 2003, les centres NSHSC bénéficient d’une fiabilité et d’une sécurité accrues, de même que d’une plus grande compatibilité avec les applications de Microsoft déjà en place », déclare Orin Eisenhauer.
Bénéfices
Les avantages liés au nouveau serveur exécutant Windows Server 2003 permettent maintenant aux centres NSHSC de profiter d’un environnement d’exploitation moderne, plus stable et plus facile à gérer. L’entreprise n’a plus à faire des demandes de service pour régler les périodes d’arrêt non prévues, et son personnel est rassuré puisqu’il retrouvera le lendemain les documents sauvegardés dans le serveur.
Frais d’exploitation réduits
Le précédent système d’exploitation était instable, et entraînait des périodes d’arrêt fréquentes, aussi souvent que deux fois par semaine, forçant l’entreprise à recourir à des services d’assistance coûteux. Grâce à Windows Server 2003, de tels appels de service ne sont plus nécessaires.
« Les périodes d’arrêt ont été pratiquement éliminées, et nous n’avons plus à consacrer autant de temps au serveur. Windows Server 2003 est beaucoup plus convivial à utiliser, ce qui nous permet de travailler à des tâches plus importantes », confirme Hal Boon.
Niveaux d’assistance améliorés
Les centres NSHSC trouvaient difficilement des techniciens ayant des compétences dans la technologie NetWare. Par conséquent, il devenait difficile de bénéficier de niveaux d’assistance optimaux. Les délais de recherche de ressources adéquates retardaient la mise en place des correctifs nécessaires. La mise à jour de son infrastructure a permis à l’entreprise de se rendre compte que les techniciens et les fournisseurs d’assistance indépendants possédaient de grandes compétences dans la technologie Microsoft.
En optant pour un système d’exploitation Microsoft, les centres NSHSC peuvent maintenant recourir à une communauté solide de partenaires et profiter de services d’assistance étoffés. Cet avantage procure à l’entreprise, qui ne possède pas de ressources en TI à temps plein, l’infrastructure nécessaire pour réaliser son mandat d’aider les Néo-Écossais à être mieux sensibilisés aux troubles de langage ou d’audition. « L’assistance est l’une des principales raisons qui nous ont décidé à choisir Microsoft. Il y a beaucoup plus de gens compétents dans cette technologie », conclut Hal Boon.
Productivité accrue
La migration vers une plate-forme fondée sur Microsoft a également permis aux centres NSHSC de mieux intégrer les applications Microsoft déjà en place, dont Microsoft Business Solutions – Great Plains et Office 2003. De plus, le passage à Microsoft a incité les NSHSC à faire l’acquisition du logiciel de création de dessins et de diagrammes VisioMD 2003 pour aider les cadres à améliorer les rapports écrits.
L’entreprise planifie également d’effectuer la migration de ses ordinateurs de bureau vers le système d’exploitation Microsoft Windows XP, afin que le système frontal bénéficie de la même stabilité que le système dorsal.
Windows Server 2003
La famille de produits Microsoft Windows Server 2003 aide les entreprises à faire plus avec moins. Vous pouvez maintenant exploiter votre infrastructure de TI plus efficacement, accélérer la création de meilleures applications, et accroître la productivité des utilisateurs en mettant en œuvre la meilleure infrastructure. Et vous pouvez profiter de tous ces avantages de manière plus rapide, plus sécurisée et plus économique.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur Windows Server 2003, visitez le site
http://www.microsoft.com/windowsserver2003
Renseignements supplémentaires
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les produits et services de Microsoft, communiquez avec le Centre d'information de Microsoft Canada au 1-877- 568 -2495. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent communiquer avec le service ATS/ATM de Microsoft en composant le 1 800 892 5234 aux États-Unis ou le (905) 568 9641 au Canada. À l'extérieur du Canada et des 50 États des États-Unis, veuillez communiquer avec la filiale Microsoft de votre région. Pour obtenir de l'information sur le Web, visitez le site www.microsoft.com
Pour obtenir des renseignements supplémentaires sur Nicom Ltd., veuillez composer le (902) 468-5905 ou visiter le site www.nicom.ca
Pour obtenir des renseignements supplémentaires sur les centres Nova Scotia Hearing and Speech Centres, veuillez composer le (902) 423-7357 ou visiter le site www.nshsc.ns.ca
