L’Ontario Mutual Insurance Association
L’Ontario Mutual Insurance Association déploie un service de veille stratégique au moyen de Microsoft SQL Server 2000
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Présentation de la société
Formée en 1882, l’Ontario Mutual Insurance Association (OMIA) apporte son aide aux sociétés mutuelles d’assurance de l’Ontario et du Canada depuis plus de 100 ans. Bien que la mission de l’association demeure la même, les services qu’elle offre se sont modifiés avec le temps.
Contexte
Aujourd’hui, l’association procure à ses membres une variété de services essentiels, dont la cueillette et l’analyse de données. Les membres de l’OMIA se fient sur les rapports trimestriels produits par l’association pour identifier les occasions rentables, mener les analyses de tarif, analyser les programmes présentant des résultats sous les attentes ainsi que les tendances en vue. Les membres de l’OMIA utilisent également des rapports pour se conformer aux exigences du gouvernement et de l’industrie en matière de production de rapports.
Pour produire des rapports, l’équipe de l’OMIA devait extraire manuellement les données de l’application client-serveur, convertir les rapports en format PDF, puis les transmettre aux membres par courriel. Ce processus laborieux de quatre jours minait les précieuses ressources de l’équipe. Des complications supplémentaires survenaient lorsque des membres demandaient des rapports personnalisés, ce qui nécessitait souvent jusqu’à dix jours de travail.
« L’OMIA cherche à utiliser efficacement les ressources de ses membres et à leur offrir le meilleur soutien possible, explique Robert Stickle, directeur des statistiques et des services informatiques de l’OMIA. Nous avions nettement besoin d’utiliser plus efficacement la technologie afin de réduire la pression sur les membres de notre équipe. »
Pour améliorer le processus de production des rapports, l’OMIA a entrepris de collaborer avec GHI Technologies, partenaire certifié Or de Microsoft en matière de veille stratégique et gagnant en 2004 du prix international remis par Microsoft à un partenaire en solutions de veille stratégique. L’OMIA voulait une solution qui rendrait le processus de production de rapports plus efficace, fournirait des rapports à une fréquence supérieure, et permettrait à ses clients de personnaliser les rapports sans demander l’aide de son personnel.
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Solution
Après avoir examiné des solutions concurrentes comme Oracle et Business Objects, l’OMIA a choisi une solution fondée sur Microsoft SQL Server en raison de ses fonctions complètes de production de rapports et de son prix abordable. Pour l’OMIA, Microsoft SQL Server Reporting Services et Microsoft Data Analyzer contribuent à réduire le temps de travail et offrent des options de production de rapports plus souples.
« Nous avons travaillé avec l’OMIA pour trouver une solution qui pourrait mieux répondre à ses exigences en matière de données et à son désir d’acquérir un outil d’analyse plus perfectionné, déclare Tom Kavouras, vice-président, veille stratégique, à GHI Technologies. Les services d’analyse de SQL Server procurent également à l’équipe de l’association la capacité de produire des rapports à une plus grande fréquence. »
SQL Server Analysis Services uniformise l’accès à l’information contenue dans les entrepôts de données en créant des cubes OLAP multidimensionnels en fonction des mesures établies dans l’entrepôt. Grâce aux cubes OLAP, l’association tire profit des fonctions d’analyse de données principales, qui simplifient le processus de production de rapports et lui permettent de créer des rapports Web dynamiques.
SQL Server 2000 Reporting Services, une solution serveur complète de production de rapports, assure la création, la gestion et la remise de rapports Web sur papier et de manière interactive, ce qui aide l’OMIA et ses membres à créer et à produire aisément des rapports à date fixe ainsi que des rapports spéciaux personnalisés. Grâce à l’ajout de Microsoft Data Analyzer, un outil d’analyse de données de Microsoft OfficeMD, les utilisateurs ont vite adopté le nouveau système d’analyse de données puisqu’il constitue un outil facile à naviguer et qu’il comprend une interface Microsoft Office familière.
Une fonction supplémentaire permet de souligner automatiquement en couleur les exceptions dans les données, ce qui constitue une méthode complète et intuitive permettant d’identifier les tendances clés et d’obtenir un meilleur aperçu des activités. Data Analyzer s’intègre aussi à Microsoft Excel et à Microsoft PowerPointMD, de sorte que les membres peuvent facilement intégrer les données d’un rapport dans leurs présentations et d’autres documents d'entreprise.
« Grâce à SQL Server Analysis Services, nos clients n’obtiennent plus de rapports statiques. Ils travaillent plutôt avec une solution dynamique qui répond à leurs exigences et à leurs demandes individuelles en matière de données », précise Robert Stickle.
Bénéfices
La collaboration avec GHI a permis à l’OMIA de mettre en œuvre une solution en seulement quatre mois, tout en respectant son budget, ce que les autres fournisseurs ne pouvaient leur offrir. Après le lancement de la solution complète en novembre 2004, l’OMIA a pu tirer profit de nombreux avantages, dont les améliorations apportées à l’efficacité de ses employés, à son service à la clientèle et à l’intégrité des données.
Efficacité accrue des employés
La simplification du processus de production des rapports, qui demandait quatre jours de travail, est l’une des principales raisons qui ont poussé l’OMIA à mettre en œuvre une solution fondée sur la technologie de Microsoft. Grâce au traitement analytique en ligne (OLAP), l’équipe de l’association peut rapidement créer des rapports Web dynamiques, soit en deux jours.
« Nous avons contribué à accroître la disponibilité des employés en réduisant le temps de production de rapports mensuels », souligne Robert Stickle.
Les rapports Web ont également permis à l’OMIA de diminuer le nombre total de rapports requis, celui-ci passant de 144 à 4, ainsi que de réduire de 80 % les demandes de rapports personnalisés.
« Les demandes de rapports spéciaux ont pratiquement été éliminées, confirme Robert Stickle. SQL Server permet à nos membres de créer les rapports dont ils ont besoin en quelques clics de souris seulement. Notre équipe peut ainsi consacrer plus de temps aux tâches essentielles plutôt qu’au développement de rapports pour nos membres. »
Service à la clientèle amélioré
Grâce à la solution de Microsoft, l’équipe de l’OMIA peut produire des rapports sur une base plus fréquente. Au lieu de rapports trimestriels, l’OMIA peut maintenant offrir à ses membres des rapports mensuels dynamiques.
« La base de données SQL Server de Microsoft nous permet de produire des rapports mensuels en utilisant des fonctions qui surpassent celles que nous utilisions précédemment pour nos rapports trimestriels statiques, affirme Robert Stickle. L’amélioration de nos rapports mensuels procure à nos membres un service qui leur permet à leur tour d’améliorer l’ensemble de leurs processus internes. »
Grâce à SQL Server 2000 Reporting Services, les membres peuvent visualiser et analyser de manière dynamique les données et créer des rapports personnalisés sans l’assistance de l’équipe de l’OMIA. Les rapports permettent aux membres de l’OMIA de suivre plus attentivement les tendances commerciales et de réagir plus rapidement aux problèmes.
« Nos membres peuvent maintenant suivre de plus près les activités sectorielles et effectuer les changements appropriés plus vite qu’auparavant, signale Robert Stickle. Ils peuvent identifier plus rapidement les secteurs problématiques et ajuster en conséquence leur appréciation des risques ou les tarifs. »
Intégrité accrue des données
Les rapports de données dynamiques ont également permis à l’OMIA et à ses membres d’identifier les erreurs dans la qualité des données, ce qu’ils pouvaient difficilement faire avec les rapports statiques. En bénéficiant de données plus exactes, tant l’OMIA que ses membres peuvent mieux comprendre les tendances de l’industrie et y réagir de manière appropriée.
« L’aspect dynamique de la solution SQL Server a permis à l’OMIA ainsi qu’à ses membres d’examiner rapidement les données et d’identifier les inexactitudes, conclut Robert Stickle. Grâce à une meilleure qualité des données, les membres de l’association obtiennent un aperçu plus conforme des tendances clés et peuvent prendre des décisions mieux informées. »
Microsoft Windows Server System
MicrosoftMD Windows Server System est une infrastructure serveur globale, intégrée et interopérable qui aide à réduire le niveau de complexité et les coûts de la conception, de la mise en œuvre, de l'interconnexion et de l'exploitation de solutions d'affaires adaptables. L'exploitation stratégique de ses équipements informatiques aide l'utilisateur de Windows Server System à donner un nouvel élan à son entreprise. Reposant sur la plate-forme Windows Server, Windows Server System constitue une infrastructure fiable pour la gestion et l'analyse des données, l'intégration à l'échelle de l'entreprise, la mise sur pied de portails pour les clients, les partenaires ou les employés, l'automatisation des processus de gestion, de communication et de collaboration ainsi que la supervision des activités informatiques de base dont la sécurité, la mise en œuvre et la gestion des systèmes.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur Windows Server System, visitez le site : http://www.microsoft.com/windowsserversystem
Renseignements supplémentaires
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les produits et services de Microsoft, communiquez avec le Centre d’information de Microsoft Canada au 1 877 568-2495. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent communiquer avec le service ATS/ATM de Microsoft en composant le 1 800 892-5234 aux États-Unis ou le (905) 568-9641 au Canada. À l’extérieur du Canada et des 50 États des États-Unis, veuillez communiquer avec la filiale Microsoft de votre région. Pour obtenir de l'information sur le Web, visitez le site www.microsoft.com.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les produits et services de GHI Technologies, composez le (905) 821-9210 ou consultez le site à l’adresse www.ghitechnologies.com
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les produits et services de l’Ontario Mutual Insurance Association, composez le (519) 740-6415 ou consultez le site à l’adresse www.omia.com
