Tribunal du logement de l’Ontario
Tribunal du logement de l’Ontario - premier au Canada à fixer les dates d’audience en ligne grâce au logiciel de connexion de .Net de Microsoft
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Présentation de la société
Être aux prises avec un propriétaire indiscret ou un locataire turbulent peut s’avérer une expérience frustrante, tout particulièrement si une aide extérieure est requise pour résoudre le conflit. En Ontario, les locateurs et les locataires qui vivent ces situations se tournent vers le Tribunal du logement de l’Ontario pour obtenir de l’aide.
Créé pour résoudre les conflits entre locateurs et locataires résidentiels, le Tribunal du logement de l’Ontario reçoit75 000 requêtes, tient 34 000 audiences, émet 78 000 ordonnances et répond à 800 000 appels chaque année. Avec des effectifs de 280 employés, le mandat du Tribunal est de fournir des services de formation, de médiation et d’adjudication, et ce, de façon ponctuelle et équitable.
Contexte
Afin d’obtenir une audience en personne pour régler un conflit, toute personne lésée doit présenter sa requête par télécopieur ou courrier, ce qui peut prendre beaucoup de temps. Or, pour remplir la mission du Tribunal, soit fournir un service rapide et efficace aux clients, les gestionnaires des TI se sont aperçus que la technologie pourrait jouer un rôle primordial en automatisant les processus de dépôt des requêtes et d’établissement des dates d’audience.
« L’objectif visé est de permettre la présentation des requêtes via Internet, afin que les locateurs et les locataires puissent économiser du temps », souligne Vincent Mathias, chef d’équipe, Unité de gestion des technologies et de l’information au Tribunal.
Le défi auquel était confronté le Tribunal en matière de service à la clientèle était de transformer une procédure complexe en un processus simple et intuitif que tout nouvel utilisateur pourrait comprendre sans assistance. Au plan technique, la nouvelle solution devait s’intégrer aux systèmes existants de gestion des cas et s’élaborer sur une plate-forme évolutive pour les projets futurs.
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Solution
Souhaitant élaborer un système électronique en ligne pour déposer les requêtes et fixer les dates d’audience, le Tribunal du logement de l’Ontario s’est tourné vers Cyberplex et Systemgroup, deux partenaires certifiés Or de Microsoft. Ensemble, ceux-ci ont fourni des services de consultation et de mentorat aux développeurs du Tribunal pendant le projet, tout en participant à la conception et au développement de l’architecture requise.
À l’époque, la plupart des organismes gouvernementaux s’orientaient vers J2EE. Cependant, au Tribunal du logement de l’Ontario, les développeurs avaient une plus grande expérience avec le système Visual BasicMD 6 de Microsoft.
« Ils ont évalué J2EE, mais ont conclu qu’avec leurs compétences existantes, il serait plus rentable et censé sur un strict plan d’affaires d’utiliser le logiciel .NET de Microsoft » a indiqué Tom Kubik, directeur, Groupe-conseil en solutions Microsoft, Cyberplex.
Les développeurs de Cyberplex et de Systemgroup ont réalisé la programmation de base, les éléments difficiles à mettre en oeuvre et la revue finale. L’implantation réelle est gérée par le personnel du Tribunal, ce qui, selon M. Mathias, n’aurait pu être possible si on avait choisi J2EE.
« Nous savions qu’il valait mieux utiliser .NET parce que ce logiciel nous assure une transition plus harmonieuse une fois le projet réalisé. Et aussi, parce qu’il nous permet de moins dépendre de l’aide extérieure et de réduire ainsi les coûts potentiels » affirme M. Mathias.
L’équipe de développement a élaboré la solution sur l’infrastructure .NET de Microsoft avec Visual Studio .NET et ASP.NET comme éléments frontaux. Et pour relier ceux-ci à l’élément dorsal, soit la base de données Oracle 9i, on a eu recours aux services Web qui agissent également comme communicateur avec l’application de traitement des cartes de crédit, développée à l’interne par le gouvernement de l’Ontario.
« Nous utilisons les services Web de façon intensive. En fait, il s’agit de la pierre angulaire pour l’architecture complète de notre solution. Ce projet démontre clairement à quel point il est facile et transparent de s’intégrer aux services Web, peu importe le langage, grâce au logiciel .NET de Microsoft », souligne Ed Musters, Directeur de la technologie pour Systemgroup.
La nouvelle solution comprend également la possibilité de sauvegarder une requête qui n’a pas encore été complétée, au cas où les clients seraient interrompus pendant la saisie de leurs données. En effet, le fichier XML est conservé sur l’ordinateur local pour utilisation future. En outre, les demandeurs fréquents, tels les locateurs de copropriétés, ont la possibilité de sauvegarder leur profil de requête, ce qui les empêche d’avoir à entrer les mêmes données plusieurs fois.
Bénéfices
Avec l’aide de Cyberplex et Systemgroup, le Tribunal sera en mesure de livrer une solution électronique complète pour présenter des requêtes et fixer les dates d’audience. Ainsi, les clients du Tribunal pourront entrer leurs données en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, choisir une date d’audience et faire traiter leur paiement en quelques minutes. Élaborée sur l’infrastructure .NET avec Visual Studio .NET, cette solution offre une interface en ligne conviviale pour présenter des requêtes et fixer une date d’audience, ce qui est une première pour les organismes judiciaires au Canada.
Amélioration du service à la clientèle
Le Tribunal du logement de l’Ontario estime que le nouveau système de dépôt des requêtes par voie électronique permettra d’économiser en moyenne 20 minutes par requête. En outre, comme la validation des données se fait en temps réel, les employés du Tribunal n’auront pas à les vérifier manuellement par la suite, accélérant ainsi d’autant la résolution du conflit pour le client. Les locateurs et locataires en région éloignée ou outre-mer pourront également profiter du système, puisqu’ils n’auront pas à se rendre en personne à un bureau du Tribunal.
« Nous prenons à coeur notre mission de livrer des services de médiation et d’adjudication de façon ponctuelle et équitable. Avec notre nouveau système électronique de dépôt des requêtes et d’établissement des dates d’audience, c’est exactement ce que nous faisons », souligne M. Mathias.
.NET réduit le temps de développement et augmente les économies
Visual Studio .NET réduit la tâche de programmation des développeurs d’environ 40 % comparativement à d’autres outils. Par conséquent, les développeurs du Tribunal et de Cyberplex ont été en mesure de concevoir et de mettre au point leur application plus rapidement. En outre, ils ont pu déployer un moteur multilingue perfectionné afin de traiter les versions anglaise et française, le tout rendu possible par la manière dont Microsoft .NET intègre cette fonction.
Le Tribunal a été en mesure de profiter de ses compétences existantes grâce aux outils de développement articulés sur Microsoft et ainsi éviter J2EE et l’apprentissage intensif requis pour le maîtriser. Cela a eu des impacts positifs sur le budget et l’échéancier du projet. M. Mathias cite également d’autres avantages importants de .NET par rapport à J2EE, à savoir la réduction du temps de développement et la simplicité du déploiement.
« Plusieurs des modules requis étaient déjà disponibles auprès de Microsoft via MSDN (Microsoft Developer Network), ce qui signifie que nous n’avions qu’à les prendre et les mettre en oeuvre. Ainsi, nous n’avons pas eu à réinventer la roue » indique M. Mathias.
M. Kubik partage cette opinion. « Il y a tellement de caractéristiques techniques intégrées à l’environnement .NET qui n’étaient tout simplement pas disponibles auparavant. Tirer parti de ces caractéristiques réduit le processus de développement de façon importante et nous a aidé à être plus productifs », souligne-t-il.
Vers l’avenir
Grâce au succès de l’utilisation des services Web basés sur .NET de Microsoft, le Tribunal sera en mesure d’étendre ses services via une connexion directe avec ses clients les plus importants.
« Cette application nous permettra à terme d’établir un système d’entreprise à entreprise. Grâce au fichier XML que nous avons développé pour ce processus de profilage, nos clients importants, tels que les locateurs de copropriétés, pourront déposer leurs requêtes en utilisant leur propre système, et ce, sans avoir à accéder au site Web du Tribunal », souligne M. Mathias.
Microsoft Visual Studio .NET
L’infrastructure .NET de Microsoft fait partie intégrante de WindowsMD. Ce composant permet de concevoir et d’exécuter la prochaine génération d’applications et de services Web XML.http://msdn.microsoft.com/netframework/
Microsoft Visual Studio .NET est l’outil de développement rapide d’applications qui permet de concevoir la prochaine génération d’applications Web et de services Web XML. Avec Visual Studio .NET, les développeurs disposent de toute la puissance requise pour créer rapidement des applications Web de grande portée pour n’importe quel appareil ou n’importe quelle plate-forme. De plus, Visual Studio .NET est entièrement intégré à l’infrastructure .NET, ce qui assure la prise en charge de plusieurs langages de programmation et le traitement automatique de nombreuses tâches de programmation courantes. Les développeurs disposent ainsi de plus de temps pour créer rapidement des applications Web à l’aide du langage de leur choix.http://msdn.microsoft.com/vstudio/
Pour faire l’acquisition de Visual Studio .NET: http://shop.microsoft.com/devtools/default.asp
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Pour obtenir de plus amples renseignements sur les services de Cyberplex, composez le 1-888-597-8889 ou visitez le site Web www.cyberplex.com
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les services de Systemgroup, composez le (905) 278-7700 ou visitez le site Web www.systemgroupinc.com
Pour obtenir de plus amples renseignements sur Tribunal du logement de l’Ontario, composez le 1-888-332-3234 ou visitez le site Web www.ohrt.gov.on.ca
