PricewaterhouseCoopers LLP Canada
Grâce à la technologie Microsoft SharePointMC, PwC Canada gère mieux le flux d’information
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Présentation de la société
PricewaterhouseCoopers (PwC) s. r. l., Canada, dont le siège social se trouve à Toronto, en Ontario, fournit des services de certification et de conseil ainsi que des services fiscaux adaptés aux secteurs d'activité des sociétés ouvertes et fermées et des administrations publiques sur tous les marchés. L’entreprise et ses entités apparentées possèdent 24 bureaux au pays et comptent plus de 4 200 associés et employés. En 2005, le magazine Maclean’s a classé PwC comme l’un des meilleurs employeurs au Canada. PwC est une société membre de PricewaterhouseCoopers International Limited, un vaste réseau regroupant plus de 122 000 associés dans 144 pays.
La technologie joue un rôle clé dans le travail quotidien des employés de PwC. À titre de conseillers à qui font confiance les plus importantes entreprises du Canada, les employés doivent avoir accès à une grande variété d’information, d’outils et d’applications, tant à l’interne qu’à l’externe, ainsi qu’à une multitude de données détaillées sur les clients. L’immense volume d’information diverse avec lequel travaillent les employés de PwC soulevait des défis en matière d’efficacité et de productivité.
Contexte
L’utilisation de nombreuses solutions non reliées entre elles et fournissant des données spécifiques perturbait le travail des employés de PwC et entraînait des pertes de temps. Le personnel devait souvent faire des recherches dans de nombreuses bases de données volumineuses avant de trouver l’information désirée. Par exemple, l’information sur un même client pouvait se trouver dans divers entrepôts de données, ce qui obligeait le personnel à chercher dans tous ces emplacements pour obtenir un aperçu global de l’entreprise du client.
« L’approche adoptée par les systèmes traditionnels nécessitait que l’utilisateur individuel soit le point d’intégration, ce qui n’était plus acceptable dans un monde où le nombre d’entrepôts de données, d’outils et d’applications est en pleine croissance, déclare Marc Milgrom, responsable des affaires électroniques, PwC. La pression sur le personnel était trop forte et mettait un frein à l’efficacité. »
« Nous avons plus de 4 000 employés au Canada, mais plus de 8 000 bases de données et autres entrepôts de données, explique Steven Lugarini, directeur des TI (Solutions d’affaires au Canada), PwC. Selon le message que nous envoyait le personnel, nous possédions les outils qui lui permettaient de répondre aux besoins des clients, mais le volume de données absolument colossal influait sur la productivité. L’utilisation de la technologie exigeait beaucoup trop de temps, et ce, au détriment du travail avec les clients. Nous faisions face à une avalanche d’information. »
L’entreprise désirait simplifier et intégrer son infrastructure de TI hétérogène, tout en maintenant son intégration aux systèmes des autres sociétés membres de PricewaterhouseCoopers International Limited. Comme il s’agit d’une entreprise où la collaboration est grandement valorisée, les sociétés membres s’échangent entre elles de l’information et mettent leur expertise en commun. Il fallait donc que la solution mise en œuvre au Canada s’intègre aux systèmes en place dans les sociétés membres situées à l’étranger.
« En raison de la nature de notre travail, nous accordons une grande importance au rendement du capital investi, affirme Steven Lugarini. Notre entreprise comme nos clients ont une envergure nationale et internationale. De plus, notre approche collaborative vise à offrir ce qui a de mieux à nos clients. Nous devions donc nous assurer de façon prioritaire que la solution choisie fonctionnerait avec les autres systèmes en place. »
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Solution
En 2002, PwC a décidé de faire face aux défis soulevés par la gestion des connaissances et de l’avalanche d’information, et d’intégrer son infrastructure en optant pour une solution de portail déployée à l’échelle nationale. Pour s’assurer que le portail puisse répondre aux besoins du personnel, l’équipe responsable du développement du portail a entrepris une vaste consultation auprès de groupes cibles formés d’employés et d’associés de partout au Canada — elle a été à l’écoute de leurs besoins véritables et a recueilli de l’information sur les exigences des utilisateurs dans l’entreprise.
« Ce que cette consultation nous a appris, c’est que les membres de notre personnel ne désirent pas travailler avec certaines applications en particulier, mais plutôt qu’ils cherchent à obtenir des informations spécifiques sur un client et qu’ils préfèrent accéder à cette information par un moyen simple et global, commente Steven Lugarini. Nous avons décidé de créer cette solution en utilisant des tableaux de bord de gestion ou des pages de portail qui recueillent automatiquement l’information relative à une situation ou à un client donné dans des sources variées et la présentent à l'utilisateur dans un emplacement unique. »
« Notre portail actuel constituera le fondement des développements futurs de notre environnement en ligne intégré. Il nous permettra de mettre en œuvre la technologie des services Web, d’assurer l’intégration des applications et d’améliorer la connectivité entre les professionnels de PwC ainsi qu’avec la clientèle, souligne Marc Milgrom. La technologie, plutôt que l’utilisateur, sert maintenant de point d’intégration. »
L’entreprise a pu également accroître la productivité et l’efficacité à tous les niveaux, puisque le temps que le personnel consacrait précédemment à la recherche d’information peut être dirigé vers le travail auprès de la clientèle et d’autres tâches stratégiques visant à mieux servir les clients. La solution choisie s’avère plus qu’un entrepôt de contenu; elle entraîne des changements dans la façon dont les gens travaillent.
Créer un portail d’affaires efficace
PwC a collaboré avec son équipe de développement interne à la création du portail. Après mûre réflexion, ils ont décidé de mettre en œuvre MicrosoftMD SharePointMC Portal Server 2003, puisque ce logiciel leur permettait de développer aisément un portail intelligent reliant de manière transparente les utilisateurs et l’information. Grâce à Microsoft® Office SharePoint® Portal Server 2003 2003, l’entreprise a pu intégrer l’information provenant de divers systèmes et de diverses applications dans un tableau de bord unique, fournissant ainsi aux utilisateurs un accès facile et efficace à l’information.
L’équipe peut fournir facilement l’information utile à chaque utilisateur grâce à la solution Microsoft SharePoint Portal et à ses fonctions de personnalisation. Celles-ci permettent au développeur de cibler l’information, les programmes et les mises à jour selon les auditoires et en fonction des rôles dans l’entreprise, de l’appartenance à une équipe, des intérêts, du groupe de sécurité ou de tout autre critère d’appartenance ayant été défini.
Fournir des solutions plus rapidement et de manière continue grâce à .NET
Qu’il s’agisse des applications Office, des applications sectorielles, des services Web, des nouvelles, des données relatives à la clientèle et d’autres données, le contenu désiré est transmis au portail au moyen de composants WebPart. L’équipe de développement de PwC a créé les composants WebPart appropriés en travaillant avec Microsoft Visual StudioMD .NET. Grâce à l'utilisation des services XML, les données sont extraites de plusieurs systèmes hétérogènes et rassemblées dans ces composants pour permettre la gestion du compte d’un client dans un emplacement unique.
« Lorsque nous nous sommes rendu compte que Microsoft® Office SharePoint® Portal Server 2003 2003 était fondé sur ASP.NET, le choix de cette solution a été vraiment facile, souligne Raj Ganju, directeur principal du développement, à PwC. Les composants WebPart sont des commandes personnalisées d’ASP.NET standard, et Microsoft fournit les modèles qui permettent de simplifier davantage le processus de création de composants WebPart. Nous travaillons quotidiennement avec ASP.NET, de sorte que nous pouvions effectuer ce développement sans avoir à former nos développeurs ni à acquérir de nouvelles technologies. »
Travaillant avec ASP.NET dans Visual Studio .NET, l’équipe de développement de PwC a pu créer des applications Web rapidement et aisément. Grâce au modèle de programmation simplifié fourni dans ASP.NET, la création des applications Web requises pour le portail a pris sensiblement moins de temps qu’avec les ASP classiques.
En mettant à profit une architecture complète de services Web XML, PwC s’est assuré que le portail constitue un point d’intégration efficace pour toutes les applications de l’entreprise. Comme les services Web XML permettent aux applications de communiquer et de partager des données par le biais d’Internet, quel que soit la langue utilisée ou le système d’exploitation utilisé, le portail peut à la fois intégrer les applications utilisées à l’interne et fonctionner avec les applications utilisées par les sociétés membres à l’échelle mondiale.
Bénéfices
En utilisant les technologies et les solutions SharePoint ainsi que Visual Studio .NET et l’infrastructure .NET, PwC a réussi à fournir à son personnel un moyen d’accès rapide et facile à de l’information détaillée sur les clients et les performances du marché. Les associés et les employés reçoivent maintenant une information mise à jour sans être submergés par la gestion quotidienne des applications et d’une multitude de données.
Moins d’applications, plus d’information
Les services Web XML pris en charge par Microsoft® Office SharePoint® Portal Server 2003 ont permis à l’équipe des TI de PwC de développer des pages de portail spécialisées ou des tableaux de bord de gestion qui fournissent aux associés et aux employés un aperçu complet de l’information relative à un client, à un problème commercial ou à un défi particulier. Le personnel continue d’avoir accès à toute l’information stockée dans les bases de données de PwC, mais au lieu d’avoir à rechercher des données dans plusieurs applications différentes, il peut maintenant y accéder dans un emplacement unique d’une manière contextuelle.
« Nous sommes passés d’un environnement où le personnel consacrait beaucoup trop de temps à la recherche d’information à un environnement où toute l’information requise est accessible instantanément, confirme Steven Lugarini. Grâce à XML, les données peuvent être intégrées directement dans le portail et présentées de manière uniforme à l’utilisateur au moyen du tableau de bord de gestion, peu importe de quelle application provient l’information. »
Le moyen simple et unique de présentation de l’information aux utilisateurs permet également de surmonter les défis de PwC en matière de gestion des connaissances et de l’avalanche d’information. Parce que le portail de Microsoft constitue le point d’intégration de toutes les applications de l’entreprise, l’utilisateur n’a qu’une seule source à consulter pour trouver l’information désirée. Une interface unique et homogène facilite également l’accès des utilisateurs à l’information, tout en constituant un excellent outil pour gérer le flux d’information.
Les changements font partie du travail courant
À titre de société-conseil travaillant auprès d’entreprises canadiennes, PwC doit pouvoir répondre rapidement et efficacement aux changements ou aux problèmes qui surviennent au sein du marché. La technologie de l’infrastructure ASP.NET aide l’entreprise à faire face à cette situation, en réduisant de manière significative le temps que prennent les développeurs à introduire de nouvelles fonctions dans le portail.
« L’utilisation d’outils comme Visual Studio.NET nous permet de maintenir un cycle de développement très actif dans le cadre de ce projet. Nous ajoutons de nouveaux composants WebPart chaque mois. Grâce à cette capacité, le portail connaît un énorme succès auprès de nos utilisateurs, parce que nous pouvons répondre immédiatement aux nouveaux besoins et offrir une solution permettant de relever de nouveaux défis, explique Raj Ganju. Récemment, nous avons développé en six mois, depuis le concept jusqu’au projet pilote, une nouvelle application pour toute l’entreprise. Cette approche réduit considérablement les efforts nécessaires pour le développement, sans mentionner les coûts d’achat de technologie et de formation du personnel, dont nous n’avons plus à nous préoccuper. »
« Le succès de notre stratégie de portail a fait notre renommée à l’échelle mondiale, parce que ce projet ne concernait pas uniquement une application ou une autre. Il s’agissait d’une stratégie solide, d’une architecture ouverte et d’une solution aux besoins de l’entreprise visant à mieux servir nos clients », ajoute Steven Lugarini.
Projets d’expansion
L’équipe de PwC songe déjà à des moyens d’étendre l’utilisation des technologies SharePoint Portal de Microsoft dans son environnement. L’entreprise cherche une façon de faire de son travail auprès des clients un processus plus collaboratif, et elle envisage maintenant de mettre en œuvre Microsoft WindowsMD Microsoft® Windows® SharePoint® Services (WSS), une fonction comprise dans Windows Server 2003.
« De façon générale, actuellement, nous préparons un document, le soumettons au client pour qu’il le révise, puis celui-ci nous le renvoie pour que nous effectuions les changements demandés, explique Steven Lugarini. Avec Microsoft® Windows® SharePoint® Services, nous pourrons non seulement nous servir du courriel comme mode principal de partage des documents, mais nous pourrons discuter en utilisant l’espace réservée à l’équipe virtuelle. Cette amélioration aurait été beaucoup plus difficile à faire auparavant. »
Microsoft Office System
Microsoft Office est l’environnement que le monde des affaires a adopté pour gérer l’information. Il comprend les logiciels, les serveurs et les services qui contribuent à votre succès en transformant l’information en un atout majeur.
Pour obtenir de l’information supplémentaire sur Microsoft Office System, visitez le site: http://www.microsoft.com/office/
Renseignements supplémentaires
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les produits et services de Microsoft, communiquez avec le Centre d’information sur les ventes de Microsoft au 1 800 426-9400. Au Canada, veuillez appeler le Centre d’information de Microsoft Canada au 1 877 568-2495. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent communiquer avec le service ATS/ATM de Microsoft en composant le 1 800 892-5234 aux États-Unis ou le (905) 568-9641 au Canada. À l’extérieur du Canada et des 50 états des États-Unis, veuillez communiquer avec la filiale Microsoft de votre région. Pour obtenir de l'information sur le Web, visitez le site www.microsoft.com
Pour obtenir de plus amples renseignements sur PricewaterhouseCoopers, composez le (416) 863 1133 ou visitez le site Web www.pwc.com/ca
