Shoppers Drug Mart
Shoppers Drug Mart simplifie les mises à jour de sécurité grâce à Microsoft SMS 2003
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Présentation de la société
La société Shoppers Drug Mart (Shoppers) figure parmi les noms les plus reconnus et les plus dignes de confiance dans le domaine du commerce de détail canadien. Établie à Toronto, elle est le concédant de plus de 900 pharmacies de détail offrant des services complets, qui exercent leurs activités sous la raison sociale Shoppers Drug Mart, ou Pharmaprix au Québec. En outre, Shoppers possède et exploite 49 magasins Shoppers Home Health Care, ce qui en fait le plus important détaillant canadien de produits et de services de soins de santé à domicile.
Contexte
Ayant enregistré des ventes de près de 6,1 milliards de dollars pour l’exercice financier 2003, la société est en tête du marché des pharmacies de détail et le premier fournisseur de produits et de services pharmaceutiques au Canada. Les magasins Shoppers et Pharmaprix autorisés occupent des emplacements privilégiés dans toutes les provinces et les deux territoires, et comptent ainsi parmi les points de vente au détail les plus commodes au Canada.
Toutefois, Shoppers avait besoin de gérer avec plus d’exactitude l’installation des correctifs de sécurité et des mises à jour logicielles dans son environnement MicrosoftMD WindowsMD, particulièrement sur les 350 ordinateurs blocs-notes qu’utilisent ses travailleurs itinérants. En 2001, la société était passée de la plate-forme Novell au système d’exploitation Windows ServerMC 2003 assorti du service de répertoire Active DirectoryMD; depuis, l’équipe des TI avait recours à Active Directory pour distribuer les applications et les mises à jour de sécurité aux 1 400 ordinateurs de bureau et blocs notes.
Dans bien des cas, la distribution de gros progiciels demandait plusieurs jours ou semaines de travail, sans compter que le personnel en TI ne disposait d’aucun moyen de savoir avec précision combien d’employés avaient effectivement installé un nouveau logiciel ou les mises à jour de sécurité sur leur machine. Cette incertitude et le manque de constance occasionnaient des difficultés inutiles en matière de gestion et rendaient le système potentiellement vulnérable.
« Nous avions besoin d’un outil qui s’intégrerait à Active Directory afin d’accroître la fonctionnalité et l’efficacité en ce qui concerne le regroupement et le déploiement des mises à jour, pour nous doter d’une solution générale plus complète, précise David MacMillan, directeur, services de réseau de bureau, à Shoppers Drug Mart. Notre parc de blocs-notes est imposant et nos employés nomades n’obtenaient pas systématiquement les correctifs; il nous fallait une couche de défense supplémentaire. »
Par ailleurs, Shoppers planifiait la mise à jour à Microsoft Exchange Server 2003 et à Microsoft Operations Manager (MOM) 2005. La société voulait s’y préparer en mettant en œuvre le logiciel Microsoft Systems Management Server 2003 (SMS) afin de faciliter la surveillance de son nouvel environnement.
« Notre idée consistait à délaisser le service de fichiers répartis dans Active Directory aux fins de publication d’applications, au profit de SMS afin de créer un référentiel réparti pour ces applications. SMS offre plus de fonctions en matière de déploiement d’applications, fonctions quasi inexistantes lorsque la publication se faisait à l’aide d’une stratégie de groupe », ajoute M. MacMillan.
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Solution
Le partenaire certifié Or de Microsoft LegendCorp et l’équipe des TI de Shoppers ont donc installé SMS afin d’aider à simplifier le processus de déploiement des mises à jour logicielles, ainsi que de contrôler de manière proactive les ressources informatiques et d’améliorer la gestion des logiciels en vue de la mise à jour à Exchange Server 2003 et à MOM 2005.
« À mesure que le réseau informatique de Shoppers s’élargit, la sécurité constitue l’un des secteurs de préoccupation les plus importants; le simple fait de tenir les correctifs à jour et de fournir un ordinateur de bureau uniforme au sein d’une entreprise dont la croissance se fait à une telle vitesse exerce de la pression et des demandes importantes sur le personnel en TI, mentionne Andy Papadopoulos, président de LegendCorp. Il fallait implanter un processus qui les aiderait à demeurer à jour en matière de correctifs et à assurer l’uniformité du déploiement des applications avec un minimum d’intervention humaine. La pièce manquante dans le processus de Active Directory était la validation du déploiement, un élément que SMS fournit en avisant automatiquement le service des TI qu’une mise à jour donnée est bien parvenue à toutes les machines. »
Le produit SMS 2003, qui fait partie du logiciel serveur intégré Microsoft Windows Server SystemMC, possède des caractéristiques qui sont conçues expressément pour prendre en charge les systèmes clients mobiles. Par exemple, la composante Advanced Client assure le transfert optimisé pour le service de transfert intelligent d’arrière-plan (BITS) d’ensembles, de données d’inventaire et de mises à jour de distribution de logiciels clients par SMS, de sorte que les clients mobiles sont mis à jour de façon uniforme avec les ordinateurs de bureau de toute l’entreprise. Cette caractéristique s’avère essentielle pour ce qui est d’aider Shoppers à gérer les déploiements destinés à son vaste parc de blocs-notes.
LegendCorp a créé un environnement pilote à Shoppers pour mettre à l’essai SMS et, au cours du processus d’essai qui aura duré deux semaines, a donné au personnel en TI de la société une formation sur la maintenance de l’environnement et le déploiement des mises à jour à l’aide de la nouvelle solution. Shoppers a commencé à déployer les mises à jour de Office 2003 au moyen de SMS suivant la phase de test et les résultats ont été concluants.
« Nous avions prévu déployer Office 2003 sur une période de quelques mois. SMS nous a permis de gagner du temps à cet égard puisqu’il nous permet de savoir avec exactitude quelle version de Office s’exécute sur chaque machine, ce qui fait que nous n’avons pas à courir en tous sens pour se renseigner à ce sujet et la mise à jour est livrée automatiquement », explique M. MacMillan.
Bénéfices
Déploiement accéléré des mises à jour logicielles
MicrosoftMD Systems Management Server aide Shoppers à réduire le temps que consacre son équipe des TI à recréer les ensembles de mises à jour logicielles et à les tester avant leur déploiement. M. MacMillan estime que grâce à SMS, le personnel est maintenant à même de mettre à l’essai et de déployer les mises à jour en l’espace de deux ou trois jours, tandis qu’auparavant, le processus demandait plus d’une semaine.
« SMS nous donne la possibilité de nous attarder à d’autres besoins de l’entreprise, précise M. MacMillan. Bien que ce soit difficile à quantifier, je peux affirmer que le personnel en TI, plutôt que de s’enliser dans le processus de plus en plus pénible des correctifs, consacre maintenant plus de temps à des projets plus stratégiques. »
La solution a aidé Shoppers à atteindre son but qui consistait à améliorer la sécurité du réseau en offrant une approche proactive à la gestion des mises à jour logicielles dans toute l’entreprise et des rapports de vérification qui avisent le personnel en TI de l’achèvement du déploiement. De plus, la société a constaté des avantages supplémentaires découlant de l’installation de SMS 2003.
Meilleure vue d’ensemble des ressources de TI
« Beaucoup d’avantages secondaires, qui n’étaient pas dans notre mire au départ, découlent de SMS, comme l’outil de mesure des logiciels et le contrôle des stocks. De plus, du point de vue de la production de rapports, les fonctions sont bien plus étoffées qu’avant, mentionne M. MacMillan. Je dispose d’une image plus juste de ce qui compose notre environnement et je peux désormais me fier à ces renseignements pour savoir ce que les gens utilisent et – j’ose l’espérer – réduire les coûts associés à l’acquisition de licences en éliminant les copies excédentaires. »
Grâce aux fonctions de suivi et de production de rapports dans SMS 2003, Shoppers pourra toujours connaître l’emplacement, la configuration et l’état de ses ressources.
Intégration aisée
L’intégration de SMS à Active DirectoryMD facilite le téléchargement de logiciels sensibles à la largeur de bande pour les travailleurs itinérants, ce qui constitue un aspect important pour une entreprise comme Shoppers dont les points de vente sont répartis dans une vaste zone géographique et qui dessert un grand nombre de travailleurs itinérants.
« Puisque Shoppers utilisait déjà Active Directory, SMS s’inscrivait donc très bien dans l’environnement Microsoft existant : l’implantation du système n’a pas été compliquée », indique M. Papadopoulos de LegendCorp. La vue d’ensemble commence réellement à prendre forme pour Shoppers avec la mise à jour prévue vers Exchange 2003 et MOM 2005. L’équipe des TI constate toute la valeur de SMS, car toutes les pièces Microsoft s’emboîtent mieux que jamais pour fonctionner comme une solution d’entreprise de bout en bout. »
Microsoft Windows Server System
Le système d'exploitation Microsoft Windows Server SystemMD est une infrastructure serveur globale, intégrée et interopérable qui aide à réduire le niveau de complexité et les coûts de la conception, de la mise en œuvre, de l'interconnexion et de l'exploitation de solutions d'affaires adaptables. L'exploitation stratégique de ses équipements informatiques aide l'utilisateur de Windows Server System à donner un nouvel élan à son entreprise. Reposant sur le système d’exploitation Windows Server, Windows Server System constitue une infrastructure fiable pour la gestion et l'analyse des données, l'intégration à l'échelle de l'entreprise, la mise sur pied de portails pour les clients, les partenaires ou les employés, l'automatisation des processus de gestion, de communication et de collaboration ainsi que la supervision des activités informatiques de base dont la sécurité, la mise en œuvre et la gestion des systèmes.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur Windows Server System, visitez le site http://www.microsoft.com/windowsserversystem.
Renseignements supplémentaires
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les produits et services de Microsoft, communiquez avec le Centre d’information de Microsoft Canada au 1 877 568-2495. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent communiquer avec le service ATS/ATM de Microsoft en composant le 1 800 892-5234 aux États-Unis ou le (905) 568-9641 au Canada. À l’extérieur du Canada et des 50 États des États-Unis, veuillez communiquer avec la filiale Microsoft de votre région. Pour obtenir de l'information sur le Web, visitez le site www.microsoft.com.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur LegendCorp, composez le (416) 465-4540 ou visitez le site www.legendcorp.com.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la société Shoppers Drug Mart, composez le 1 800 SHOPPERs ou visitez le site www.shoppersdrugmart.ca.
