The Shopping Channel
Une chaîne de télévision nationale améliore la collaboration grâce à l’infrastructure .NET de Microsoft
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Présentation de la société
Le réseau de téléachat The Shopping Channel (tSc) diffuse jour et nuit. Il est regardé par des centaines de milliers de téléspectateurs partout au Canada, à qui il présente une gamme de produits de marque uniques, des bijoux jusqu’aux appareils électroménagers.
Chaque jour, The Shopping Channel diffuse en direct des éléments de programmation portant sur un produit en particulier – pour assurer un enchaînement en douceur des divers segments, chaque élément est écrit avant sa diffusion. Puis, le scénario est remis aux membres de l’équipe ainsi qu’au personnel du centre d’appels. Acquise par Rogers Communications inc., l’entreprise connaît des années de croissance rapide. Toutefois, elle comptait toujours sur un logiciel personnalisé qui datait, pour l’aider à produire des scénarios d’émission en direct à l’intention de son personnel de vente et de production.
Contexte
« Le système ressemblait à un vieux programme MS-DOS. De fait, il a été conçu pour nous aider à présenter aux téléspectateurs diverses offres spéciales, mais nous avions demandé au fournisseur de le modifier pour qu’il réponde à nos besoins en matière de création de scénarios. Ce nouveau programme requérait de nombreuses entrées de données, était très lourd à utiliser et ne procurait à notre équipe que l’information de base », se rappelle Erik Penno, directeur, programmation télévisuelle et commerce électronique, à The Shopping Channel.
Pour réussir, The Shopping Channel doit faire preuve d’agilité – le réseau surveille de manière constante les ventes afin de vérifier le rendement de chaque élément de la programmation. En fonction des résultats obtenus, il peut choisir de déplacer ou de modifier un segment en particulier. Toutefois, l’ancien système ne produisait que des scénarios sur papier, de sorte que, si une modification s’avérait nécessaire, il fallait entrer à nouveau le scénario dans le système et tout recommencer. Les services en charge de la publicité, du marketing et des émissions créaient leurs propres documents – lesquels devaient également être révisés.
« Chaque fois que nous apportions une modification, nous devions refaire des copies – c’est-à-dire photocopier les scénarios et les distribuer aux membres de l’équipe. Dans un environnement de diffusion en direct comme le nôtre, tout ce processus s’avérait vraiment difficile à suivre », souligne Erik Penno. Les notes manuscrites et les corrections contribuaient à augmenter l’inefficacité et les erreurs. De plus, le personnel était mécontent d’avoir à faire des entrées en double ainsi que des révisions fastidieuses.
Puisque plusieurs téléspectateurs téléphonent pour demander des produits dont ils ne connaissent pas le nom exact, les employés du centre d’appels utilisent les scénarios pour tenter de répondre à la demande des clients. Toutefois, l’utilisation de documents papier ralentit inutilement le travail. « Nous avons commencé à chercher des façons de rendre le système plus efficace et d’améliorer la gestion des processus », explique Erik Penno.
The Shopping Channel avait besoin d’un système qui l’aiderait à gérer les scénarios de manière à pouvoir effectuer des révisions instantanées et accessibles à tous les intervenants au moment désiré, et qui s’intégrerait aux applications de gestion de MicrosoftMD articulées sur Microsoft Word et Microsoft Excel. Après l’étude de diverses propositions, The Shopping Channel a opté pour une solution fondée sur l’infrastructure .NET de Microsoft et conçue par Systemgroup inc., un partenaire certifié Microsoft.
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Solution
Systemgroup a collaboré avec The Shopping Channel à la modernisation du logiciel de création de scénarios utilisé par le réseau. Pour ce faire, Systemgroup s’est servi du système de développement Visual StudioMD pour créer une nouvelle application .NET personnalisée, nommée ScriptSure.
Utilisant le langage C#, l’application ScriptSure s’intègre étroitement au système de catalogue de la chaîne de téléachat, qui utilise le langage COBOL. Le personnel du réseau obtient ainsi l’accès à l’information sur les stocks et le catalogage, ce qui contribue à l’élaboration de scénarios des émissions en ondes. La solution mise en œuvre guide également les programmeurs de scénarios parmi les étapes nécessaires à la création de scénarios appropriés en se conformant aux pratiques et aux règles commerciales du réseau. Une fois élaborés et approuvés, les scénarios sont affichés en ligne et peuvent être édités en différents formats (PDF, HTML, XML) selon les besoins de chaque service. Chaque scénario comprend tous les détails d’une émission, soit chaque seconde de programmation en ondes. Les fonctions intégrées de production de graphiques en ondes fournissent des éléments publicitaires et promotionnels à enregistrer.
« En mettant à profit l’infrastructure .NET, nous nous sommes assurés que ScriptSure s’intègre étroitement aux applications en place, ce qui facilite la collaboration. Pour The Shopping Channel, cet avantage constituait un argument de vente clé », affirme Ken Ryder, vice-président de Systemgroup inc.
Bénéfices
En utilisant ScriptSure, une solution fondée sur Visual Studio et mettant à profit l’infrastructure .NET, The Shopping Channel bénéficie maintenant d’une intégration pratiquement transparente dans toute l’entreprise. Le personnel peut rédiger les scénarios plus rapidement, ce qui contribue à l’accroissement des revenus de l’entreprise.
Gestion plus efficace des processus
Grâce à ScriptSure, le personnel chargé de la rédaction des scénarios à The Shopping Channel peut travailler plus efficacement, produire plus rapidement les scénarios et réduire le nombre d’heures consacrées à modifier un scénario en entrant à nouveau les données. Les scénarios sont maintenant modifiés sur-le-champ, et seules les modifications nécessaires sont effectuées.
Avant la mise en œuvre de ScriptSure, il n’était pas toujours possible de vérifier si un scénario correspondait à la version la plus récente, de sorte que l’équipe de production se retrouvait parfois avec deux versions, ce qui entraînait des erreurs.
« Le système nouvellement intégré nous assure des économies de temps considérables en simplifiant les tâches, et donne au personnel de la programmation la capacité d’assurer un meilleur déroulement de l’émission et de produire des promotions plus attirantes », indique Erik Penno.
Frais d’exploitation réduits
Grâce à une collaboration plus rapide et plus efficace ainsi qu’à la suppression de l’obligation de réécrire au complet les scénarios, sans compter les frais supplémentaires correspondants, The Shopping Channel a pu consacrer environ 50 heures-personnes par jour à d’autres tâches essentielles à l’amélioration du rendement de l’entreprise. Erik Penno évalue qu’environ 1000 $ par jour sont ainsi économisés en salaires et réinvestis dans des tâches plus productives.
« Lors de la présentation du projet aux dirigeants de l’entreprise, nous leur avions fait valoir la possibilité d’économies en heures-personnes. Nous avions prévu économiser au moins 30 heures-personnes par jour. Cet objectif a bel et bien été atteint », confirme Erik Penno.
Service à la clientèle amélioré
Comme ScriptSure permet au personnel de créer et de réviser les scénarios électroniquement, The Shopping Channel a pu également économiser sur les coûts du papier. De plus, lorsque les agents du centre d’appels doivent consulter un scénario pour aider un client à sélectionner un produit qu’il a vu des heures ou même des jours précédant son appel, ils peuvent le faire en accédant à ScriptSure au moyen de leurs ordinateurs et n’ont plus à parcourir de nombreux documents pour trouver l’information.
« Nous pouvons ainsi répondre à un plus grand nombre d’appels, ce qui nous permet d’accroître les revenus de l’entreprise. C’est un avantage considérable », souligne Erik Penno.
Plate-forme stable et évolutive
The Shopping Channel continue de modifier l’application ScriptSure. L’entreprise y a même ajouté un outil qui permet de produire automatiquement des graphiques à la télévision. Puisque ScriptSure joue un rôle clé dans la programmation du réseau, il est essentiel que les ajouts ou les modifications se fassent sans qu’il y ait d’interruptions imprévues ou que la programmation ne subisse de délais, ce qui aurait des répercussions sur les revenus.
« C’est là une des raisons qui ont motivé notre décision d’opter pour Microsoft et .NET. Nous savions que nous allions continuer à modifier l’application en raison de notre croissance et de notre plus grande efficacité. Pour notre équipe de production, la capacité de produire des graphiques à la télévision ainsi que d’autres fonctions constituent des gains appréciables », conclut Erik Penno.
Microsoft Visual Studio .NET
L’infrastructure .NET de Microsoft fait partie intégrante de WindowsMD. Ce composant permet de concevoir et d’exécuter la prochaine génération d’applications et de services Web XML. http://msdn.microsoft.com/netframework
Microsoft Visual Studio .NET est l’outil de développement rapide d’applications qui permet de concevoir la prochaine génération d’applications Web et de services Web XML. Avec Visual Studio .NET, les développeurs disposent de toute la puissance requise pour créer rapidement des applications Web de grande portée pour n’importe quel appareil ou n’importe quelle plate-forme. De plus, Visual Studio .NET est entièrement intégré à l’infrastructure .NET, ce qui assure la prise en charge de plusieurs langages de programmation et le traitement automatique de nombreuses tâches de programmation courantes. Les développeurs disposent ainsi de plus de temps pour créer rapidement des applications Web à l’aide du langage de leur choix. http://msdn.microsoft.com/vstudio/
Pour faire l’acquisition de Visual Studio .NET, visitez le site http://shop.microsoft.com/devtools/default.asp
Pour vous abonner à MSDNMD, visitez le site http://msdn2.microsoft.com/fr-ca/vstudio/aa718656.aspx
Renseignements supplémentaires
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Pour obtenir de plus amples renseignements sur Systemgroup inc., composez le (905) 278 7700 ou visitez le site www.systemgroupinc.com
Pour obtenir de plus amples renseignements sur The Shopping Channel, composez le 1 888 2020 888 ou visitez le site www.theshoppingchannel.com
