SilverWare POS
Grâce à SilverWare POS et aux logiciels Microsoft(MD), le succès est au menu des restaurants canadiens.
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Présentation de la société
Depuis plus de 15 ans, SilverWare, un partenaire MicrosoftMD certifié Or établi à Toronto, est en tête des solutions de points de vente destinées au secteur de la restauration et de l’accueil.
Contexte
En 1994, l’entreprise a lancé son produit le plus important, SilverWare POS. Puisque tout se déroule très rapidement dans un environnement de restauration, des systèmes qui permettront aux employés de travailler ensemble efficacement et aux opérations de bien se dérouler doivent être implantés. SilverWare POS a été conçu pour aider les restaurants à planifier le temps des employés plus efficacement, prévenir le gaspillage de nourriture et servir les clients de façon optimale en comptant sur la gestion efficace des tables, des réservations et des relations clients.
Partout en Amérique du Nord, des petites chaînes de restaurants et des restaurateurs indépendants ont adopté le système. Toutefois, afin de développer ses affaires, SilverWare devait pouvoir faire face au volume de travail plus important dans les grandes chaînes de restaurants. SilverWare devait pour cela revoir la conception de SilverWare POS pour offrir une gestion d’entreprise novatrice, des solutions CRM et des analyses de données plus approfondies.
La solution SilverWare POS améliorée devait également être simple à implanter et s’intégrer sans heurts aux systèmes déjà existants.
« Nous connaissions un grand succès au sein des petits marchés et nous savions qu’en raffinant notre produit à l’aide des dernières technologies, nous serions en mesure de nous attaquer aux plus grands marchés », affirme Nicholas Romanidis, directeur des TI/génie logiciel, SilverWare POS.
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Solution
Afin de relever ce défi, SilverWare a élaboré une nouvelle version de SilverWare POS, Avrio, à l’aide de Visual StudioMD 2008 et de .NET Framework 3.5. Les développeurs ont aussi tiré profit des fonctionnalités de gestion du cycle de vie de l’application de Visual Studio Team System, qui leur ont donné les outils, les processus et l’orientation nécessaires pour les aider à travailler plus efficacement et plus rapidement. Ensemble, Team Foundation Server et SharePointMD Portal Server ont aussi procuré aux développeurs des fonctionnalités de suivi de bogues plus efficaces et une façon de travailler qui facilite la collaboration.
« Nous avons toujours été parmi les premiers à adopter les logiciels Microsoft depuis que nous sommes partenaires », dit Romanidis. « Nous voulions poursuivre la tradition puisque les plus grandes chaînes de restauration ont souvent leurs propres services des TI qui sont familiers avec les technologies Windows. C’est pour nous un argument de vente. »
Pour aider les développeurs à créer une nouvelle expérience d’utilisateur, SilverWare a aussi tiré profit de Windows Presentation Foundation et d’Expression BlendMD.
« Offrir aux employés de restaurants une expérience utilisateur plus riche et plus convaincante permet une adoption plus rapide et diminue le temps de formation », souligne Romanidis. « Nous avons aimé utiliser Windows Presentation Foundation car il nous a permis de créer une interface graphique riche qui est plus attrayante visuellement pour l’utilisateur, qui n’a pas à se soucier des rouages de programmation. »
SilverWare a aussi remplacé Crystal Reports par SQL ServerMD 2008 et SQL Reporting pour offrir une mise en mémoire des données et des rapports s’intégrant au serveur à l’aide d’Entity Framework ADO.NET et de LINQ.
« La gestion efficace des données constitue la clé du succès de SilverWare. C’est pourquoi nous avons décidé d’opter pour SQL Reporting. »
Enfin, pour faciliter l’accès à SilverWare Avrio de n’importe où sur le plancher, SilverWare supporte les terminaux de poche fonctionnant avec un logiciel Windows MobileMD. Ceci permet aux employés de prendre les commandes sur les terrasses plus aisément et aux clients de payer leur repas sans avoir à quitter leur table.
Bénéfices
Après avoir revu et amélioré son produit phare, SilverWare peut maintenant prendre de l’expansion sur le marché en offrant une solution de pointe.
La technologie de SilverWare Avrio offre plusieurs avantages, notamment des fonctions de gestion des tables sophistiquées avec zoom, focus, et un suivi démographique sous forme de graphique, un soutien multilingue partout dans le monde, une gestion intégrée des menus communs, des dispositions d’écran personnalisables, des menus individuels de niveaux de prix illimités, une détection automatique de combo et une configuration de sécurité des employés détaillée.
Économies en temps
En bénéficiant de toute la gamme de logiciels développeurs de Microsoft, y compris Visual Studio 2008, .NET Framework 3.5, Visual Studio Team System, Expression Blend et Windows Presentation Foundation, les développeurs de SilverWare ont été en mesure de créer une nouvelle version de SilverWare POS en un temps record.
« En utilisant les versions les plus récentes des logiciels pour développeurs de Microsoft, notre équipe a pu créer la mise à jour en 25 % moins de temps qu’il n’en a fallu pour créer l’ancienne version », mentionne Romanidis.
Accès à de nouveaux marchés
SilverWare a pu concevoir une version de nouvelle génération du système SilverWare POS, Avrio, qui lui a permis de faire sa marque au sein de plus grands marchés. L’aptitude à offrir un soutien multilingue à travers le monde en plus d’une gestion intégrée des menus communs permet à SilverWare de saisir des occasions sur le plan international et auprès de plus grandes chaînes de restauration.
De plus, les gestionnaires de restaurants à plusieurs emplacements peuvent profiter du Corporate CRM Bundle feature de SilverWare Avrio, qui inclut le traitement des cartes-cadeaux, les applications Frequent Finer, la possibilité de pousser plus loin les programmes de clientèle VIP et bien d’autres particularités. Cette gamme de possibilités de gestion consommateur est conçue pour s’adapter aux restaurants à mesure que leurs activités prennent de l’expansion sans pour autant que ne changent les données et les applications.
« Nous étions en mesure d’offrir une plateforme homogène pouvant être utilisée par les grands restaurants pour supporter leurs fonctions plus élaborées. Ça nous donne une longueur d’avance sur la concurrence et nous aide à gagner de gros clients », dit Romanidis.
Utilisation optimale
SilverWare avait besoin d’une solution POS que n’importe quelle chaîne de restaurants ou de détail pouvait exploiter avec une petite formation seulement. Celle-ci devait également s’intégrer aisément à l’infrastructure TI existante des restaurants. En utilisant Expression Blend et Windows Presentation Foundation, SilverWare a pu bâtir une interface encore plus facile d’utilisation.
« SilverWare Avrio est utilisée par des employés occupés, alors elle devait être très intuitive. Nos développeurs ont pu en faciliter la navigation et l’utilisation et nous avons reçu des commentaires positifs de la part de nos clients », souligne Romanidis.
Microsoft Visual Studio 2008
Microsoft Visual Studio 2008 est l’environnement de développement le plus populaire au monde pour la conception, le développement et la mise à l’essai de solutions, d’applications Web et de services de nouvelle génération de WindowsMD. En améliorant l’expérience de développement pour Windows, le Web, les appareils mobiles et Microsoft Office, Visual Studio 2008 aide les organisations à offrir une vaste gamme de solutions avec une productivité inégalée. Visual Studio Team System développe la gamme de produits avec de nouveaux outils de logiciels permettant une meilleure communication et une meilleure collaboration tout au long du cycle de développement. Avec Visual Studio 2008, les entreprises peuvent déployer des solutions de service modernes plus efficacement.
Pour de plus amples renseignements à propos de Visual Studio 2008, allez à : msdn.microsoft.com/vstudio
Renseignements supplémentaires
Pour de plus amples renseignements sur les produits et services de Microsoft, communiquez avec le Centre d’information de Microsoft Canada au 1 877 568-2495. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent communiquer avec le service ATS/ATM de Microsoft en composant le 1 800 892-5234 aux États-Unis ou le 905 568-9641 au Canada. À l’extérieur du Canada et des 50 États des États-Unis, veuillez communiquer avec la filiale Microsoft de votre région. Pour obtenir de l'information sur le Web, visitez le site www.microsoft.com
Pour en savoir plus à propos des produits et services de SilverWare POS Inc., téléphonez au (905) 305-1225 ou visitez le site Web : www.silverwarepos.com
