TransAlta
TransAlta prend en compte les besoins de sa main d’oeuvre mobile en passant à Microsoft Active Directory et à Windows XP
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Présentation de la société
Au Canada, TransAlta compte parmi les plus grandes entreprises non réglementées de production d’énergie et de distribution en gros. Comme ses actifs regroupent des centrales au charbon et au gaz, des centrales hydroélectriques ainsi que des équipements de production d’énergie renouvelable au Canada, aux États-Unis, au Mexique et en Australie, l’entreprise voulait s’assurer de pouvoir exploiter de manière efficace tous ces actifs dans le but de fournir à ses clients-grossistes une source d’énergie fiable et de faible coût.
Contexte
L’entreprise albertaine emploie 3 500 personnes dans le monde, un grand nombre d’entre elles sont des entrepreneurs, qui travaillent dans des bureaux éloignés. D’autres employés voyagent également d’un bureau à l’autre ou de la maison au bureau – et ils ont besoin d’un accès fiable au réseau de l’entreprise afin d’obtenir l’information essentielle pour travailler efficacement. L’entreprise s’est rendu compte que son infrastructure Microsoft Windows NTMD datait et qu’elle ne répondait plus à ses besoins, notamment à ceux de sa main d’œuvre mobile et à ceux de ses télétravailleurs. TransAlta a donc résolu de réorganiser ses TI.
Pour l’entreprise, il est primordial que tous les investissements en TI soient économiques et procurent des rendements à long terme. Généralement, TransAlta ne participe pas à des programmes de crédit-bail pour ses acquisitions en matière de technologie, elle préfère investir, acheter et devenir propriétaire. C’est pourquoi elle apporte beaucoup d’attention au choix du matériel ou des logiciels dans lesquels elle investit.
L’objectif général de TransAlta était de stabiliser et de mieux gérer ses systèmes de TI, tout en réduisant les coûts.
« Comme nous ne sommes pas soumis à la réglementation, nous sommes en compétition directe avec les autres producteurs d’énergie non réglementés, explique Trevor Hurst, architecte et directeur de l’infrastructure de TI de TransAlta. Les coûts sont vraiment importants pour nous. Si nous pouvons déployer une technologie et, spécialement, une technologie stratégique à un coût moindre que ne le feraient nos concurrents, cela nous place en meilleure position. »
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Solution
Ayant en tête ces objectifs, TransAlta s’est jointe au programme des premiers utilisateurs de Microsoft, un programme conçu pour aider les clients de Microsoft qui sont les premiers à adopter ses logiciels. Ce programme assure à TransAlta l’avantage de connaître l’environnement et les produits Windows Server 2003 avant son déploiement général. Bien que TransAlta ait envisagé d’acquérir d’autres options, y compris Linux, l’entreprise a opté pour Microsoft Windows Server 2003 en raison de son évolutivité, de sa fiabilité et des économies à réaliser. Surtout, elle a su tirer profit des compétences internes de son équipe de TI, étant donné que celle-ci était déjà familière avec l’environnement Microsoft.
« L’industrie connaît actuellement un grand engouement pour Linux, mais c’est encore très récent. Aussi longtemps que les programmes de licences et les produits Microsoft demeurent avantageux, Linux ne tient pas vraiment la route », déclare Trevor Hurst.
Les conseillers de HP ont remarqué que TransAlta avait besoin de systèmes de TI qui offrent une performance exemplaire, une fiabilité supérieure et une réactivité plus grande afin qu’ils évoluent et s'adaptent aux demandes changeantes du marché. La mise en œuvre appropriée de l’approche Adaptive Enterprise de HP, destinée à la synchronisation des entreprises avec leurs TI, permet à ces entreprises de tirer parti des changements. Grâce à HP, TransAlta s’est donc dotée d’une infrastructure de TI uniforme, simplifiée et dynamique, pouvant s’adapter et se conformer aux nouvelles exigences d’exploitation et à celles du service à la clientèle.
La philosophie de HP repose sur le partenariat et la collaboration, et ce, dans le but d’atteindre les objectifs commerciaux de ces clients. Grâce à sa collaboration avec les pionniers et les chefs de file de l’industrie, tels que Microsoft, l’entreprise peut développer et offrir des solutions intégrées de première classe.
Travailler avec des experts
En participant au programme des premiers utilisateurs, TransAlta a travaillé avec les conseillers de Microsoft et de Hewlett-Packard à l’élaboration de la stratégie des TI et à son déploiement. Dans le passé, l’entreprise recourait aux services de HP pour la gestion de son infrastructure. L’aide apportée par l’équipe de HP s’est avérée essentielle à TransAlta, pendant le programme des premiers utilisateurs.
Les services C&I Practice et HP Managed Services de HP proposent des solutions complètes, liées à des secteurs critiques de l’entreprise, tels que la gestion d’infrastructure, la planification de ressources, le regroupement de serveurs, le développement d’applications, le service d'assistance à distance et l’assistance technique sur place. De plus, les services HP C&I ont dirigé le déploiement de Windows 2003, de Windows XP et d’Active Directory.
La surveillance du réseau comme le traitement et l'analyse des données sont pertinents, et la production des rapports se fait de manière précise et en temps importun. Ces résultats montrent que HP permet à TransAlta d’évaluer les conditions de production et de distribution de l’énergie et d’y réagir promptement afin de répondre aux besoins du marché.
« En nous joignant au programme des premiers utilisateurs de Microsoft, nous avons pu travailler avec Microsoft et HP à reproduire notre environnement de production, y compris notre matériel. Nous avons également développé un processus de migration que nous avons mis à l’essai, alors, quand nous sommes passés à la production, nous avons pu mettre à jour le domaine en deux heures environ, indique Trevor Hurst. C’est le genre de choses que vous lisez dans les magazines sans croire qu’elles sont vraiment possibles. Maintenant, nous savons que c’est faisable. »
Améliorer la gérabilité grâce à Active Directory
La stratégie de TI de TransAlta se concentre notamment sur l’amélioration des fonctions de gestion du réseau. Le service Active Directory procure à TransAlta les moyens de gérer les identités et les relations qui servent à la création des environnements réseaux. L’entreprise peut maintenant programmer un emplacement central destiné à la gestion du réseau et à la délégation de l’autorité administrative. Concernant l’authentification et l’autorisation entre les systèmes de TransAlta, l’intégration étroite et sécurisée contribue à éliminer le suivi de comptes coûteux. La combinaison du nom d’utilisateur et du mot de passe permet d’identifier chaque utilisateur de réseau, et cette identité suit l’utilisateur dans tout le réseau.
« Nous avions une stratégie de système vaste et compliquée, également très difficile à maintenir et à modifier. En déployant un répertoire distribué, nous avons simplifié les choses et, en même temps, réduit les coûts de gestion de cette stratégie », affirme Trevor Hurst.
Comme TransAlta compte un grand nombre de télétravailleurs et de travailleurs mobiles, son siège social de Calgary, en Alberta, comporte une section où les travailleurs peuvent s’inscrire pour une journée. Grâce au déploiement d’Active Directory, TransAlta a pu appliquer ses stratégies à ces travailleurs, et leur fournir un accès stratégique et plus sécuritaire.
« Les employés peuvent se rendre à cet endroit, fournir les justificatifs d'identité et obtenir un profil de leur environnement courriel, ajoute Trevor Hurst. S’assurer que chaque compte est géré de manière sécuritaire constitue pour nous une véritable préoccupation, et Active Directory nous permet d’offrir cette sécurité à nos employés. »
Tirer avantage du regroupement des serveurs
Dans le cadre de sa stratégie de TI et selon les conseils de HP et de Microsoft, TransAlta a regroupé trois serveurs de domaines en un seul. Le regroupement de serveurs est un processus continu qui réunit et associe les serveurs, le stockage, les applications et les services, en utilisant des méthodes éprouvées de gestion. Le regroupement effectué par TransAlta a adapté les ressources de TI aux objectifs commerciaux, en s'assurant que les besoins de l'entreprise soient satisfaits grâce à la définition de plates-formes standard, aux ressources choisies de manière appropriée ainsi que grâce à des outils et des processus de gestion de l’exploitation.
« Nous avons pu éliminer la complexité de l’infrastructure de TransAlta en adaptant les ressources aux objectifs. Une meilleure gestion des ressources et des objectifs nous a permis de réduire la pression sur les systèmes. En conséquence, le coût total de possession a diminué », affirme Gary Hall, architecte de solutions, Services aux entreprises munies de technologies Microsoft, HP Canada.
Sécuriser les services administratifs et le service à la clientèle
Grâce à Windows XP, les employés de TransAlta peuvent travailler de manière plus efficace. En utilisant un système d’exploitation unique, les systèmes de TransAlta bénéficient d’une meilleure uniformité, ce qui contribue à un environnement plus stable et plus fiable.
Pour faciliter la transition vers le nouveau système d’exploitation, l’équipe de déploiement a créé le concours « Amazing XP Race ». Cette émulation incitait de manière ingénieuse les employés à travailler en groupes de quatre à la publication sur le portail de questions relatives à Windows XP et à l’entreprise. « Le concours Amazing XP Race a été très amusant et très excitant. Il a créé un lien de camaraderie entre nous et les employés », mentionne Cindy Iverson, directrice, Services informatiques de HP.
« La fonctionnalité Bureau à distance, intégrée à Windows XP, a permis aux employés de TransAlta d'obtenir un accès complet à leur ordinateur de bureau et à leurs données, même à l’extérieur de leur bureau. Les utilisateurs se sont montrés très satisfaits du déploiement de Windows XP en raison de sa stabilité et de sa facilité d’utilisation, affirme Gary Hall. Ils sont maintenant plus productifs et plus efficaces, peu importe où ils sont. »
Les administrateurs des TI ont aussi manifesté leur satisfaction par rapport au passage à Windows XP. Grâce à cette migration, il a été plus facile de mettre en œuvre les stratégies de groupe, et en raison de la stabilité et de la facilité d’utilisation des systèmes, les administrateurs des TI peuvent maintenant s’occuper de questions plus urgentes que l'aide individuelle aux utilisateurs.
Surtout, le déploiement de Windows XP a contribué à l’uniformisation des services d’assistance. Grâce aux fonctions d'autoréparation de Windows XP, l’entreprise a constaté une réduction des demandes adressées au service d'assistance et, par conséquent, des coûts associés au dépannage technique.
« Nous avons observé que, si un utilisateur se trouvant au Canada éprouve des problèmes similaires à un utilisateur du Mexique et qu’il doive accéder au service d'assistance de TransAlta, les données proviennent d’un serveur local, c’est-à-dire d’une source locale, explique Gary Hall. L’administration centrale peut mettre à jour une source unique et déployer cette source à tous les emplacements éloignés pour s’assurer de la cohérence des données, ce qui permet au service des TI d’économiser beaucoup de temps. »
« Telle une véritable technologie de prêt à l’emploi, Windows XP vous permet d’appliquer la même image à diverses plates-formes. Windows XP est vraiment un système intelligent pour ce qui concerne la détection de nouveau matériel, ce qui assure la cohérence des choses et s’avère avantageux pour toute l’entreprise », précise Gary Hall.
Bénéfices
Prendre l’approche intégrée
TransAlta a adopté l’approche intégrée visant à réorganiser son environnement des TI. Qu’il s’agisse de la mise à la disposition de Windows XP à ses 2200 ordinateurs de bureau ou du regroupement des serveurs pour tirer le maximum du service Active Directory, TransAlta a pu accroître la productivité, réduire les frais d’exploitation et améliorer la gérabilité. L’intégration de la technologie Microsoft a contribué à l’amélioration de la valeur commerciale de TransAlta, tout en facilitant la gestion et en permettant aux conseillers des TI de se consacrer à l’augmentation de la productivité dans l’entreprise.
Meilleur coût de possession
L’un des principaux objectifs de TransAlta concerne l’augmentation de ses bénéfices nets. Le déploiement de la technologie Microsoft ainsi que la capacité de tirer profit des investissements existants ont aidé TransAlta à atteindre cet objectif.
Grâce au déploiement d’Active Directory et de Windows XP, le nombre des demandes d’aide a baissé d’environ 500 demandes par mois. Chaque demande coûte approximativement 35 $, ce qui constitue une économie totale de 17 500 $ chaque mois.
« Nos objectifs ne sont pas très différents de ceux de beaucoup d’autres entreprises. Évidemment, nous souhaitons avoir des plates-formes sécurisées. Nous voulons qu’elles soient stables et que leur coût de possession soit le meilleur possible. Une bonne partie de nos systèmes reposent sur la technologie Microsoft, et ces systèmes doivent être disponibles, gérables du point de vue des TI, et économiques », souligne Trevor Hurst.
Stabilité continue
Grâce en partie à la stabilité de l’infrastructure de TransAlta, les télétravailleurs peuvent accéder facilement et de manière sécurisée à l’information, en tout temps et en tout lieu, ce qui a entraîné un accroissement de la productivité.
« Nous avons également remarqué un accroissement important de la productivité des employés, étant donné que les données et les applications de l’entreprise sont maintenant accessibles en ligne. Certains de nos employés ont de longs trajets à effectuer, et il est beaucoup plus efficace pour eux de travailler à la maison », indique Trevor Hurst.
Les systèmes de TransAlta sont maintenant plus sécurisés et plus stables, et chaque utilisateur peut maîtriser son propre système.
« Chaque utilisateur de l’entreprise peut maintenant installer des logiciels, modifier les paramètres d’impression et se servir de diverses autres fonctions, ce qui améliore sa productivité. En conséquence, les demandes d’aide ont été grandement réduites, et la pression sur notre service des TI a baissé énormément. À la fin de la journée, les utilisateurs peuvent accéder à leurs systèmes, y faire des modifications et être plus productifs, explique Trevor Hurst. Microsoft et HP ont vraiment contribué à améliorer les frais d’exploitation ainsi que la stabilité et la gérabilité des systèmes de notre entreprise. »
Microsoft Windows Server System
Microsoft Windows Server SystemMC est l’infrastructure de serveur complète, intégrée et interopérable qui réduit la complexité et les coûts reliés à la création, au déploiement et au fonctionnement de solutions pour les entreprise agiles. Windows Server System aide les clients à créer une nouvelle valeur pour leur entreprise grâce à l’utilisation stratégique de leurs ressources en TI. En ayant pour base la plate-forme Windows Server, Windows Server System fournit une infrastructure fiable pour l’analyse et la gestion de données, l’intégration de l’entreprise, les portails à l’intention des partenaires, des clients et des employés, l’automatisation du processus administratif, la communication et la collaboration et les opérations de TI de base, notamment la sécurité, le déploiement et la gestion des systèmes.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur le Windows Server System, visitez le site: http://www.microsoft.com/windowsserversystem
Renseignements supplémentaires
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les produits et services de Microsoft, communiquez avec le Centre d’information sur les ventes de Microsoft au 1 800 426-9400. Au Canada, veuillez appeler le Centre d’information de Microsoft Canada au 1 877 568-2495. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent communiquer avec le service ATS/ATM de Microsoft en composant le 1 800 892-5234 aux États-Unis ou le (905) 568-9641 au Canada. À l’extérieur du Canada et des 50 états des États-Unis, veuillez communiquer avec la filiale Microsoft de votre région. Pour obtenir de l'information sur le Web, visitez le site http://www.microsoft.com/
Renseignements sur le client Hewlett-Packard, téléphone (905) 206-4725 ou composez le site Web: http://www.hp.com/country/ca/en/welcome.html
Renseignements sur le client TransAlta, téléphone (403) 267-7110 ou composez le site Web: www.transalta.com
