Soutien et maintenance de Microsoft Dynamics RMS
Programme annuel de maintenance de Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS)
Mis à jour le : 8 janvier 2007
Optimisez les performances de la solution grâce aux dernières mises à jour techniques et fonctionnelles, tout en mettant à profit l'accès aux ressources du soutien technique : tout cela fait partie du programme annuel de maintenance de Microsoft Dynamics RMS. Ce programme est obligatoire lors de la première année.
Le programme offre notamment les avantages suivants :
| • | Deux appels de soutien techniques gratuits pour répondre aux questions sur la mise en oeuvre et l'utilisation du système |
| • | Toutes les améliorations du logiciel, qu'il s'agisse d'une nouvelle version ou de simples mises à niveau |
| • | Tous les correctifs et ensembles de modifications provisoires |
| • | Accès à CustomerSource, le site Web dédié aux clients de Microsoft Dynamics, qui aide à augmenter la productivité |
| • | Soutien en ligne illimité par l'entremise de groupes de discussion gérés et de la formation en ligne |
| • | Rabais lorsque vous achetez un programme de soutien souple |
Appels de soutien technique
En prime, le programme annuel de maintenance inclura maintenant deux appels de soutien technique ainsi que la formation en ligne illimitée.
Deux niveaux de soutien supplémentaires
En plus du programme de maintenance compris avec chaque achat de licence, deux autres niveaux de soutien sont offerts :
1. | Maintenance et soutien sans frais en ce qui concerne les questions vitales pour l'entreprise, avec l'achat de la licence, pour contribuer à répondre aux besoins du client en cas d'urgence : | • | soutien vital pour l'entreprise, sans frais durant les d'ouverture habituelles lorsque le client possède la plus récente version du produit | | • | Soutien sans frais en ce qui concerne les problèmes liés à la qualité des logiciels | | • | Correctifs de sécurité vitaux sans frais |
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2. | Soutien en fonction de l'utilisation – Soutien souple | • | Les clients peuvent acheter le «soutien souple par incident» et le «soutien souple 5 incidents» pour recevoir un soutien efficace. | | • | Le soutien souple est idéal pour les clients dont les besoins en matière de soutien ne sont pas vitaux pour l'entreprise, mais qui ont néanmoins besoin d'une réponse plus rapide que celle qu'offrent les ressources d'autosuffisance et des groupes de discussion. |
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La combinaison du programme annuel de maintenance acheté avec votre licence, du soutien vital pour l'entreprise sans frais et du soutien souple en fonction de l'utilisation, permet aux détaillants de réaliser le plein potentiel de leur investissement dans la gestion de la vente au détail.
Que faire ensuite?
Pour en savoir davantage et pour profiter de cette offre d'une durée limitée, agissez dès maintenant.
| • | À partir de n'importe où dans le monde, appelez Microsoft au 701-281-0555; au Canada et aux États-Unis, composez sans frais le 1-888-477-7877. |
| • | Envoyez un courriel à Microsoft à l'adresse mgpinfo@microsoft.com. |
| • | Ouvrez une session dans CustomerSource (mot de passe client obligatoire). |
| • | Communiquez avec un partenaire Microsoft de votre région. |
