Centre de solutions pour les opérations

De l'ingénierie au service à la clientèle, en passant par la production et l'assurance qualité, le rôle du service des opérations est d'augmenter les profits en générant des produits de qualité commercialisables dans les temps et de fournir le meilleur service à la clientèle possible.

Le secteur des opérations se compose de plusieurs services différents, y compris la recherche et le développement, l'ingénierie, les matériaux, la production, la gestion d'usine, les achats, l'entreposage, ainsi que la livraison et la réception des marchandises. Pour faciliter la collaboration entre ces services, l'équipe des opérations a besoin d'une solution de gestion d'entreprise qui offre une seule source de données et plateforme pour les processus partagés.

Le fait que différents services puissent utiliser le même système garantit que toutes les commandes sont réalisées et terminées à temps et de la manière voulue. En outre, un système intégré permet aux entreprises de gérer les exceptions le mieux possible. Étant donné que les responsables ont accès à la même source d'information, tout le monde est au fait de la demande client, des livraisons de matériaux et du calendrier de production.

Vince : journée typique d'un directeur des opérations

Mon travail consiste à rassembler les personnes autour de notre stratégie commerciale. Je m'assure que les services dont j'ai la responsabilité disposent des éléments dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin. Mon rôle est de résoudre les problèmes et ma devise est de ne pas remettre la résolution des problèmes à demain. Je me réunis tous les jours avec le personnel de l'entrepôt, de la production, des achats, des matériaux, de l'expédition et de la réception des marchandises pour passer en revue les rapports de commandes et traiter les éventuels problèmes. Il m'incombe de détecter les problèmes potentiels (telles que les exceptions et les commandes volumineuses) et de coordonner des mesures de réponse cohérentes au travers de discussions, de l'établissement de priorités et de planifications. Je prends également le temps de consulter les opérateurs des machines et les responsables d'atelier.

Il est extrêmement important que les personnes puissent accéder à l'information dont elles ont besoin pour faire leur travail. Dans ce sens, j'apprécie grandement la solution d'entreprise Microsoft Dynamics adoptée par mon entreprise; elle est similaire aux logiciels Microsoft connus, ce qui fait que les employés peuvent rapidement rechercher de l'information contextuelle ou prendre des mesures immédiates.

Susan : journée typique d'une responsable du traitement des commandes

Bien que mon travail consiste en différentes tâches, le traitement des commandes constitue ma priorité numéro 1. Je m'assure que les employés d'atelier ont suffisamment de temps pour préparer et expédier les marchandises. J'aide à accélérer les commandes pressées et à traiter les commandes difficiles.

J'aide en outre d'autres services à effectuer les bons de commande et la facturation. Je suis en contact constant avec le directeur des achats. Je vérifie chaque jour les niveaux de stocks pour savoir ce que nous avons besoin de commander. Je travaille également avec la comptabilité pour m'assurer que les marchandises ne sont pas automatiquement expédiées aux clients qui ont des paiements arriérés.

Pour finir, je confirme les préférences d'expédition de chaque client. Toutes les activités liées aux commandes sont suivies grâce à un numéro de bon de commande et un numéro d'identification de client, ce qui peut prendre un peu plus de temps mais permet d'améliorer l'efficacité et la satisfaction du client.

Sammy : journée typique d'un responsable des expéditions

Ma responsabilité est de maintenir la rentabilité de l'entreprise en m'assurant que les marchandises sont livrées dans les délais, correctement et intactes. Je passe en revue tout au long de l'année le rendement global dans ces secteurs. Le fait de ne pas avoir suffisamment d'unités d'un produit pouvant poser problème, je m'assure que nous pouvons répondre à la demande le mieux possible. Je passe environ la moitié de mon temps dans mon bureau et le reste avec le personnel de surveillance de l'entrepôt. L'objectif visé est de traiter les commandes aussitôt que possible pour une meilleure rentabilité.

Mon rôle inclut également la responsabilité du processus des réceptions. Par exemple, une expédition entrante peut inclure un élément dont nous avons besoin pour réaliser une expédition sortante. Si nous savons que nous pouvons accélérer une expédition, nous désemballons les marchandises immédiatement. Je suis constamment à la recherche de solutions d'expédition rentables, comme celle qui consiste à désemballer deux expéditions entrantes pour les réemballer pour une même expédition sortante.

Bien que nous disposions d'un excellent groupe d'employés, la réalisation des commandes est une tâche ardue et le taux de rotation est élevé. Sans parler du travail physique et des longues heures de travail, notre tâche implique le suivi d'un grand nombre de détails et de paperasse liés à l'inventaire. La réduction du taux de rotation est un élément difficile de mon travail.

À la fin de la journée, je veux être sûr que nous avons expédié sans erreurs autant de marchandises que possible et que l'entrepôt est en bon état.