Centre de solutions pour les ventes

La réussite d'une entreprise dépend de ses activités et du revenu qu'elles génèrent. Le maintien de la satisfaction du client et le développement de nouvelles relations sont essentiels à cette tâche. Le service des ventes stimule non seulement la croissance mais également la direction de l'entreprise, en lui permettant d'atteindre ses objectifs au moyen d'une clientèle établie grâce à ses engagements de vente.

Les représentants des ventes doivent avoir accès aux données les plus précises de l'entreprise, y compris les derniers prix des produits et des services, ainsi que les informations sur les clients. La réussite du service des ventes dépend largement de l'accès immédiat à des informations critiques pour répondre aux besoins du client. Un logiciel de gestion des relations avec les clients (CRM) fournit à l'équipe de vente un avantage stratégique et rend des informations difficiles à obtenir ou résidant sur des systèmes disparates plus centralisées et accessibles.

Kevin : une journée dans la vie d'un directeur des ventes

En tant que directeur des ventes d'une PME, je suis responsable non seulement des résultats de nos représentants des ventes et des relations avec nos clients, mais également de la définition des objectifs, de la mise à disposition des ressources pour le personnel de vente et du maintien de l'image que l'entreprise souhaite projeter. Pour moi, il est essentiel d'établir une équipe de vente solide et de bons rapports avec nos clients.

Avec mon emploi du temps chargé, je travaille souvent de nombreuses heures. Les solutions de gestion d'entreprise Microsoft Dynamics me permettent de tenir compte à la fois de la capacité de l'équipe des ventes à transformer les clients potentiels en ventes et de nos résultats de vente réels. Grâce à des données constamment à jour, Microsoft Dynamics CRM me permet de résoudre tous les problèmes de vente, de déterminer les politiques de prix et d'assurer le suivi des résultats des employés et des équipes. Avec Microsoft Dynamics, je sais toujours où en est l'entreprise.

L'efficacité de nos ventes augmente notre compétitivité et notre croissance. Grâce à Microsoft Dynamics, je passe moins de temps à rechercher des informations et plus de temps à améliorer notre travail. Par exemple, j'ai le temps de diriger une discussion sur la recherche et le développement, d'organiser une réunion de vente et de partager de nouveaux outils de vente ou de travailler individuellement avec des membres de l'équipe ayant besoin d'aide.

De plus, je suis le supérieur hiérarchique des équipes du service à la clientèle et du service des ventes. Lorsque je dois prendre l'appel d'un client mécontent, Microsoft Dynamics CRM me permet d'accéder à un historique complet du compte et à toutes les informations qui peuvent m'aider à résoudre le problème.

Michael : une journée dans la vie d'un directeur de compte stratégique

En tant que directeur de compte stratégique, je suis responsable du maintien des relations avec nos clients et du service à la clientèle, et Microsoft Dynamics CRM est essentiel à mon travail. Si un client a une question, je peux accéder à son historique et à celui de ses transactions à parti d'un seul emplacement. Je suis également chargé de l'expérience globale des clients. Avec des dossiers détaillés sur les clients, rien ne peut m'échapper. Je peux ainsi fournir aux clients le type d'expérience auquel il peut et souhaite s'attendre.

Ma tâche est de gérer la croissance et la marge du compte. Les choses peuvent être un peu compliquées parfois parce que je suis en contact avec certains clients tous les jours et avec d'autres tous les six mois. Microsoft Dynamics CRM me permet de ne pas perdre de vue la croissance de nos comptes et de garder une trace de tous mes contacts et activités. Je peux facilement me souvenir de ce que j'ai dit à un client lors de notre dernière conversation : tout est consigné dans son dossier.

Si je décèle de nouveaux débouchés durant mes contacts avec un client, je peux suivre cette direction sans avoir à impliquer le représentant des ventes responsable de la négociation. Je peux donc agir de façon indépendante, car le représentant des ventes utilise lui aussi Microsoft Dynamics CRM et a donc ajouté des informations pertinentes au dossier. Je délègue cependant des tâches de suivi au personnel de vente externe. Encore une fois, Microsoft Dynamics CRM me permet facilement d'assigner automatiquement des tâches et d'en assurer le suivi.

Je passe également une partie de mon temps en déplacement. Je peux facilement traiter les requêtes des clients et les négociations de vente car Microsoft CRM Mobile me donne accès aux informations de vente nécessaires par l'intermédiaire de mon téléphone Windows Mobile.