FAQ

Consultez la rubrique Configuration requise pour Office 2011.

Oui, Office pour Mac 2011 et Office pour Mac 2008 sont compatibles avec Mac OS X 10.7 Lion.
Pour plus d'informations, visitez le Centre de solutions Microsoft.

Oui, si votre MacBook Air ou Mac mini a la configuration requise Office pour Mac 2011, vous pouvez installer et exécuter Office 2011.

Si votre Mac n'a pas de lecteur de DVD, consultez les instructions d'installation pour installer Office 2011.

Votre clé de produit comporte 25 caractères.

Si vous avez acheté Office pour Mac sur un DVD, la clé de produit de 25 caractères se trouve sur un autocollant orange apposé sur la jaquette ou sur le boîtier du DVD. Dans certains cas, au lieu de la clé de produit, vous trouverez des instructions afin de récupérer la clé de produit en ligne

Si vous avez acheté et téléchargé Office pour Mac en ligne, la clé de produit de 25 caractères se trouve sur la page de confirmation et dans le courriel qui vous a été envoyé lorsque vous avez téléchargé le logiciel.

Téléchargement : un téléchargement est un transfert de fichiers simple qui charge le programme et les fichiers d'installation sur votre ordinateur, afin que le programme s'exécute correctement.

Installation : l'installation consiste à décompresser et à charger le logiciel. L'Assistant de configuration Microsoft Office vous guidera dans ce processus, une fois que vous aurez téléchargé le fichier avec succès.

Activation : l'activation est le processus consistant à vérifier qu'un ordinateur exécute un logiciel Microsoft authentique, en accord avec la licence logicielle qui y est associée. L'activation a lieu après une installation réussie. L'Assistant de configuration Microsoft Office contacte automatiquement les serveurs de licence Microsoft via votre connexion Internet. Il vérifie que vous avez entré une clé de produit à 25 caractères valide. Une fois vérifiée, votre produit est immédiatement activé.

Problèmes liés à la clé de produit : assurez-vous que la clé de produit à 25 caractères est saisie exactement comme elle est imprimée.

Astuce : si vous possédez une copie électronique de votre clé de produit dans un courriel ou sur la page « Mon compte », vous pouvez copier et coller la clé de produit en entier dans les cases appropriées. La clé sera saisie correctement dans les cases.

Problèmes de réseau : un accès réseau est requis pour activer Office pour Mac 2011. Si vous utilisez un pare-feu, vérifiez qu'il ne bloque pas votre accès réseau. Si nécessaire, vous devrez peut-être désactiver temporairement le pare-feu ou vous connecter à un autre réseau ayant un accès complet.

Si l'activation en ligne échoue, essayez l'activation par téléphone : Si l'Assistant de configuration Microsoft Office ne peut pas activer Office pour Mac en utilisant Internet et qu'un message affiche que l'activation en ligne a échoué, cliquez sur Activer par téléphone. Pour activer le produit par téléphone, recherchez votre emplacement dans le menu contextuel et appelez un des numéros de téléphone fournis. L'activation par téléphone peut prendre plus de temps que l'activation par Internet.

Si les problèmes d'activation du produit persistent, visitez le Centre de solutions Microsoft.

Oui, vous devez activer Office pour Mac 2011. Pour cela, cliquez sur Activer dans l'Assistant de configuration Microsoft Office et entrez votre clé de produit valide.

La période de grâce de 15 jours pour l'activation est la durée pendant laquelle vous êtes autorisé à exécuter Office pour Mac avant d'avoir à activer le logiciel avec une clé de produit valide.

Oui. Si vous n'êtes pas connecté à Internet, vous pouvez activer le logiciel par téléphone. Avant d'activer le logiciel par téléphone, vous devez essayer d'activer le logiciel en ligne.

Pour activer le logiciel par téléphone : après avoir installé Office pour Mac 2011, l'Assistant de configuration Microsoft Office démarre. Entrez votre clé de produit et cliquez sur Activer. L'Assistant de configuration Microsoft Office valide votre clé de produit. Si vous n'êtes pas connecté à Internet, un message s'affiche indiquant que l'activation en ligne a échoué. Cliquez sur Activer par téléphone. Recherchez votre emplacement dans le menu contextuel et appelez un des numéros de téléphone fournis. L'activation par téléphone peut prendre plus de temps que l'activation par Internet.

Erreur 1 : « Échec de l'installation ».
Pour continuer, vous devez supprimer complètement Office pour Mac de votre ordinateur et le réinstaller. Pour cela, visitez le Centre de solutions Microsoft.

Erreur 2 : « L'activation en ligne a échoué car la clé de produit a été utilisée le nombre maximum de fois autorisé ».
Ce message d'erreur peut s'afficher lorsque l'une des conditions suivantes est remplie :

Pour obtenir des informations sur la résolution de ce problème, visitez le Centre de solutions Microsoft.

Erreur 3 : « Vous devez quitter les applications suivantes avant de continuer ».
Vous devez quitter toute application susceptible d'interagir avec Office pour Mac lors de l'installation d'Office pour Mac 2011. Le terme « fermer » une application est différent du terme « quitter » une application. Pour quitter l'application, appliquez l'une des méthodes ci-dessous :

Pour obtenir des informations supplémentaires sur la résolution de ce problème, visitez le Centre de solutions Microsoft.

Erreur 4 : « Lorsque je lance une application telle que Word, Excel, PowerPoint ou Outlook, l'écran de bienvenue ne présente pas de bouton OK ou Fermer pour continuer ».
La résolution de l'écran est trop faible et le bouton Fermer se trouve au bas.
Pour augmenter la résolution de votre écran :

Pour toute question concernant les achats dans la boutique en ligne, les téléchargements ou les clés de produit, contactez l'assistance Microsoft pour tout problème lié à Office pour Mac 2011. Si vous avez acheté Office pour Mac 2011 dans un magasin, contactez l'assistance Microsoft pour obtenir une assistance technique (y compris sur l'installation/la désinstallation du logiciel, l'activation du produit et l'utilisation).