Retours et annulations

Avez-vous passé votre commande le 26/02/2014 ou après cette date? Si tel est le cas, vous devez consulter une autre FAQ.
Pour les commandes passées dans le magasin Microsoft Store à compter du 26/02/2014, consultez cette FAQ sur les retours et les échanges.

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Quelle est votre politique de remboursement?

La boutique Microsoft Office pour Mac de Digital River offre une garantie de remboursement de 30 jours.

Comment puis-je demander un remboursement?

Pour demander un remboursement de produit numérique, vous devez rechercher votre commande , puis utiliser l'option de demande de remboursement pour soumettre votre demande.
Les produits physiques ne sont pas remboursables. Cliquez ici pour obtenir tous les détails relatifs au service de téléchargement prolongé.

Si vous voulez acheter le service de téléchargement prolongé pour des produits téléchargés d'une commande fermée, vous devez rechercher votre commande et effectuer un autre achat.

Comment puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez soumettre une demande d'annulation de votre commande de la même manière que vous avez passé votre commande (sauf si votre produit est en souffrance). Veuillez prendre note qu'il pourrait s'avérer impossible d'approuver votre demande si votre commande a déjà été expédiée. Cliquez ici pour soumettre une demande d'annulation de votre commande.

S'il est impossible d'annuler votre commande, vous recevrez un avis par courriel lorsque la commande sera expédiée. Vous pouvez également rechercher votre commande pour en consulter l'état.

À quel moment le remboursement apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit?

Votre crédit de remboursement apparaîtra sur votre carte de 5 à 7 jours après que nous ayons reçu votre ELOD (electronic letter of destruction – lettre de destruction électronique) ou votre LOD (letter of destruction – lettre de destruction) remplie.