La version améliorée de Microsoft Business Solutions CRM 1.2 est disponible en Amérique du Nord
Microsoft Business Solutions améliore Microsoft CRM pour aider les entreprises à conserver un avantage concurrentiel au sein d’un marché axé de plus en plus sur le client
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MISSISSAUGA, ON, Le 8 decembre, 2003 — Microsoft Business Solutions a annoncé aujourd’hui la disponibilité à l’échelle de l’Amérique du Nord de MicrosoftMD Customer Relationship Management (CRM) 1.2, la première version prévue de l’application phare de gestion des relations avec la clientèle de Microsoft depuis son lancement en janvier 2003. Microsoft CRM 1.2 met à profit la fonction de productivité de l’entreprise présente dans Microsoft CRM 1.0 et améliore à la fois la convivialité et les performances pour les clients qui utilisent la nouvelle version. Cette version souligne également l’expansion de Microsoft CRM à l’échelle internationale, qui sera offerte dans neuf langues et dans plus de 47 pays du monde entier.
En offrant un accès rapide et facile à de l’information à jour sur les clients, Microsoft CRM 1.2 permet aux employés d’une entreprise de créer et d’entretenir les relations durables et profitables qui sont nécessaires pour réussir sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui. Microsoft CRM 1.2 prend en charge Microsoft Windows Server SystemMC 2003, Microsoft Exchange Server 2003, Microsoft Office 2003 et, pour les petites entreprises, Microsoft Small Business Server. Ces technologies offrent aux entreprises les améliorations en matière de sécurité, la disponibilité, l’évolutivité et la fiabilité auxquelles elles s’attendent de leur système d’exploitation, de leurs serveurs et de leurs outils de productivité. Et, parce que le produit Microsoft CRM est facile à installer, à personnaliser et à utiliser, il offre un coût total de propriété plus bas, ce qui a des répercussions positives sur les bénéfices nets du client.
« J’espérais obtenir un rendement positif de mes investissements sur une période de six à douze mois mais j’étais encore loin de cet objectif, déclare Sam Lloyd, président de AAA Mortgage. La solution Microsoft CRM s’est payée par elle-même en moins d’un mois, si l’on tient compte du gain de productivité, de la rentabilité accrue par transaction et du temps de réponse réduit. »
Microsoft Business Solutions a amélioré la fonctionnalité de Microsoft CRM 1.2 et a ainsi permis aux entreprises de développer plus facilement leurs relations avec les nouveaux clients et de renforcer les liens existants avec leurs clients actuels. Ces améliorations, notamment des fonctions supplémentaires d’évaluation de données et un soutien accru pour un meilleur suivi des clients potentiels et des secteurs de vente, ont été incorporées aux fonctions de déroulement des travaux de la solution. Les améliorations apportées à l’interface utilisateur rehausseront la convivialité et augmenteront la souplesse. D’autres améliorations permettront de simplifier l’installation et la configuration de Microsoft CRM. De plus, les développeurs peuvent désormais personnaliser plus facilement le produit Microsoft CRM Sales pour OutlookMD.
« Microsoft CRM a tout ce qu’il faut pour réussir au sein du marché hautement concurrentiel de la gestion des relations avec la clientèle d’aujourd’hui – notamment en raison de son adoption par une clientèle en pleine expansion, de sa distribution par un réseau de revendeurs à l’échelle mondiale ainsi que du soutien du plus grand fournisseur de logiciel à ce jour, déclare Karen Smith, directrice de la recherche chez Aberdeen Group Inc. En un peu moins d’un an, plus de 1 000 clients se sont procurés Microsoft CRM 1.0. Il est évident que Microsoft CRM est un tsunami en pleine croissance dans le secteur de la gestion des relations avec la clientèle. »
Microsoft CRM 1.2 a été conçu spécialement à l’intention des petites et moyennes entreprises ainsi que pour les services et les divisions des grandes entreprises; ce produit est également accessible depuis Microsoft Outlook et sur le Web. Il est facile à utiliser, à personnaliser et à gérer et s’intègre facilement aux autres systèmes internes, ce qui permet d’obtenir un meilleur rendement des investissements. Microsoft CRM 1.2 évolue également au rythme des besoins de l’entreprise du client.
Disponibilité
Microsoft CRM 1.2 est disponible en Amérique du Nord et est maintenant offert en version production dans huit autres langues. Ce produit sera disponible dans le monde entier au cours du premier trimestre de l’année civile 2004.
À propos de Microsoft Business Solutions --
Microsoft Business Solutions, un groupe commercial de Microsoft, offre une vaste gamme d’applications d’affaires et de services intégrés de bout en bout conçus pour aider les petites, moyennes et grandes entreprises à se rapprocher davantage de leurs clients, de leurs employés, de leurs partenaires et de leurs fournisseurs. Les applications de Microsoft Business Solutions optimisent les procédés administratifs touchant la gestion financière, l’analytique, la gestion des ressources humaines, la gestion de projet, la gestion des relations avec la clientèle, la gestion des services régionaux, la gestion du processus d’approvisionnement, le commerce électronique, la fabrication et la gestion des ventes au détail. Ces applications sont conçues afin de fournir aux clients les ressources nécessaires pour atteindre le succès. On peut trouver de plus amples renseignements sur Microsoft Business Solutions à l’adresse http://www.microsoft.com/businesssolutions/.
À propos de Microsoft Canada Co –
Fondée en 1985, Microsoft Canada Co. est la filiale canadienne de Microsoft Corporation (code Nasdaq « MSFT »), le chef de file mondial du logiciel, des services et des technologies Internet dans les domaines de l'informatique personnelle et de l'informatique de gestion. Microsoft Canada fournit à l’échelle nationale des services de vente, de marketing, de consultation et d’assistance en français et en anglais. La société, dont le siège social est établi à Mississauga, possède les bureaux de MSN.CA à Toronto, ainsi que huit bureaux régionaux à l’échelle du pays, dont la mission consiste à donner pleins pouvoirs aux gens grâce à des logiciels exceptionnels, partout, à toute heure et sur n'importe quel ordinateur. Visitez le site Web de Microsoft Canada à l’adresse www.microsoft.ca.
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