Microsoft présente la prochaine version de sa solution de gestion des relations avec la clientèle à la conférence mondiale des partenaires de Microsoft
Microsoft CRM 3.0 constitue désormais un ensemble complet d'outils de gestion des relations avec la clientèle, sous les abords familiers des applications Office et Outlook
Mississauga (Ontario) - le 5 juillet 2005 - Microsoft Corporation a annoncé aujourd'hui qu'elle présenterait la nouvelle version de sa solution de gestion des relations avec la clientèle, MicrosoftMD CRM 3.0, à l’occasion de la conférence européenne Microsoft Tech•Ed 2005 et de la conférence mondiale des partenaires de Microsoft qui, elle, se tiendra aux États-Unis.
Microsoft CRM 3.0 offrira une panoplie complète de puissants outils de mise en marché, de gestion des ventes et de service à la clientèle, tout en arborant une interface proche de celle des applications Microsoft Office et Microsoft OutlookMD. Grâce aux nombreuses fonctions de configuration, de personnalisation et d'intégration de ce produit, les clients et les partenaires n'auront aucun mal à mettre en œuvre des solutions sur mesure qui présenteront un faible coût total de possession mais aideront à obtenir des retombées commerciales mesurables.
Microsoft CRM 3.0 vise à relever trois grands défis inhérents à la plupart des projets de gestion des relations avec la clientèle. Ces défis ont pour nom « adoption par les utilisateurs », « adéquation commerciale » et « coût total de possession ». La nouvelle version est adaptée :
| • | À la façon de travailler des utilisateurs. L'interface de Microsoft CRM 3.0 sera tout de suite familière aux utilisateurs d'Office ou d'Outlook. Celles des modules clients Outlook et Web ont été complètement repensées en vue de l'harmonisation avec les autres produits Microsoft. Il en résulte une utilisation plus facile de ces nouvelles applications. Les rapports et les vues générés permettent à l'utilisateur de connaître immédiatement les tendances et les problèmes possibles. Les données CRM peuvent en outre être injectées en temps réel dans Microsoft ExcelMD, aux fins d’analyse en ligne ou ultérieure. De plus, grâce à son nouveau moteur ultraperformant de synchronisation des données sur bloc-notes en fonction du profil de l'utilisateur, grâce aussi à son module client Microsoft Windows MobileMC amélioré, Microsoft CRM 3.0 constitue une solution complète d'aide à la mobilité. |
| • | Au mode d'exploitation des entreprises. Au sein de la gamme des outils de gestion des relations avec la clientèle, Microsoft CRM 3.0 boucle la boucle, puisque cette application comporte un puissant module d'automatisation des opérations de marketing. C'est la gestion tous azimuts : celle des listes, celle des campagnes et celle des ressources de mise en marché, sans parler de la gestion de bout en bout des interactions. La dernière mouture de CRM comprend également un nouveau module de planification des services qui gère automatiquement les demandes de planification complexes auxquelles on doit normalement consacrer un personnel et des ressources spécialisés. Tous ces nouveaux modules, de même que les versions améliorées des fonctions de gestion des ventes et du service à la clientèle qu'offrait déjà Microsoft CRM 1.2, se caractérisent par des possibilités de configuration étendues. L'utilisateur peut ainsi standardiser l'exécution de ses différents processus CRM, automatiser le traitement des cas d'exception et des alarmes, et produire en boucle fermée des rapports et des analyses à l'échelle de l'entreprise. |
| • | Aux impératifs de l'informatique moderne. La nouvelle version étend les possibilités de configuration, de personnalisation et d'intégration de l'architecture de Microsoft CRM axée sur les services. Il est facile d'ajouter de nouveaux objets de données au système en place et de les associer à d'autres objets prédéfinis, l'application se chargeant de générer en arrière-plan tous les services Web et de stockage des données requis. Le nouvel assistant d'établissement de diagnostics en fonction de l'environnement peut contrôler plus de 100 paramètres de système ou de réseau différents, ce qui assure une installation rapide et fiable. De son côté, le nouveau conseiller à la mise à jour facilite le processus de mise à jour pour les titulaires actuels de Microsoft CRM 1.0 ou 1.2. Enfin, l'intégration à Microsoft Operations Manager simplifie la gestion de l'ensemble. |
« Quelle que soit sa taille, toute entreprise a besoin d'un outil rapide, souple et pas trop cher lui permettant de gérer et d'approfondir ses relations avec les clients actuels ou potentiels, souligne Garth Dean, directeur de Microsoft Business Solutions, à Microsoft Canada Co. Microsoft CRM 3.0 offre exactement ce dont nos clients et partenaires ont besoin : une interface utilisateur simple reposant sur celle d'Office et d'Outlook, une plate-forme de gestion des relations avec la clientèle qui s'adapte facilement aux besoins de l'entreprise, et une grande rapidité de mise en œuvre pouvant assurer un coût total de possession aussi faible que possible. L'annonce de la sortie prochaine de la nouvelle version a suscité des réactions très positives de la part de nos clients et partenaires ainsi que des analystes du marché. Avec Microsoft CRM 3.0, nous pourrons aider encore plus d'entreprises, partout dans le monde, à atteindre leurs objectifs commerciaux. »
Nouvelle formule d'acquisition de licences par abonnement pour les applications hébergées
Parallèlement à la commercialisation de CRM 3.0, Microsoft va proposer un nouveau mode d'acquisition de licences aux clients qui préfèrent faire héberger leurs applications. Ce faisant, Microsoft continue de remplir sa promesse d'offrir des outils CRM souples et abordables en environnement traditionnel comme en environnement hébergé. Puisque les deux formules font appel au même code, l'utilisateur pourra passer d’un modèle de déploiement à l'autre en fonction de ses besoins commerciaux ou informatiques.
Une nouvelle version pour PME
Dans la foulée de la commercialisation de Microsoft CRM 3.0, Microsoft propose une édition PME destinée aux petites entreprises qui utilisent actuellement Windows Small Business Server 2003 Premium Edition (SBS 2003). Dans cette nouvelle version, la procédure d'installation est simplifiée, de même que la migration depuis Microsoft Office Outlook 2003 doté du Gestionnaire de contacts professionnels, sans compter l'avantage déjà cité de la similitude de l'interface avec celle d'Office et d'Outlook. Le prix de l'édition PME sera précisé ultérieurement.
De nouvelles fonctions et possibilités pour les partenaires
Microsoft CRM est actuellement commercialisé par un réseau international de plus de 1700 fournisseurs indépendants de logiciels, de revendeurs de produits à valeur ajoutée et d'hébergeurs Web; tous ces partenaires offrent des solutions sur mesure aux petites entreprises, aux entreprises de taille moyenne et aux divisions des grandes sociétés. Pour les partenaires de Microsoft, CRM 3.0 réduit les délais et les difficultés de production d'applications personnalisées clés en main ou de modules d'intégration à d'autres applications et sources de données. Le produit les aide aussi à assurer une mise en œuvre rapide et caractérisée par un faible coût total de possession. Les partenaires pourront acquérir la trousse de développement associée à Microsoft CRM 3.0 dans le courant de l'année, par l'intermédiaire du réseau MSDNMD (réseau des développeurs de Microsoft).
« Ayant assisté à la présentation de Microsoft CRM 3.0, il me paraît évident que Microsoft a consacré de nombreuses heures et beaucoup d'efforts à concevoir le mode de mise à jour le plus simple possible pour les utilisateurs des versions précédentes , déclare Kirk Herrington, vice-président directeur de la division Technology and Business Strategy de GaleForce Solutions Inc. Dans la plupart des entreprises, la migration vers Microsoft CRM 3.0 se fera sans difficulté. C'est une très bonne nouvelle pour les partenaires de Microsoft et pour leurs clients. »
« Pour qui veut automatiser ses processus de gestion de la clientèle, Microsoft CRM constitue un outil puissant mais abordable, conclut Bill Kinahan, directeur des produits CRM de Tectura Corp. Pour les employés du monde entier, utiliser Microsoft Office et Outlook est devenu un réflexe. Le choix de Microsoft CRM tombe donc sous le sens. »
Prise en charge linguistique étendue
Déjà commercialisé dans 53 pays, Microsoft CRM 1.2 se décline en 16 versions différentes. La nouvelle version fait mieux encore, puisqu'elle sera offerte en 23 langues : arabe, chinois simplifié, chinois traditionnel, tchèque, danois, hollandais, anglais, finnois, français, allemand, grec, hébreu, hongrois, italien, japonais, norvégien, polonais, portugais (brésilien et européen), russe, espagnol, suédois et turc. La plupart de ces produits seront disponibles dans les 90 jours suivant le lancement de la version initiale de Microsoft CRM 3.0.
Disponibilité
Microsoft CRM est apparu au début de 2002. Aujourd'hui, cette application aide plus de 4000 entreprises de tous les pays à améliorer, résultats à l'appui, leurs processus de gestion des interactions avec la clientèle. La version 3.0 sera proposée dès le quatrième trimestre de 2005 aux détenteurs de licences des versions précédentes. Quant à la commercialisation à grande échelle, elle est prévue pour le premier trimestre de 2006. Les clients qui ont acheté l'un ou l'autre des modules associés à l'édition professionnelle d'une version antérieure de Microsoft CRM et dont le contrat d'Assurance-logiciels est encore en vigueur obtiendront les droits d'utilisation de tous les modules disponibles de la nouvelle version; les options particulières de mise à jour des licences des autres produits Microsoft CRM seront précisées d'ici la fin de l'année.
À propos de Microsoft Business Solutions
Microsoft Business Solutions offre des services et des applications d'affaires intégrés qui permettent aux petites et moyennes entreprises et aux divisions des grandes entreprises de se rapprocher davantage de leurs employés, de leurs clients et de leurs fournisseurs, en vue d’accroître leur efficacité. Les applications de gestion financière, de gestion des relations avec la clientèle et de gestion de la chaîne d'approvisionnement s'intègrent à d'autres logiciels de Microsoft, par exemple Office et WindowsMD, ce qui simplifie les processus d'un bout à l'autre de l'entreprise. Les entreprises disposent ainsi de la vue d'ensemble nécessaire pour réagir promptement, concevoir des plans stratégiques et assurer une mise en œuvre rapide. Les applications Microsoft Business Solutions sont offertes par l'intermédiaire d'un réseau mondial de partenaires commerciaux qui fournissent des services spécialisés et une assistance locale adaptés aux besoins des entreprises.
À propos de Microsoft Canada
Fondée en 1985, Microsoft Canada Co. est la filiale canadienne de Microsoft Corporation (code Nasdaq « MSFT »), le chef de file mondial du logiciel, des services et des technologies Internet dans les domaines de l'informatique personnelle et de l'informatique de gestion. Microsoft Canada fournit à l'échelle nationale des services de vente, de marketing, de consultation et d'assistance en français et en anglais. La société, dont le siège social est établi à Mississauga, possède dix bureaux régionaux à l'échelle du pays, dont la mission consiste à donner pleins pouvoirs aux gens grâce à des logiciels exceptionnels, partout, à toute heure et sur n'importe quel ordinateur. Visitez le site Web de Microsoft Canada à l'adresse www.microsoft.ca
Microsoft, Great Plains et Windows sont des marques déposées ou des marques de commerce de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d'autres pays.
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