Voici cinq bonnes raisons d’adopter Microsoft Dynamics CRM
Publié le : 11 mars 2008
En resume: Voici cinq bonnes raisons d’adopter Microsoft Dynamics CRM
Toute entreprise se doit de connaître le mieux possible ses clients et leurs besoins. C’est l’objectif même du logiciel de gestion des relations avec la clientèle, qui est un logiciel de gestion perfectionné connu sous le nom de CRM (customer relationship management). Certains produits, comme Microsoft Dynamics CRM, constituent des solutions technologiques abordables qui aident à automatiser et à simplifier la stratégie de gestion des relations avec la clientèle de votre entreprise. La technologie permet à tous les employés de votre entreprise d’accéder à de l’information à jour et leur fournit de nouveaux moyens de réagir promptement.
Voici cinq bonnes raisons d’adopter Microsoft Dynamics CRM :
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1. Amélioration de l’efficacité opérationnelle grâce à la normalisation et à la simplification des processus
Le gestionnaire de processus évolutif de Microsoft Dynamics CRM permet à une entreprise d’automatiser les processus d’affaires de certaines manières que les employés peuvent utiliser chaque jour. Microsoft Dynamics CRM peut libérer vos employés des tâches courantes mais essentielles. Il peut en effet automatiser les tâches répétitives chronovores, signaler aux employés les problèmes non résolus touchant les clients, et envoyer automatiquement des courriels importants aux clients et aux partenaires de sorte que les demandes et les commandes des clients ne sont pas oubliées.
2. Élaboration de campagnes de marketing ciblées de façon à maintenir le contact avec les bons clients
De nos jours, il est plus important que jamais d’informer les clients sur les offres spéciales et les nouveaux services que propose une entreprise. Microsoft Dynamics CRM offre un module d’automatisation des activités de marketing qui simplifie les tâches suivantes : dresser des listes de clients existants et potentiels, élaborer des campagnes de marketing ciblant une clientèle précise, évaluer les résultats de ces campagnes, et créer des initiatives de marketing de suivi.
3. Intégration des systèmes existants pour décloisonner l’information
Microsoft Dynamics CRM met à profit la puissance des services Web par l’intermédiaire de l’infrastructure .NET de Microsoft. Cette technologie de la dernière génération de Microsoft permet aux entreprises de relier des systèmes et des applications de gestion internes isolés. Microsoft Dynamics CRM comprend également un lien permanent avec Excel qui vous permet de convertir rapidement l’information sur les clients en instantanés ou en tableaux croisés dynamiques. Ces vues peuvent vous aider à comprendre d’un seul coup d’œil quelles retombées peut avoir sur l’entreprise une hausse des ventes ou une expansion de l’entreprise.
4. Simplification de la planification des services pour maintenir la satisfaction des clients
L’un des aspects les plus difficiles d’un bon service à la clientèle consiste à s’assurer de ne jamais décevoir les clients en négligeant une demande de services ou en ratant un rendez-vous. Microsoft Dynamics CRM fournit une vue globale et centralisée de toutes les demandes de services des clients et des agendas des professionnels de service. Les répartiteurs peuvent ainsi associer rapidement et facilement le personnel de service approprié à un client ou à un type de demande de service en particulier.
5. Amélioration des communications hors connexion de façon à assurer la productivité peu importe l’endroit
Microsoft Dynamics CRM est conçu pour que vos employés soient productifs tant au bureau que pendant leurs déplacements, et ce, même s’ils ne sont pas reliés à un réseau. L’information peut être filtrée de façon à ce qu’ils reçoivent uniquement l’information dont ils ont besoin, tels des renseignements relatifs aux réunions et des chiffres de vente.
Le logiciel CRM regroupe des éléments d’information importants sur les clients, y compris des données sur les ventes, les préférences en matière de consommation, les coordonnées ainsi que d’autres renseignements, qui permettent de leur fournir un meilleur service. Bien que les entreprises ne doivent jamais présumer que le recours à un logiciel CRM est un gage de succès absolu, l’utilisation stratégique de la technologie peut souvent procurer un avantage concurrentiel indéniable.
