4-page Case Study
Posted: 3/26/2010
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Carleton University L'université Carleton améliore la gestion de son infrastructure de TI grâce à Configuration Manager 2007

L'université Carleton est un établissement d'enseignement postsecondaire situé dans la capitale nationale du Canada, Ottawa, Ontario. Afin de respecter la mission de l'établissement, qui consiste à encourager l'innovation et l'apprentissage des technologies, les directeurs se devaient de rehausser la gestion de l'environnement de TI ainsi que les niveaux de service à l'intention des étudiants et du personnel des facultés. L'université Carleton a donc procédé au déploiement de MicrosoftMD System Center Operations Manager 2007 et de MicrosoftMD System Center Configuration Manager 2007 en vue centraliser la gestion des systèmes au moyen d'un seul terminal, ce qui a favorisé l'efficacité des contrôles, l'application des niveaux de service et la sécurité de l'infrastructure de TI. Ce nouvel environnement de surveillance de bout en bout contribue à renforcer la sécurité et uniformise l'expérience utilisateur.

Situation

Établie dans la capitale canadienne, l'université Carleton est l'un des plus importants établissements d'enseignement du pays. Elle est notamment reconnue pour ses programmes en journalisme, en affaires publiques, en gestion et en haute technologie. Par ailleurs, elle emploie plus de 2 000 personnes réparties dans ses différentes facultés en vue d'offrir des programmes à ses 23 000 étudiants.

Au fil des ans, la taille et la complexité de son environnement de TI n'ont pas cessé de croître. Les activités de l'université reposent sur une infrastructure mixte, composée de systèmes patrimoniaux et de serveurs fondés sur WindowsMD. Ses 3 500 ordinateurs exploitent un éventail d'applications tierces conçues pour des tâches spécialisées telles que la gestion financière et l'analyse statistique. Or, le déploiement et la gestion de ces technologies disparates tendent à gruger une large partie du temps et des ressources techniques.

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* Nous avons dorénavant une vue d'ensemble de l'état de nos ordinateurs, ce qui nous permet d'offrir une meilleure expérience informatique au personnel des facultés et aux étudiants. *
Jamie Campbell, responsable des TI, université Carleton
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Pour remédier à ce problème, mentionne Jamie Campbell, responsable des TI à l'université Carleton, nous devions trouver une façon simplifiée d'assurer la gestion et le suivi des biens logiciels. Le personnel du service des TI voulait également rationaliser ses processus de contrôle et d'assurance de la conformité.

« À mesure que nos besoins informatiques augmentent, il devient fondamental d'avoir une vue d'ensemble du réseau et d'offrir plus de temps utilisable à nos étudiants. Nous avons donc établi que la normalisation de la gestion de l'infrastructure au moyen d'un seul outil de bout en bout nous aiderait à mieux gérer nos ordinateurs et permettrait aux utilisateurs de profiter d'un environnement à sécurité augmentée », déclare M. Campbell.

Solution

Afin de corriger la situation, l'université Carleton a procédé au déploiement de MicrosoftMD System Center Operations Manager 2007 et de Microsoft System Center Configuration Manager 2007. Grâce au gestionnaire Microsoft System Center Configuration Manager 2007 intégré à la solution System Center, que l'université utilise également pour déployer des logiciels sur les ordinateurs clients, il est maintenant possible d'évaluer la capacité de stockage de l'environnement de TI et d'uniformiser l'application des politiques de sécurité dans son ensemble. Le déploiement des logiciels, les mises à jour de sécurité, l'inventaire des biens logiciels et le soutien technique à distance ont été grandement facilités par la mise en œuvre de System Center Configuration Manager 2007. Son implantation à l'échelle de l'organisation a permis à l'université Carleton de mieux répartir ses logiciels et de gérer adéquatement les mises à jour, la veille matérielle ainsi que le soutien aux utilisateurs finaux.

L'établissement utilise aussi System Center Operations Manager 2007 pour le développement d'une plateforme de services unifiée et de bout en bout, destinée aux environnements fondés ou non sur les produits Microsoft. Au lieu d'intégrer des données issues de produits tiers pour veiller au contrôle, le personnel des TI est maintenant en mesure d'effectuer la surveillance naturelle des systèmes non fondés sur Windows par l'intermédiaire de System Center Operations Manager 2007. Le personnel peut donc, entre autres, utiliser un seul terminal pour assurer la gestion et le suivi des biens logiciels individuellement, rassembler les journaux de sécurité et les stocker à des fins d'analyse future, ainsi que commander l'envoi de rapports d'état par courriel. Le gestionnaire System Center Operations Manager 2007 comprend en outre une console Web qui facilite l'accès au réseau à partir de n'importe quel système doté d'un navigateur.

« Sur le plan technologique, nous utilisons la solution Microsoft afin d'offrir une expérience utilisateur homogène, applicable à l'échelle de l'organisation. Cela nous aide grandement à améliorer la qualité du soutien technique et des services que nous offrons », explique Sean Baker, administrateur de système, université Carleton.

L'université Carleton est désormais mieux outillée pour faire le suivi des licences et de l'utilisation des logiciels, ce qui donne d'excellents résultats au chapitre de la consolidation des dépenses de TI », ajoute-t-il. Par ailleurs, l'équipe des TI a pu augmenter la performance de l'ensemble du réseau et automatiser la gestion des déploiements personnalisés, tout en améliorant le suivi de l'état de l'infrastructure globale. L'université tire également avantage de la technologie de surveillance sans agent des exceptions offerte dans System Center Operations Manager 2007 dans le but de rehausser l'efficacité de sa gestion pour l'ensemble de ses 3 500 postes de travail. Ce type de surveillance permet aux ordinateurs gérés d'envoyer rapidement des rapports à la console de gestion en cas d'erreur d'application, par exemple une défaillance de programme. En se basant sur ces rapports, l'équipe des TI arrive à mieux comprendre les problèmes liés aux applications et d'élaborer des stratégies de gestion proactive.

Avantages

À l'heure actuelle, l'université Carleton utilise Microsoft System Center Configuration Manager 2007 pour faciliter la gestion de son environnement de TI. Le déploiement de System Center Operations Manager 2007 a aidé le personnel à maximiser le temps utilisable et la rapidité de réaction du serveur, tout en permettant à l'ensemble des utilisateurs d'accéder à des applications sûres et à jour et d'en tirer pleinement profit.

Automatisation des processus

Grâce à l'implantation de System Center Configuration Manager, l'université Carleton a automatisé le déploiement des mises à jour logicielles et applicatives. L'outil permet d'assigner les utilisateurs aux données pertinentes pour leurs besoins et l'exercice de leurs fonctions au sein de l'organisation, de créer des ensembles logiciels au moyen de l'assistant de copie d'ensembles logiciels et d'utiliser les points de distribution de branche pour acheminer les logiciels aux facultés distantes sans accaparer la bande passante du réseau lors de chaque déploiement ou sans que cela nécessite l'installation d'un serveur voué à cette tâche dans chacune des facultés.  

« L'avantage de cette solution, c'est que nous pouvons effectuer une meilleure surveillance de l'environnement de TI lorsque vient le temps d'assurer la gestion et la mise à jour des applications. Nous avons dorénavant une vue d'ensemble de l'état de nos ordinateurs, ce qui nous permet d'offrir une expérience utilisateur uniforme au personnel des facultés et aux étudiants », dit M. Campbell.

Efficacité accrue de l'environnement de TI

La mise en œuvre de System Center Configuration Manager a également rehaussé la qualité de la veille matérielle en permettant aux gestionnaires des TI d'accéder instantanément aux données d'inventaire de l'équipement et des logiciels par l'intermédiaire de rapports faciles à produire à partir de la console de gestion System Center Configuration Manager. En misant sur celle-ci, le personnel des TI peut obtenir des données d'inventaire matériel et logiciel à jour, sûres et exactes, à tout moment.

« Ce qui nous plaît dans notre nouvel environnement, c'est que le déploiement des mises à jour de sécurité est maintenant moins paralysant du point de vue des utilisateurs finaux. Les étudiants sont ravis de pouvoir utiliser des ordinateurs à jour. Le fait de leur offrir un environnement uniforme nous permet de réduire les besoins en soutien technique et de nous concentrer plus avant sur l'amélioration générale des opérations », ajoute M. Campbell.

Gestion centralisée

Grâce à System Center Operations Manager 2007, l'université Carleton a automatisé les tâches routinières et répétitives, tout en ayant amélioré ses stratégies d'établissement de rapports et de surveillance. Par conséquent, l'équipe des TI est plus efficace et effectue une meilleure surveillance de l'environnement, ce qui permet à l'université de réduire ses coûts.

« La surveillance de notre infrastructure de TI au moyen de System Center Operations Manager 2007 augmente la disponibilité des applications, y compris celles qui sont utilisées quotidiennement par le personnel de nos facultés et nos étudiants. Nous nous sommes enfin dotés d'un moyen sûr et efficace qui nous permet de configurer uniformément les postes de travail, applicable à l'ensemble de notre réseau », conclut M. Campbell.

Solution Overview



Organization Size: 2000 employees

Organization Profile

L'université Carleton est un établissement d'enseignement postsecondaire situé à Ottawa, en Ontario, la capitale nationale du Canada.


Business Situation

Les dirigeants de l'université Carleton souhaitent améliorer le suivi et la gestion de l'environnement informatique, de même que les services aux étudiants et au personnel de ses facultés.


Solution

L'université Carleton a procédé au déploiement de MicrosoftMD System Center Configuration Manager 2007 en vue d'améliorer l'automatisation et la gestion de ses processus.


Benefits

Meilleure gestion centralisée, Automatisation des processus, Efficacité accrue de l'environnement de TI


Software and Services
Microsoft System Center Configuration Manager 2007 Service Pack 1 Beta

Vertical Industries
Higher Education

Country/Region
Canada

Languages
French

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