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Posted: 1/1/2014
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AustCham Shanghai 中国澳大利亚商会采用Microsoft Dynamics CRM4.0为会员提供更加优质服务

中国澳大利亚商会

全球知名的国际商户,采用Microsoft Dynamics CRM4.0,帮助降低成本,提高效率,为会员提供更加优质服务。

“自从开始使用Microsoft Dynamics CRM 4.0 以来,我们已经能够对整个平台的所有会员数据进行标准化,并且通过实时数据搜索、更好的批量电子邮件发送和集成度更高的资源,我们已作好更充分的准备来为我们的会员提供服务。”澳大利亚商会上海执行主管潘敏说。

客户简介

澳大利亚商会-上海分会(简称“上海澳商会”)在过去几年里呈现迅速增长势头,并很快发现其会员数据库变得太大、太复杂,而无法再用 Excel 电子表格处理。为了更好地服务其会员,同时保持成本效益,澳大利亚商会-上海向 Microsoft Dynamics CRM 4.0 解决方案寻求帮助,来优化信息系统并提高效率。

Microsoft Dynamics CRM 4.0 满足 澳大利亚商会-上海在性能和可伸缩性、应用灵活性、高效的易管理性以及网络可配置性方面的严格要求。建立更为有效的管理方法、实现服务流程自动化以及轻松、全面的系统集成确保 澳大利亚商会-上海的员工能够用更少的时间查找信息或执行重复任务,并用更多的时间为其会员提供服务。

商务背景

澳大利亚商会上海分会(简称“AustCham Shanghai”)创立于 1994 年,以加强中澳经济发展、促进两国政府和社团关系为宗旨,推广澳大利亚的创新精神和值得信赖的商务机制。它是一家非盈利组织,经费来自会员会费和赞助。得益于中国经济的快速增长,澳大利亚商会-上海在过去几年也经历了强劲增长,年均增长率为 30%。

互动沟通、信息共享、行业委员会和公共服务活动构成了 澳大利亚商会-上海的四大主要功能。澳大利亚商会-上海每年都会为会员组织大量活动。过去,澳大利亚商会-上海依赖简单的 Excel 电子表格来维护其客户数据库,但近几年来,随着商会会员数的增长和提供服务的增多,该组织的员工与会员资格持有者之间的交流变得日益频繁,事实证明这种方法已不再适用。因此,Excel 不再能够满足该公司的当前管理要求。

1. 客户信息未存储在中央系统中。存在大量多个数据源问题,这使信息难以得到及时共享;

2. 由于众多活动,每年会收到来自国内外的大量业务信息。巨大的数据量导致较长的查询响应时间,从而降低了沟通效率;

3. 会员包括国内企业、海外企业、小型商业企业和少数个人,大量的数据难于管理;

4. 商会每天需要处理大量传真、商业信函、电子邮件和电话服务请求,服务速度较慢且周期时间长。

“我们一直在用陈旧的电子表格,记录有关我们的公司和会员的所有数据库信息,然而随着时间的推移,这种解决方式对于跟踪我们会员的需求显然已不那么有用了”,澳大利亚商会-上海的执行董事 潘敏说。

解决方案

2008 年 2 月,澳大利亚商会-上海开始寻找能够全方位了解客户、实现稳定的用户采用率、快速适应业务变化以及加速项目交付和回报的 CRM 解决方案。潘女士受命确定可最好地满足商会需求的解决方案,通过以前的工作经验,她早已对 Microsoft Dynamics CRM 十分熟悉。

Microsoft Dynamics CRM既 可满足澳大利亚商会-上海的所有上述需求,同时又可轻易获得资源来实施、管理和维护系统,并以此来帮助控制成本,特别是与其他 Microsoft 软件和平台结合使用时效果更加理想。“我很高兴它是 Microsoft 产品。我和我的项目经理都感到它和我们的其他 Microsoft 产品相得益彰,让我们欣喜的是,它能够轻松与这些产品集成”,潘 说。Microsoft Dynamics CRM 利用了Windows 操作系统和 Microsoft SQL Server 数据库平台的独到之处,从而可在提供企业级性能和可伸缩性的同时实现成本控制。

专业业务数据服务提供商深圳市均衡科技发展有限公司(简称“均衡科技”)与 澳大利亚商会-上海紧密合作,制定出了可满足四种特定需求的功能丰富、定制的解决方案:建立在线会员俱乐部,并实现对会员信息的集约管理和实时查询;管理业务信息资源;实现对会员关系管理流程的标准化和控制;集成和管理电子邮件、商业信函和电话服务请求。

得益于 Microsoft Dynamics CRM 4.0,澳大利亚商会-上海通过与 office 2007 和 Exchange 2007 等其他 Microsoft 软件和解决方案的深入集成,获得了更多好处,甚至超出了他们之前的期望。这种解决方案还充分利用澳大利亚商会-上海在技术、基础结构和资源方面的现有投资来取得最佳效果。

实施成效

潘女士已令一名项目经理用两个月时间进行实施跟踪,了解员工开始使用新 Microsoft Dynamics CRM 4.0 平台的情况如何,以及该平台对他们的工作有何助益。

内部资源得到了优化,对会员请求的响应速度获得了大幅提高

在实施 Microsoft Dynamics CRM 4.0 之前,澳大利亚商会-上海依赖 Excel 表格组织数据,这种方法不能进行数据的实时共享。现在,所有会员信息均以标准格式存储在单一平台上,确保可以实时获得信息,减少了内部沟通时间且大幅提高了信息访问速度。

会员服务实现了标准化,活动得到了更为有效的评估

会员管理资源最初由会员经理自己掌握,这使 澳大利亚商会-上海很难对其会员服务进行控制和标准化。使用 Microsoft Dynamics CRM 4.0,澳大利亚商会-上海已经能够将所有会员服务记录和活动集中在 CRM 平台上,极大地提高了其会员经理服务活动的评估准确性。

更好地集成资源、标准化会员管理和经理工作流

Microsoft Dynamics CRM 4.0 使 澳大利亚商会-上海能够一次获得多任务管理系统,使会员服务更为灵活、经济高效。Microsoft Dynamics CRM 4.0 不仅允许并行的多会员资格管理,而且还能设置授权,从而确保会员经理通过有序流程执行日常工作。

在线自助服务降低了运营成本

Microsoft Dynamics CRM 4.0 平台上的在线 OA 已使 澳大利亚商会-上海的传统沟通方法(包括便笺、口头和电话沟通以及例会)发生了改观。运营成本骤降 40%,同时总体运营管理效率提高了 50%

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics 是一套可定制的集成商务管理解决方案,它使您和您的员工能够更自信地做出商务决策。Microsoft Dynamics 的工作方式类似于众所熟悉的微软其他软件(如 Microsoft Office),这意味着您的员工不必经历漫长的学习过程就可迅速上手使用该软件,从而集中精力完成最重要的工作。同时,由于它来自微软,因此可以很容易地与您公司中业已实施的系统协同工作。通过自动完成和优化财务、客户关系和供应链流程,Microsoft Dynamics 将员工、流程和技术集成在一起,提高了您的企业生产率和工作效率,帮助您推动企业走向成功。

Solution Overview



Organization Size: 600 employees

Organization Profile
澳大利亚商会-上海分会(简称“上海澳商会”)在过去几年里呈现迅速增长势头,并很快发现其会员数据库变得太大、太复杂,而无法再用 Excel 电子表\u0026#26684;处理。为了更好地服务其会员,同时保持成本效益,澳大利亚商会-上海向 Microsoft Dynamics CRM 4.0 解决方案寻求帮助,来优化信息系统并提高效率。

Software and Services
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Microsoft Dynamics

Vertical Industries
Public Safety & Justice

Country/Region
China

Languages
Chinese (Simplified)

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