Växjö kommun vill ligga långt framme inom it-utvecklingen. Därför har flera it-plattformar ersatts av en modern plattform. Genom kommunens supportlösning och dess proaktiva tekniska hälsokontroller kan problem lösas innan de uppstår, vilket möjliggör
en mycket stabil och driftsäker it-miljö.
Den nya plattformen täcker all kommunal verksamhet, från kommunal förvaltning, skola, omsorg och socialtjänst till teknisk förvaltning som bland annat levererar dricksvatten och övervakar pumpsystem.
– Vårt stora förändringsarbete har gett kommunen en it-lösning som är modern, skalbar och kostnadseffektiv. Tack vare Microsoft Services Premier Support är den också mycket stabil. Användarna drabbas inte längre av några stillestånd, säger Niklas Hörling,
it-arkitekt i kommunledningsförvaltningen.
Från sex plattformar till en
Tidigare fanns det sex olika it-organisationer och it-plattformar i Växjös kommunkoncern. Niklas Hörling och hans kolleger fick i uppdrag att samordna it-verksamheterna inom ramen för en organisation och en plattform. I samarbete med Microsoft skapade
de en ekonomisk modell, processer och serviceportaler för att kunna serva sina användare/kunder på bästa sätt.
– Nu behöver vi bara drifta en it-plattform i stället för sex plattformar med sex olika e-postsystem, sex olika ärendehanteringssystem, och så vidare. Till stor del är den nya tekniken baserad på Microsofts Kommundesign. Vi införde många Microsoft-komponenter,
såsom katalogtjänsten Active Directory, servrar, klientsystem, Exchange, SharePoint och Lync, säger Niklas Hörling.
I framkant av it-utvecklingen
Samtidigt började kommunen använda Microsoft Services Premier Support. Denna supportlösning gör det möjligt för kommunen att ligga i framkant av it-utvecklingen och vidareutvecklas genom proaktiva åtgärder.
– Första året hade vi många incidenter som vi fick hantera med reaktiva åtgärder. Även andra året hade vi ett par incidenter. Under 2011 har vi i stället arbetat mycket proaktivt, vilket innebär att vi löser problemen innan de uppstår. Det sker genom tekniska
hälsokontroller av it-miljön. Nu 2012 har vi bokat in två RAP (Risk and Health Assessment Program) som ska hjälpa oss att kvalitetssäkra plattformen.
Enligt Niklas Hörling är en av de bästa delarna med Premier Support-avtalet det nära samarbetet med deras SDM (Service Delivery Manager), Magnus Haglert.
– Han är vårt bollplank, och länken mellan Microsoft och oss.
Sparar hundratusentals kronor
Premier Support hjälper också kommunen att hitta tredjepartsprodukter och ersätta dem med Microsoft-licenser som redan finns i kommunens ägo.
– Nu använder vi till exempel en molntjänst från Microsoft för att tvätta e-post ren från spam. För detta hade vi tidigare en tredjepartsprodukt som kostade ett antal hundra tusen kronor per år. Motsvarande gäller för vår brandväggslösning och vår viruslösning.
Det finns otaliga andra sådana exempel.
Under 2012 kommer de anställda och skoleleverna i kommunen märka effekterna av de stora förändringarna i it-miljön fullt ut.
– Vi kan arbeta effektivare, vilket direkt påverkar vår kärnverksamhet positivt. Under 2012 kommer även medborgarna märka att kommunen på många sätt fungerar bättre än tidigare, bland annat genom nya e-tjänster som de når dygnet runt sju dagar i veckan,
säger Niklas Hörling.
Produktion: Appelberg
Journalist: Måns Widman
ORGANISATIONSPROFIL: Växjö kommun finns i Kronobergs län. Det är Sveriges 23:e största kommun (av totalt 290) med ett invånarantal på cirka 83 000. Centralort är Växjö. Kommunens största arbetsgivare är Växjö kommun med 7 500 anställda.
De arbetar inom områden som kommunförvaltning, socialtjänst, skola, bygg- och miljöfrågor, och kultur och fritid.
UPPGIFT: Säkerställa en stabil drift av den nya it-plattformen med minimal risk för avbrott.
LÖSNING: Microsoft Services Premier Support.
RESULTAT: Stabil och säker it-drift med en ökande användning av proaktiva supportinsatser.
Kontaktpersoner:
Niklas Hörling, it-arkitekt, Växjö kommun
Tel: 0470-439 87
niklas.horling@vaxjo.se
Microsoft
Leveransansvarig, Magnus Haglert, Senior Service Delivery Manager
magnus.haglert@microsoft.com
Den här fallstudien är endast till för informationssyften. MICROSOFT GER INGA GARANTIER, UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, FÖR DEN HÄR SAMMANFATTNINGEN.
