Microsoft CRM 移动技术：销售战中的新武器

更聪明的销售人员，更丰厚的盈利

欢迎来到销售队伍自动化的世界。向现场销售代表提供营销智能的能力导致了市场过热，并使市场竞争更为激烈。不久以后，销售人员基本上都会配备手持设备，以便访问充满有价值的帐户信息的数据库。

基本的销售队伍自动化是一些难以反驳的假设：

·	为销售人员提供的有关目标客户以及这些客户运营的企业的信息越多，他们就能越快地完成更多销售。

·	为销售人员提供的组织他们的计划和工作流程的方式越好，他们的效率就越高。

有了充分的知识和良好的效率，最后的结果就是库存和订单处理的成本降低。换句话说：即销售成本更低。同时，还可通过改进的、更好的通知服务来增加客户满意度。

此外，由于可以在白天生成现场数据时输入现场数据，因此这种将信息输入公司的营销数据库的方式要比在一天结束时转储数据来得可靠。并且由于离开了平常的任务，销售人员变得更有效率，并可以专注于完成交易。

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Microsoft 在移动市场中的新项目

考虑到销售队伍自动化的广阔前景，竞相开发和采用移动技术就不奇怪了。根据不同的市场分析，这里是一个大图片：

·	移动销售解决方案的市场在 2006 年末将达到十亿美元规模，与 2002 年的一亿三千两百万美元相比，增长了七倍多。

·	在全球范围内，移动工作者的数量大约为六千万人，这一数字相当于专业工作者群体的 40%。

·	早期采用移动技术的有制药和高科技公司，保险、零售、房地产和快速消费品行业则组成了第二梯队。

移动应用程序市场的一个重要的新加入者是Microsoft Dynamics CRM Mobile。这些应用程序软件可以通过 Microsoft 合作伙伴网络的零售商获得，您可以对其进行自定义以满足公司的特定需要，并且这些软件还具有较低的总拥有成本的优势。

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易于使用的解决方案

实际上，Microsoft CRM Mobile 比较小，但它仍然具有强大的功能、完全便携，并且设计运行在具有 Microsoft Windows Mobile 2003 软件的 Pocket PC 和 Pocket PC Phone Edition 上。主要的功能包括：

·	创建、读取、更新和删除帐户、联系人、活动、机会和导向的信息。

·	搜索和查询列表和表单。

·	根据链接到任何表单的任何电话号码拨打电话（使用 Pocket PC Phone Edition）。

·	激活和取消激活帐户。

打开和关闭机会。

·	根据个别需要自定义应用程序。

与企业网络相连时，可以将移动设备中的数据与 Microsoft CRM 中的数据同步。可以通过 VPN、无线 LAN 或已连接的 LAN 建立连接。

Microsoft CRM Mobile 运行在移动设备的 Microsoft SQL Server for Windows CE 数据库上。使用 Mobile Deployment Manager 创建的部署软件包用于安装和配置移动设备上的 Microsoft CRM Mobile，并且可以用于配置设备设置。

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较低的总拥有成本

在准备外出工作的材料时，移动销售代表会“订阅”销售时所需的信息类型。于是，相关数据就会从公司的中心 CRM 数据库中被下载到 Pocket PC 中。

在途中并且与网络断开连接时，销售代表会使用此应用程序来规划活动。再次连接后，这个应用程序会提供方便的方式来访问要拜访的客户的信息。然后，在销售人员呼叫他们自己时，Microsoft CRM Mobile 就可以用来回答客户提问以及更新客户和机会信息。在会面结束后，就可以详细说明和计划跟进活动。

由于易于部署、实施和自定义，Microsoft CRM Mobile 具有相对较低的总拥有成本。

Microsoft 对其移动解决方案的介绍描述了未来对已经广泛采用的客户关系管理工具的扩展。

Philipp Harper 是一个著名的自由撰稿人，曾写过有关政府和经济对小型企业的影响的书籍。