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2006年12月4日《中国计算机用户》刊登的关于微软全球技术支持中心大学针对合作伙伴的交互式培训的报道。
作者：任宇子 “微软赚1块钱，合作伙伴赚8块钱，这是微软的目标。”微软大中华区全球技术支持中心合作伙伴支持部经理邢志新说。 11月24日，上海的天气非常不错。对于入冬之后，在阴雨中度过了半个月的上海来说，这一点似乎更为明显。但是，对于一群在美罗大厦接受微软大中华区全球技术支持中心培训的年轻人来说，妩媚的上海，并不具有吸引力。他们正在进行为期5天的培训，下午的“毕业典礼”将宣告培训的结束。 这是一次非常难得的培训，年青人对此非常明白。他们正抓紧机会，尽可能地学习更多的技能，以应对在今后的工作中可能出现的事件。 相互信任 成峰是20多位参加这次培训的年轻人中的一员，他是广州保税区港骏科技有限公司的资深技术顾问。他参与此次培训的目的非常明确，希望通过这样的培训提升技能，为公司赢得客户的信任，赢得销售合同。 短短的5天就能为他提升技能？成峰对此深信不疑。 港骏科技成立于1989年，至今团队有超过120名员工，2002年集团营业额超过3亿元，多年来一直为华南区内最大的软件方案供应商。 在此之前，港骏科技曾碰上过一个棘手的客户—和记黄埔。 和记黄埔公司是一家以中国香港为业务基地的综合企业。以市值而言，和记黄埔是香港最大的机构之一。在了解了Exchange Server 2003的新增功能以及管理模式之后，和记黄埔希望将邮件系统升级到Exchange Server 2003。 和记黄埔的IT支持部门尝试自己实施Exchange升级工作。他们成功地升级了香港总部的Exchange邮件服务器。但是他们没有按照微软所建议的标准升级步骤进行实施，导致在进行分支机构的升级时，发现无法继续进行。 作为微软的金牌合作伙伴，港骏科技与微软大中华区合作伙伴支持部相互之间非常信任，在接到和记黄埔项目的第一时间，就想到了微软的合作伙伴支持部门。 由于正规的升级途径已经不可用，港骏科技需要找到一个适合目前状况的解决方案，并向客户证实该方案是可行的、安全的。 港骏科技在微软工程师的协助下，利用Microsoft Virtual Server 2005来搭建模拟环境，通过多次研究和测试，最终找到了合适的升级方式，在不影响邮件正常传递的前提下，实现了升级需求。 在接受记者采访时，成峰表示，“微软会针对我们的具体需求设置课程，所以我能学到自己最想学到的内容。我觉得这次学习的层次是比较高的，跟其他一般的培训不一样。” 共同赢利 从港骏科技服务和记黄埔的过程来看，微软实际上付出了一定的服务，这一块微软是否会收费呢？微软在服务方面的实力一定高于港骏科技，那微软有没有可能将项目占为己有？ 微软大中华区全球技术支持中心合作伙伴支持部经理邢志新说的一句，让记者消除了疑虑。他说，“微软赚1块钱，合作伙伴赚8块钱，这是微软的目标。” 为了达到这一目标，微软推出了“护航计划”。邢志新表示：“我想要达到1∶8的目标，关键是我们合作伙伴的业务。护航计划就是为了扶持我们的合作伙伴，尤其是服务能力。” 虽然代理商在服务方面的利润率，要高过微软卖软件所获得的利润率，但是邢志新认为：“这就是合作伙伴的价值所在，因为只有合作伙伴才更容易贴近客户，可以帮助客户了解到客户的定制化需求，然后合作伙伴有能力可以直接做。假如合作伙伴在能力上不是特别自信的话，那么微软可以在背后进行支持。微软希望通过这样的服务来带动销售。” 成峰也证实了这一说法：“我们与客户的工程师进行沟通，想把单子争取过来，刚开始的时候他们还有别的偏向。” 后来，他们了解，港骏科技所提供的方案比原来的方案更有优势，所以才让港骏科技做的。主要原因就是港骏科技与微软的合作模式改变了他们的想法。 一起成长 每一季度，来自全国各地的微软护航合作伙伴将参加为期5天、针对微软服务器产品特性、故障排除的培训、模拟生产环境的动手实验以及考核。 微软大中华区全球技术支持中心企业支持部资深总监孙家亻其表示，目前的课程主要是通过对过去6000个事件进行分析的基础上进行开发，倾注了微软大中华区全球技术支持中心大量人力物力。 通过这一培训，合作伙伴将进一步提升自身的技术实力和在微软平台上为客户提供服务的能力，最终为合作伙伴带来更大的效益，并且提升他们的盈利空间。
微软大中华区全球技术支持中心企业支持部资深总监孙家倛
参与培训的合作伙伴代表合影留念 |
