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欢迎来到世界最大的商业 Web 站点。

我们从未料到站点膨胀得如此之大而又如此之快，可以想象，这是需要经历一番长足的发展才能达到今天这一步。我们希望同您分享个中的感受，不论其是好是坏，因此您或许可以将我们的最佳实践经验运用于自己 Web 的建设和操作之中去。

当初 1994 年 microsoft.com 上马的时候，该站点是专为帮助客户以联机（而非通过电话线）方式及时解决技术支持问题而设计。三台服务器负责处理 Web 上的通信量。

随着 Internet 的起飞，Microsoft 越来越多的项目组开始向 Web 站点上增加内容。在 1996 年，浏览过的页面数量由一月份的一亿一千八百万激增至十二月的超过二十亿。仅在 1996 年过去的六个月中流量增长了百分之九十。

今天，据第三方统计表明 microsoft.com 已经成为 Internet 上第三大 Web 站点，世界最大最复杂的商业站点。并且该站点已经成长为公司最重要的市场媒体，支持超过 300 种产品和 Microsoft 市场组。新技术向我们的用户传递了个人化的相关信息，相应的我们也获得了有关用户的信息。这些用户信息有助于我们确定所编辑的内容和提供用来辅助来访者快速查到其所需信息的服务重点。

我们 Web 站点的客户
那么哪些人是我们站点的客户呢？而他们又是因何而来，因何而去呢？

我们每天都能学到很多。目前，为了得到增值的服务和信息，已经有超过一千四百万的客户通过 www.microsoft.com 向我们提供他们的个人信息。每月，有超过一百万的新用户选择向我们提供信息。

其中大多数用户声明自己是一般商业软件用户、IT 专业人士和开发者。基于对 Web 服务器纪录的谨慎分析，我们得出每种类型的客户对站点上哪个区域访问最频繁的结论。这有助于确定在未来如何将资源用于最能引起各类型客户兴趣并对他们最有价值的方面。

可是，Microsoft 的利益又将如何呢? 我们又是如何量化站点的影响的呢?

商业影响
Microsoft.com 不仅仅是一个依靠漂亮的页面来吸引访问者的 Web 站点。它同时：

为世界上最成功的软件公司之一发挥着十分重要的商业功能。
有助于为 Microsoft 品牌确立认知度。将上市的产品和服务按照消费群体进行分类。
收集市场数据。
向客户分发产品。
向客户提供技术支持。
建立忠于 Microsoft 及其产品的用户的社团组织。
广泛宣传程序的优点并向客户传达重要信息。

简而言之，www.microsoft.com 是用来取代传统高费用经营方式的新型、高效联机解决方案。我们使用电子版的方式分发时事通讯取代了纸介质的出版物，从而节省了纸张、印刷以及邮递的费用。通过以联机的形式分发产品组件、驱动程序、附加软件以及补充程序，我们节省了介质生产和分发的费用。

通过允许客户以联机方式递交、更新其个人资料，替代填写注册卡并由录入人员转录的方式，使工作中的失误减少了。

同以往传统的邮递方式相比，我们的市场信息能够更有针对性地传达给更广泛的观众。并且客户可以 24 小时全天候地获得关于产品的重要问题和技术支持问题的解答而不必等候打入电话。

此处是几种可以使企业的 Web 站点真正从根本上影响所在组织的有效方式。

在以下部分“深入两个站点,”我们将与您共享成功的构建 Web 站点使之发挥出重要商业功效的经验。我们将使用 microsoft.com 站点上的几个区域作为 Web 站点发挥商业功用的研究案例。特别需要指出对是，我们将以下三方面作为大多数组织的 Web 站点所需要具备的三大基本商业功能：客户支持、产品完成以及客户社团的建设。