2007 年 5 月 8 日
Forrester Consulting 受微软公司委托进行的调查显示，有 55% 的业务经理将客户关系列为最重要的战略性工作，但却很少为其进行 IT 和人力资源投资。仅 35% 的业务经理将客户关系作为人力资源投资的首要因素，而且仅 32% 的业务经理认为客户关系是 IT 投资的首要因素。
由此产生这样一个问题：既然客户如此重要，为什么许多企业在 IT 投资中不将其作为首要因素优先加以考虑?
在利润水平定位方面，调查也给出类似结果：半数经理人将降低成本作为创新的重要原因。而且，仅有 41% 的受访者将创新列为两大战略举措之一，远落后于客户关系（75%）和卓越运营（52%）。业务经理可能已意识到创新的价值，但却尚未将其作为战略性措施的组成部分。
|
客户关系
要点。 Forrester Consulting 公布的客户关系调查数据显示：
了解 Forrester 客户关系调查结果 下载委托调查报告（PDF 文件，294 KB） 下载委托调查报告（XPS 文件，714 KB） |
创新
要点。 Forrester Consulting 公布的创新调查数据显示：
|