作者： Douglas Gantenbein 技术存在于工作场所的各个位置 - 膝上型计算机、个人数字助理、“智能”无线电话、Internet 以及企业服务器。 但是人员仍然是任何企业的核心。 他们的智慧、经验以及为企业成功所做的贡献都是企业在竞争中领先所不可或缺的。 技术的作用是帮助员工尽可能地发挥他们的才智和能力。 在 Microsoft，我们相信合适的技术不仅仅是一种工具。 它是放大员工和管理人员成就的杠杆，并在过程中转变业务成功的方式。 技术必须增强员工的能力技术研究公司 Gartner Inc. 指出，2006 年全球的 IT 花费将达到 2.6 万亿美元。这个数字包括花费在硬件、软件、IT 服务以及远程通信上的费用。 但是 Gartner 的分析师也指出，相当多的投资技术的公司其管理人员抱怨信息超载会减缓决策时间并实际上妨碍业务成效。 分析师表示，解决方案是使用技术来解决信息有时引起的棘手问题，而不是乱上添乱。 Gartner Group 的副总裁 Tom Austin 表示，在“高绩效工作场所”投资可以提高竞争力、增加价值以及最大程度地利用公司的最大资产： 员工。 “企业必须‘发挥每个人的力量以及提升员工工作的质量和影响’”，Austin 说： “高绩效工作场所策略提升熟练员工的影响。” 那些策略包括开发技术来帮助员工管理多路信息，让他们能够认清趋势和模式，以及为他们提供工具来与同事保持联系和协作。 “这些技术的优点可以通过高效率、多思路以及相关性和质量提高方面衡量”，Austin 说道。 改变员工的工作方式Austin 所说的业务成功关键的例子可以在全球公司中找到。 例如，在欧洲最繁忙的交通枢纽之一苏黎世国际机场，每天有 1300 个机场合作伙伴和大约 2 万名员工调度数百个航班和成千上万的旅客。 如果合作伙伴和员工的任一环节出现问题，不论是除冰工作人员还是食物运送车，都会妨碍整个机场运转。 为了帮助管理他们的复杂业务，苏黎世国际机场的管理人员与 Microsoft 合作伙伴配合，开发了一个名为 ZEUS 的功能强大的软件程序。 ZEUS 从机场收集和显示航班数据、正点统计、行李处理状态等信息。 这就意味着，运营该机场的私人公司 Unique 的员工能够随时知道机场正如何运作以及哪里可能出现问题。 
| 高绩效工作场所策略提升熟练员工的影响 | 
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“机场每年 365 天，每天 24 小时一直运行着，因此很重要的一点是管理人员能随时访问重要数据以便了解日常运行状况”，Unique 的首席执行官 Josef Felder 说： “我喜爱这个系统，因为除了常规情况和数字之外，它还显示许多图表。 在两三分钟内我就能大致了解当天机场正在发生的情况。” ZEUS 的例子非常好地说明了技术应该完成的任务： 它收集大量的不同信息并打包，以便员工可以利用他们的知识和经验来处理这些信息。 正是技术创造了高绩效工作场所，无论处理以下哪种情况，员工均可以得心应手：飞机卡在登机门；银行客户请求清楚了解抵押交易；楼宇管理人员希望减少空调费用。 利用信息来帮助员工和企业在各种情况下，技术可用于收集、分析和打包信息，以便这些信息能成为企业和其员工的非常有用的工具。 服务公司广泛分布在各地的技术人员使用无线便携式计算机持续更新它的解决方案知识库，以解决全国范围内出现的问题。 医院部署的一套系统可让数英里外的医生看到手术室里病人的现场手术情况，帮助现场的医生解决生命攸关的问题。 金融服务公司提供代理工具来快速分析客户档案或从成百上千的客户中筛选以找到持有特定股票的客户。 所有这些解决方案拥有共同的质量。 它们以用户为中心，确保易于使用，通过简单易懂的演示来指导用户在实际应用中完成他们的工作。 它们与常用程序和技术完美结合，因此员工无需浪费宝贵的时间来学习复杂的专用系统。 并且它们能与公司已有的系统很好地兼容。 使用这些工具的用户能够快速而有效地将它们应用到工作中。 如作家 John Naisbitt 许多年前所说，我们淹没于信息海洋而面对知识饥荒。 如今的技术不应该仅仅吸收更多信息。 技术必须将信息应用到使用这些信息的服务中。 这会形成有关如何更好地服务客户、开发创新思想或加速好产品投入市场时间的知识。 当信息被应用到企业和其员工的工作中，而不是成为障碍或令人畏缩的任务时，这是多么美妙的事。
 Douglas Gantenbein
西雅图地区记者 Douglas Gantenbein 曾多次为 Business 2,0、华尔街日报、Outside、Slate、 Smithsonian、Microsoft.com 和其他出版物及网站撰写有关业务和技术及其他主题的文章。 | 
