中国华融资产管理公司

解决方案概览 客户简介 中国华融资产管理公司经国务院批准，于1999年10月19日在北京成立。是立法人资格的国有独资金融企业 ，公司资本金为100亿元人民币 。公司的主要任务是收购、管理、处置中国工商银行剥离的部分不良资产 。 解决方案 华融在全国的各级公司部署了Windows2000 活动目录和Exchange2000 Server，构筑了统一的消息和协作平台，实现了包括文档管理和数据挖掘等业务应用。是国内知识管理的先行者. 采用软件与服务 北京明天高软科技有限公司 知识管理系统 Windows 2000 Advanced Server Exchange 2000 Enterprise Edition Exchange 2000 Conferencing Server SQL Server 2000 ISA 2000 Office2000 Outlook 2000 Visual Studio 6.0 Web站点： 中国华融资产管理公司

知识管理是知识经济时代的必然要求：

随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够作出最好的决策。知识管理是知识经济时代的必然要求，这是因为： 　　

1. 知识管理是培养企业能力的基础性工作。在知识经济时代，企业内部能力的培养和各种能力的综合运用被看做是企业取得维持和竞争优势最关键的因素。管理者的任务是通过选择使企业在能够发挥其能力的广阔领域中从事生产经营活动。加强知识管理以后，企业员工通过对外来知识的学习，能迅速适应外部环境的变化，对内部知识的学习能增强他们在碰到类似问题时的解决能力。企业也只有加强知识管理，才能逐步积累、归纳、提升经营过程中的隐性知识，形成企业的一笔宝贵的财富。
2. 知识管理是企业在知识经济时代有效、正确决策的基础。在没有知识管理的时候，当员工需要某类知识时，他可能得不到或无法及时地得到所需的准确知识。若他得不到所需的知识，那么他作出的决策可能是"拍脑袋"式的；若他无法及时方便地得到所需的知识，那么会影响到决策的效率，从而无法迅速适应环境的快速变化；若他得到的是过时的或错误的信息，作出的决策可能是不正确的，给企业带来致命的影响。
3. 知识管理和其它资源管理相比有自己的特殊之处。知识资源有如下的特点：（1）知识可以以出版物、数据库中内容的形式出现，也可以存在于员工的头脑当中。知识不象其它资源那样有形的，而近似为无形的、难以计量的；（2）企业的知识一部分来自于企业的外部，这就要求企业始终保持关注，从浩瀚的知识海洋中敏感而及时发现对自己有用的知识和信息；企业的另一部分知识要靠企业自己在生产实践过程中积累归纳形成。知识不象企业所需的人力资源那样可以到市场上去寻找，也不象金融资本那样可以到金融市场上去筹集；（3）知识不会因使用的人多，而每个人分到的越少或者产生任何的损耗，而是其产生作用的范围越大，对企业越有价值。（4）一个人是否愿意把他头脑中的知识拿出来与大家共享取决于他个人的意愿，不能强迫进行。

知识管理系统与传统的办公自动化系统的区别

总体说来，知识管理系统与传统的办公自动化系统的区别在于：知识管理系统涵盖的是信息处理的全部内容，而传统办公自动化系统只涵盖了信息处理的部分。

知识管理系统可以说是对传统办公自动化系统的升华，具体体现：

1. 知识管理系统注重的是，让知识工作者可以通过网络随时随地的方便得到自己所需要的各种各样信息。因此，信息的搜索是知识管理系统的非常必要的功能。将搜索引擎集成在系统的各个角落，使得用户可以及时方便的搜索引擎到所需的信息。这一点是传统办公自动化系统所办不到的。
2. 在知识管理系统中，每个人都既是信息的受益者，也是信息的制造者，因此，知识管理系统涵盖的全面的信息处理，包括：信息的发布，信息的分类，信息的采集，信息的搜索，信息的加工；而传统办公自动化系统只涵盖部分的信息处理。
3. 信息的再加工：通过数据中心建立的完善的数据仓库，对数据进行深层次的挖掘，统计分析，从而构造一个决策支持商业智能系统。传统办公自动化系统不具备此功能。

知识管理系统技术架构

华融公司的知识管理系统方案的结构是以强大的网络操作系统Windows2000为基本平台,Exchange2000作为通信和协作开发平台, Internet Information Server 为Web信息平台，辅以Site Server3.0强大的内容发布、站点管理和搜索引擎，构成应用程序的后端。

系统前端采用流行的浏览器Web风格。基于IE5.0的浏览器界面对于用户来说，易学易用。同时将各种传统的业务应用的客户端通过XML加以包装成Web parts，集成到IE中。 从而构筑成华融的企业门户并据有高度的可扩展性和灵活性。伴随业务的发展，新的业务应用也可以以相同的方式集成到企业门户中。由于所有的业务应用都实现了Web化，从而代替了传统的Client/Server类的应用。

系统的中间层是一组公共Com+组件，提供可靠，高效率的一些应用逻辑，透过这些组件可以访问到后端的数据。

系统的后端是Exchange2000, SiteServer3.0和MS SQL Server 7.0?构成的信息存储平台，这里存放着整个知识管理系统的全部数据信息。将结构化的信息，配置信息存放在SQL Server 中；将半结构化信息存放在Exchange 2000中。

系统运行的机制是这样的：当用户通过浏览器访问系统后端的信息时，系统调用web server上的相应的asp应用程序，asp应用程序根据用的请求，调用相应的Com+组件，Com+组件访问后端Exchange2000, SiteServer3.0或SQL Server 7的数据，并返回查询结果。

知识管理系统应用分类

• 在线交流
• 文件管理
• 公共信息
• 讨论园地
• 网上培训
• 信息服务
• 知识库
• 业务管理
• 人力资源
• 个人工具
• 帮助中心
• 系统维护

应用功能介绍：

公共信息在线交流中心

“在线交流”用于企业内部员工之间在网上进行即时的信息交流。用户可以通过在线交流浏览员工在线状态，进行即时交流、语音交流，发送短消息，召开视频会议。

• 公共信息
  主要是企业为员工提供的信息交流的中心。包括WEB资源库、电子公告板、单位通讯录、大事记等。能够将内部的各种信息和Internet上的相关信息发布到企业的Web站点上，并建立合理有效的检索，实现信息发布、信息检索、信息传递、信息订阅、动态交互等功能。形成企业内部的INTRANET系统，成为展示企业形象的窗口。
• 办公管理
  主要包含日常办公所需要的管理。包括文件管理、正式文件传阅、草拟文件批阅、 文件归档管理、图示资料管理、办公物料管理、办公用品管理、车辆管理、设备管理、 固定资产管理、分房管理、部门配置管理、个人配置管理。

工作流管理：
工作流程管理是在某些工作流的应用中，工作流程的制定，包括状态、步骤等。

1. 确定工作流程：
2. 工作内容流转：
3. 催办督办：
4. 工作流程监控：
5. 工作流结果处理：
6. 权限与安全：

文件管理：
包括简报中心和公文管理两个模块。用以实现华融的所有的办公文件的查阅、存档、检索，并且最终将文件转化为知识，沉淀到知识库中。

培训中心范例

网上培训是一种省时省力高效的培训方式，并且可以节省大量的资金，正成为越来越受欢迎的一种培训方式，华融网上培训系统可以将各种教学课程组织到网上，其形式可以包括视频、音频片断，幻灯片和文字、演示等等，以供员工日常学习。

信息服务：
提供各种来自华融外部的信息的发布、查询、阅览。包括：今日资讯、互联网资源等应用。

业务管理：
与后台的业务管理系统相连，涵盖了业务管理的方方面面，包含如下子系统：财务管理、债权管理、股权管理、行业数据、市场数据、决策支持。

知识库
华融知识库主要是实现知识的发布、检索、订阅、分类组织。对华融业务文档的版本和生命周期的管理，以华融业务为线索，进行虚拟的分类加工, 对公司案卷进行归档登记、分类，组织所定义的类目。

知识库的应用组成：

• 分类管理
  管理员首先根据业务的需要，对业务文档的分类进行管理，并定义好一个树型的分类结构。
• 知识的发布
  用户进入知识发布的应用，把业务文档上载到服务器上，同时填写表单（包括：选择知识的分类结构，知识的类型，关键字等）
• 知识的检索
• 知识的订阅

人力资源管理

人力资源的员工信息管理和组织结构图管理是与整个系统的用户管理集成的。

人力资源：纪录公司员工的详细信息，主要包括基本情况、个人信息、简历、考核四个方面的信息。

个人工具
运用各种办公工具，达到个人办公资源的优化管理

系统维护
系统的全部维护管理工作都是与windows2000的活动目录紧密集成的。包括系统的应用管理、参数设置、安全权限管理、工作流程管理、带宽管理、与分公司的数据交换同步、系统的统一的分发和安装、用户管理、用户状态监控、密钥管理、在线帮助。

系统的安全性设计

用户的身份验证
与win2000集成身份的验证是与windows 2000集成的。

权限控制利用Exchange 2000 Web Store的基于角色的安全控制机制以及其与AD的集成性，以控制用户的读写操作。

权限的管理
基于Web Store的权限控制，每个应用都对应一组Web Store 的文件夹，通过对这些文件夹的权限的设置，以实现系统的权限管理

分公司的系统管理

统一的应用
分公司的系统的应用的框架、功能与总部是一致的。

数据的存放

• 本地的数据存放在本地
• 通用的数据存放在总部

与总部的数据交流
根据不同应用的需求，分公司应与总部进行数据的交流，如总部通知的下发、培训课程的下传…

分布集中的管理
应用的基本的配置管理统一由总部来完成，分公司负责应用级的维护管理。