微软硬件产品常见问题与回答

根据键盘型号的不同，这些键有可能是附加功能键。即，包含两个可能命令的键，这取决于功能锁定 (F LOCK) 切换键的状态。如果键命令标于键的前侧面，而不是顶部，则 F LOCK 必须处于开启状态（F LOCK 亮起），该键命令才起作用。要使用标于键前侧面的命令，请开启 F LOCK（F LOCK 亮起），然后按下相应的键。

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4．我的 USB 设备在连接到键盘后不能正常工作。

如果将一个通用串行总线 (USB) 设备连接到键盘背后的一个 USB 端口，但它不能正常工作，请执行以下操作：

* 确保键盘已连接到计算机上的 USB 端口。必须先将键盘连接到一个 USB 端口，然后才能将 USB 设备连接到键盘上。

* 确保与键盘上的 USB 端口连接的是一个低功率（小于或等于 100 毫安）的 USB 设备，如鼠标或游戏控制器。

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5．当我只使用 USB 连接器时不能启动计算机。

计算机的系统设置可能不支持通用串行总线 (USB) 键盘。

* 如果您的有线键盘缆线是“Y”型的，带有一个圆形 PS/2 插头和一个矩形通用串行总线 (USB) 插头，可尝试同时使用 PS/2 插头和 USB 插头，这是推荐的键盘连接方式。

* 如果您的有线键盘有一根 USB 缆线和一个 PS/2 适配器插头，可尝试连接 PS/2 适配器并将键盘与计算机上的 PS/2 端口相连。

* 如果您的无线接收器线缆是“Y”型的，带有一个圆形 PS/2 插头和一个矩形 USB 插头，请将 USB-to-PS/2 适配器与 USB 插头相连，然后将这两个插头连接到各自的鼠标和键盘 PS/2 端口上。

重要说明

在将任何外围设备与 PS/2 端口相连或断开连接之前，请确保已关闭计算机。

有关详细信息，请参阅只使用一个 USB 插头连接键盘。

当我按下某些热键后，它们会重复操作，直到我松开这些键。

某些热键具有自动重复功能，即，按下这些键并持续一定时间后，会自动重复键的功能。一部分这样的热键只有在 Microsoft 键盘使用通用串行总线 (USB) 插头与计算机相连时才具有自动重复功能。以下热键可能具有这种功能：

* 后退

* 前进

* 下一步

* 上一个曲目

* 下一个曲目

* 降低音量

* 提高音量

注意

根据不同的 Microsoft 键盘型号，可用的热键也不同。

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6．媒体热键可以打开媒体播放机，但是其他媒体热键对媒体播放机却不起作用。

如果您正在使用带有媒体热键的 Microsoft 键盘，IntelliType Pro 会自动将系统中注册的媒体播放机作为默认媒体播放机来使用。但是，IntelliType Pro 软件可能并不支持该默认媒体播放机，因此媒体热键可能无法正常工作。

要解决此问题，请对 IntelliType Pro 软件支持的媒体程序重新分配媒体热键。

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7．按下休眠热键后仍无法唤醒我的计算机

通常可通过以下操作之一来恢复操作：

* 按下休眠热键

* 按下键盘上的某个标准键

* 移动鼠标

* 快速按下计算机上的电源按钮

如果使用这些方法仍无法恢复计算机操作，则可能是发生了系统故障。有关如何使系统恢复操作的信息，请参阅计算机附带的文档，或与计算机制造商联系。有关 Windows“电源管理”设置的信息，请参阅 Windows 帮助。

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8．IntelliType Pro 的“键设置”选项卡显示的键盘型号名称与我的键盘不一致。

“键设置”选项卡中显示的键盘决定了列出的可自定义热键。对于不同型号的键盘，可自定义的键也会不同。

通常在安装 IntelliType Pro 软件的过程中，安装程序将确定与计算机相连的 Microsoft 键盘。但是，有时可能需要手动更新所列出的键盘。

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9．在“修改键的行为”对话框下拉列表中找不到我的电子邮件程序。

邮件热键的“修改键的行为”对话框中列出所有已安装并已在操作系统中注册的、所支持的电子邮件程序。如果下拉列表未列出要使用邮件热键的电子邮件程序，请执行以下操作：

1. 检查并确保 IntelliType Pro 软件支持该电子邮件程序。

2. 如果电子邮件程序是 AOL 5.0，则必须两次登录该服务才能在操作系统中注册这一程序。完成上述操作后，该电子邮件程序将显示在下拉列表中。

3. 如果刚刚安装了电子邮件程序，请参阅我安装了一个新的电子邮件程序，但它没有显示在“修改键的行为”对话框下拉列表中。

4. 您可能需要手动将邮件热键重新分配给要使用的电子邮件程序。某些电子邮件程序在操作系统中的注册方式可能使 IntelliType Pro 软件无法识别这些程序。为此，请在“修改键的行为”对话框中选择“启动程序、Web 页或文件”，单击“下一步”，键入该电子邮件程序的路径，或单击“浏览”来查找该程序，然后单击“完成”。

有关重新分配邮件热键的详细信息，请参阅有关重新分配邮件热键的其他信息。

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10．我安装了一个新的电子邮件程序，但它没有显示在“修改键的行为”对话框下拉列表中。

首先，检查并确保 IntelliType Pro 软件支持所安装的电子邮件程序。

如果 IntelliType Pro 软件支持您安装的电子邮件程序，但该程序没有显示在“修改键的行为”对话框中，可尝试进行以下操作：

1. 如果新安装的电子邮件程序是 AOL 5.0，则必须两次登录到该服务才能在操作系统中注册这一程序。完成上述操作后，该电子邮件程序将显示在下拉列表中。

2. 等待几分钟，它将被自动添加到列表中。安装新的电子邮件程序后，IntelliType Pro 软件可能需要一段时间来进行识别，然后再将其添加到下拉列表中。

3. 请尝试启动一次或两次新的电子邮件程序，以便 IntelliType Pro 软件能够进行识别。

4. 重新启动计算机，以手动识别这个新的电子邮件程序。

5. 您可能需要手动将邮件热键重新分配给安装的程序。某些电子邮件程序不向操作系统注册其自身，因而 IntelliType Pro 软件不能识别这些程序。在“修改键的行为”对话框中，选择“启动程序、Web 页或文件”，单击“下一步”，键入该电子邮件程序的路径，或单击“浏览”来查找该程序，然后单击“完成”。

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11．我安装了一个新的媒体播放机，但按媒体热键无法启动它。（只适用于某些型号的键盘）

首先，检查并确保 IntelliType Pro 软件支持安装的媒体播放机。

如果 IntelliType Pro 软件支持您系统中的默认媒体播放机，会自动将媒体热键分配给该媒体播放机。在安装过程中，大多数媒体播放机都提供将其作为默认媒体播放机的选项。

如果 IntelliType Pro 软件支持您安装的媒体播放机，但在按媒体热键后却无法启动它，请尝试进行以下操作：

1. 按媒体热键一次，等待几分钟后再按一次。安装新的媒体程序后，IntelliType Pro 软件可能需要一段时间才能识别它。

2. 重新启动计算机，以手动识别这个新的媒体播放机。

3. 您可能需要手动将媒体热键重新分配给安装的媒体播放机。为此，请在“修改键的行为”对话框中，选择“启动程序、Web 页或文件”，单击“下一步”，键入该媒体程序的路径，或单击“浏览”来查找该程序，然后单击“完成”。

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12．按某些热键不起作用。

第一次使用 Microsoft 键盘热键时，它们将执行默认的任务。许多默认任务要求您已安装某一特定程序，或要求您使用支持的电子邮件程序、Internet 浏览器或媒体播放机。例如，“Web/主页”热键就要求安装受支持的浏览器。

如果尚未安装适当的支持程序，通过重新分配仍可以使用热键。

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13．无法使用休眠热键让我的计算机休眠。

只有在系统支持并已启用电源管理的情况下，休眠热键才能使系统进入电源管理模式（如待机、挂起或休眠状态）。如果未启用电源管理，该热键就不起作用。而且由于该热键是一个系统键，无法对其进行重新分配。

有关详细信息，请参阅休眠热键。

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14．无法使用休眠热键或其他键唤醒我的计算机。

唤醒计算机（从电源管理模式中恢复操作）的方式取决于系统的设置和硬件情况。

如果按休眠热键或键盘上的标准键无法恢复操作，可尝试移动鼠标或快速按动计算机电源按钮。

如果使用上述任何方法仍无法恢复计算机操作，则可能是发生了系统故障。有关如何使系统从电源管理模式中恢复的详细信息，请参阅计算机附带的文档，或与计算机制造商联系。

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15. IntelliType Pro: 在 Netscape Communicator 6.0 中Internet 热键无法正常工作

本文档中的信息适用于：

Microsoft IntelliType Pro software, 版本 1.2, 2.0, 2.1

Microsoft Internet Keyboard

Microsoft Internet Keyboard Pro

Microsoft Natural Keyboard Pro

Microsoft Office Keyboard, version 1.0

症状

文档开始处列出的产品中的Internet 热键，例如“后退”、“前进”、“停止”、“刷新”和“Web/主页”，无法正常地工作。

原因

如果您默认的浏览器是 Netscape Communicator version 6.0 就会出现这个问题。

解决方案

若要解决这个问题，请将 Microsoft IntelliType Pro 2.1 软件更新为最新的版本。您也可在以下站点下载安装此软件：

http://www.microsoft.com/china/hardware/downloads/default.aspx

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16. MNK Pro: 在基于 Windows 2000 的计算机上热键不工作

本文档中的信息适用于：

Microsoft Wireless Optical Desktop

Microsoft Wireless Optical Desktop Pro

Microsoft IntelliType Pro software 版本 2.2

Microsoft Natural Multimedia Keyboard

Microsoft Multimedia Keyboard

Microsoft Internet Keyboard, 版本 1.0

Microsoft Internet Keyboard Pro, 版本 1.0

Microsoft Natural Keyboard Pro 版本 1.0

症状

在文档开始处列出的 Microsoft 键盘上的热键无法正常地工作或者根本就不工作。

原因

如果您将键盘连接到基于 Microsoft Windows 2000 的计算机上就会出现这个问题。

而且尚未安装 Microsoft IntelliPoint 软件的当前版本。

解决方案

若要解决这个问题，请下载安装 Microsoft IntelliType Pro 软件的最新版本。若要实现它，请访问下列 Microsoft Web 站点：

http://www.microsoft.com/china/hardware/downloads/default.aspx

状态

在 Microsoft IntelliType Pro 软件版本 1.1 中，这个问题已被解决。

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17.MNK Pro: 如何将键盘连接到计算机上

本文档中的信息适用于：

Microsoft Wireless Optical Desktop

Microsoft Wireless Optical Desktop Pro

Microsoft IntelliType Pro software 版本 2.2

Microsoft Natural Keyboard Pro 版本 1.0

Microsoft Internet Keyboard Pro, 版本 1.0

Microsoft IntelliType software 版本 1.0, 1.1

Microsoft IntelliType Pro software, 版本 1.2, 2.0, 2.1

摘要

Microsoft Natural Keyboard Pro 具有适用于计算机上 PS/2 和通用串行总线 (USB) 端口的适配器。使用下列方法可将键盘连接到计算机上：

PS/2 和 USB （推存使用）

当您将键盘连接到计算机上的 PS/2 和 USB 端口之后，您可使用 Natural Keyboard Pro 的所有特性和功能，其中包括键盘上的 USB 端口。

仅使用 USB

如果您将键盘仅连接到 USB 端口时，您可以使用 Natural Keyboard Pro 的所有特性和功能，但是如果计算机不支持 HID (Human Interface Device) class USB 设备，就会出现问题。

仅使用 PS/2

如果您的计算机不支持 HID class USB 设备，请使用这种方法。如果您将键盘仅连接到 PS/2 端口，则您无法使用 Natural Keyboard Pro 上的 USB 端口。

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18.MNK Pro: 如何将 Natural Keyboard Pro 连接到 USB 端口上

本文档的信息仅适用于：

Microsoft Wireless Optical Desktop

Microsoft Wireless Optical Desktop Pro

Microsoft IntelliType Pro software 版本 2.2

Microsoft IntelliType Pro software, 版本 1.0

Microsoft Multimedia Keyboard

Microsoft Natural Multimedia Keyboard

Microsoft Natural Keyboard Pro 版本 1.0

Microsoft Internet Keyboard Pro, 版本 1.0

摘要

本文档描述了如何将 Microsoft Natural Keyboard Pro 连接到计算机上的通用串行总线 (USB) 端口上。

其他信息

将键盘连接到计算机的 USB 端口上：

1. 咨询您的硬件制造商验证计算机上基本输入输出系统 (BIOS) 是否支持 USB 键盘。

2. 打开计算机。

将 Natural Keyboard Pro 连接到计算机的 USB 端口上。

注意：您可能需要 Microsoft Windows 98 CD-ROM 安装必要的软件以便使用 USB 键盘。如果您没有 Windows 98 CD-ROM，请不要进行任何选择，跳过文件安装。
　

3. 安装 Microsoft IntelliType Pro 软件。

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19.MNK Pro: 支持的 Internet 浏览器摘要

本文档中的信息适用于：

Microsoft IntelliType Pro software, 版本 1.0

Microsoft Internet Keyboard, 版本 1.0

Microsoft Internet Keyboard Pro, 版本 1.0

Microsoft Natural Keyboard Pro 版本 1.0

摘要

Microsoft Natural Keyboard Pro 和 Microsoft IntelliType Pro 软件仅在下列浏览器中支持 Internet 热键：

America Online (AOL) 版本 4.0.

Microsoft Internet Explorer 版本 3.01 或更高版本

Netscape Navigator 版本 3.0 或更高版本

注意：Microsoft IntelliType Pro 软件 2.1 支持 AOL 版本。若要更新 IntelliType Pro 软件版本 2.1，请访问下列 Microsoft Web 站点：

http://www.microsoft.com/china/hardware/downloads/default.aspx

其他信息

本文档所讨论的第三方产品是由 Microsoft 之外的厂商制造；有关这些产品的性能或可靠性，我们不作任何担保、暗示或其他事宜。

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20.IntelliType Pro: 启动计算机时响起关键性终止的声音

本文档中的信息适用于：

Microsoft IntelliType Pro software, 版本 1.0

Microsoft Internet Keyboard, 版本 1.0

Microsoft Internet Keyboard Pro, 版本 1.0

Microsoft Natural Keyboard Pro 版本 1.0

Microsoft Wireless Desktop 版本 1.0

症状

当您启动计算机时，播放“关键性终止”声音，但实际上并没有出现关键性终止，或者键盘上的音量按钮不响应。

原因

当发生下列情况时，才会出现这种问题：

您正在使用基于 Microsoft Windows 98 SE (Second Edition) 的计算机。

计算机上已安装了 IntelliType Pro 软件 1.0 版本。

启动计算机时，也启动了 SpeedKey 实用工具。

注意：仅全新安装 Windows 98 SE 时才会出现这种情况。如果从 Microsoft Windows 95 升级到 Windows 98 SE，就不会发生这种情况。

解决方案

若要解决这个问题，请从下列 Microsoft Web 站点上下载安装 IntelliType Pro 软件 2.1 版本：

http://www.microsoft.com/china/hardware/downloads/default.aspx

状态

Microsoft 已解决了 Microsoft IntelliType Pro 软件 1.0 版本的这个问题。

这个问题已在 Microsoft IntelliType Pro 软件 1.1 版本中被更正。

其他信息

若要解决这个问题：

1. 单击“开始”，指向“设置”，然后单击“控制面板”。

2. 双击“添加/删除程序”。

3. 在“安装/卸载”选项卡上，单击“Microsoft IntelliType Pro”，然后单击“添加/删除”。

4. 按照屏幕上的指示删除 IntelliType Pro 软件。

5. 关闭计算机。

6. 从计算机的 PS/2 端口上取下键盘。

注意：确保键盘已连接到计算机的 USB 端口上。

7. 将旧键盘连接到计算机的 PS/2 端口上，然后重新启动计算机。

如果在 Windows 检测 USB 键盘时，出现提示您插入 Windows 98 SE CD-ROM，请按照指示进行操作。

8. 重新安装 IntelliType Pro 软件。

9. 关闭计算机。

10. 从计算机的 PS/2 端口上取下旧键盘。

11. 将 Internet Keyboard 或 Natural Keyboard Pro 连接到计算机的 PS/2 端口上，然后重新启动计算机。

注意：确保键盘已连接到计算机的 USB 端口上。

如果启动计算机时仍播放“关键性终止”声音，通过禁用“关键性终止”声音事件可解决此问题。若要实现它：

1. 单击“开始”，指向“设置”，然后单击“控制面板”。

2. 双击“声音”。

3. 在“事件”框中，单击“关键性终止”。

4. 在“声音”区域下的“名称”框中，单击“（无）”，然后单击“确定”。

Speedkey 实用工具是终止和驻留实用工具 (TSR) 程序，它提供对键盘上热键的支持。

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21. MNK Pro: 连接到端口上的 USB 设备无法正常工作

本文档的信息适用于：

Microsoft IntelliType Pro 软件，版本 1.0

Microsoft Natural Keyboard Pro 版本 1.0

Microsoft Internet Keyboard Pro, 版本 1.0

症状

当您将通用串行总线 (USB) 设备连接到 Microsoft Natural Keyboard Pro 上的 USB 端口上时，此设备无法正常地工作。

原因

如果同时出现下列情况，这个问题就会发现：

您正在使用 Microsoft Windows 95 或更早版本的操作系统。这些操作系统不支持 HID（人体学输入设备）class USB 设备。

Natural Keyboard Pro 仅连接到计算机的 PS/2 端口上。

USB 设备不是低功率的 USB 设备。

解决方案

若要解决这个问题，请按下所述的方法及其步骤进行操作。如果问题仍然出现，请继续下一种方法。

确认您的计算机支持 HID Class USB 设备

验证您正在使用的操作系统是否支持 HID class USB 设备。

若要获取有关 USB 支持计算机的其他信息，请咨询硬件制造商。

验证您的设备是否被正确地启用和安装

将您的键盘连接到 USB 以及 PS/2 端口上

若要实现它：

1. 关闭计算机。

2. 将 Natural Keyboard Pro 上的 PS/2 连接器插入计算机的 PS/2 端口上。

3. 打开计算机。

4. 将 Natural Keyboard Pro 上的 USB 连接器插入到计算机上的 USB 端口中。

5. 如果需要，请安装 Microsoft IntelliType Pro 软件。

确认 USB 设备是低功率的设备

连接到 Natural Keyboard Pro 的 USB 端口上的设备必须是低功率的设备，消耗的电流为 100 mA 或少于 100 mA。请查看随附在设备中的书面文档，或向您的硬件制造商咨询有关您特定设备的更多信息。

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22.MNK Pro: 如何向热键指定程序

本文档中的信息适用于：

Microsoft Wireless Optical Desktop

Microsoft Wireless Optical Desktop Pro

Microsoft IntelliType Pro software 版本 2.2

Microsoft Natural Multimedia Keyboard

Microsoft Multimedia Keyboard

Microsoft Internet Keyboard, 版本 1.0

Microsoft Internet Keyboard Pro, 版本 1.0

Microsoft Natural Keyboard Pro 版本 1.0

Microsoft IntelliType software 版本 1.0, 1.1

Microsoft IntelliType Pro software, 版本 1.2

摘要

本文档描述了如何向 Microsoft Natural Keyboard Pro 上的热键指定程序。

其他信息

若要向 2.2 或更高版本的热键指定程序：

1. 单击“开始”，然后单击“控制面板”。

2. 双击“键盘”，然后单击“键设置”选项卡。

3. 选择您要更改的按键，然后单击“编辑”。

4. 单击“启动程序、网页或文件”。

5. 按照屏幕上的指示进行操作，指定一个程序。

若要向 2.0 以前版本的热键指定程序：

1. 单击“开始”，指向“设置”，然后单击“控制面板”。

2. 双击“键盘”。

3. 在“热键”选项卡的“选择热键”下，单击“我的电脑”或“计算器”。

4. 在“选择程序”下，单击“自定义”，然后单击“选择”。

5. 使用下列方法选择您希望热键启动的程序：

o 在“开始”框中，键入您希望热键启动程序的可执行文件的路径和文件名。

o 单击“浏览”，浏览到您希望热键启动程序的可执行文件的位置，单击文件，然后单击“打开”。

6. 单击“确定”，然后再次单击“确定”。

7. 关闭“控制面板”。

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23.MIK Pro 和 MNK Pro: 支持的媒体播放器列表

本文档的信息适用于：

Microsoft Wireless Optical Desktop

Microsoft Wireless Optical Desktop Pro

Microsoft IntelliType Pro software 版本 2.2

Microsoft Natural Multimedia Keyboard

Microsoft Multimedia Keyboard

Microsoft Internet Keyboard Pro

Microsoft Natural Keyboard Pro

Microsoft IntelliType Pro software, 版本 1.0, 2.1

摘要

本文档中包含由 Microsoft Internet Keyboard Pro 和 Microsoft Natural Keyboard Pro 支持的一系列媒体播放器列表。

其他信息

本文档起始处所列出的产品支持下列媒体播放器：

IntelliType Pro 软件版本 2.2

有关支持的软件的最新信息，请访问下列 Microsoft Web 站点：

http://www.microsoft.com/china/hardware/support/default.aspx

IntelliType Pro 软件版本 2.1：

Apple QuickTime 版本 4.1

ATI Multimedia Center

Creative PlayCenter version 1.51.23 (OEM version)

Microsoft CD Player（Windows 98 及更新版本)

Microsoft Deluxe CD Player（Windows 98 及更高版本）

Microsoft Windows Media Player

Musicmatch Jukebox

Nullsoft Winamp version 2.6x

Ravisent CineMaster DVD 98/99 和 2000

Real Networks RealJukebox 版本 2.0

Real Networks RealPlayer 版本 8.0

Sonique Player 版本 1.30.4

Voyetra AudioStation 32 版本 1.03.09

IntelliType Pro 软件版本 1.0:

Microsoft CD Player

Microsoft Deluxe CD Player

Microsoft Windows Media Player

CreativeCD

Creative PC-DVD Player

Creative Labs Soundo'Le

Nullsoft Winamp

Real Networks RealPlayer 4.0

Real Networks RealPlayer 5.0

Real Networks RealPlayer G2

Toshiba Audio CD Player

Toshiba DVD Video Player

Voyetra AudioStation

Yamaha YStation 32

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24.MNK Pro and MIK Pro: 媒体播放器没有出现在列表中

本文档中的信息适用于：

Microsoft Internet Keyboard Pro, 版本 1.0

Microsoft Natural Keyboard Pro 版本 1.0

症状

当您按 Microsoft Natural Keyboard Pro 或 Microsoft Internet Keyboard Pro 上的媒体热键时，您希望使用的媒体播放器并未出现在列表中。

原因

如果出现下列情况之一，这个问题就会出现：

您的计算机上已安装了超过五个的媒体播放器。

您在安装 Microsoft IntelliType Pro 软件之后才安装媒体播放器。

解决方案

若要解决这个问题，请使用下列适当的方法：

删除一个或多个媒体播放器

删除一个或多个已安装在计算机上的媒体播放器。

删除和重新安装 IntelliType Pro 软件

删除然后重新安装 IntelliType Pro 软件：

1. 单击“开始”，指向“设置”，然后单击“控制面板”。

2. 双击“添加/删除程序”。

3. 单击“Microsoft IntelliType Pro”，然后单击“添加/删除”。

4. 按照屏幕上的指示删除 IntelliType Pro 软件。

5. 重新安装 IntelliType Pro 软件。

状态

Microsoft 已确认在本文档起始处所列的 Microsoft 产品中存在此问题。

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25.MNK Pro: 单击热键时屏幕上总是显示意外字符

本文档中的信息适用于：

Microsoft Wireless Optical Desktop

Microsoft Wireless Optical Desktop Pro

Microsoft IntelliType Pro software 版本 2.2

Microsoft Natural Multimedia Keyboard

Microsoft Multimedia Keyboard

Microsoft Internet Keyboard, 版本 1.0

Microsoft Internet Keyboard Pro, 版本 1.0

Microsoft Natural Keyboard Pro 版本 1.0

Microsoft IntelliType software 版本 1.0, 1.1

Microsoft IntelliType Pro software, 版本 1.2, 2.0, 2.1

Microsoft Office Keyboard, 版本 1.0

Microsoft Wireless Desktop 版本 1.0

症状

当单击 Microsoft Natural Keyboard Pro 上的任何热键时，屏幕上可能会出现意想不到的或无效的字符。

原因

如果您在运行 MS-DOS 环境时单击热键，这种情况就会出现。

解决方案

若要防止出现这种问题，请仅在下列操作系统中单击 Natural Keyboard Pro 热键：

Microsoft Windows 95

Microsoft Windows 98

Microsoft Windows NT 4.0

Microsoft Windows 2000

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26.MNK Pro: 热键无法正常工作

本文档中的信息适用于：

Microsoft Wireless Optical Desktop

Microsoft Wireless Optical Desktop Pro

Microsoft IntelliType Pro software 版本 2.2

Microsoft Natural Multimedia Keyboard

Microsoft Multimedia Keyboard

Microsoft IntelliType Pro software, 版本 1.2, 2.0, 2.1

Microsoft Internet Keyboard, 版本 1.0

Microsoft Internet Keyboard Pro, 版本 1.0

Microsoft Natural Keyboard Pro 版本 1.0

Microsoft Wireless Desktop 版本 1.0

Microsoft Office Keyboard, 版本 1.0

症状

在您安装 Microsoft IntelliType Pro 软件之后，Microsoft Natural Keyboard Pro 上的热键可能无法正常工作。例如，当其他热键正常工作时，某个热键可能会执行错误的操作或根本不工作。

原因

如果您的计算机上正在运行第三方键盘控制实用工具，这种情况就会出现。

第三方键盘控制实用工具的示例：

Compaq Easy Access

E-machine's E-Board

Gateway MultiFunction Keyboard

Hewlett-Packard Multimedia Keyboard Utility

IBM Rapid Access

Logitech Key Commander

Packard Bell MediaSelect

在 Acer、Gateway 2000 和 Sony Multimedia 计算机中也随附提供第三方键盘控制实用工具。

这个问题产生的原因是：不同的键盘控制实用工具对于由键盘发出的扫描码的解释也不同。

当您第一次使用 Microsoft 键盘热键时，它们有默认的程序分配。许多默认的分配要求您必须安装指定的程序，或使用支持的电子邮件程序、Internet 浏览器或媒体播放器。有关支持的产品的更多信息，请查看随您的键盘软件一起安装的“Microsoft 键盘用户指南”。

如果您没有安装支持的程序，通过重新分配按键仍可以使用它们。

解决方案

若要解除这个问题，请退出当前正在您的计算机上运行的第三方键盘控制实用工具。

若要重新分配可自定义的按键：

1. 单击“开始”，然后单击“控制面板”。

2. 双击“键盘”图标。

3. 在“键设置”选项卡上，单击您希望更改的键。

4. 单击“编辑”，然后按照屏幕上的指示更改键的设置。注意：您无法重新分配某些键，如“睡眠”键，因为这些键为系统键。

其他信息

若要阻止这个情况的发生，请删除当前已在您的计算机上安装的第三方键盘控制实用工具。若要实现它，请使用“控制面板”中的“添加/删除程序”。
本文档中讨论的第三方产品是由 Microsoft 之外的公司生产制造的。有关这些产品的性能或可靠性，Microsoft 不作任何担保、暗示或其他事宜。

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27.MNK Pro: 由“收藏夹”热键打开的窗口中总是显示大图标

本文档中的信息适用于：

Microsoft Natural Keyboard Pro 版本 1.0

症状

当您单击 Microsoft Natural Keyboard Pro 上的“收藏夹”热键时，“收藏夹”窗口总是显示大图标，即使您已将窗口配置为以不同视图显示图标。

状态

Microsoft 已确认这是 Microsoft Natural Keyboard Pro, 版本 1.0 中的一个问题。

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28.MNK Pro: 无法检测到键盘或者 LED 指示灯无法正常工作

本文档中的信息适用于：

Microsoft Internet Keyboard, 版本 1.0

Microsoft Natural Keyboard Pro 版本 1.0

症状

当您将 Microsoft Internet Keyboard 或 Microsoft Natural Keyboard Pro 连接到计算机上的通用串行总线 (USB) 端口时，您可能会遇到下列问题：

在启动过程中键盘无法被操作系统检测到。

键盘上的 LED 指示灯无法正常工作。

原因

如果计算机上的 USB 主控制器使用的是“开放式主控制器接口”(OHCI)，这种情况就会发生。

解决方案

若要解除这个问题，请将键盘连接到计算机上的 USB 和 PS/2 端口上。

状态

Microsoft 已确认在本文档起始处所列出的 Microsoft 产品中存在这个问题。

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29.Office Keyboard 的最小系统要求

本文档中的信息适用于：

Microsoft IntelliType Pro software, 版本 2.0, 2.1

Microsoft Office Keyboard, 版本 1.0

摘要

本文档汇总了 Microsoft Office Keyboard 的最小系统要求。

基于 Microsoft Windows 的计算机

若要使用带滚轮和热键的 Microsoft(r) Office Keyboard、IntelliType Pro 软件，您需要：

Microsoft Office 97 或更高（不支持“Small Business 工具”程序）

具有 Pentium 133 或更高处理器的计算机

Microsoft Windows 98、Microsoft Windows Millennium Edition (Me)、带 Service Pack 6 或更高的 Microsoft Windows NT(r) 4.0 或 Microsoft Windows 2000。

具有 32 MB RAM 的 Windows 98 和 Windows Me；64 MB RAM 的 Windows NT 4.0 和 Windows 2000。

35 MB 硬盘空间。

CD-ROM 或 DVD-ROM 驱动器。

PS/2 或通用串行总线 (USB) 端口（与计算机相连接）。

注意：在 Windows NT 4.0 中不支持 USB。

Microsoft Internet Explorer 4 或更高版本。内附 Internet Explorer 5.5 浏览器软件（需要 45 MB 额外的硬盘空间）。

Windows Media(tm) Player 7（内附，可选是否安装；根据操作系统的不同，至少需要 60 MB 额外硬盘空间）；与 Windows NT 4.0 不兼容。

基于 Macintosh 的计算机

若要使用带滚轮和热键 Microsoft Office Keyboard 和 IntelliType Pro 软件，您需要：

面向 Macintosh 的 Microsoft Office 98 或更高版本。

Macintosh OS 8.6 或更高的操作系统（OS X 或更高版本除外）。

15 MB 硬盘空间。

USB 端口。

CD-ROM 或 DVD-ROM 驱动器。

Internet 热键

基于 Windows 的计算机

Microsoft Internet Explorer 4.0 或更高（包括 5.5 版本）、MSN(r) Explorer 或 Netscape Navigator 4.73 或更高版本。

基于 Macintosh 的计算机

Microsoft Internet Explorer 4.0 或更高、Netscape Navigator 4.73 或更高。

多媒体热键

基于 Windows 的计算机

Microsoft CD Player、Microsoft Deluxe CD、Microsoft Windows Media Player（包括版本 7）的版本和其他大众媒体播放器和浏览器的某些版本。

基于 Macintosh 的计算机

Apple CD player。

注释

“睡眠”热键功能因操作系统而异，如果您的计算机能够非常好地处理 BIOS 中的电源管理，则您的计算机上的设备就能很好地与电源管理工作。

基于 Windows 的计算机，仅在 Microsoft Office XP 中支持“任务窗格”键。

支持的软件和硬件

有关支持的软件程序、媒体播放器和 Internet 浏览器的最新列表，请浏览下列 Microsoft Web 站点：

http://www.microsoft.com/china/hardware/support/default.aspx

您必需能够访问 Internet。对于本地或长途电话，可能需要收取费用。

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30. Office Keyboard: 某些键可能无法正常地工作

本文档中的信息适用于：

Microsoft Office Keyboard, 版本 1.0,仅当它与下列软件使用时：

Microsoft IntelliType Pro software, 版本 2.0, 2.1

摘要

Microsoft Office Keyboard 具有新版式，它替换了某些标准键的格局。已经更换格式的按键有 NumLock、PrtScn、ScrLk、Pause、Insert 和所有功能键（从 F1 到 F12）。

其他信息

这些键必须与位于键盘的左上角的功能键 (F Lock) 一起使用。当您单击此键时，您可打开和关闭在本文档“摘要”部分所提及的按键的功能。

若要启用其上有文字的按键（除以星号开始的按键之外），首先请单击 F Lock 键（打开LED 指示灯），然后单击您想使用的键。

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31.IntelliType Pro 2: “启动文件、网页或程序”功能的限制

本文档中的信息适用于：

Microsoft IntelliType Pro software, 版本 2.0, 2.1，但它必须用于下列设备：

Microsoft Office Keyboard, 版本 1.0

Microsoft Internet Keyboard Pro, 版本 1.0

Microsoft Internet Keyboard, 版本 1.0

Microsoft Natural Keyboard Pro 版本 1.0

Microsoft Wireless Desktop 版本 1.0

摘要

Microsoft IntelliType Pro 版本 2.0 软件允许对本文档“适用于”部分所列出的键盘上的按键和按钮进行自定义。然而，在使用较长的文件名称时，“启动文件、网页或程序”功能会有所限制。

其他信息

若要使用“启动文件、网页或程序”功能自定义某一热键，您可像在“运行”对话框（位于“开始”菜单中）中输入路径方法一样输入路径；但当您输入较长文件名称时，您必须使用左引号和右引号。

例如，无效文件名：

d:\program files\notepad.exe c:\temp\a.txt

有效文件名：

"d:\program files\notepad.exe" c:\temp\a.txt

IntelliType Pro 版本 2.0 软件必须使用下列路径：

c:\temp\a.txt
notepad c:\temp\a.txt
notepad.exe c:\temp\a.txt
d:\winnt.1\system32\notepad.exe c:\temp\a.txt
d:\winnt.1\system32\notepad.exe junk c:\temp\a.txt （在控制面板接受之后，记事本才会给出警告）
<http://www.yahoo.com>
www.yahoo.com <http://www.yahoo.com>
<\\stevefir2k\c$\temp\a.txt>

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32.IntelliType Pro 2: 指定为“关闭活动文件或窗口”功能的按键无法正常工作

本文档中的信息适用于：

Microsoft Office Keyboard, 版本 1.0，它必须用于：

Microsoft IntelliType Pro software, 版本 2.0, 2.1

症状

当您将“关闭活动文件或窗口”功能指定给任何热键时，无法实现关闭窗口。

原因

因为并不是所有的窗口都有“关闭”选项，所以才会出现这种情况。

“关闭活动文件或窗口”功能是依靠您正在尝试使用功能所在的程序窗口，以识别通用键盘快捷键 CTRL+F4。如果程序窗口不识别这个快捷命令，则“关闭活动文件或窗口”就不起作用。

其他信息

若要决定您的程序窗口是否识别 CTRL+F4 键盘快捷键，请右键单击标题栏。如果下拉菜单包括“关闭”命令，而且其旁边有键盘快捷键 CTRL+F4，则该程序就会识别该键盘快捷键。因此，当您单击指定为“关闭活动文件或窗口”功能的热键时，它就会工作。

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33.Office Keyboard: 某些键在 MS-DOS 提示框中不工作

本文档中的信息适用于：

Microsoft Office Keyboard, 版本 1.0，它必须用于：

操作系统：Microsoft Windows 98

操作系统：Microsoft Windows 98 Second Edition

操作系统：Microsoft Windows Millennium Edition

Microsoft IntelliType Pro software, 版本 2.1

症状

当您使用 Microsoft Office Keyboard 在 MS-DOS 提示框中键入时，下列按键可能无法正常工作：

EQUAL SIGN [=]
OPEN PARENTHESIS [(]
CLOSE PARENTHESIS [)]

原因

如果您使用位于键盘数字键区上的左括号（OPEN PARENTHESIS）、右括号（CLOSE PARENTHESIS）或等号（EQUAL SIGN）键，就会出现这种情况。

解决方案

若要解除这个问题，请按主键盘上的 SHIFT+9、SHIFT+0 或等号（EQUAL SIGN）键插入左括号、右括号或等号字符。

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34.Wireless Desktop: 最小的系统要求

本文档中的信息适用于：

Microsoft Wireless Desktop 版本 1.0

摘要

本文档提供了运行 Microsoft Wireless Desktop,版本 1.0 所需的最小系统要求的摘要。

其他信息

若要运行 Microsoft Wireless Desktop，您需要：

Microsoft IntelliType Pro 键盘软件（内附在产品包装中）

IntelliPoint 鼠标软件（内附在产品包装中）

两节 AA 和三节 AAA 电池（内附在产品包装中）

具有 Pentium 133 MHz 或更高处理器的个人计算机

运行 Microsoft Windows 98、Microsoft Windows 2000 Professional、Microsoft Windows NT 4.0 Service Pack 6 (SP6) 或更高版本、Microsoft Windows Millennium Edition (Me) 或 Microsoft Windows XP 的操作系统

32 MB RAM 的基于 Windows 98 或 Windows NT 4.0 的计算机；64 MB RAM 的 Windows 2000、Windows Me 或 Windows XP

60 MB 可用的硬盘空间

CD-ROM 或 DVD-ROM 驱动器

连接到计算机的 PS/2 键盘和圆形鼠标端口（与 PS/2 相兼容）

带 SP2 或更高版本的 Microsoft Internet Explorer 4.01（内附 Internet Explorer 5.5 浏览器软件，它需要 45 MB 额外的硬盘空间）

可选：Windows Media Player 7（内附，根据您的操作系统，至少需要 60 MB 额外的硬盘空间；与 Windows NT 4.0 不兼容）

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35.IntelliPoint: 无法将计算机从待机模式中唤醒

本文档中的信息适用于：

Microsoft Wireless Optical Desktop

Microsoft Wireless Optical Desktop Pro

Microsoft IntelliPoint Software 版本 4.1

Microsoft Optical Mouse Blue

Microsoft Wireless Optical Mouse Blue

Microsoft Cordless Mouse, 版本 1.0

Microsoft IntelliMouse 版本 1.0

Microsoft IntelliMouse Explorer, 版本 1.0

Microsoft IntelliMouse with IntelliEye, 版本 1.0

Microsoft IntelliMouse Optical, 版本 1.0

Microsoft IntelliMouse Pro 版本 1.0

Microsoft IntelliMouse TrackBall 版本 1.0

Microsoft IntelliMouse USB版本1.0

Microsoft IntelliMouse Web, 版本 1.0

Microsoft Internet Keyboard, 版本 1.0

Microsoft Internet Keyboard Pro, 版本1.0

Microsoft Natural Keyboard版本 1.0

Microsoft Natural Keyboard Elite, 版本1.0

Microsoft Natural Keyboard Pro版本1.0

Microsoft Wheel Mouse版本1.0

Microsoft Wireless Desktop版本 1.0

Microsoft Intellimouse Trackball Explorer

Microsoft Intellimouse Trackball Optical

Microsoft Intellimouse Optical Wheel Mouse

Microsoft Wireless Intellimouse Explorer USB

症状

当您使用在本文档起始处所列的任何一款 Microsoft 输入设备，您可能会遇到下列问题：

您可能无法将计算机从待机模式中唤醒。

在您将计算机从待机模式中唤醒之后，您的输入设备可能不工作。

原因

如果在您计算机中已安装的基本输入/输出系统对连接输入设备的端口缩减了能量，就会发现这种情况。

解决方案

若要解决该问题，请查看随附在计算机中的书面文档，或向计算机制造商咨询有关如何配置 BIOS 的信息。

　

其他信息

IntelliPoint 2.2 软件设备驱动器阻止挂起功能不能正常地在您的计算机上工作。

IntelliPoint 软件版本 2.2 Readme.txt 文件阐述如下：

1.0, 1.0a

II. THE MOUSEPWR FEATURE

某些膝上型计算机具有进入睡眠模式以便在不使用时节约能量的功能。如果在您中断睡眠模式之后，鼠标移动不规律，请在“自定义设置”中选择“MOUSEPWR”功能。当您中断在膝上型电脑上的工作之后，MOUSEPWR 将恢复鼠标先前的睡眠模式设置。

如果您的系统有“高级电源管理”(APM)，则无需使用 MOUSEPWR。然而，这个功能需要很少的内存（928 字节)，如果两项功能都加载到系统上，也不会发生冲突。

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36.在安装过程中 IntelliPoint 中没有无线桌面套装选项

本文档中的信息适用于：

Microsoft Wireless Desktop 版本 1.0

症状

当您尝试为 Microsoft Wireless Desktop Mouse 安装 Microsoft IntelliPoint 软件时，没有 Wireless Desktop 或 Wireless Desktop Mouse 选项。

注意：Microsoft Wireless Desktop 包括 Microsoft Wireless Desktop Keyboard 和 Microsoft Wireless Desktop Mouse。虽然这些产品是捆绑在一起的，但您必须分别安装它们各自的软件包。

解决方案

若要解除这个问题，请选择 Wireless Wheel Mouse 选项。

注意：Wireless Desktop Mouse 作为单个的 Microsoft Wireless Wheel Mouse 产品也可用。

当您为 Wireless Desktop Keyboard 安装相应的 IntelliType Pro 软件时，请选择 Wireless Desktop 选项，

其他信息

Wireless Desktop Mouse 使用 Microsoft IntelliPoint 软件版本 4.0，Wireless Desktop Keyboard 使用 IntelliType Pro 软件版本 2.1。

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37.Intellipoint: 在 Sony VAIO 上鼠标移动不规律

本文档中的信息适用于：

Microsoft Wireless Optical Desktop

Microsoft Wireless Optical Desktop Pro

Microsoft IntelliPoint Software 版本 4.1

Microsoft IntelliPoint software 3.1

Microsoft IntelliPoint software 3.2

Microsoft IntelliPoint software 4.0

Microsoft Optical Mouse Blue

Microsoft Wireless Optical Mouse Blue

Microsoft IntelliMouse with IntelliEye

Microsoft Cordless Mouse

Microsoft IntelliMouse Optical

Microsoft IntelliMouse Explorer

Microsoft IntelliMouse USB

Microsoft IntelliMouse Web

Microsoft IntelliMouse

Microsoft Basic Mouse

Microsoft Wheel Mouse

Microsoft IntelliMouse TrackBall

Microsoft Wireless Intellimouse Explorer for Bluetooth

症状

在您已安装本文档起始处所列出的产品之后，指针设备工作不规律。

同时，在 Microsoft Windows XP 计算机上，USB 或蓝牙鼠标可能无法从“挂起”模式中唤醒。

原因

如果您拥有 VersaPad 的 Sony VAIO PCG-505RS 计算机上安装了这样的鼠标，就会出现这个问题。

因为 VersaPad 和 IntelliPoint 软件使用某些相同的功能，所以它们相互有冲突。

如果 Microsoft Windows XP 操作系统、USB 2.0 和 NEC 外围组件互连 (PCI) 卡有问题，也会出现这种情况。

如果安装了不同的指针设备，则 Intellipoint 软件无法正常地工作。

电池低电也可能导致鼠标错误和行为不规律。

解决方案

若要解决这个问题，请禁用 VersaPad 驱动器。有关操作步骤的更多信息，请咨询您的 VersaPad 制造商。

此外，若要解决此问题，您可下载 Windows XP 最新的 PCI 更新。若要实现它，请访问下列 Microsoft Web 站点：

http://www.microsoft.com/downloads/release.asp?ReleaseID=35991

其他信息

如果您将 Microsoft IntelliMouse 作为 PS/2 设备安装，当它用于 Sony 笔记本时，Microsoft IntelliMouse 工作可能不正确。若要获取 IntelliMouse 的全部功能，请将 IntelliMouse 作为串行设备使用。请使用随附在鼠标中的 PS/2-串行适配器。

如果安装了外部 PS/2 鼠标，触摸板将被自动禁用。若要实现它：

1. 单击“开始”，然后选择“Sony 文件夹”。

2. 选择“Sony 实用工具”，然后选择“Sony 笔记本设置”。

3. 单击“触摸板”选项卡。

4. 单击“禁用触摸板”按钮。注意：您必须使用 PS/2 鼠标禁用触摸板。如果您使用的是串行端口鼠标，则触摸板不工作。

本文档中讨论的第三方产品由 Microsoft 之外的公司制造。有关这些产品的性或可靠性，Microsoft 不作任何担保、暗示或其他事宜。

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38.IntelliPoint: 当您使用滚轮滚动时水平和垂直滚动条一起移动

本文档中的信息适用于：

Microsoft Cordless Mouse 1.0

Microsoft IntelliMouse 1.0

Microsoft IntelliMouse Explorer 1.0

Microsoft IntelliMouse with IntelliEye 1.0

Microsoft IntelliMouse Optical 1.0

Microsoft IntelliMouse Pro 1.0

Microsoft IntelliMouse TrackBall 1.0

Microsoft IntelliMouse USB 1.0

Microsoft IntelliMouse Web 1.0

Microsoft Wheel Mouse 1.0

Microsoft IntelliPoint software 2.0

Microsoft IntelliPoint software 2.1

Microsoft IntelliPoint software 2.2

Microsoft IntelliPoint software 3.0

Microsoft IntelliPoint software 3.1

Microsoft IntelliPoint software 3.2

Microsoft IntelliPoint software 4.0

症状

当您在 Microsoft Word 97 或 Microsoft Word 2000 中使用本文档起始处所列出的任何指针设备时，使用指针上的滚轮在文档中移动，水平和垂直滚动条会同时移动。

原因

当指针悬于 Word 97 或 Word 2000 文档底部的水平滚动条上方时，如果您使用滚轮滚动，就会出现这个问题。

解决方案

若要解决这个问题，请将指针移动到文档中或悬于垂直滚动条的上方，然后再使用滚轮在文档中滚动。

状态

Microsoft 已经确认在本文档起始处所列出的 Microsoft 产品存在这个问题。

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39.IntelliMouse: 前进和后退 Web 导航按钮不工作

本文档中的信息适用于：

Microsoft IntelliMouse Explorer, 版本 1.0

Microsoft IntelliMouse Optical, 版本 1.0

Microsoft IntelliPoint software, 版本 3.2, 4.0

操作系统：Microsoft Windows Millennium Edition

症状

位于本文档起始处所列的 Microsoft 指针设备上的 Web 导航按钮，在 Netscape Communicator 或 America Online (AOL) 浏览器中不工作。

原因

如果发现下列情况之一，这个问题就会出现：

您在计算机上运行 America Online (AOL) 版本 5.0 6.0 或 7.0。

您在计算机上运行 Netscape Communicator 版本 4.61、4.77 或 6.0 浏览器。

注意：这个问题通常发生在已安装 Microsoft Windows Millennium Edition 的计算机上。

其他信息

若要解决这个问题，请在 Microsoft 鼠标上设置前进和后退导航按钮，以便使用自定义的按键。若要实现它，请执行下列步骤：

1. 下载安装 IntelliPoint 4.0 软件：

http://www.microsoft.com/china/hardware/downloads/default.aspx

2. 单击“开始”，指向“设置”，然后单击“控制面板”。

3. 双击“鼠标”图标。

4. 在“按钮”选项卡上，选中“启用指定程序按钮设置”复选框。

5. 单击“设置”。

6. 在“程序”窗口下，单击“添加按钮”。

7. 定位到包含浏览器/程序可执行程序 (.exe) 的文件夹中。如果您使用的是 AOL，则您需要 AOL 程序的可执行文件：

C:\America Online 6.0

8. 突出显示文件，然后双击打开，再次单击“打开”。例如，AOL 可执行文件为 WAOL.EXE。

9. 在“大拇指”按钮下，单击“向下”，然后选择“击键”。

10. 在下一个窗口中，按 ALT+向左键，然后单击“确定”。

11. 在“小拇指”按钮下，单击“向下”，然后选择“击键”。

12. 在下一个窗口中，按 ALT+向右键，然后单击“确定”。

13. 单击两次“确定”退出。

在 AOL/Netscape 浏览器中测试。

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40.鼠标工具不显示有关五个按钮 PS/2 鼠标的信息

本文档中的信息适用于：

Microsoft IntelliPoint Software 版本 4.1

Microsoft Optical Mouse Blue

Microsoft Wireless Optical Desktop

Microsoft Wireless Optical Desktop Pro

Microsoft Wireless Optical Mouse Blue

Microsoft Cordless Mouse, 版本 1.0

Microsoft Home Mouse 版本 1.0

Microsoft IntelliMouse 版本 1.0

Microsoft IntelliMouse Explorer, 版本 1.0

Microsoft IntelliMouse Pro 版本 1.0

Microsoft IntelliMouse with IntelliEye, 版本 1.0

Microsoft IntelliMouse TrackBall 版本 1.0

Microsoft IntelliMouse USB 版本 1.0

Microsoft IntelliPoint software, 版本 1.0, 1.1, 2.0, 2.1, 2.2, 3.0, 3.1, 3.2, 4.0

Microsoft Mouse 版本 2.0

Microsoft Wheel Mouse 版本 1.0

症状

如果您从支持热交换的计算机 PS/2 端口上卸下三个按钮的鼠标，连接五个按钮的鼠标，“控制面板”上的“鼠标”工具仍显示有关三个按钮鼠标的信息。

解决方案

若要解决这个问题，请在五个按钮鼠标连接到计算机的 PS/2 端口上之后，重新启动计算机。

状态

Microsoft 已经确认在本文档起始处所列出的 Microsoft 产品中存在此问题。

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