下载

您是否于 2014 年 6 月 4 日当日或之后下达订单?如果是这样,您需要参阅其他常见问题。
如果订单是于 2014 年 6 月 4 日当日或之后在 Microsoft 商店下达,请参阅此下载常见问题

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下载前我应该做些什么?

为实现最佳的下载性能以及保护下载文件的完整性,请在下载前禁用或挂起以下程序:

防火墙 – 防火墙可能会阻止您下载文件。

防病毒程序 – 防病毒程序会扫描已下载文件并可能终止下载。文件可能因此无法下载或被损坏。

下载监视器 – 类似于 GoZilla!™ 和 NetZip 的程序与我们的服务器不兼容并可能终止下载。

屏幕保护程序 – 屏幕保护程序会妨碍下载或在下载过程中影响系统性能。我们建议您在下载前禁用屏幕保护程序。如果您需要有关禁用上述产品的更多帮助,请联系制造商的技术支持部门。

我应如何下载购买产品?

您可以单击订单详情页面上的“下载”按钮或右键单击/中键单击“下载”按钮,然后单击“下载链接文件”(适用于 Safari)或“将链接另存为”(适用于 Mozilla® Firefox®)。请勿重命名下载文件,否则可能引起安装问题。

我应该把下载文件保存在哪里?

您可以将下载文件保存在任意位置,但须确保牢记已下载文件的位置和名称。大多数用户认为将下载文件保存到桌面更方便。

当我在进行下载时会发生什么?

下载开始后,您会看到一个弹出框,其中显示了一个状态条以及下载百分比。

下载完成后我应该做些什么?

下载完成后,您应该访问您保存文件的位置,双击文件以开始安装。

如果您对下载有其他疑问或需要帮助,请使用以下信息联系 Microsoft 在线 ESD 支持。

我如何获取产品密钥?

如果您的产品需要产品密钥,通常您可以在提交订单时发送给您的订单确认邮件中找到。如果您没有订单确认邮件,您可以通过查阅您的订单找到产品密钥。

如果我的产品密钥不起作用怎么办?

首先,确保您有正确的产品密钥。您可以在提交订单时发送给您的订单确认邮件中找到产品密钥,也可以通过查阅订单找到。
如果仍有问题,请联系 Microsoft 在线 ESD 支持

如果下载进程在完成前停止该怎么办?

如果下载进程在完成前停止或被打断,仅需再次单击“开始下载”按钮,下载将从停止时的位置继续。如果您需要访问下载页面请单击此处查阅订单。

“开始下载”按钮位于以下位置:

    我已完成下载购买产品。文件保存到了哪里?

    文件已保存到您的浏览器指定的默认“另存为”位置,或者在下载开始时您在弹出的“另存为”窗口中选择的位置。如果您知道下载文件的名称,您可以在您的计算机中搜索文件。

    我应如何重新下载已经购买的软件?

    要下载已经购买的软件,您需要查阅您的订单,然后单击“开始下载”按钮。

    我想重新下载购买产品,但是“下载”按钮不见了。

    (在之前按钮显示的位置)看不到下载购买产品按钮的原因有很多。如果订单超出 30 天且您没有为订单购买延长下载服务 (EDS),下载将会过期。请单击此处查阅订单并为您的产品购买 EDS。

    如果您已购买 EDS 但仍然无法下载,请确保订单不超过三 (3) 年。EDS 下载限于首次购买产品后三 (3) 年内进行。

    延长下载服务 (EDS) 是什么?

    EDS 允许您在三 (3) 年内再次下载您购买的产品,以防您遇到计算机崩溃或下载文件受损等问题。它可以被视为一种保险策略,以防您的计算机或下载产品出现问题。当您的订单中有可下载的产品时,您将会在购物车页面或结账页面看到一条链接,用来将 EDS 添加到您的产品。支付指定费用后,Digital River, Inc.(称为“DR”)同意提供给您(称为“最终用户”)服务,使最终用户可以在购买产品当日起三 (3) 年内多次下载在单一订单(称为“订单”)中购买并从该网站(称为“网站”)下载的数字计算机软件产品(称为“产品”)。单击此处了解有关 EDS 的详细信息。

    要为已完成订单中的下载产品购买 EDS,您必须查阅您的订单并完成额外的购买流程。

    我如何获取已下载产品的实体版本?

    如果您希望为已完成订单中的下载产品购买备份 DVD,您必须查阅您的订单并完成额外的购买流程。