1. 小型企业采用正式化的销售流程能够降低 20% 的销售成本，能够增加多少销售收入呢？
a) 10%
b) 20%
c) 25%
d) 35%

2. 什么是最有效的业务营销方法？
a) 报纸广告
b) 公共关系
c) Internet 标题广告
d) 客户引荐
e) 促销活动

3. 最新的研究发现，在没有更新的情况下，联系人信息数据库在一年内过期的百分比约为多少？
a) 5-10%
b) 10-25%
c) 25-35%
d) 35-50%

4. 多少企业（拥有 100 名以内的员工）拥有 Internet 展示平台？
a) 70%
b) 80%
c) 90%
d) 超过 95%

5. 是对是错： 研究表明，如果投诉即刻得到解决，95% 的不满意客户还会与公司继续业务往来。
a) 对
b) 错

6. 在一个典型的小型企业中，20% 的客户群通常能够为全年总利润贡献多少？
a) 80%
b) 100%
c) 125%
d) 200%

7. 每个商机都很珍贵，但是研究显示，小型企业没有利用的商机占多少？
a) 20%
b) 40%
c) 50%
d) 70%