IT Real Story 活动获奖故事 (2004年7月)
本页内容
 | 我从容、自信面对IT工作 |
| Microsoft TechNet 助我一臂之力 |
| 实用的才是最好的 |
| 微软软件助我提高效率 |
| 技术，客户意识转变的根本 |
| 清凉一夏 |
| 健康您的系统 |
| 全面部署Windows 2003 |
| 潜力 |
| 未发掘的惊喜 |
我从容、自信面对IT工作
作者：吕文秀
1984年，我从大学毕业，服从国家分配到了淄博市博山电机厂，做起了当时大家还比较陌生的编程工作，而且一干就是10多年。在这个属于年青人的行业里，我充分体会到了一个技术人员由于自身创造所带来的乐趣。最让我难忘的是1991年参加的与某大学的合作项目，该项目是开发一个“仓库管理系统”，当时，我是该项目的主要负责人之一，身兼系统分析、系统设计、程序设计等多种角色，该项目完全是采用当时有关软件设计领域较为领先的标准程序设计规范进行的，每天除了要调研、讨论方案、与用户和项目组成员沟通以外，还要编写大量枯燥的文档资料，稍有疏忽就会给后续工作带来不便。做过这类工作的人都知道，人在夜间的思维似乎比白天更敏捷、更专注、更有效，因此，熬夜就成了我的家常便饭。至今，每当回忆起那段全心投入的忘我工作状态和那种极尽简约的生活方式时，我脸上还能洋溢起当年的兴奋。
众所周知，程序员是典型的“青春饭”职业，更有意思的是，做这行的人见面时总会问对方：“你现在还能熬夜吗？”这一点往往被用来衡量某人是否还具有从事该职业的能力，就连男性到一定岁数也要转行，更何况作为女性。我闲暇时也会担心熬夜会加速衰老，实在不忍心自己如此“挥霍”青春。可在老同学10年的聚会上，大家不仅惊讶于我容貌、体形的依旧保持，更惊讶于我居然现在还在乐此不疲地从事这一行。10年紧张的程序员工作带给我的不但不是疲劳、无奈与厌倦，反而使我比以前更加干练，处理工作、生活问题也更有条理，并以这种因多年专业工作而养成的条理性、积极性与干练，不时地感染着身边的同事。
在信息统计部经理的岗位上工作，我充分感受到技术与管理的差异，譬如管理对人、技术对事；管理似水、技术如钢；管理重感情、技术重理性；管理贵在均衡、技术追求完美；管理是宏观的、技术是微观的。这些差异给技术出身的管理人员提出了巨大的挑战，我当然也不例外，工作中的我逐渐认识到新时代的企业信息主管不仅要掌握应用现代信息技术，更要了解企业及其行业特征和管理理论，信息化工作之艰辛和痛苦还要求CIO具备超常的个人品质，包括坚忍不拔的毅力、顽强的工作作风、吃苦耐劳的精神、谦逊和蔼的态度、笑纳寂寞的胸怀以及激励、学习、沟通和交流的技巧等等。一名技术人员要想成功地向管理人员融合，必须改变思维和言行举止，尤其需要注意以下两点：
第一：练就全面的沟通艺术： 交流与沟通对技术人员本不是件困难的事，做学术报告、参加研讨会、撰写文章等是技术专家的看家本领。但是，作为CIO的沟通与交流就不仅仅这么单纯。从方向上讲，CIO的沟通是全方位的：包括企业高管、中层主管以及基层员工；从内容上讲，CIO要沟通的包括战略、管理、技术和理念；从形式上讲，除了正式专题会议外，更重要的是在平时的点滴工作中逐步渗透。不能只从本部门的角度去考虑问题，过分强调技术的完美性而规划许多不切实际的空中楼阁。当我们不能说服领导时更多时候也应该学会换位思考，而不是单单抱怨领导不理解、不支持，这将是目前技术型信息主管要克服的关键问题。我认为女性更善于沟通，而我十分注重发挥这一特质，一接触就能感觉我是一个极富有沟通能力的人。平时很注意和有不同工作背景和学习背景的人接触，倾听他们的思想和观点，接受各种新知识和新思想，增长见识、开阔视野，力求使自己的头脑能跟上时代的步伐。这个职业使我培养起来的条理性和简洁、明了、易懂的表达能力，也让我的管理理念在工作中能很快被别人接受。
第二、培养终身学习的习惯： 古人曰：朝闻道，夕死可矣。对CIO来说，尤其需要凭此般精神在技术和管理两大领域辛勤耕耘。为此，长期以来，我始终保持着良好的学习习惯，每年都制定学习计划，不断地给自己增加砝码，以激励自己不断进取。在这之前的学习计划大都是技术类的，编程语言一次次升级、硬件设备一拨拨更新，相应的也给自己提出了学习新技术的要求，以告诫自己不要“落伍”，再此过程中，我又逐渐地认识到管理的重要性，而后管理学的知识就进入到了我的学习计划表，这就为我以后成功地转向管理工作建立了必要的知识储备。长期以来，企业信息化建设的实践使我在信息技术和管理思想上积累了一定的经验，但实践迫切需要将其提升到理论的高度。抱着这样的目的，我报考了高级企业信息管理师，该职业的显著特征就是信息技术与管理科学相互揉和，而信息技术的发展突飞猛进，现代化管理理论也是日新月异，两者结合更是变化多端。因而，从事这个职业，对个人素质要求很高。为了系统地总结工作上的经验和教训，我带着诸多疑问参加了培训，并取得了很好的效果，更加明确了高级企业信息管理师的工作目标，让我以全新的角度拓展了职业视野。
完成高级企业信息管理师培训后，我又立即参加了劳动部的职业资格认证，白天听课、晚上复习，成为那段日子的主旋律。与此同时，我的研究生课程考试也迫在眉睫，需要记忆的东西很多。面对如此繁重的学习压力，我起先曾试图放弃研究生课程的考试，待以后补考。但后来我还是满怀信心地决定再次挑战自我，可喜的是职业资格的认证与研究生的考试都通过了，这次对自身学习能力的检验，也更加坚定了我在学习征程上继续前行的信心。
Microsoft TechNet 助我一臂之力
作者：刘志勇
我在一家大型国有企业供职，负责网络管理。企业所使用的Web服务器是基于Linux主机的，因为当时选择主机的历史原因，形成了这种状况。后来企业决定不再主机托管，改由自己架设、管理Web服务器。我发现，虽然Linux是“免费”的，但在管理成本、服务费用等方面并不比商业的Windows Server有什么更大的优势。而且Linux还需要进行专门的培训才能使用、管理Linux主机。在易用性上，Linux明显不如Windows。在安全方面，从表面来看，Windows Server似乎很“脆弱”，容易受到黑客和蠕虫病毒的攻击，相比之下，Linux似乎安全一些。但实际上，造成这种情况的原因是因为Windows市场份额大，使用人数多，才会被黑客盯上。
幸运的是Microsoft是个负责任的公司，会及时为Windows Server提供每一个安全缺陷的补丁和解决方案，只要一个有责任心的网管密切关注，Windows Server的安全性还是能够让人放心的。鉴于此，我决定将Web服务从Linux主机全面迁移到Windows主机上。然而，在迁移过程中我遇到了一系列的困难，为此愁眉不展。很让我高兴的是，Microsoft TechNet中文网站于7月3日发布了“Linux 到 Windows 的移植”的文章（ http://www.microsoft.com/china/technet/itsolutions/migration/linux/mvc/win2kcd.mspx ），对我来说，这篇文章不啻是及时雨。通过这篇文章，我学会了如何将Linux 电子商务站点移植到 Microsoft Web 解决方案平台上去、如何将Linux脚本语言移植到 Microsoft 上去、如何使用 Microsoft SQL 服务器产品中的工具和实用程序从 MySQL 移植到 Microsoft SQL Server 2000 上去等。在Microsoft TechNet的帮助下， 我顺利完成了将Web站点从Linux主机迁移到Windows Server主机上的任务，为此，企业的主管领导嘉奖了我。对于IT专业人士而言，Microsoft TechNet是一个知识宝库！感谢Microsoft TechNet！
实用的才是最好的
作者：李霞
IT技术的发展速度实在是太快了，从Windows32开始，我已经在Windows平台上工作了近十年了。我开始读研究生时，英语老师年纪比较大，她需要用计算机放映自己的讲义，用Word时，屏幕显示用的是“页面视图”，因此在听力时，她总是需要一边控制录音带一边拉动滚动条，以便使学生看到的和听到的是一致的。 我帮助她把页面视图改为Web视图，这样，讲义按照屏幕的工作区显示，换行显示少了，在移动讲义时，也不会出现突然跳页的现象了。Word2003为此想的更周到，在页面视图里页底的空白还可以缩为一个小黑条，很简单，只要把鼠标移动到页底的空白，当鼠标变为两个相对的箭头时，点击一下，页面空白就去掉了。我认为，软件的发展并不在于使用了什么先进的架构或新的技术，只要是在功能上为用户想的更周到，软件更简单易用，那就是一种发展。
软件的价值关键体现在应用上，实用的才是最好的。
微软软件助我提高效率
作者：唐智华
我来自华为3Com公司，是微软公司的集团用户。从2002年起，华为公司所有市场部员工的办公软件全部从Office97升级为OfficeXP，公司的这种升级行动给市场部员工带来了极大的便利，特别是对于从事一线项目投标的市场部员工来说更是受益匪浅。在Office XP的帮助下，我们制作标书的效率不但得到了大幅提升，而且标书的精美程度也得到了相当的提高。其中，Powerpoint XP的功能变得比以前更加丰富、强大，这对于帮助我们快速制作高水平的网络拓扑图有如虎添翼的作用。当然，Windows2000 Professional操作系统也为我们的工作提供了稳定、可靠的操作平台。要知道，在Win98时代，计算机频繁死机导致工作丢失、无法软关机的现象是家常便饭，而Win2000的应用彻底改变了这一切：我的计算机再也没有出现死机、无法关机的情况，而且Win2000还解决了我的笔记本电脑无法正常使用投影仪给我工作带来的尴尬。
现在，Win2000＋Office XP的组合为我构建了稳定、高效的工作平台，有了这套平台我的工作将会变得更加出色、更加轻松、更加保险了。
技术，客户意识转变的根本
作者：沈洋
作为一个网络安全公司的技术支持人员，我常常要去给客户解决大量的应用问题，包括病毒的侵害和各种安全事件。对某项技术的深入了解，除了能更迅速的解决客户的问题之外，还能从意识上对客户产生影响。在最近一次的技术支持中，一个客户之前请了一家安全公司安装了杀毒软件，结果杀毒软件却没有起到作用，他的系统仍然遭到了破坏，到达客户那里后，他不停的向周围的人抱怨微软系统的稳定性和安全性很差，总是有大量的病毒侵害，即使安装了杀毒软件也无法解决问题。他激动和固执的态度让我几乎没办法和他进行沟通，而他系统中的故障也让我觉得有些意外：客户使用的是XP，而他的电脑系统被病毒和蠕虫等恶意代码搞得十分糟糕，IE系统被锁定，桌面不停的有各种浮动框，再加上杀毒软件实时监控，系统速度极慢，还时不时地还会出来一些国外的色情图片，打开诸如 YAHOO之类的站点，出现的内容却是一个嵌入病毒的网站页面。每次虽然能查杀到一些病毒，却又很快被感染。
在修复系统过程中，IE、注册表等等被封锁，系统进程有很多异常的情况，我执行MSCONFIG，却发现被恶意删除了，于是搜索系统的备份件， 然后迅速expand解开执行，在开机启动里面，禁用了所有的自启动选项，然后在服务里面，选择隐藏所有Microsoft服务，然后将剩下的第三方服务选择手工启动方式，确保在系统重起后能有一个干净的环境。果然重起后，系统变干净了许多，这时候，我启用客户机器上杀毒软件，查杀了其中的病毒。同时，我恢复了系统注册表IE的那部分，确保IE恢复了初始状态，但是问题很快就来了，当我打开一些正常的网站，如YAHOO、 MSN、 GOOGLE之后，IE出现的却不是正常的内容，而是一个病毒页面。于是得迅速关闭IE进程，等待杀毒查杀完毕。
我开始思考，打开IE页面被重定向，除了病毒和恶意程序的可能性，就只有host文件被修改 才会造成。系统进程经过检查没有问题，我打开了host文件，果然，里面有几百个本地解析的记录被修改了，很多网站的地址都被重定向去了一个病毒网站的IP。病毒的设计思路很新，修改host文件这种手法很隐蔽。 于是我迅速删除，再次打开网页，一切恢复。
解决了系统所有问题，我选择了Windows Update，在线升级客户的系统。出现提示有几十个补丁没有安装，选择了在线安装，并给客户配置了自动升级自动安装。在系统打补丁的时候，再次和客户交流，客户的态度明显有了不同，我告诉他，一个系统的安全并不是一次安装之后就可以解决的，其实微软已经为客户提供了很多技术上的支持和完善。只有负责的公司和成熟的体系才能够做到这样。并且告诉了客户一些使用习惯上的小常识。系统很快升级完成，整个过程不过数十分钟，客户对我的服务支持非常满意。
在后来的电话回访中，客户还十分惦念，态度上也转变了很多，而他的系统也再没有出现类似的情况了。
清凉一夏
作者：张留锋
在电脑公司工作的日子,是又累又苦又枯燥!每天上班不是装机就是给客户做售后服务。一天下来累的浑身散了架似的疼痛!没办法!为了自己的理想和美好生活——拼吧！
我们的公司给客户的承诺是24小时之内上门服务!所以当这个暑假开始的时候，我和另外3个技术人员就开始了苦行僧般的生活，上门服务不光需要技术还要有耐性和修养，客户有时候因为自己操作不当造成故障,他也会认为是质量问题，有时候发个牢骚什么的,“忍”就是我们修养的体现!这些天天气很热!客户的电话却一个接一个。唉!今天又要三顿饭合一顿了。
当我好不容易给一个难缠的客户解决故障之后，已经是下午四点钟了!(可我还没吃早饭)正准备溜出去胡乱吃点东西,电话又响了，接通之后是一个很清纯的女声.她先客气的说声“不好意思”，然后说她是一家公司的文员，今天有一个重要的邮件要发给总公司，可这个时候电脑却出现了故障,请我们派人去帮忙！ 没办法，去吧!找到这家公司，见到了那个文员，是一个很现代的女孩,说话声音很好听!我开始检查的时候，她给我端来了一杯茶水，水很青，我喝了一口，呸！苦死我了！她在一旁呵呵呵呵的笑起来：“这叫苦丁茶，入口苦，后微甜带清香，能清热解毒、利脾等！我心烦的时候，遇到挫折的时候，就泡上一杯,喝了之后心情也好了，就算天气再热我心里也是清清凉凉的！”
真的吗?我将信将疑的忍着苦又喝了一口，仔细品了品，嗯，不错，是有缕清香！“喜欢喝的话我送你一包！”她又笑着说。
那天电脑故障处理得出奇的好。从那以后，我在天气热的时候喝上一杯苦丁茶。再热的天我都不怕！上门服务也越做越好了，她吗?我们成为了好朋友！
健康您的系统
作者：郑新炜
在酒店里做IT，其中一项工作就是为客人提供技术支持。晚上快下班的时候，电话响了，房务中心报告说806客房的客人宽带上网无法连接。这样琐碎的技术问题平时也见多了，大多是服务员连网线都没给客人连接好就向IT部报故障。
敲开806的房门，是两个外宾，各自用不太流畅的英文交流后得知是古巴的客人。客人用的是一台美国产的厚厚的笔记本，Windows98系统，任务栏上十来个的图标告诉我，使用者“只知获得，不知付出”，也许从来不删除任何装进去的应用程序，臃肿的系统使启动时间长达5分钟（没有任何夸张）。
进入DOS窗口，输入IPCONFIG，得到的IP不是我们DHCP系统给分配的。由此判断这台PC平时是指定IP使用的。于是将获取IP改成自动，重启，5分钟。查IP，仍不行，网卡与我的路由器不兼容，只好指定IP和网关、DNS，重启，5分钟。再查IP，OK；打开 www.microsoft.com，OK；打开浏览器，跳出自动拨号对话框，进入IE的Internet选项，装拨号改成从不进行拨号连接，再输入网址，上不去，什么问题呢？IE的状态栏上显示正在打开某个地址，分明不是我输入的网址。IE可能被指定了代理服务器，于是改成无代理。终于上去了。
在客人要求下，给客人免费做了系统的清理。杀掉2个木马，一个恶意国际拨号程序，十几个几乎用不着的软件。系统启动的时间缩短到46秒！！！而这期间重启了5、6次，花费近1个半小时。
如果是Win2000或XP系统，在更改大多设置后就不用重启，如果系统不是这么臃肿，我也就不用浪费这么多的时间。
最后我给客人和所有对电脑不是很在行的PC使用者的建议，为安全和稳定地使用PC，请你做到：
1.升级你的操作系统，对于一般用户，XP是取代98的不二选择
2.爱护你的操作系统，不要随意安装自己所不认识的程序
3.注意PC的健康，安装杀毒软件，并经常升级
4.看好你的家门，安装个人防火墙，让木马无机可乘
5.爱护你的硬件
全面部署Windows 2003
作者：殷文浩
为了加强信息系统安全，使全省工商系统的信息化工作再上一个新的台阶,我们最近对全省工商系统的服务器做了一次全面的升级,将操作系统全部由Win2000升级为Win2003，并在每个市都实施Win2003域管理的基础上又部署了SUS，SMS，MOM，LCS服务器，实现了服务器及客户端的完全集中管理。
首先我们制定了详细的升级计划，并做好了充分的测试。然后先选取一个市作为试点，从周四至周一短短四个工作日就将一个市及其所有区县局共40余台服务器集中升级完毕，然后再由各地管理员将客户端升级为Win2000或Win XP后加入域。
事情凑巧，在试点结束后不久就碰上了“震荡波”大爆发，由于试点服务器及客户端都升级完毕，且加入了域，能够自动从我们部署的SUS服务器上下载补丁，从而成功抵抗住了这次“震荡波”大爆发。
这个事例也证明了我们当初的选择是正确的。在下面各直属局的大力配合下，我们分成两组人，以平均一周升级两个市的速度进行部署。至今部署已完成大半，从升级过的局的反映来后，效果是明显的：服务器和客户机能自动从SUS服务器打补丁，能自动安装从SMS服务器上分发的软件，能够在局域网上实现MSN等等，这些都减轻了他们的工作量，提高了他们的管理水平。
这样等全省全部升级完后，我们就能在全省的系统管理上真正实现自动化与安全管理，极大的减少了系统管理员冲当“救火员”的机会，使系统管理员能够真正回到系统管理岗位上。
潜力
作者：杨帆
当我还在上中学的时候，有一次在Windows中返回DOS状态，意外的发现了DIR这个普遍使用的命令具有和Windows中的“搜索”一样的功能（书本上学到的DIR只是简单的目录列表功能），那是我第一次感觉到潜力，第一次发掘到机器潜力的喜悦是我后来的动力之一。
在这些年中，随着系统的一次次升级，已经进入大学的我逐步感受到了每个系统带给人们的新体验。微软网站上提供的PowerToys提升了Windows XP的潜力，会让我们惊奇地发现，原来系统能这样做。现在，我经常为一个区教育局所架设的教育城域网提供服务，网络的应用自然要引发一系列的安全问题，网内有众多的计算机，但是终端用户的安全意识极其淡薄，作为网络中心的安全配置就显得十分重要。在配置的过程中，我与网络中心的工作人员一同挖掘出了Windows Server 2003系统在安全方面的潜力，一个表面上看上去如此简单的操作系统，其中却有如此深的内涵，真是一个需要挖掘的宝藏。通过对服务器操作系统的安全配置，做到了机器运行期间无病毒感染和网络安全，使整个系统内的中小学网络达到了顺畅运行。
挖掘潜力，是一个快乐的过程，也是一个互动的过程。人们挖掘了机器的潜力，机器同样也挖掘了人的潜力。无论人还是机器，我们都需要潜力来创新。
未发掘的惊喜
作者：杜青山
2001年，我在一个管理咨询公司做实施顾问的时候，接手了一家客户。
由于我们从仓库管理入手改善客户的流程设计，使我接触到了对方的一个四人工作组，是负责管理仓库业务的部门。和许多我见过的企业一样，他们用Microsoft Excel来管理仓库中的物料。我很快发现他们平时都很忙，没有太多的时间来和我讨论流程改善方面的问题。他们在处理一笔业务的时候，往往需要进入到多张不同的工作表里更新数据，因此很多时候，由于许多工作没有采取更为简单有效的办法，耽误了许多时间。于是我对他们说：“为什么你们不采用更简单的方法呢？”但是他们却说：“我们一直都认为这已经是很简单的方法了呀！”
就这样，我花了两天的时候，来告诉他们如何去更好地使用Microsoft Excel，首先我教他们如何去把不同表里面相关的数据关联起来，使数据同步更新；然后，把一些看似简单，却威力强大的功能如筛选、分类汇总、联机协作等介绍给他们。如我意料的那样，他们表现出了极大地惊喜：“哦！原来还可以这样的吗？！”
当了一回“培训师”，我的项目时间得到很大的保证，提前一个月结束了工作。