Windows 2000 Datacenter Server问答Windows 2000 Datacenter Server问答分为以下四个方面： 问题：什么是Microsoft Datacenter Program？ 答：Microsoft Datacenter Program是OEM厂商和微软之间的一个联合解决方案。客户只需签定一个合同即可购买到Windows 2000 Datacenter Server和经过认证的硬件及支持服务，从而确保Windows 2000 Datacenter Server可提供最高的可用性（99.9%或更高）。该计划由企业级服务方面的三个主要改进组成，分别为：1）按照Datacenter HCL测试整个系统，而不只是测试个别组件。2）微软和系统OEM厂商组建联合支持团队，减少了厂商间互相推脱责任的现象，同时还组建了联合问题解决和问题重现实验室。3）OEM厂商和微软将提供增值服务，如改变控制、现场支持、站点评估等。 问：那些OEM厂商将参与这一计划？ 答：已对该计划表示兴趣的OEM厂商包括：Amdahl、Compaq、Data General/EMC、Dell、Fujitsu、Hewlett-Packard、Hitachi、IBM、ICL、NEC、Siemens、Stratus及Unisys等。 问：要想加入该计划，OEM厂商需要满足哪些条件？ 答：加入该计划的OEM厂商必须证明自己有能力提供8路平台，并已按Datacenter HCL测试了自己的平台，此外还必须拥有可为Windows 2000 Datacenter Server提供现场支持的企业级专业技术和资源。明确地说，合格的OEM厂商必须签定一份MCSC for Datacenter（微软Datacenter认证支持中心）协议书。这一协议的内容包括：承诺提供微软/OEM厂商联合服务支持团队，承诺为优先级最高的Datacenter QFE请求提供专门的Datacenter QFE资源，承诺组建联合Windows 2000 Datacenter Server实验室。 问：该计划的价格如何？ 答：每个OEM厂商将提供自己的服务，并可自己制订价格。具体的价格将在OEM厂商发布自己的Windows 2000 Datacenter Server产品时公布。 问：客户是否能直接从微软获得Windows 2000 Datacenter支持？ 答：这一计划的目的就是让客户使用由微软和OEM厂商联合组建的支持团队。但是，如果客户签定了Premier、Alliance或Microsoft Authorized Premier Support合同，它们也可以直接从微软获得Windows 2000 Datacenter Server支持。 问：客户对该计划的反响如何？ 答：客户已对该计划表示了赞许的态度，并普遍认为与Datacenter Program相关联的服务将有助于实现更高的可靠性和可用性。 问：在购买Windows 2000 Datacenter Server时，客户是否将得到最低99.9%的系统可用性承诺？ 答：可用性保证将是OEM产品的一部分。微软将用确保可用性的计划来支持OEM厂商。作为获得Datacenter计划授权的条件之一，OEM厂商必须能提供99.9%的可用时间。 问：Datacenter HCL规范将在什么时候公布？ 答：微软计划在2000年4月的WinHEC（硬件设计会议）上公布Datacenter HCL。 问：如果Datacenter Server只以OEM方式提供，那么客户如何从Windows 2000 Advanced Server升级到Windows 2000 Datacenter Server？ 答：对于系统配置符合Datacenter HCL的客户，或升级后可符合Datacenter HCL的客户，他们不久即可从授权OEM厂商那里获得Windows 2000 Datacenter Server。要想确保系统在安装后保持已验证状态，必须安装完全的操作系统。 问：对客户而言，这难道不是一个成本更高的解决方案吗？ 答：MCSC for Datacenter服务的价格将由OEM厂商制订。我们预计，与其他竞争性平台提供的类似服务相比，Microsoft Datacenter Program具有更高的价值。 问：微软将以何种方式确保该解决方案在硬件和软件升级时继续保持已认证状态？ 答：OEM厂商必须满足合同中的条款。如果不能满足这些条款，微软有权收回自己的Datacenter Program授权。 问：微软打算将这一计划扩展到除Windows 2000 Datacenter Server外的其他产品吗？ 答：我们希望将这一计划扩展到其他微软产品上，但目前还不能明确宣布其他产品相关计划的发布时间。 问：除了对硬件和操作系统层感兴趣之外，客户对应用软件的可用性保证也很感兴趣。那么该计划是否将确保包括应用软件在内的整个系统的可用性？ 答：为了向客户提供可用性保证，微软和我们的Datacenter合作伙伴必须与客户系统的运行管理层密切合作。在签定可用性协议之前，微软和我们的Datacenter合作伙伴必须确信客户员工、操作过程和实现方式可以支持所需的可用性等级。Microsoft Datacenter Program的第一个阶段就是提供客户系统硬件和操作系统层的可用性保证。当微软扩展这一计划时，我们希望将合格的系统集成商和企业软件开发商也包含在内，以共同帮助OEM厂商扩展操作系统/硬件平台的可用性保证，最终将应用软件层的可用性保证包含在内。 问：您所谓的“单点支持联系方式”是什么意思？ 答：通过联合支持团队，客户在遇到硬件和操作系统问题时只需联系同一团队。联合支持团队将拥有自己的问题解决方案，并可快速诊断和修复操作系统和硬件问题。此外，OEM厂商还可通过联合支持团队将这一服务扩展到其他组件，如数据库和应用软件等。微软还将与OEM服务机构密切合作，以将这一服务扩展到除操作系统之外的其他方面，例如包含诸如SQL Server和Exchange的其他Microsoft软件。 问：微软对Datacenter Program做了怎样的投资？ 答：微软将对公司的服务机构、设计和销售团队进行大量投资，以支持Windows Datacenter Program。在服务方面，微软将选出一些高级员工以组建联合支持团队，并将提供专门用于管理该计划不同服务的资源。在设计和销售方面，微软已在过去15个月中对由100多人组成的专门企业服务器产品团队进行了投资。该团队专门致力于销售和开发Datacenter 系统软件产品。尤其要说明的是，我们已经建立了专门的设计资源，以支持Windows Datacenter Program新的快速升级和快速修复过程。 问：是否将有一个Beta测试计划？ 答：因为Datacenter Server特定的高端硬件需求，微软不打算进行一次广泛的Beta技术测试。但是，我们将进行一个范围有限的联合开发计划（JDP）。有关如何参加这一JDP计划的信息，请向dcjdp@microsoft.com 发电子邮件。 问：客户应该如何处理现有环境中的硬件？ 答：客户必须与所用硬件的OEM厂商密切合作，升级现有硬件升级以满足Datacenter Program的要求。只有经过验证的硬件才能在该计划中使用。 问：Datacenter Program与Premier/Alliance客户间将是一种怎样的关系？这些服务之间是否会有重叠？ 答：Datacenter Program提供了前所未有的服务等级，微软通过该计划提供了包含集成支持的完整计算方案，从而填补了一个空白竞争领域。服务之间不会出现重叠的现象。Datacenter Program通过附加的资源和联合技术可用性保证增强了现有的服务。，此外，还有更多资源将以团队形式与现有DTAM和ASP厂商合作，确保快速解决所有问题，并使过程始终满足客户的需求。 问：这是一个全球性支持服务吗？ 答：MCSC for Datacenter将利用现有的OEM和MCSC基础设施来为该计划服务。微软的许多OEM合作伙伴具有提供全球性服务的能力。 问：可用时间如何衡量？OEM厂商和微软的衡量尺度是否相同？谁将承担故障时责任？ 答：微软将与Datacenter Program伙伴和客户密切合作，共同开发一致的系统可用时间测量和报告方法，这一基于Windows Datacenter Service Level Agreements（SLA，服务等级协议）的测量方法将在Windows 2000 Datacenter Server发布前公布。目前Windows Datacenter Program要求希望加入该计划的授权OEM厂商提供99.9%或更高的可用性。如果满足这一要求，成员OEM厂商将在竞争中获得优势。微软很有把握地预计授权OEM厂商将实现超过99.9%的SLAs。客户将与授权OEM厂商签定一份SLA，而授权OEM厂商将与微软签定一份SLA。最终，微软和授权OEM厂商共同承担确保可用性的职责。 问：OEM厂商怎样向已认证模型添加新的组件？ 答：OEM厂商将在合同中提供18个月的保证，确保特定硬件配置在未来18个月始终有效。因此，如果添加新组件，OEM厂商必须重新验证该配置。OEM厂商和微软将协同工作，通过一个改变控制模型保持客户S/W和H/W配置的已验证状态。客户将看到很少的改变，并且这些改变都将很好地被控制。客户一直希望为任务关键环境实现这种管理和责任等级。IBM、HP和Sun等都为其高端产品提供了类似的支持。 问：为帮助客户员工和客户过程为加入微软/OEM可用性支持协议做好准备，微软提供了哪些计划和资源？ 答：微软将进行大量投资，以确保客户员工和过程得到支持：
问：如果客户未选择购买高可用性支持，这将在客户请求帮助时对微软支持服务产生何种影响？ 答：客户有权选择不购买MCSC for Datacenter计划中的所有服务。如何没有购买某项MCSC服务的客户请求支持，它们将不能获得联合实验室或联合支持团队的支持。 问：如果不购买可用性支持协议，客户是否能购买Windows 2000 Datacenter Server？ 答：可以，但OEM厂商必须提供Windows 2000 Datacenter Program的“服务“组件，因为这样才有权销售该产品。OEM厂商可以选择销售不带可用性支持协议的硬件和软件，但客户所获得的服务等级将不能得到保证。 问：是否将提供高于99.9%的可用时间？OEM厂商能否支持更高的可用性等级？ 答：为了向客户提供可用性保证，微软和我们的Datacenter合作伙伴必须与客户系统的运行管理层密切合作。在签定可用性协议之前，微软和我们的Datacenter合作伙伴必须确信客户员工、操作过程和实现方式可以支持所需的可用性等级。微软将与OEM Datacenter伙伴密切合作，共同开发99.9%可用时间所需的技术和过程。我们期望使用微软技术的OEM厂商宣布高于99.9%的可用时间。 问：联合支持团队为什么必须直接由微软和OEM厂商的员工组成，而不是由第三方人员组成？ 答：微软和OEM伙伴将用双方的高级工程师组建联合支持机构，以确保快速响应性和最高的客户满意度。这一人员配备模型将提供最为流畅的问题解决流程，同时也体现了微软和OEM伙伴所作的重要承诺。 问：微软是否要求客户购买Datacenter支持合同？ 答：不要求。但是微软要求授权Datacenter Program OEM厂商提供支持合同。 问：如果SQL Server或Exchange出现故障，将以何种方式处理？支持请求是否将从联合支持团队转发到微软的其他普通支持团队？ 答：MCSC Datacenter只负责处理Windows 2000 Datacenter Server产品。如果客户已从微软购买了Premier / Alliance协议，或者从MCSC合作伙伴处购买了Complimentary协议，联合支持团队将以最高优先级将支持请求转发给适当资源。 问：如果不能满足99.9%的可用时间保证，将有哪些惩罚措施？ 答：违约补偿费将由OEM决定。 问：联合支持团队是一个确实存在的机构，还是一个假想的机构？ 答：联合服务将由每个OEM厂商分别实现，用以确保最高的客户满意度和响应速度。在选择团队所处位置时，将考虑该位置能否将该计划的运行效率提至最高。 问：为了协助处理销售前设计、实现和过程问题，微软还将在内部或通过OEM厂商提供哪些资源？ 答：Datacenter Program的销售都由OEM厂商主持。微软和OEM厂商将组建附加的资源，以帮助处理机遇管理、技术销售支持和RFP响应等。 问：为了解决客户不满意的问题，微软和OEM厂商将联合开发哪些质量过程和过程改进计划？ 答：该计划的目的之一就是让客户无需了解有关升级途径、培训及过程检查工作的内部机制。客户满意度是该计划的关键所在，时间跟踪、定期状态和帐户管理/服务管理功能是这一集成产品的关键部分。微软和OEM厂商已为该计划指定了支持专家和QFE资源，用以帮助客户改善现有的升级途径。 问：客户是否能直接从微软获得Windows 2000 Datacenter支持？ 答：这一计划的目的就是让客户使用由微软和OEM厂商联合组建的支持团队。但是，如果客户签定了Premier、Alliance或Microsoft Authorized Premier Support合同，它们也可以直接从微软获得Windows 2000 Datacenter Server支持。 问：Windows 2000 Datacenter Server发布了吗？ 答：目前尚处在Beta测试阶段，在客户对该产品完全满意时，我们就会发布该产品。目前最好的预测是在2000年第2季度发布该产品。 问：Windows 2000 Datacenter Server有哪些“过人之处”？ 答：Windows 2000 Datacenter Server的“过人之处”包括：32 处理器支持、64 GB内存支持、4节点故障转移群集、在同一系统上以硬件分区方式运行操作系统多个实例的能力、可实现服务器间高速通讯的WinSock Direct、用于资源分区的过程控制（Process Control）管理工具等。 问：微软计划如何填补Datacenter服务器所需的其他企业级功能？ 答：微软将像对待所有Microsoft操作系统一样不断改进Windows 2000 Datacenter Server。我们的工作将集中在对企业客户非常重要的几个方面：可靠性、可用性、可伸缩性、易管理性、可支持性及互用性。我们将特别关注的几个方面包括：系统帐户软件、企业打印、系统分区、工作负荷管理、无头管理、多节点的单一映像管理、远程管理、联机备份和恢复等。 问：Datacenter HCL涉及到硬件、操作系统和其他内核模式驱动程序。它将在什么时候包含诸如SQL Server和Exchange的服务器应用软件？ 答：因为Datacenter HCL必须认证所有内核模式驱动程序相互间的影响，所以它将测试操作系统、设备驱动程序、管理软件、防病毒软件及其他文件系统过滤器驱动程序间的影响。任意安装内核模式驱动程序的软件必须作为Datacenter HCL过程的一部分进行验证，Exchange 2000和SQL 2000也包括在内。在未来的Datacenter HCL中，微软将认证Datacenter平台上的所有应用软件，而不只是内核模式组件。 问：客户是否可以直接从微软购买Windows 2000 Datacenter Server？ 答：不可以。Windows 2000 Datacenter Server将只通过授权Datacenter Program OEM厂商进行销售。 问：既然Windows 2000 Datacenter Server只以OEM方式销售，那么授权OEM厂商将以何种方式销售版本升级呢？ 答：微软将与OEM厂商密切合作，确保客户顺利地升级Windows 2000 Datacenter Server。 问：Windows 2000 Datacenter是否通过EA或Select授权方式提供？为什么不采用这些授权方式？ 答：不。Windows 2000 Datacenter Server只通过授权OEM厂商提供，以确保硬件平台和软件平台都满足严格的Datacenter HCL需求。 |
