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解决方案概要
客户简介
Avanade通过将深层技术知识和已经实践检验的集成程序与下一代的Microsoft企业技术能力相结合，为Global 2000（全球2000）公司和新兴的股票经纪人提供前沿技术服务。
业务背景
Avanade购入了一个面向Microsoft Windows 2000终端服务的第三方加载项软件，为用户提供对关键任务系统的远程访问。公司很快发现应用该软件需要投入高额的操作管理费用，而且无法负担为不断扩大的远程用户群提供远程访问的昂贵成本。
解决方案描述
通过将终端服务器群升级到Microsoft Windows Server 2003企业版，Avanade在提升终端用户体验的同时降低了成本和管理费用。
收益- 提升了终端用户的体验
- 硬件成本至少降低了50%
- 节省了10万美元的许可费用
- 节省了11.7万美元的支持成本
- 削减了80%的管理费用
- 可用性实现了“两个九”的增长（由99%提升至99.99%）
软件和服务
垂直行业
IT
国家/地区
美国
解决方案
知识管理
目标读者
商业决策人员
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通过将其终端服务器升级到运行Microsoft Windows Server 2003企业版操作系统，Avanade大大降低了为其全球用户群提供了以远程方式访问任务关键级客户机/服务器应用程序所需的成本费用。除了在硬件、第三方加载项和支持成本方面为公司节约了几十万美元的资金外，Avanade全新的远程访问解决方案节省了80%的管理费用，提供了更加无缝的终端用户体验，并把系统的停机时间缩短了99%。
公司简介Avanade公司成立于2000年4月，公司通过将深层技术知识和已经实践检验的集成程序与下一代的Microsoft企业技术能力相结合，为Global 2000（全球2000）公司和新兴的股票经纪人提供前沿技术服务。
Avanade在全球11个国家中拥有1200名雇员，是一个地理位置较为分散的商业组织。公司在美国、欧洲、南美洲和亚太地区拥有17个“开发中心”，通过设计、构建和部署自定义的、可靠的结构体系和可伸缩的基础结构为客户创造价值。Avanade还经营着3个分别位于西雅图、伦敦和新加坡的数据中心。
商业背景Avanade的许多内部系统采用了一个传统的客户机/服务器结构体系，依靠高速局域网（LAN）访问集中式的数据存储。最初，Avanade使用基于Microsoft Windows 2000的终端服务器为其全球员工提供对这些系统的访问。在通过一个远程协议将键盘、鼠标和显示信息重定向给远程用户时，这些服务器允许应用程序在集中式服务器上执行。“我们必须为我们的顾问提供丰富的远程桌面体验，他们通常工作于客户站点，”Avanade首席信息官Sean Jazayeri说，“Avanade在其知识管理系统中拥有庞大的、有价值的资源。如果我们的顾问无法从办公室以外的地方访问这些信息资源，那么这些信息就不能提供有效的帮助。”
Avanade尝试仅仅应用Windows 2000终端服务及其内建的远程桌面协议（Remote Desktop Protocol，RDP 5.0），但是终端服务缺乏所必需的功能性，因此公司购买了一个第三方加载项软件来支持整个解决方案。原先基于Windows 2000的解决方案的管理支出大约是每周15个小时--考虑到其提供的功能性，这个结果也算不错。然而，在结合了第三方加载项软件后，整个解决方案的成本费用就变相当昂贵了。最初，支持80位用户所需的软硬件成本为30万美元，而公司的快速成长意味着每天就有250位用户需要远程访问业务。Jazayeri说，“第三方解决方案的价格昂贵。最终，我们购买了大量永远用不上的功能性，但是这是当时唯一能够满足我们需求的方案。”
 | | |  | Windows Server 2003与我们所拥有的其它基于Windows的结构体系的集成水平将大大降低为用户提供远程访问关键任务应用程序的成本费用。
|  | | | Sean Jazayeri
首席信息官
Avanade | | | |
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解决方案在评估了Windows Server 2003中改进的终端服务组件和RDP 5.1后，Avanade决定其需求不再需要通过应用第三方附件来满足了。这一决策变化迎来了操作管理费用的降低，同时也大大削减了与硬件、许可证和支持相关的成本费用。由于终端服务器向Windows Server 2003的迁移使得远程访问与Avanade的本地桌面标准--Windows XP Professional--更加匹配，由此提升了终端用户体验。“Windows Server 2003与我们所拥有的其它基于Windows的结构体系的集成水平将大大降低为用户提供远程访问关键任务应用程序的成本费用，”Jazayeri说，“结合该解决方案节约成本费用的特性，这个迁移决策可以说是简单易行了。”
Windows Server 2003构建于Windows 2000 Server的终端服务技术，为RDP和终端服务器组件提供了大量新的、改进的能力，提高了终端用户和Avanade的信息技术（information technology，IT）工作人员的生产能力。
资源重定向得到增强
通过Windows Server 2003中的RDP 5.1，所有的客户端驱动器都可以在同一个连接中载入服务器会话，为用户提供在本地和基于服务器的驱动器间无缝传输文件的能力。所有安装在客户机上的打印机--包括用户本地网络中的打印机--也可以接受访问，并可以通过友好的用户名而不是含义模糊的路径予以识别。用户本地机器上的串行端口，乃至智能卡也可以加载到服务器上，从而在使用附加于桌面系统的外围设备方面提供了最大限度的灵活性。“RDP 5.1的资源重定向能力棒极了--数据传输是如此的可靠和有效，用户可以大大提高其生产能力，”Avanade系统工程师Jim Bricker说，“另外，用户可以通过他们的智能卡进行登录，提高了登录身份的安全性。”
| | | | 不管采不采用第三方的加载项产品，将Windows Server 2003作为底层操作系统都使我们可以更容易地管理终端服务器环境。
| | | | Jim Bricker
系统工程师
Avanade | | | |
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同活动目录服务的集成
为了提高基于Windows Server 2003的终端服务器的可管理性，解决方案还提供了大量新的管理特性。由于多数终端服务器的指定设置可以通过Microsoft Active Directory目录服务组策略进行配置，因此Avanade目前可以使用Active Directory的组织单位（Organizational Units）将其终端服务器群作为一个单一的逻辑服务进行管理。另外，Windows Server 2003还包含了一个综合的终端服务Windows管理规范（Windows Management Interface，WMI）提供者，允许进行脚本配置以及在终端服务器上查询所有的设置。
通过活动目录服务接口（Active Directory Services Interface，ADSI）提供者，系统的可管理性得到了进一步的增强。该提供者对每个用户的终端服务器配置文件设置（如主目录、远程控制许可等）提供了有计划的访问。Bricker说：“不管采不采用第三方加载项产品，将Windows Server 2003作为底层操作系统都使我们可以更容易地管理终端服务器环境。”
负载平衡和会话管理
虽然Microsoft在Windows Server平台中提供了网络负载平衡（Network Load Balancing）特性，但是对于Avanade重要的是必须能够利用其现有的负载平衡硬件。Windows Server 2003企业版中全新的会话目录（Session Directory）特性提供了对于网络负载平衡以及第三方负载平衡解决方案的关键性支持，为用户提供了一个透明的机制，以在终端服务器群中可靠地实现对其现有会话的再次连接。
会话目录使Avanade可以通过集成其F5 BIG-IP负载平衡设备，创建以单一计算机的形式呈现于用户面前的终端服务器群。使用这一方法，Avanade可以通过简单地向系统添加其它服务器来轻松地满足其飞速增长的需求，而不用更改终端用户的设置以重新进行平衡负载。Bricker说：“Windows Server 2003在群集方面的表现非常友好--会话目录允许我们根据自身的选择来使用负载平衡设备，而不必被迫使用任何特定的专用解决方案。”
Avanade使用会话目录配合其F5负载平衡设备的逆向端口转换能力，向在客户端工作的顾问提供了最大限度的自由。“我们通过逆向端口转换把话务量从端口443--SSL端口通常在客户的防火墙中是开放的--转移到RDP 5.1所使用的端口3389，”Bricker解释道，“在BIG-IP中F5的会话目录支持的帮助下，我们的顾问目前可以跨越多数防火墙，通过BIG-IP连接到我们的终端服务器群，而会话目录特性可以确保他们重新连接服务器中的现有会话。”
终端用户体验得到提升
运行Windows XP Professional（Avanade的公司标准）的用户，不管是在本地执行工作，在连接运行于终端服务器的关键任务应用程序，或是通过Windows XP Professional中的远程桌面特性访问他们的工作机器，都可以享用一个相似的界面。默认情况下，远程会话采用全屏幕、高颜色质量的界面；服务器可以识别诸如ALT+TAB等Windows组合键；甚至连音频和系统声音，比如通知和警告都可以由服务器重定向于客户机。
如果希望提高较窄带宽条件下的连接性能，可以根据连接速度，动态去除远程会话中诸如壁纸和桌面主题等组件。用户可以使用“远程桌面连接”（Remote Desktop Connection，RDC）--RDP 5.0终端服务客户程序的后继组件--中的“Experience”（体验）选项卡来指定连接速度。“用户所需的一切均构建于RDC内，”Bricker说，“用户将更加满意，更具生产能力，因为他们可以使用相同的工具通过远程桌面连接他们的PC，或者连接到我们数据中心的终端服务器上。用户的远程会话几乎可以与其标准桌面体验保持一致，而根据可用的带宽，他们可以决定自身体验的深度和广度。”
有效的替代方案
虽然Windows Server 2003中的终端服务和RDP 5.1还不能提供第三方解决方案的某些特性，但是Bricker认为该解决方案带来的成本费用的节约证明了该替代方案的正确性。“我们的用户都意识到他们正在对应用程序进行远程访问，并且不介意在单一窗口中操作所有的远程应用程序，”Bricker说，“与单独发布应用程序不同，我们将应用程序以逻辑的方式集合在‘开始’菜单下（按金融、人力资源等进行分类），并在服务器上适当地设置目录和文件权限。实际上，许多人更喜欢通过远程的方式来运行应用程序，即便相关的应用程序已经安装在本地，因为他们可以体验到更好的程序性能。我们的数据中心主管所有的终端服务器和其它的服务器，因此需要访问大量数据的远程运行应用程序必须从数据中心的外部获取资源。如果用户在本地运行应用程序，就必须通过我们的虚拟专用网络（Virtual Private Network，VPN）将所有的数据从数据中心引到自己的PC上。通常，虚拟专用网络的速度较慢。”
商业收益选择Windows Server 2003终端服务作为其远程访问关键任务企业应用程序的新标准将为Avanade提供一些有意义的好处，包括硬件和许可成本的大幅降低。“根据我们目前所了解的情况，每台双处理器终端服务器至少可以比原先多支持一倍的用户，Jazayeri说，“虽然我们的用户群扩大了三倍，硬件的占用面积却缩小了25%。另外，我们不再需要为第三方解决方案购买许可证了，仅此一项就为我们每年节省了近10万美元。”
向运行Windows Server 2003企业版的终端服务器的迁移还将使Avanade大大降低支持成本。“升级前，我们每个星期接收40个帮助台呼叫，涉及的问题包括：第三方客户程序的安装，如何操作打印机，或如何通过客户防火墙进行访问等，”Jazayeri说，“现在，虽然我们的远程用户数量扩大了三倍，每周接到的呼叫却降到了10个。假设每个支持呼叫耗费25美元的成本，那么我们每年可以节约11.7万美元。由于用户遇到的问题减少了，服务器的停机时间也减少了，因此我们还可以除去与散失生产力相关联的潜在成本。”
Avanade还将大大降低管理成本。“通过基于Windows Server 2003的终端服务器，维护和排除故障所需的周期将变得更长，”Jazayeri说，“过去，一名系统工程师通常每天要花两个或三个小时来管理旧的解决方案--如今被减少到每周最多花两个或三个小时。我们已经知道如何管理基于Windows的服务器，可以花很少的精力来管理由Windows Server 2003提供的附加终端服务器功能，这要归功于其高度的集成性能。”
除了与活动目录的集成外，同Microsoft操作管理器（Microsoft Operations Manager，MOM）的集成使Avanade可以更容易地对终端服务器进行主动监控和管理，为终端用户创造更高的利用率。“MOM结合了内建的终端服务警告，由此我们可以对系统进行主动监控，并在问题对用户造成影响前予以解决，”Bricker说，“与我们的旧解决方案相比，Windows Server 2003所提供的增强的可靠性和方便的故障排除能力，使我们将系统利用率由99%提升到99.9%。加上我们目前享有的群集和负载平衡能力，我们可以提供99.99%的系统利用率--每年的停机时间还不到一个小时。”
通过增强互连应用、网络和Web服务的能力，Microsoft Windows Server 2003可以帮助您创建具有更高效率的生产平台。Windows Server 2003可以： - 为您的应用和网络服务提供可靠、安全和可伸缩的平台
- 使得您的系统实施和管理更加简易
- 为您提供完整的服务器平台，帮助您快速创建连接解决方案
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关于Windows Server 2003更加详细的信息，请您访问：
http://www.microsoft.com/windowsserver2003/ 有关详细信息关于 Microsoft 产品和服务的详细信息，请致电Microsoft销售信息中心（Sales Information Center）（800）426-9400。在加拿大，请致电Microsoft资源中心（Microsoft Resource Centre）(877) 568-2495。具有听力障碍的客户可以获得Microsoft文字电话（TTY/TDD）的服务，如果您在美国请拨打(800) 892-5234，在加拿大，请拨打(905) 568-9641。在美国50 个州和加拿大之外的地区，请与当地的Microsoft子公司联系。若要通过万维网获取信息，请访问：
http://www.microsoft.com/ 更多有关Avanade产品和服务的信息，请访问网站：http://www.avanade.com 出版联系：rrt@wagged.com 
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